Советы по эффективному обслуживанию клиентов: десять способов научиться

Любой успешный бизнес имеет обслуживание клиентов как золотой ключик. Если у вас его нет, то вам нужно действовать быстро и считать это приоритетом. За прошедшие годы обслуживание клиентов стало развиваться, и теперь оно изменилось от частного общения один на один по телефону или лично до использования платформ социальных сетей. Twitter, Facebook и покупка Instconsumer могут помочь быстро подключить любимые бренды и сделать обслуживание клиентов более жизнеспособным, чем раньше. Существует несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно изучить советы по обслуживанию клиентов, чтобы повысить эффективность своего бренда и увеличить продажи как бизнес.

1. Знайте свою цель

Если вы хотите изучить советы по обслуживанию клиентов, вам нужно знать, чем уникален бизнес, а также продукт и тип услуги, которые требуются клиенту. Допустим, у вас есть бизнес по химчистке. Ожидается, что вы поприветствуете покупателей, когда они придут в магазин, и почистите их одежду в соответствии с тем, что они указали. Если у них возникнут какие-либо проблемы, они могут быть быстро решены в соответствии с различными политиками и практиками, применяемыми для эффективного общения с клиентом.

Когда вы занимаетесь консультационным бизнесом, ожидания и отличное обслуживание клиентов будут включать в себя длительные взаимодействия, которые помогут определить потребности клиента и контрольные точки, которые находятся в глубинных процессах консультирования. Было бы полезно, если бы у вас было представление о том, чем вы занимаетесь, чтобы результаты могли помочь вам напрямую сосредоточиться на своих усилиях по изучению советов по обслуживанию клиентов.

2. Знайте определение успеха

Знайте, чего вы хотите добиться, имея четкие ожидания. Вам нужно знать, как выглядит успех и как будут оцениваться ваши усилия в процессе. Определите наилучшие цели, которые позволят вам претендовать на звание лучшего по показателям успеха в обслуживании клиентов. Все сотрудники должны узнать, как они могут достичь своих целей, будучи заряженными.

3. Ваше общение должно включать ожидания.

Если вы хотите узнать об обслуживании клиентов, вы должны быть конкретными. Не предполагайте, что вы должны делать как сотрудник с точки зрения предлагаемых услуг. Убедитесь, что вы можете уловить первые признаки того, что запланировано сделать, пока вы работаете с клиентами.

4. Получите необходимые инструменты, необходимые для обслуживания клиентов.

Как сотрудник службы поддержки клиентов, вы должны иметь правильные инструменты, которые помогут вам эффективно обслуживать клиентов. Настройте рабочую среду с электронной почтой, которая поможет вам с легкостью общаться с клиентами. Если вы имеете дело с графическим дизайнером, которому не хватает новейшего программного обеспечения или соответствующего оборудования, то вы можете предоставить клиенту одно из самых качественных и своевременных замен. Сотовый телефон также является еще одним важным инструментом, который вам необходим при обучении обслуживанию клиентов, поскольку он часто используется в большинстве отраслей.

5. Знайте свои пределы

Прежде чем удовлетворить клиента или ответить на его жалобу, вам необходимо узнать о политике и практике конкретного бизнеса. Стратегия поможет вам стать более гибкими при работе в качестве службы поддержки клиентов, а также излагает четкие принципы, которые сделают вас лучшим сотрудником, который будет удовлетворять потребности клиентов. Вы быстро решите вопросы клиента, не угрожая поговорить с менеджером.

6. Используйте повседневные сценарии и опыт, чтобы мотивировать себя.

Обучение обслуживанию клиентов должно быть реальным, потому что оно может быть получено из ежедневного опыта реальной жизни, через который вы проходите. Это поможет вам выделить лучшие, правильные, лучшие и плохие примеры, с которыми вы можете столкнуться при общении с клиентами на работе. Вы можете запросить опыт других сотрудников службы поддержки клиентов, который вы добавите в свой список того, что может произойти.

7. Разыграйте по ролям сложные ситуации, с которыми вы сталкиваетесь каждый день

Совет по обучению включает в себя отработку ваших ответов, когда вы сталкиваетесь с реальной ситуацией. Это поможет вам обрести уверенность, повысить уровень комфорта. Вы также повысите способность реагировать при работе с клиентами.

8. Послушайте, как другие сотрудники рассказывают о своем «самом страшном кошмаре» клиента.

В сфере обслуживания клиентов известно, что они очень требовательны. У нас есть те, кто жалуется громче всех, а некоторые не могут быстро прийти в себя. Но они являются наиболее богатым источником для улучшения любого обслуживания клиентов с помощью информации, которую они получают. Любой сотрудник по обслуживанию клиентов должен быть в состоянии удовлетворить своих требовательных клиентов в любой момент времени, поскольку он постоянно радует других обычных клиентов.

За каждым требованием или жалобой, которую получает агент по обслуживанию клиентов, стоят обоснованные пункты. Вы можете использовать его, чтобы учиться и совершенствовать свои навыки. Пожалуйста, не игнорируйте сложных клиентов, но считайте их лучшим источником полезной информации, которая улучшит качество обслуживания.

9. Учитесь на прошлых неудачах, а не на достижениях

Чтобы научиться предлагать превосходное обслуживание клиентов, вам потребуется указать на свои недостатки. И не зацикливайтесь только на своих достижениях. Неудача и успех должны быть сбалансированы, чтобы можно было построить влиятельную культуру обслуживания. Никто не идеален, и есть несколько недостатков, когда дело доходит до эффективного достижения помощи клиентам. Вы должны относиться к каждой неудаче как к возможности, которая заставит вас учиться и двигаться вперед.

Пожалуйста, найдите время, чтобы относительно отпраздновать любой успех и пойти на то, чтобы поделиться им. Вы также можете послушать рассказы других сотрудников об их успехах, которые были положительными или отрицательными, когда они имели дело с клиентами. Они помогут вам добиться отличной ролевой игры возможностей в обслуживании клиентов.

10. Вовлекайте себя в самую эффективную тренировку

Было бы полезно, если бы вы узнали, как создать продуктивную интерактивную среду с клиентами, которая окажет на них положительное влияние. Ваше отношение к клиентам не должно быть пренебрежительным. Но он должен посылать мощное сообщение, а не позитивное, и быть надежным образцом для подражания в процессе обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов нужно практиковать как в нужде, так и на словах.

Читайте также: почему онлайн-обучение важно