เคล็ดลับการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ: สิบวิธีในการเรียนรู้

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จใดๆ มีการบริการลูกค้าเป็นกุญแจทองคำ หากคุณไม่มีมัน คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและถือว่ามันเป็นลำดับความสำคัญ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฝ่ายบริการลูกค้าได้พัฒนาขึ้น และได้เปลี่ยนจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวผ่านโทรศัพท์หรือแบบตัวต่อตัวเป็นการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วย การซื้อ Twitter, Facebook และ Instconsumer สามารถช่วยในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่ชื่นชอบได้อย่างรวดเร็วและทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปได้มากขึ้นกว่าเดิม มีหลายวิธีที่คุณสามารถเรียนรู้เคล็ดลับการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์และเพิ่มยอดขายในฐานะธุรกิจได้

1. รู้เป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณต้องการเรียนรู้เคล็ดลับการบริการลูกค้าให้สำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าธุรกิจมีความโดดเด่นอย่างไร ตลอดจนผลิตภัณฑ์และประเภทของบริการที่ลูกค้าต้องการ สมมติว่าคุณมีธุรกิจซักแห้ง คุณจะได้รับการทักทายลูกค้าเมื่อมาถึงร้านและทำความสะอาดเสื้อผ้าตามที่ระบุไว้ หากพวกเขาประสบปัญหาใดๆ ก็จะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วตามนโยบายและแนวทางปฏิบัติต่างๆ ที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจให้คำปรึกษา ความคาดหวังและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบที่ยาวนาน ซึ่งจะช่วยในการกำหนดความต้องการของลูกค้าและจุดตรวจสอบที่อยู่ในกระบวนการให้คำปรึกษาในเชิงลึก จะช่วยได้ถ้าคุณมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีส่วนร่วมเพื่อให้ผลลัพธ์สามารถช่วยให้คุณจดจ่ออยู่กับความพยายามในการเรียนรู้เคล็ดลับการบริการลูกค้าโดยตรง

2. รู้นิยามของความสำเร็จ

รู้ว่าคุณต้องการประสบความสำเร็จอะไรผ่านการมีความคาดหวังที่ชัดเจน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าความสำเร็จเป็นอย่างไรและความพยายามของคุณจะได้รับการตัดสินในกระบวนการอย่างไร ระบุวัตถุประสงค์ที่ดีที่สุดที่จะทำให้คุณมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการวัดความสำเร็จในการบริการลูกค้า พนักงานทุกคนควรเรียนรู้วิธีที่พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายในขณะที่ถูกเรียกเก็บเงิน

3. การสื่อสารของคุณควรเกี่ยวข้องกับความคาดหวัง

เมื่อคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับบริการดูแลลูกค้า คุณต้องมีความเฉพาะเจาะจง อย่าทึกทักเอาเองว่าคุณต้องทำอะไรในฐานะพนักงานในแง่ของบริการที่ได้รับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถจับสัญญาณเริ่มต้นของสิ่งที่ต้องทำในขณะที่ทำงานกับลูกค้า

4. รับเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้บริการลูกค้า

ในฐานะพนักงานบริการลูกค้า คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ กำหนดสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณด้วยอีเมลที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย หากคุณกำลังติดต่อกับนักออกแบบกราฟิกที่ไม่มีซอฟต์แวร์ล่าสุดหรือฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสม คุณสามารถจัดหาการทดแทนที่มีคุณภาพสูงสุดในเวลาที่เหมาะสมซึ่งอยู่รอบๆ ลูกค้าได้ โทรศัพท์มือถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่คุณต้องการเมื่อเรียนรู้การบริการลูกค้า เนื่องจากมีการใช้งานบ่อยในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่

5. รู้ขีดจำกัดของคุณ

คุณจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายและแนวปฏิบัติของธุรกิจเฉพาะก่อนที่คุณจะตอบสนองลูกค้าหรือตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขา กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อทำงานเป็นฝ่ายบริการลูกค้า และยังระบุแนวทางที่ชัดเจนที่จะทำให้คุณเป็นพนักงานที่ดีขึ้นซึ่งจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณจะแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องขู่ว่าจะพูดคุยกับผู้จัดการ

