Etkili Müşteri Hizmetleri İpuçları: Öğrenmenin On Yolu

Her başarılı işletmenin altın anahtarı müşteri hizmetidir. Eğer sahip değilseniz, hızlı hareket etmeli ve bunu bir öncelik olarak görmelisiniz. Yıllar geçtikçe, müşteri hizmetleri gelişmeye başladı ve telefon görüşmesi veya yüz yüze bire bir özel etkileşimden şimdi sosyal medya platformlarının kullanımına dönüştü. Twitter, Facebook ve Instconsumer satın alma, favori markaların hızlı bir şekilde bağlanmasına yardımcı olabilir ve müşteri hizmetlerini eskisinden daha uygun hale getirebilir. Marka performansınızı iyileştirebilmeniz ve bir işletme olarak satışlarınızı artırabilmeniz için müşteri hizmetleri ipuçlarını etkili bir şekilde öğrenmenin birkaç yolu vardır.

1. Hedefinizi Bilin

Müşteri hizmetleri ipuçlarını öğrenmek istediğinizde, müşterinin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmet türünün yanı sıra işin nasıl benzersiz olduğunu da bilmeniz gerekir. Diyelim ki bir kuru temizleme işiniz var. Mağazaya geldiklerinde müşterilere selam vermeniz ve kıyafetlerini onların belirttiği şekilde temizlemeniz beklenir. Herhangi bir sorun yaşarlarsa, müşteri ile etkin iletişim için oluşturulan farklı politika ve uygulamalara göre hızlı bir şekilde çözülebilir.

Bir danışmanlık işi yürütüyorsanız, beklentiler ve mükemmel müşteri hizmeti, müşterinin ihtiyacının belirlenmesine yardımcı olacak uzun etkileşimleri ve danışmanlık süreçlerinde yer alan kontrol noktalarını derinlemesine içerecektir. Neye dahil olduğunuz hakkında bir fikriniz olsaydı, sonuçların doğrudan müşteri hizmetleri ipuçlarını öğrenme çabalarınıza odaklanmanıza yardımcı olabilmesi için yardımcı olurdu.

2. Başarının Tanımını Bilin

Net beklentilere sahip olarak neyi başarmak istediğinizi bilin. Başarının nasıl göründüğünü ve bu süreçte çabalarınızın nasıl değerlendirileceğini bilmeniz gerekir. Müşteri hizmetlerinde başarı ölçütlerinde sizi en iyi olarak nitelendirecek en iyi hedefleri belirleyin. Tüm çalışanlar, ücretlendirilirken hedeflerine nasıl ulaşabileceklerini öğrenmelidir.

3. İletişiminiz Bir Beklenti İçermelidir.

Müşteri hizmetleri hizmeti hakkında bilgi edinmek istediğinizde, spesifik olmanız gerekir. Sunulan hizmetler açısından bir çalışan olarak sizden ne beklendiğini varsaymayın. Müşterilerle çalışırken yapılması planlanan işlerin erken belirtilerini yakalayabildiğinizden emin olun.

4. Müşteri Hizmetlerini Sunmak İçin Gerekli Araçları Alın.

Bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak, müşterilere etkili bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olabilecek doğru araçlara sahip olmanız gerekir. Müşterilerle kolaylıkla iletişim kurma şeklinizi artırabilecek bir e-posta ile çalışma ortamınızı ayarlayın. En son yazılıma veya uygun donanıma sahip olmayan bir grafik tasarımcıyla çalışıyorsanız, müşteriye sunulan en yüksek kalitede zamanında ikamelerden bazılarını sağlayabilirsiniz. Bir cep telefonu, çoğu sektörde sıkça kullanıldığı için müşteri hizmetlerini öğrenirken ihtiyaç duyduğunuz bir diğer kritik araçtır.

5. Sınırlarınızı Bilin

Müşteriyi memnun etmeden veya şikayetlerine yanıt vermeden önce belirli bir işletmenin politikalarını ve uygulamalarını öğrenmeniz gerekir. Strateji, müşteri hizmetleri olarak çalışırken daha esnek olmanıza yardımcı olacak ve ayrıca sizi müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak daha iyi bir çalışan yapacak açık yönergeleri de özetliyor. Yöneticiyle konuşmakla tehdit etmeden müşterinin sorunlarını hızlı bir şekilde çözeceksiniz.

