Dlaczego doświadczenia handlowe oparte na UGC są przyszłością e-commerce

Dzisiejszy cyfrowy krajobraz różni się bardzo od lat 90., a nawet 10 lat temu. Ludzie widzieli tak wiele wypolerowanych wiadomości marketingowych, że przyzwyczaili się do nich. W związku z tym teraz coraz bardziej przyciągają prawdziwe doświadczenia ze strony prawdziwych klientów.

Według Nosto 87% marketerów zgadza się, że treść UGC jest o wiele bardziej godna zaufania niż zawodowa zawartość profesjonalnie. W innym raporcie Stackli (marka Nosto) 79% osób twierdzi, że doświadczenie handlowe oparte na UGC silnie wpływa na ich decyzje zakupowe.

Oznacza to, że recenzje klientów, zdjęcia, referencje wideo i filmy rozpakowywania nie są tylko „ładnymi wizualizacjami” - stają się podstawą wiarygodnych treści, któremu potencjalni użytkownicy ufają przy podejmowaniu świadomych decyzji.

Od przeglądania po zakup: Bezpośredni wpływ UGC na współczynnik konwersji

Kiedy posypisz UGC po swoich witrynach i kanałach, nie tylko dekorujesz. Usuwasz mentalne blokady, które spowalniają kupujące.

Zamiast „wypolerowanego marketingu” odwiedzający widzą prawdziwe historie i wizualizacje od prawdziwych klientów. Właśnie to odwraca ich od „po prostu patrzenia” do „właśnie kupionego”.

Strony produktów i dedykowane sekcje

Wyobraź sobie lądowanie na eleganckiej stronie produktu na wieczorną sukienkę. Zamiast wpatrywać się w ujęcia modelki, widzisz karuzel zdjęć klientów noszących tę dokładną sukienkę - codzienną osobę, a nie profesjonalną modelkę, z ciałami różnych kształtów, krzywych i rozmiarów.

Teraz łatwiej jest sobie wyobrazić, jak ta sukienka będzie na ciebie pasować. Nie musisz porównywać się z naprawdę wysokim lub super szczupłym modelem, próbując wizualizować, czy ten tylny zamek faktycznie się zamknie. Poza tym ten moment uznania - „Hej, to może być ja!” - buduje natychmiastowe zaufanie. W rzeczywistości SocialPilot donosi, że około 85% konsumentów twierdzi, że ufają recenzjom prawie tak samo jak osobiste rekomendacje, co czyni te galerie czyste złoto dla wiarygodności.

Teraz dodaj prosty filtr: „Pokaż mi wygląd klientów plus wielkości” lub „Tylko filmy”. Nagle Twój gość może zerować dokładnie taką potrzebną perspektywę rówieśniczą. Podczas gdy dokładny podnośnik jest różny w zależności od marki, Powerreviews stwierdził, że umożliwienie konsumentom wyszukiwania i filtrowania recenzji treści generowanych przez użytkowników (UGC), takich jak ta zwiększa wskaźniki konwersji nawet o 260,7%.

I tak, nie unikaj kilku zrównoważonych recenzji. Dostrzeganie kilku uczciwych krytyków obok świecącego pochwały dowodzi, że nic nie ukrywasz. Ponad 61% konsumentów szuka negatywnych recenzji przed zakupem - które tak, kończą się wyższe niż te, które tego nie robią, mówi Powerreviews.

Posty w mediach społecznościowych i platformy społecznościowe

Na Instagramie lub Tiktok krótki klip kogoś rozpakowania twojego najnowszego gadżetu bardziej przypomina rekomendację znajomego niż reklamę. Ludzie zatrzymują się, oglądają i - kiedy oznaczyłeś ten film z linkiem do sklepu - Tap to Kup -Niree Faire App. A ponieważ 82% konsumentów zaufa ocenami i recenzjami tak samo jak zalecenia od rodziny i przyjaciół, ten swobodny most społeczny do handlu zapewnia prawdziwą siłę konwersji kierowaną przez rówieśnicę.

Nawet Twoje reklamy wpływowe zyskują autentyczność, gdy wtapiasz się w surowy materiał z klientów. Zamiast doskonałego skeczki studyjnej, pokaż, jak prawdziwi ludzie stylizują lub instaluj swój produkt, a zobaczysz wspinaczkę zaręczynową. Pinki do zakupu Pinteresta posuwają się o krok dalej, pozwalając użytkownikom kupić bezpośrednio z przypiętego zdjęcia klienta, czyniąc skok z inspiracji do kasy prawie bez tarcia.

Posyp w kilku pop-upach spójnych społecznie-powiadomieniach, takich jak „Maria z Hawajów właśnie to złapała!”-a wykorzystasz dobry strach przed przegapieniem (FOMO), aby przetrwać płot-siterów nad linią.

