Mengapa pengalaman perdagangan yang berbasis di UGC adalah masa depan eCommerce

Lanskap digital saat ini sangat berbeda dari tahun 90 -an atau bahkan 10 tahun yang lalu. Orang -orang telah melihat begitu banyak pesan pemasaran yang dipoles sehingga mereka terbiasa dengan mereka. Karena itu, mereka sekarang semakin tertarik ke pengalaman asli dari pelanggan nyata.

Menurut Nosto, 87% pemasar setuju bahwa konten UGC jauh lebih dapat dipercaya daripada konten bermerek profesional. Dalam laporan lain oleh Stackla (merek Nosto), 79% orang mengatakan bahwa pengalaman perdagangan yang berbasis di UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Ini berarti ulasan pelanggan, foto, testimonial video, dan video unboxing bukan hanya "visual yang bagus" - mereka menjadi inti dari konten yang dapat dipercaya yang dipercaya oleh pengguna potensial saat membuat keputusan berdasarkan informasi.

Dari penelusuran hingga pembelian: Pengaruh langsung UGC pada tingkat konversi

Saat Anda menaburkan UGC di seluruh situs dan saluran Anda, Anda tidak hanya mendekorasi. Anda menghapus penghalang rumah mental yang lambat berbelanja.

Alih -alih "berbicara pemasaran yang dipoles," pengunjung melihat kisah nyata dan visual dari pelanggan nyata. Itulah yang membalikkan mereka dari "hanya mencari" ke "baru saja membeli."

Halaman produk dan bagian khusus

Bayangkan mendarat di halaman produk yang ramping untuk gaun malam. Alih -alih menatap pemotretan model, Anda melihat korsel foto pelanggan mengenakan gaun yang tepat - orang sehari -hari, bukan model profesional, dengan tubuh berbagai bentuk, kurva, dan ukuran.

Sekarang, jauh lebih mudah bagi Anda untuk membayangkan bagaimana gaun itu cocok dengan Anda. Anda tidak harus membandingkan diri Anda dengan model yang sangat tinggi atau super ramping, mencoba memvisualisasikan jika ritsleting belakang itu benar -benar akan ditutup. Ditambah lagi, momen pengakuan itu— “Hei, itu bisa jadi aku!” - Membangun kepercayaan instan. Faktanya, SocialPilot melaporkan bahwa sekitar 85% konsumen mengatakan mereka mempercayai ulasan hampir sebanyak rekomendasi pribadi, menjadikan galeri ini emas murni untuk kredibilitas.

Sekarang tambahkan filter sederhana: "Tunjukkan kepada saya penampilan dari pelanggan ukuran plus," atau "hanya video." Tiba -tiba, pengunjung Anda dapat memusatkan perhatian pada perspektif rekan yang tepat yang mereka butuhkan. Sementara lift yang tepat bervariasi berdasarkan merek, PowerReviews menemukan bahwa memungkinkan konsumen untuk mencari dan memfilter ulasan konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti ini meningkatkan tingkat konversi hingga 260,7%.

Dan ya, jangan menghindar dari beberapa ulasan yang seimbang. Menemukan beberapa kritik jujur ​​bersama pujian yang bersinar membuktikan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun. Lebih dari 61% konsumen mencari ulasan negatif sebelum membeli - yang melakukannya, akhirnya mengkonversi lebih tinggi daripada yang tidak, kata PowerReviews.

Posting media sosial dan platform sosial

Di Instagram atau Tiktok, klip pendek seseorang yang membuka kotak gadget terbaru Anda terasa lebih seperti rekomendasi teman daripada iklan. Orang -orang berhenti, menonton, dan - ketika Anda telah menandai video itu dengan tautan yang dapat dibeli - untuk membeli tanpa pernah meninggalkan aplikasi favorit mereka. Dan karena 82% konsumen mempercayai peringkat dan ulasan sebanyak rekomendasi dari keluarga dan teman-teman, jembatan sosial-ke-commerce kasual ini memberikan kekuatan konversi yang didorong oleh peer yang asli.

Bahkan iklan influencer Anda mendapatkan keaslian saat Anda memadukan rekaman pelanggan mentah. Alih -alih sandiwara studio yang sempurna, tunjukkan bagaimana orang -orang yang nyata menata atau memasang produk Anda, dan Anda akan melihat pendakian pertunangan. Pin yang dapat dibeli Pinterest mengambil langkah ini lebih jauh, membiarkan pengguna membeli langsung dari foto pelanggan yang disematkan, membuat lompatan dari inspirasi ke checkout hampir tanpa gesekan.

Taburkan beberapa pop-up proof sosial-pemberitahuan live seperti “Maria dari Hawaii hanya mengambil ini!”-dan Anda memanfaatkan ketakutan lama yang baik untuk kehilangan (FOMO) untuk mendorong pengasuh pagar di atas garis.