6. Kendinizi Motive Etmek İçin Günlük Senaryoları ve Deneyimleri Kullanın.

Müşteri hizmetlerinin öğrenilmesi gerçek olmalıdır çünkü yaşadığınız günlük gerçek yaşam deneyimlerinden toplanabilir. İşyerinde müşterilerle uğraşırken yaşayabileceğiniz daha iyi, doğru, en iyi ve kötü örnekleri vurgulamanıza yardımcı olacaktır. Olabilecekler listenize ekleyeceğiniz diğer müşteri hizmetleri çalışan deneyimlerini isteyebilirsiniz.

7. Her Gün Karşılaştığınız Zorlu Durumları Rol Yapma

Öğrenme ipucu, gerçek bir durumla karşılaştığınızda yanıtlarınızı uygulamayı içerir. Bunu yapmak güven kazanmanıza, konfor seviyenizi artırmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterilerle ilgilenirken yanıt verme yeteneğini de artıracaksınız.

8. Diğer Çalışanların “En Kötü Kabusu” Müşterileri Hakkında Konuşmalarını Dinleyin.

Müşteri hizmetleri sektöründe, müşterilerin çok talepkar oldukları bilinir. En yüksek sesle şikayet edenlerimiz var ve bazıları hemen memnun olmuyor. Ancak, aldıkları bilgilerle herhangi bir müşteri hizmetini geliştirmede en bol kaynaktırlar. Herhangi bir müşteri hizmetleri çalışanı, diğer ortalama müşterileri de sürekli olarak memnun ettikleri için, herhangi bir zamanda zorlu müşterilerine memnuniyet sunabilmelidir.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin aldığı her talep veya şikayetin arkasında geçerli noktalar vardır. Becerilerinizi öğrenmek ve geliştirmek için kullanabilirsiniz. Lütfen zorlu müşterileri görmezden gelmeyin, ancak onları hizmetleri iyileştirecek faydalı bilgiler edinmenin en iyi kaynağı olarak düşünün.

9. Başarıları Değil Geçmiş Başarısızlıkları Öğrenin

Mükemmel müşteri hizmetini nasıl sunacağınızı öğrenmek, hatalarınızı belirtmenizi gerektirecektir. Ve sadece başarılarınıza odaklanmayın. Etkili bir hizmet kültürünün inşa edilebilmesi için başarısızlık ve başarının dengelenmesi gerekir. Hiç kimse mükemmel değildir ve müşteri yardımının etkili bir şekilde başarılması söz konusu olduğunda birkaç eksiklik vardır. Her başarısızlığa, öğrenmenizi ve ilerlemenizi sağlayacak bir fırsat olarak bakmanız gerekir.

Lütfen başarılardan herhangi birini nispeten kutlamak için biraz zaman ayırın ve bunları paylaşma derecesine gidin. Müşterilerle ilgilenirken iyi ya da olumsuz bir şekilde yansıyan başarılarına ilişkin diğer personel bilgilendirmelerini de dinleyebilirsiniz. Müşteri hizmetlerindeki fırsatların harika bir rolünü gerçekleştirmenize yardımcı olacaklardır.

10. En Etkili Eğitime Kendinizi Dahil Edin

Müşterilerle, onlar üzerinde olumlu bir etki bırakacak, üretken, etkileşimli bir ortamı nasıl oluşturabileceğinizi öğrenmeniz yardımcı olacaktır. Müşteri tutumunuzun aşağılayıcı olması gerekmeyecek. Ancak, müşterilere hizmet verme sürecinde pozitiflik ve sağlam bir rol model olmak yerine güçlü bir mesaj göndermelidir. Müşteri hizmetlerinin hem ihtiyaca göre hem de sözlü olarak uygulanması gerekir.

Ayrıca Okuyun – Çevrimiçi Öğrenme Neden Önemlidir?