Ekskluzywne fora dostępu budują lojalność i nagradzają swoich najlepszych klientów, napędzając głębsze poparcie marki bez hałasu publicznych strumieni komentarzy. Ten rodzaj wyłączności wyróżnia Cię, jeśli jesteś małą marką lub dopiero zaczynasz. Nawet duże marki, takie jak Ticketmaster, używają go do prowadzenia wyłącznej sprzedaży, mówi kolejka. Motywuje mikroinfluencjonatorów i powtarzają konsumentów do udostępniania swoich treści UGC, oznaczania marki i zwiększania sprzedaży. W zamian uzyskują rabaty, lojalność wobec marki i dostęp do ekskluzywnych produktów lub wydarzeń. Zastanów się nad uruchomieniem tylko zaproszenia na Facebooku lub Discord Group dla swoich najlepszych zgłoszeń, w których zamieniają hacki w stylu, publikują zdjęcia instalacyjne i głosują w nadchodzących wydaniach.

Kampanie e -mailowe i e -maile wózków

E -mail pozostaje koniem roboczym dla e -commerce, ale statyczne siatki produktów wydają się przestarzałe obok świeżych, autentycznych głosów. Zamień w 20-sekundowym świadectwie wideo od prawdziwego klienta, a stawki nad kliknięciem mogą skakać, gdy czytelnicy chcą usłyszeć historię tej osoby z pierwszej ręki.

Skonfiguruj dynamiczne bloki UGC w serii Cart-Abandonment: „Zobacz, jak John stylizował tę kurtkę w Berlinie”, wraz z jego zdjęciem i podpisem. Zamiast przypomnienia „Przyjdź i kupuj”, oferujesz powiązany moment, który przypomina ludziom, dlaczego uwielbiały Twój produkt. Twoje testy mogą się różnić, ale ten osobisty dotyk prawdopodobnie odzyska więcej wózków niż ogólne ujęcia produktów.

Wreszcie, w międzyświatach między sprzedażą, zawierają uzupełniające się elementy w akcji-„Spójrz, jak Emma warstwowała te szaliki!”-i uważaj na wyższe wskaźniki konwersji. Ponieważ do tej pory Twój kupujący nie ufa Twojej marce; Są częścią Twojej społeczności zasilanej UGC.

Prawdziwe historie, prawdziwy wpływ: studia przypadków w UGC eCommerce

Spójrzmy na dwa studia przypadków UGC w e -commerce.

Nisza luksusowa: zapachy, które przemawiają za pośrednictwem użytkowników

UGC na nowo definiuje, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcje z markami, szczególnie na niszowych rynkach, takich jak luksusowe zapachy. Weźmy na przykład escapade Gourmande z zapachu: zapach, który zyskał przyczepność nie tylko poprzez oficjalne opisy, ale poprzez prawdziwe recenzje użytkowników, reakcje tiktok i rozpakowywanie YouTube. Te autentyczne historie oparte na doświadczeniach budują zaufanie i pomagają potencjalnym klientom połączyć się z indywidualnym produktem na poziomie osobistym-przetwarzając prosty zapach do wspólnej podróży odkrycia.

Home & Outdoor: Szopy zbudowane na zadowolonych klientach

Factorya Alana, która specjalizuje się w metalowych szopach i innych konstrukcjach zewnętrznych, korzysta z UGC poprzez prezentowanie prawdziwych zdjęć, recenzji i historii instalacji od zadowolonych klientów. Kiedy potencjalni kupujący widzą, w jaki sposób inni wykorzystali i dostosowali swoje szopy, nie tylko buduje wiarygodność, ale także pomaga im wizualizować, w jaki sposób produkt odpowiada ich własnym potrzebom - zwiększając zakupy bardziej interaktywne, autentyczne i przekonujące.

Droga przed: Pojawiające się trendy napędzane UGC

W miarę ewolucji UGC eCommerce, przyszłościowe marki już testują doświadczenia nowej generacji, które łączą autentyczność z innowacjami. Oto pięć trendów do obejrzenia:

1. Kupowane strumienie na żywo i wciągające doświadczenia

Zakupy na żywo eksplodują. Według Forbesa globalna sprzedaż handlu transmisji na żywo osiągnęła prawie 683 miliardów dolarów w 2023 r. I przewiduje się, że przekroczy 1 bilion dolarów do 2026 r. Vogue Business wspomina, że ​​platformy takie jak What Nnot łączą aukcje społeczne z natychmiastową kasą, umożliwiając widzom zakup produktów z jednym kranem na żywo.

Na miejscu AR „Try-Before-You-Buy” pozwala kupującym praktycznie umieścić meble w swoich pokojach lub przetestować kosmetyki na własnych twarzach, a następnie dzielić się nagranym ekranem UGC jako dowód dopasowania i stylu. To dodatkowo zaciera granice między przeglądaniem a zakupem. Ułatwia to konsumentowi wyobrażenie sobie, że nosi się lub używa produktu. Jeśli podoba im się to, co widzą, są znacznie bardziej skłonni do tego.

