Kiat Layanan Pelanggan Secara Efektif: Sepuluh Cara untuk Belajar

Setiap bisnis yang sukses memiliki layanan pelanggan sebagai kunci emas. Jika Anda tidak memilikinya, maka Anda perlu bertindak cepat dan menganggapnya sebagai prioritas. Selama bertahun-tahun, layanan pelanggan telah berkembang, dan telah berubah dari interaksi pribadi satu-satu melalui panggilan telepon atau tatap muka sekarang menggunakan platform media sosial juga. Pembelian Twitter, Facebook, dan Instconsumer dapat membantu menghubungkan merek favorit secara cepat dan membuat layanan pelanggan lebih layak dari sebelumnya. Ada beberapa cara agar Anda dapat mempelajari tips layanan pelanggan secara efektif sehingga Anda dapat meningkatkan kinerja merek Anda dan meningkatkan penjualan Anda sebagai bisnis.

1. Ketahui Tujuan Anda

Ketika Anda ingin mencapai mempelajari kiat-kiat layanan pelanggan, Anda perlu tahu bagaimana keunikan bisnis serta produk dan jenis layanan yang dibutuhkan pelanggan. Katakanlah Anda memiliki bisnis dry cleaning. Anda akan diharapkan untuk memberikan salam kepada pelanggan ketika mereka tiba di toko dan membersihkan pakaian mereka sesuai dengan yang telah mereka tentukan. Jika mereka mengalami masalah, maka masalah tersebut dapat diselesaikan dengan cepat sesuai dengan berbagai kebijakan dan praktik yang diterapkan untuk komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

Ketika Anda menjalankan bisnis konsultasi, maka harapan dan layanan pelanggan yang sangat baik akan melibatkan interaksi panjang yang akan membantu dalam menentukan kebutuhan klien dan titik pemeriksaan yang ada dalam proses konsultasi secara mendalam. Ini akan membantu jika Anda memiliki gagasan tentang apa yang Anda terlibat sehingga hasilnya dapat membantu Anda untuk secara langsung fokus pada upaya Anda untuk mempelajari kiat-kiat layanan layanan pelanggan.

2. Ketahui Definisi Sukses

Ketahui apa yang Anda inginkan untuk berhasil dengan memiliki harapan yang jelas. Anda perlu tahu seperti apa kesuksesan itu dan bagaimana upaya Anda akan dinilai dalam prosesnya. Identifikasi tujuan terbaik yang akan membuat Anda memenuhi syarat sebagai yang terbaik dalam ukuran keberhasilan dalam layanan pelanggan. Semua karyawan harus belajar bagaimana mereka dapat mencapai tujuan mereka saat ditagih.

3. Komunikasi Anda Harus Melibatkan Harapan.

Ketika Anda ingin belajar tentang layanan layanan pelanggan, Anda harus spesifik. Jangan berasumsi apa yang Anda harapkan untuk dilakukan sebagai karyawan dalam hal layanan yang ditawarkan. Pastikan bahwa Anda dapat menangkap tanda-tanda awal dari apa yang dijadwalkan untuk diselesaikan saat Anda bekerja dengan klien.

4. Dapatkan Alat Yang Diperlukan Yang Dibutuhkan untuk Memberikan Layanan Pelanggan.

Sebagai karyawan layanan pelanggan, Anda perlu memiliki alat yang tepat yang dapat membantu Anda melayani pelanggan secara efektif. Atur lingkungan kerja Anda dengan email yang dapat meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Jika Anda berurusan dengan seorang desainer grafis yang tidak memiliki perangkat lunak terbaru atau perangkat keras yang sesuai, maka Anda dapat memberikan beberapa penggantian tepat waktu dengan kualitas terbaik yang ada di sekitar klien. Ponsel juga merupakan alat penting lain yang Anda perlukan saat mempelajari layanan pelanggan karena sering digunakan di sebagian besar industri.

