نصائح خدمة العملاء بشكل فعال: عشر طرق للتعلم

أي عمل تجاري ناجح له خدمة العملاء الخاصة به باعتباره المفتاح الذهبي. إذا لم يكن لديك ذلك ، فأنت بحاجة إلى التصرف بسرعة واعتباره أولوية. على مر السنين ، تطورت خدمة العملاء ، وتغيرت من التفاعل الفردي الخاص عبر مكالمة هاتفية أو شخصيًا إلى استخدام منصات الوسائط الاجتماعية الآن أيضًا. يمكن أن يساعد شراء Twitter و Facebook و Instconsumer في ربط العلامات التجارية المفضلة بطريقة سريعة وجعل خدمة العملاء أكثر قابلية للتطبيق من ذي قبل. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تعلم نصائح خدمة العملاء بشكل فعال بحيث يمكنك تحسين أداء علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك كعمل تجاري.

1. تعرف هدفك

عندما تريد إنجاز تعلم نصائح خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيف يكون العمل فريدًا بالإضافة إلى المنتج ونوع الخدمة التي يطلبها العميل. لنفترض أن لديك شركة تنظيف جاف. من المتوقع أن تقدم تحيات للعملاء عند وصولهم إلى المتجر وتنظيف ملابسهم وفقًا لما حددوه. إذا واجهوا أي مشكلة ، فيمكن حلها بسرعة وفقًا للسياسات والممارسات المختلفة التي يتم وضعها للتواصل الفعال مع العميل.

عندما تدير عملاً استشاريًا ، فإن التوقعات وخدمة العملاء الممتازة ستشمل تفاعلات طويلة من شأنها أن تساعد في تحديد احتياجات العميل ونقاط التحقق الموجودة في عمليات الاستشارات بشكل متعمق. سيكون من المفيد أن تكون لديك فكرة عما تشارك فيه بحيث يمكن أن تساعدك النتائج في التركيز بشكل مباشر على جهودك لتعلم نصائح خدمة العملاء.

2. تعرف على تعريف النجاح

اعرف ما تريد تحقيقه من خلال وجود توقعات واضحة. أنت بحاجة إلى معرفة شكل النجاح وكيف سيتم الحكم على جهودك في هذه العملية. حدد أفضل الأهداف التي تجعلك مؤهلًا على أنها الأفضل في مقاييس النجاح في خدمة العملاء. يجب أن يتعلم جميع الموظفين كيف يمكنهم تحقيق أهدافهم أثناء توجيه التهم إليهم.

3. يجب أن تتضمن اتصالاتك توقعًا.

عندما تريد التعرف على خدمة رعاية العملاء ، يجب أن تكون محددًا. لا تفترض ما يُتوقع منك القيام به كموظف فيما يتعلق بالخدمات المقدمة. تأكد من قدرتك على التعرف على العلامات المبكرة لما يتم جدولته لإنجازه أثناء عملك مع العملاء.

4. احصل على الأدوات اللازمة لتقديم خدمة العملاء.

بصفتك موظفًا في خدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى امتلاك الأدوات المناسبة التي يمكن أن تساعدك في خدمة العملاء بشكل فعال. اضبط بيئة العمل الخاصة بك من خلال بريد إلكتروني يمكن أن يعزز طريقة تواصلك مع العملاء بسهولة. إذا كنت تتعامل مع مصمم رسومات يفتقر إلى أحدث البرامج أو الأجهزة المناسبة ، فيمكنك حينئذٍ أن تكون قادرًا على توفير بعض من أعلى مستويات الجودة للبدائل المناسبة للعميل. يعد الهاتف الخلوي أيضًا أداة مهمة أخرى تحتاجها عند تعلم خدمة العملاء لأنه يتم استخدامها بشكل متكرر في معظم الصناعات.