Forum akses eksklusif membangun loyalitas dan menghargai pelanggan terbaik Anda, mendorong advokasi merek yang lebih dalam tanpa suara aliran komentar publik. Jenis eksklusivitas ini membedakan Anda jika Anda adalah merek kecil atau baru memulai. Bahkan merek besar seperti Ticketmaster menggunakannya untuk menjalankan penjualan eksklusif, kata antriannya. Ini memotivasi pengaruh mikro dan mengulangi konsumen untuk berbagi konten UGC mereka, memberi tag merek Anda, dan mendorong lebih banyak penjualan. Sebagai imbalannya, mereka mendapatkan diskon, loyalitas merek, dan akses ke produk atau acara eksklusif., Jadi, pertimbangkan untuk meluncurkan Facebook atau Discord Group hanya undangan untuk pengirim top Anda, di mana mereka bertukar peretasan styling, bidikan instalasi pasca, dan pilih pada rilis yang akan datang.

Kampanye Email dan Email Keranjang

Email tetap menjadi pekerja keras untuk eCommerce, tetapi grid produk statis terasa basi di sebelah suara -suara segar dan otentik. Tukar testimonial video 20 detik dari pelanggan sejati, dan tarif klik-tayang Anda dapat melompat karena pembaca ingin mendengar cerita orang itu secara langsung.

Siapkan blok UGC dinamis dalam serial-abandonment seri Anda: "Lihat Bagaimana John Styling Jaket Ini di Berlin," lengkap dengan fotonya dan keterangannya. Alih -alih pengingat “Come Back and Buy” yang hambar, Anda menawarkan momen yang menyenangkan yang mengingatkan orang mengapa mereka menyukai produk Anda sejak awal. Tes Anda mungkin bervariasi, tetapi sentuhan pribadi itu kemungkinan akan memulihkan lebih banyak gerobak daripada bidikan produk generik.

Akhirnya, dalam penjualan silang pasca-pembelian Anda, fitur item komplementer yang sedang beraksi— “Lihat bagaimana Emma melapisi syal ini!”-dan waspada dengan tingkat konversi yang lebih tinggi. Karena sekarang, pembeli Anda tidak hanya mempercayai merek Anda; Mereka adalah bagian dari komunitas bertenaga UGC Anda.

Cerita Nyata, Dampak Nyata: Studi Kasus di UGC ECOMMERCE

Mari kita lihat dua studi kasus UGC di eCommerce.

Ceruk mewah: wewangian yang berbicara melalui pengguna

UGC mendefinisikan kembali bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek, terutama di pasar khusus seperti wewangian mewah. Ambil Escapade Gourmande dari aroma split, misalnya: wewangian yang telah mendapatkan traksi tidak hanya melalui deskripsi resmi, tetapi melalui ulasan pengguna nyata, reaksi tiktok, dan unboxing YouTube. Kisah-kisah otentik yang didorong oleh pengalaman ini membangun kepercayaan dan membantu pelanggan potensial terhubung dengan produk individu pada tingkat pribadi-mentransformasikan aroma sederhana ke dalam perjalanan penemuan bersama.

Home & Outdoor: Sheds Dibangun di atas Pelanggan yang Puas

Alan's Factory Outlet, yang berspesialisasi dalam gudang logam dan struktur luar ruangan lainnya, manfaat dari UGC dengan menampilkan foto, ulasan, dan kisah instalasi kehidupan nyata dari pelanggan yang puas. Ketika pembeli potensial melihat bagaimana orang lain telah menggunakan dan menyesuaikan gudang mereka, itu tidak hanya membangun kredibilitas tetapi juga membantu mereka memvisualisasikan bagaimana produk sesuai dengan kebutuhan mereka sendiri - membuat pengalaman belanja lebih interaktif, otentik, dan persuasif.

Jalan Depan: Tren Bertenaga UGC yang Muncul

Seiring perkembangan e-commerce UGC, merek-merek yang berpikiran maju sudah menguji pengalaman generasi berikutnya yang memadukan keaslian dengan inovasi. Berikut adalah lima tren yang harus ditonton:

1. Streaming langsung dan pengalaman mendalam

Belanja langsung meledak. Menurut Forbes, penjualan perdagangan langsung global mencapai hampir $ 683 miliar pada tahun 2023 dan diproyeksikan melebihi $ 1 triliun pada tahun 2026. Bisnis Vogue menyebutkan bahwa platform seperti yang lainnya menggabungkan lelang sosial dengan checkout instan, yang memungkinkan pemirsa untuk membeli produk dengan tap tunggal selama aliran langsung.

Demo "try-before-you-mouy" di tempat membiarkan pembeli hampir menempatkan furnitur di kamar mereka atau menguji kosmetik di wajah mereka sendiri, kemudian berbagi UGC yang direkam layar sebagai bukti kecocokan dan gaya. Ini lebih lanjut mengaburkan batas antara menjelajah dan membeli. Itu membuatnya jauh lebih mudah bagi konsumen untuk membayangkan diri mereka mengenakan atau menggunakan produk. Jika mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka lebih mungkin ingin membelinya.

