カスタマーサービスのヒントを効果的に：学ぶための10の方法

成功するビジネスには、顧客サービスが重要な鍵となります。 あなたがそれを持っていないなら、あなたは速く行動し、それを優先事項と考える必要があります。 何年にもわたって、カスタマーサービスは進化し、電話または対面での1対1のプライベートなやり取りから、ソーシャルメディアプラットフォームの使用にも変化しました。 Twitter、Facebook、およびInstconsumerの購入は、お気に入りのブランドを迅速に結び付けるのに役立ち、カスタマーサービスを以前よりも実行可能にすることができます。 ブランドのパフォーマンスを向上させ、ビジネスとしての売り上げを伸ばすために、カスタマーサービスのヒントを効果的に学ぶ方法はいくつかあります。

1.あなたの目標を知る

カスタマーサービスのヒントを学びたいときは、ビジネスがどのようにユニークであるか、そして顧客が必要とする製品とサービスの種類を知る必要があります。 あなたがドライクリーニング事業をしているとしましょう。 お客さまがお店に到着したら挨拶をし、指定通りに衣類を掃除してもらうことが期待されます。 問題が発生した場合は、顧客との効果的なコミュニケーションのために実施されているさまざまなポリシーと慣行に従って、迅速に解決できます。

コンサルティングビジネスを運営している場合、期待と優れたカスタマーサービスには、クライアントのニーズとコンサルティングプロセスの詳細なチェックポイントを決定するのに役立つ長いやり取りが含まれます。 結果がカスタマーケアサービスのヒントを学ぶためのあなたの努力に直接集中するのを助けることができるようにあなたが何に関与しているのかについての考えを持っていればそれは助けになるでしょう。

2.成功の定義を知る

明確な期待を持って成功したいことを知ってください。 あなたは成功がどのように見えるか、そしてあなたの努力がその過程でどのように判断されるかを知る必要があります。 カスタマーサービスの成功の尺度で最高の資格を得ることができる最高の目標を特定します。 すべての従業員は、課金されている間に目標を達成する方法を学ぶ必要があります。

3.あなたのコミュニケーションは期待を伴うべきです。

あなたがカスタマーケアサービスについて学びたいとき、あなたは具体的である必要があります。 提供されるサービスに関して、従業員として期待されることを想定しないでください。 クライアントとの作業中に、実行がスケジュールされていることの初期の兆候を把握できることを確認してください。

4.カスタマーサービスを提供するために必要となる必要なツールを入手してください。

カスタマーサービスの従業員として、顧客に効果的にサービスを提供するのに役立つ適切なツールが必要です。 顧客とのコミュニケーションを容易にする電子メールで作業環境を設定します。 最新のソフトウェアや適切なハードウェアが不足しているグラフィックデザイナーと取引している場合は、クライアントに提供される最高品質のタイムリーな代替品を提供できます。 携帯電話は、ほとんどの業界で頻繁に使用されるため、カスタマーサービスを学ぶときに必要なもう1つの重要なツールです。

5.あなたの限界を知る

顧客を満足させたり、顧客の苦情に対応したりする前に、特定のビジネスのポリシーと慣行について学ぶ必要があります。 この戦略は、顧客サービスとして働く際により柔軟になるのに役立ちます。また、顧客のニーズを満たすより良い従業員になるための明確なガイドラインの概要も示しています。 マネージャーと話すことを脅かすことなく、顧客の問題を迅速に解決します。

6.日常のシナリオと経験を使用して、自分のやる気を引き出します。

カスタマーサービスの学習は、あなたが経験する日常の実際の経験から収集できるため、現実のものでなければなりません。 それはあなたが仕事でクライアントに対処するときにあなたが経験することができるより良い、正しい、最良のそして悪い例を強調するのを助けるでしょう。 何が起こるかをリストに追加する他のカスタマーサービスの従業員の経験を求めることができます。

7.あなたが毎日直面する困難な状況をロールプレイする

学習のヒントには、実際の状況を経験したときに応答を練習することが含まれます。 これを行うと、自信をつけ、快適さのレベルを向上させるのに役立ちます。 また、クライアントに対応する際の対応能力も向上します。

8.他の従業員が彼らの「最悪の悪夢」の顧客について話すのを聞いてください。

顧客サービス部門では、クライアントは非常に要求が厳しいことが知られています。 最も大きな不満を言う人もいれば、すぐに満足しない人もいます。 しかし、彼らは彼らが与えられた情報で顧客サービスを改善する上で最も豊富な情報源です。 カスタマーサービスの従業員は、他の平均的な顧客にも一貫して喜んでいるので、いつでもタフな顧客に満足を提供できる必要があります。

カスタマーサービスエージェントが受け取るすべての要求または苦情の背後には、有効なポイントがあります。 あなたはそれを使ってあなたのスキルを学びそして向上させることができます。 厳しい顧客を無視するのではなく、サービスを改善するための有用な情報を入手するための最良のリソースであると考えてください。

9.成果ではなく、過去の失敗を通して学ぶ

優れたカスタマーサービスを提供する方法を学ぶには、自分の欠点を指摘する必要があります。 そして、あなたの業績だけに焦点を当てないでください。 影響力のあるサービス文化を構築できるように、失敗と成功のバランスをとる必要があります。 完璧な人は誰もいませんし、カスタマーヘルプの効果的な達成に関してはいくつかの欠点があります。 あなたはそれぞれの失敗をあなたが学びそして前進する機会として扱う必要があります。

少し時間を取って、成功を比較的祝い、それらを共有する程度に進んでください。 また、他のスタッフがクライアントとやり取りしているときに、良い方法でも悪い方法でも、成功についての報告を聞くことができます。 彼らはあなたがカスタマーサービスの機会の素晴らしいロールプレイを達成するのを助けます。

10.最も効果的なトレーニングに参加する

顧客との生産的でインタラクティブな環境を設定する方法を学んだら、それは顧客にプラスの影響を与えるのに役立ちます。 あなたの顧客の態度は軽蔑する必要はありません。 しかし、それは積極性の代わりに強力なメッセージを送信し、クライアントにサービスを提供するプロセスにおける堅牢なロールモデルである必要があります。 カスタマーサービスは、必要と言葉の両方で実践する必要があります。

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