2. Audio-Pierwszy UGC

Wzrost krótkoterminowych recenzji dźwięku, takich jak notowe recenzje, referencje mikro-podcastu i Audio Unboxings otwiera nowy kanał autentycznych historii klientów.

Marki, które tkają audiorystyczne recenzje UGC-nut, referencje w stylu podcastów, szybkie klipy głosowe-ich strony produktów i e-maile tworzą bardziej wciągające, wielosensowne doświadczenie, które naturalnie przyciąga uwagę i buduje emocjonalną więź. Słyszenie prawdziwych głosów pomaga odwiedzającym, jakby rozmawiają z przyjacielem, a nie czytać kopii marketingowej, a także sprawia, że ​​Twoje treści są bardziej dostępne dla kupujących, którzy łączą się lepiej za pośrednictwem audio lub polegają na technologiach czytania ekranu.

Firmy przyszłościowe osadzają widżety audio na stronach produktów, gdzie goście mogą odtwarzać recenzje opowiadane przez innych kupujących. To sprawia, że ​​robi zakupy bardziej intymne.

3. Kompleksowe filtry wideo i opisowe

W miarę wzrostu bibliotek UGC niezbędne będzie zaawansowane filtrowanie. Marki wdrażają filtry wideo i filtry opisowe, dzięki czemu potencjalni nabywcy mogą sortować według rodzaju ciała, scenariusz użytkowania (np. „Konfiguracja kempingowa” w porównaniu z „dojazdem miejskim”) lub preferencji stylu („minimalistyczna” vs. „Boho Chic”). Ułatwia im to szybkie znalezienie najbardziej odpowiednich przykładów treści, co obniża frustrację i czas potrzebny na podjęcie decyzji o zakupie.

4. Podsumowania i najważniejsze podsumowania UGC i najważniejsze

Wraz z rosnącymi ilościami UGC, narzędzia AI automatycznie wynikają z najbardziej przekonujących fragmentów-„kupuj ten wygląd”, „najlepsze przypadki użycia” i „najwyżej oceniane funkcje”-w celu spersonalizowania podróży klientów.

AI ułatwia przetwarzanie i oznaczenie zawartości UGC. Powiedzmy, że internetowy sklep z modą jest oznaczony zdjęciami klientów na Instagramie. Dzięki narzędziom automatyzacji i rozpoznawania obrazu AI marka może skonfigurować przepływ, aby te zdjęcia były przesyłane do narzędzia AI, a narzędzie automatycznie rozpoznaje ubrania marki, które klienci noszą na tym zdjęciu. Oznacza ubrania nazwą elementu (w tym kolorem) i tworzy link do strony produktu.

Ze względu na tag budowniczy stron internetowych mogą dynamicznie znaleźć i filtrować te zdjęcia i automatycznie pokazywać je na stronie produktu. Ten proces zmniejsza czas spędzony na ręcznym katalogowaniu, jednocześnie ułatwiając klientom, jak popularny jest produkt i jak noszą go inni ludzie. Rozważ zintegrowanie aplikacji do przestrzeni coworkingowej, aby skutecznie zarządzać i kategoryzować UGC w wielu wspólnych lokalizacjach biur.

5. Innowacja produktu kierowana przez społeczność

Oprócz marketingu społeczności UGC będą służyć jako inkubatory nowych pomysłów na produkty.

Przechodząc do wątków forum i zgłoszeń społeczności, marki mogą dostrzec, które pomysły naprawdę rezonują-czy to pragnienie materiałów przyjaznych dla środowiska, czy też sprytna nowa funkcja-i wykorzystać te spostrzeżenia bezpośrednio w rozwoju. Ponieważ budujesz ze swoimi najbardziej namiętnymi klientami ze skoku, z natury unikasz kosztownych ślepych zaułków, a zamiast tego uruchamiać produkty, które już mają chętnych zwolenników.

Ta współpraca energetyczna wywołuje wczesne szum, pierwsze zamówienia w przedsprzedaży i przekształca produkt w uroczystości społeczności, a nie hazard. Ułatwia to również markom (nawet mniejszym) do skalowania reklam, wiedząc, że produkt będzie sprzedawany.

Zamotać

UGC eCommerce nie jest przechodzącą modą. Jest to rdzeń przyszłościowej strategii marketingowej e-commerce. Umieszczając prawdziwych ludzi i ich autentyczne doświadczenia w centrum swoich kampanii marketingowych, stworzysz kulturę wiarygodnych treści, która zwiększa wskaźniki konwersji i wspiera długoterminowe zaangażowanie klientów, ostatecznie zwiększając sukces biznesowy.