5. Ketahui Batas Anda

Anda perlu mempelajari kebijakan dan praktik bisnis tertentu sebelum Anda memuaskan pelanggan atau menanggapi keluhan mereka. Strategi ini akan membantu Anda menjadi lebih fleksibel saat bekerja sebagai layanan pelanggan, dan juga menguraikan pedoman yang jelas yang akan membuat Anda menjadi karyawan yang lebih baik yang akan memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda akan segera menyelesaikan masalah pelanggan tanpa harus mengancam untuk berbicara dengan manajer.

6. Gunakan Skenario dan Pengalaman Sehari-hari untuk Memotivasi Diri Sendiri.

Pembelajaran layanan pelanggan harus nyata karena dapat dikumpulkan dari pengalaman kehidupan nyata sehari-hari yang Anda lalui. Ini akan membantu Anda menyoroti contoh yang lebih baik, benar, terbaik dan buruk yang dapat Anda alami ketika berhadapan dengan klien di tempat kerja. Anda dapat meminta pengalaman karyawan layanan pelanggan lainnya yang akan Anda tambahkan ke daftar Anda tentang apa yang mungkin terjadi.

7. Role-play Situasi Menantang yang Anda Hadapi Setiap Hari

Tip pembelajaran melibatkan melatih tanggapan Anda ketika Anda mengalami situasi nyata. Melakukan ini akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri, meningkatkan tingkat kenyamanan Anda. Anda juga akan meningkatkan kemampuan merespon saat berhadapan dengan klien.

8. Dengarkan Karyawan Lain Berbicara Tentang Pelanggan "Mimpi Buruk Terburuk" Mereka.

Di sektor layanan pelanggan, klien dikenal sangat menuntut. Kami memiliki orang-orang yang mengeluh paling keras, dan beberapa tidak senang dengan cepat. Tapi, mereka adalah sumber yang paling melimpah dalam meningkatkan layanan pelanggan dengan informasi yang mereka dapatkan. Setiap karyawan layanan pelanggan harus dapat menawarkan kepuasan kepada pelanggan mereka yang tangguh pada waktu tertentu karena mereka juga secara konsisten menyukai pelanggan rata-rata lainnya.

Ada poin-poin valid di balik setiap permintaan atau keluhan yang diterima agen layanan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk belajar dan meningkatkan keterampilan Anda. Tolong jangan abaikan pelanggan yang tangguh tetapi anggap mereka sebagai sumber terbaik untuk mendapatkan informasi berguna yang akan meningkatkan layanan.

9. Belajar Melalui Kegagalan Masa Lalu Dan Bukan Prestasi

Mempelajari cara menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik akan mengharuskan Anda untuk menunjukkan kesalahan Anda. Dan jangan hanya fokus pada pencapaian Anda. Kegagalan dan keberhasilan perlu diseimbangkan agar budaya pelayanan yang berpengaruh dapat dibangun. Tidak ada yang sempurna, dan ada beberapa kekurangan dalam hal pencapaian efektif dari bantuan pelanggan. Anda perlu memperlakukan setiap kegagalan sebagai kesempatan yang akan membuat Anda belajar dan maju.

Harap luangkan waktu untuk secara relatif merayakan kesuksesan apa pun dan pergi sejauh membagikannya. Anda juga dapat mendengarkan tanya jawab staf lain tentang kesuksesan mereka yang datang dengan cara yang baik atau negatif saat mereka berurusan dengan klien. Mereka akan membantu Anda mencapai permainan peran yang hebat dari peluang dalam layanan pelanggan.

10. Libatkan Diri Anda dalam Pelatihan Paling Efektif

Akan membantu jika Anda mempelajari bagaimana Anda dapat mengatur lingkungan yang produktif dan interaktif dengan pelanggan, yang akan meninggalkan dampak positif bagi mereka. Sikap pelanggan Anda tidak perlu meremehkan. Tapi, itu harus mengirim pesan yang kuat alih-alih positif dan menjadi panutan yang kuat dalam proses melayani klien. Layanan pelanggan perlu dipraktekkan baik dalam kebutuhan dan dalam kata.

Baca Juga – Mengapa Belajar Online Itu Penting