2. Audio-first UGC

Munculnya audio bentuk pendek seperti ulasan note-note, testimonial podcast mikro, dan unboxings audio membuka saluran baru untuk cerita pelanggan otentik.

Merek-merek yang menenun UGC pertama audio-ulasan nada nada, testimonial bergaya podcast, klip suara cepat-ke dalam halaman produk dan email mereka menciptakan pengalaman multisensor yang lebih mendalam yang secara alami menarik perhatian dan membangun ikatan emosional. Mendengar suara sungguhan membantu pengunjung merasa seperti sedang mengobrol dengan teman daripada membaca salinan pemasaran, dan itu juga membuat konten Anda lebih mudah diakses oleh pembeli yang terhubung lebih baik melalui audio atau yang mengandalkan teknologi pembaca layar.

Perusahaan yang berwawasan ke depan menyematkan widget audio pada halaman produk, di mana pengunjung dapat memainkan ulasan yang diriwayatkan oleh pembeli lain. Ini membuat dia mengalami pengalaman berbelanja lebih intim.

3. Video komprehensif dan filter deskriptif

Ketika perpustakaan UGC tumbuh, penyaringan lanjutan akan sangat penting. Merek menggunakan filter video dan filter deskriptif sehingga pembeli potensial dapat mengurutkan berdasarkan jenis tubuh, skenario penggunaan (misalnya, "Pengaturan Berkemah" vs "Perkominan Perkotaan"), atau preferensi gaya ("minimalis" vs "boho chic"). Ini memudahkan mereka untuk menemukan contoh konten yang paling relevan dengan cepat, yang menurunkan frustrasi dan waktu yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

4. Ringkasan dan sorotan UGC bertenaga AI

Dengan volume UGC yang tumbuh, alat AI akan secara otomatis memunculkan cuplikan yang paling persuasif— “Berbelanja tampilan ini,” “Kasus Penggunaan Terbaik,” dan “Fitur-Fitur berperingkat Tertinggi”-untuk mempersonalisasikan perjalanan pelanggan.

AI memudahkan memproses dan menandai konten UGC. Katakanlah, toko mode online ditandai dengan foto pelanggan di Instagram. Dengan Otomatisasi dan Alat Pengenalan Gambar AI, merek dapat mengatur aliran sehingga foto -foto ini diunggah ke alat AI, dan alat tersebut secara otomatis mengenali pakaian merek yang dikenakan pelanggan di foto itu. Ini menandai pakaian dengan nama item (termasuk warna) dan membuat tautan ke halaman produk.

Karena tag, pembangun halaman situs web dapat secara dinamis menemukan dan memfilter foto -foto ini dan secara otomatis menampilkannya di halaman produk. Proses ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk katalog manual sambil memudahkan pelanggan untuk melihat seberapa populer suatu produk dan bagaimana orang lain memakainya. Pertimbangkan mengintegrasikan aplikasi ruang kerja bersama untuk membantu mengelola dan mengkategorikan UGC di berbagai lokasi kantor bersama secara efisien.

5. Inovasi Produk Berbasis Komunitas

Di luar pemasaran, komunitas UGC akan berfungsi sebagai inkubator untuk ide -ide produk baru.

Dengan menyetel ke utas forum dan pengiriman komunitas, merek dapat melihat ide mana yang benar-benar beresonansi-apakah itu keinginan untuk bahan ramah lingkungan atau fitur baru yang cerdas-dan menggunakan wawasan itu secara langsung dalam pengembangan. Karena Anda sedang membangun dengan pelanggan Anda yang paling bersemangat dari lompatan, Anda secara inheren menghindari jalan buntu yang mahal dan sebaliknya, meluncurkan produk yang sudah memiliki pendukung yang bersemangat berbaris.

Energi kolaboratif ini memicu buzz awal, primes pre-order, dan mengubah peluncuran produk menjadi perayaan komunitas daripada bertarung di-dalam-gelap. Ini juga membuatnya jauh lebih mudah bagi merek (bahkan yang lebih kecil) untuk mengukur iklan, mengetahui bahwa produk akan dijual.

Menyelesaikan

UGC ECOMMERCE bukanlah tren yang lewat. Ini adalah inti dari pembuktian masa depan strategi pemasaran eCommerce Anda. Dengan menempatkan orang-orang nyata dan pengalaman otentik mereka di pusat kampanye pemasaran Anda, Anda akan menciptakan budaya konten yang dapat dipercaya yang meningkatkan tingkat konversi dan mendorong keterlibatan pelanggan jangka panjang, yang pada akhirnya mendorong kesuksesan bisnis.