6. ใช้สถานการณ์และประสบการณ์ในชีวิตประจำวันเพื่อกระตุ้นตัวเอง

การเรียนรู้การบริการลูกค้าควรเป็นจริงเพราะสามารถรวบรวมจากประสบการณ์จริงในชีวิตประจำวันที่คุณประสบ มันจะช่วยให้คุณเน้นตัวอย่างที่ดีขึ้น ถูกต้อง ดีที่สุด และไม่ดีที่คุณจะได้รับเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าในที่ทำงาน คุณสามารถขอประสบการณ์พนักงานบริการลูกค้าอื่น ๆ ที่คุณจะเพิ่มในรายการสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

7. สวมบทบาทในสถานการณ์ที่ท้าทายที่คุณเผชิญในแต่ละวัน

เคล็ดลับการเรียนรู้เกี่ยวข้องกับการฝึกฝนการตอบสนองของคุณเมื่อคุณประสบกับสถานการณ์จริง การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณมีความมั่นใจ ปรับปรุงระดับความสบายของคุณ คุณจะเพิ่มความสามารถในการตอบสนองเมื่อติดต่อกับลูกค้า

8. ฟังพนักงานคนอื่นพูดถึงลูกค้าที่ “ฝันร้ายที่สุด”

ในภาคการบริการลูกค้า เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้ามีความต้องการสูง เรามีคนที่บ่นมากที่สุดและบางคนก็ไม่พอใจอย่างรวดเร็ว แต่เป็นแหล่งที่มีมากที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยข้อมูลที่ได้รับ พนักงานบริการลูกค้าทุกคนควรจะสามารถให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าที่เหนียวแน่นของพวกเขาได้ตลอดเวลาเนื่องจากพวกเขาพอใจกับลูกค้าทั่วไปรายอื่นเช่นกันอย่างสม่ำเสมอ

มีจุดที่ถูกต้องอยู่เบื้องหลังทุกความต้องการหรือข้อร้องเรียนที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับ คุณสามารถใช้เพื่อเรียนรู้และพัฒนาทักษะของคุณ โปรดอย่าเพิกเฉยต่อลูกค้าที่แข็งแกร่ง แต่ให้ถือว่าพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น

9. เรียนรู้ผ่านความล้มเหลวในอดีตและไม่ใช่ความสำเร็จ

การเรียนรู้วิธีนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณต้องชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดของตัวเอง และอย่ามุ่งความสนใจไปที่ความสำเร็จของคุณเท่านั้น ความล้มเหลวและความสำเร็จต้องมีความสมดุลเพื่อให้สามารถสร้างวัฒนธรรมการบริการที่มีอิทธิพลได้ ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และมีข้อบกพร่องหลายประการเมื่อพูดถึงการช่วยเหลือลูกค้าให้ประสบผลสำเร็จอย่างมีประสิทธิผล คุณต้องถือว่าความล้มเหลวแต่ละครั้งเป็นโอกาสที่จะทำให้คุณเรียนรู้และผลักดันไปข้างหน้า

โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จใด ๆ และแบ่งปันให้มากที่สุด คุณยังสามารถฟังการซักถามของพนักงานคนอื่น ๆ เกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขาซึ่งมาในทางที่ดีหรือทางลบในขณะที่พวกเขากำลังติดต่อกับลูกค้า พวกเขาจะช่วยให้คุณได้รับบทบาทที่ดีของโอกาสในการบริการลูกค้า

10. มีส่วนร่วมในการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

จะช่วยได้หากคุณเรียนรู้วิธีกำหนดสภาพแวดล้อมเชิงโต้ตอบกับลูกค้าที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผล ซึ่งจะส่งผลดีต่อพวกเขา ทัศนคติของลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นการดูหมิ่น แต่ควรส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพแทนที่จะเป็นแง่บวกและเป็นแบบอย่างที่ดีในกระบวนการให้บริการลูกค้า การบริการลูกค้าต้องได้รับการฝึกฝนทั้งในความต้องการและคำพูด

อ่านเพิ่มเติม – ทำไมการเรียนรู้ออนไลน์จึงสำคัญ