효과적인 고객 서비스 팁: 배우는 10가지 방법

모든 성공적인 비즈니스는 고객 서비스를 황금 열쇠로 가지고 있습니다. 없으시다면 빠르게 대처하고 최우선으로 생각하셔야 합니다. 수년에 걸쳐 고객 서비스가 진화했고 전화 통화나 대면을 통한 일대일 사적인 상호 작용에서 이제는 소셜 미디어 플랫폼도 사용하도록 변경되었습니다. Twitter, Facebook 및 Instconsumer 구매를 통해 선호하는 브랜드를 신속하게 연결하고 고객 서비스를 이전보다 더 실용적으로 만들 수 있습니다. 고객 서비스 팁을 효과적으로 학습하여 브랜드 성과를 개선하고 비즈니스로서의 매출을 높일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 목표 알기

고객 서비스 팁 학습을 달성하려면 비즈니스가 어떻게 고유한지, 고객이 필요로 하는 제품 및 서비스 유형을 알아야 합니다. 당신이 드라이클리닝 사업을 한다고 가정해 봅시다. 고객이 매장에 도착하면 고객에게 인사를 하고 고객이 지정한 대로 옷을 세탁해야 합니다. 문제가 발생하면 고객과의 효과적인 의사 소통을 위해 마련된 다양한 정책과 관행에 따라 신속하게 해결할 수 있습니다.

컨설팅 비즈니스를 운영할 때 기대치와 탁월한 고객 서비스에는 고객의 요구 사항과 컨설팅 프로세스에 있는 체크 포인트를 결정하는 데 도움이 되는 긴 상호 작용이 필요합니다. 고객 관리 서비스 팁을 배우려는 노력에 직접 집중하는 데 결과가 도움이 될 수 있도록 귀하가 어떤 일에 관여하고 있는지에 대한 아이디어가 있다면 도움이 될 것입니다.

2. 성공의 정의 알기

명확한 기대를 통해 성공하고 싶은 것이 무엇인지 아십시오. 성공의 모습과 그 과정에서 당신의 노력이 어떻게 평가될지 알아야 합니다. 고객 서비스의 성공 척도에서 당신을 최고로 만들 수 있는 최고의 목표를 확인하십시오. 모든 직원은 청구되는 동안 자신의 목표를 달성하는 방법을 배워야 합니다.

3. 의사 소통에는 기대가 포함되어야 합니다.

고객 관리 서비스에 대해 배우려면 구체적이어야 합니다. 제공되는 서비스 측면에서 직원으로서 기대하는 바를 가정하지 마십시오. 클라이언트와 작업하는 동안 완료 예정인 일의 초기 징후를 포착할 수 있는지 확인하십시오.

4. 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 얻으십시오.

고객 서비스 직원은 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 올바른 도구가 필요합니다. 고객과 쉽게 소통할 수 있는 이메일로 작업 환경을 설정하세요. 최신 소프트웨어나 적절한 하드웨어가 부족한 그래픽 디자이너를 상대하는 경우 클라이언트 주변에 있는 가장 높은 품질의 시기적절한 대체품을 제공할 수 있습니다. 휴대 전화는 대부분의 산업 분야에서 자주 사용되기 때문에 고객 서비스를 배울 때 필요한 또 다른 중요한 도구입니다.

5. 당신의 한계를 알라

고객을 만족시키거나 불만 사항에 응답하기 전에 특정 비즈니스의 정책 및 관행에 대해 알아야 합니다. 이 전략은 고객 서비스로 일할 때 보다 유연하게 일하는 데 도움이 되며 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 더 나은 직원이 되도록 하는 명확한 지침도 설명합니다. 관리자와 이야기하겠다고 위협하지 않고 고객의 문제를 신속하게 해결합니다.

6. 자신에게 동기를 부여하기 위해 일상적인 시나리오와 경험을 사용하십시오.

고객 서비스에 대한 학습은 당신이 겪는 일상의 실제 경험에서 수집될 수 있기 때문에 현실적이어야 합니다. 직장에서 고객을 대할 때 겪을 수 있는 더 나은, 옳고, 가장 좋은 예와 나쁜 예를 강조하는 데 도움이 됩니다. 일어날 수 있는 일 목록에 추가할 다른 고객 서비스 직원 경험을 요청할 수 있습니다.

7. 매일 직면하는 어려운 상황에 대한 역할극

학습 팁에는 실제 상황을 경험할 때 응답을 연습하는 것이 포함됩니다. 이렇게 하면 자신감을 얻고 편안함을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 고객을 대할 때 대응하는 능력도 향상됩니다.

8. 다른 직원이 "최악의 악몽" 고객에 대해 이야기하는 것을 듣습니다.

고객 서비스 부문에서 클라이언트는 매우 까다로운 것으로 알려져 있습니다. 우리에게는 가장 크게 불평하는 사람들이 있고, 어떤 사람들은 빨리 만족하지 못합니다. 그러나 그들은 주어진 정보로 고객 서비스를 향상시키는 가장 풍부한 소스입니다. 모든 고객 서비스 직원은 다른 일반 고객뿐만 아니라 지속적으로 만족하므로 주어진 시간에 까다로운 고객에게 만족을 제공할 수 있어야 합니다.

고객 서비스 에이전트가 받는 모든 요구 또는 불만 뒤에는 유효한 포인트가 있습니다. 이를 사용하여 기술을 배우고 향상시킬 수 있습니다. 까다로운 고객을 무시하지 말고 서비스 개선에 도움이 되는 유용한 정보를 얻을 수 있는 최고의 자원으로 생각하시기 바랍니다.

9. 성취가 아닌 과거의 실패를 통해 배우기

우수한 고객 서비스를 제공하는 방법을 배우려면 자신의 결점을 지적해야 합니다. 그리고 당신의 성취에만 집중하지 마십시오. 영향력 있는 서비스 문화를 구축하려면 실패와 성공이 균형을 이루어야 합니다. 아무도 완벽하지 않으며 고객 지원의 효과적인 달성에 관해서는 몇 가지 단점이 있습니다. 각 실패를 배우고 앞으로 나아갈 수 있는 기회로 여겨야 합니다.

시간을 내어 상대적으로 성공을 축하하고 공유하는 정도까지 가십시오. 다른 직원이 고객을 대하는 동안 좋은 방향으로든 부정적인 방향으로든 성공에 대한 브리핑을 들을 수도 있습니다. 그들은 고객 서비스 기회의 훌륭한 역할극을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

10. 가장 효과적인 훈련에 참여하기

고객에게 긍정적인 영향을 미칠 생산적인 대화형 환경을 설정하는 방법을 배운다면 도움이 될 것입니다. 당신의 고객 태도는 폄하할 필요가 없습니다. 그러나 긍정적인 메시지보다는 강력한 메시지를 전달하고 클라이언트를 서비스하는 과정에서 강력한 역할 모델이 되어야 합니다. 고객 서비스는 필요에 따라 그리고 말로 실천해야 합니다.

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