5. تعرف حدودك

تحتاج إلى التعرف على سياسات وممارسات شركة معينة قبل إرضاء العميل أو الرد على شكاواهم. ستساعدك الإستراتيجية على أن تصبح أكثر مرونة عند العمل كخدمة عملاء ، كما أنها تحدد الخطوط العريضة للإرشادات الواضحة التي ستجعلك موظفًا أفضل يلبي احتياجات العملاء. ستحل مشكلات العميل بسرعة دون التعرض للتهديد بالتحدث إلى المدير.

6. استخدم السيناريوهات والخبرات اليومية لتحفيز نفسك.

يجب أن يكون تعلم خدمة العملاء أمرًا حقيقيًا لأنه يمكن تجميعه من تجارب الحياة الواقعية اليومية التي تمر بها. سيساعدك ذلك على إبراز الأمثلة الأفضل والصحيحة والأفضل والسيئة التي يمكنك الخضوع لها عند التعامل مع العملاء في العمل. يمكنك طلب تجارب أخرى لموظفي خدمة العملاء والتي ستضيفها إلى قائمة ما قد يحدث.

7. لعب الأدوار في المواقف الصعبة التي تواجهها كل يوم

تتضمن نصيحة التعلم التدرب على استجاباتك عندما تواجه موقفًا حقيقيًا. سيساعدك القيام بذلك على اكتساب الثقة وتحسين مستوى راحتك. ستزيد أيضًا من القدرة على الاستجابة عند التعامل مع العملاء.

8. استمع إلى موظفين آخرين يتحدثون عن "أسوأ كابوس" زبونهم.

في قطاع خدمة العملاء ، من المعروف أن العملاء متطلبون للغاية. لدينا من يشتكي بأعلى صوت ، والبعض لا يرضى بسرعة. لكنهم المصدر الأكثر وفرة في تحسين أي خدمة عملاء بالمعلومات التي يحصلون عليها. يجب أن يكون أي موظف في خدمة العملاء قادرًا على إرضاء عملائه الأقوياء في أي وقت من الأوقات لأنه يسعد بعملاء متوسطي الآخرين أيضًا بشكل ثابت.

هناك نقاط صالحة وراء كل طلب أو شكوى يتلقاها وكيل خدمة العملاء. يمكنك استخدامه لتعلم وتحسين مهاراتك. من فضلك لا تتجاهل العملاء الصعبين ولكن اعتبرهم أفضل مورد للحصول على معلومات مفيدة من شأنها تحسين الخدمات.

9. تعلم من خلال الإخفاقات الماضية وليس الإنجازات

إن تعلم كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة سيتطلب منك توضيح أخطائك. ولا تركز فقط على إنجازاتك. يجب أن يكون الفشل والنجاح متوازنين حتى يمكن بناء ثقافة خدمة مؤثرة. لا يوجد أحد مثالي ، وهناك العديد من أوجه القصور عندما يتعلق الأمر بالإنجاز الفعال لمساعدة العميل. أنت بحاجة إلى التعامل مع كل فشل على أنه فرصة تجعلك تتعلم وتمضي قدمًا.

يرجى قضاء بعض الوقت للاحتفال نسبيًا بأي من النجاحات والذهاب إلى حد مشاركتها. يمكنك أيضًا الاستماع إلى استخلاصات الموظفين الآخرين لنجاحهم والتي تظهر إما بطريقة جيدة أو سلبية أثناء تعاملهم مع العملاء. سوف يساعدونك في تحقيق تمثيل رائع للفرص في خدمة العملاء.

10. إشراك نفسك في التدريب الأكثر فعالية

قد يساعدك إذا تعلمت كيف يمكنك إنشاء بيئة تفاعلية منتجة مع العملاء ، مما يترك تأثيرًا إيجابيًا عليهم. لن يحتاج موقف العميل الخاص بك إلى الاستخفاف. ولكن ، يجب أن ترسل رسالة قوية بدلاً من الإيجابية وأن تكون نموذجًا قويًا في عملية خدمة العملاء. يجب أن تتم ممارسة خدمة العملاء في كل من الحاجة والكلام.

اقرأ أيضًا - لماذا يعد التعلم عبر الإنترنت مهمًا