Sfaturi pentru serviciul clienți în mod eficient: zece moduri de a învăța

Orice afacere de succes are serviciul pentru clienți ca cheie de aur. Dacă nu îl aveți, atunci trebuie să acționați rapid și să îl considerați prioritar. De-a lungul anilor, serviciul pentru clienți a început să evolueze și s-a schimbat de la interacțiunea privată unu-la-unu prin apel telefonic sau în persoană la utilizarea acum și a platformelor de social media. Achizițiile Twitter, Facebook și Instconsumer pot ajuta la conectarea mărcilor preferate într-o manieră promptă și pot face serviciul pentru clienți mai viabil decât înainte. Există mai multe modalități prin care puteți afla sfaturi de serviciu pentru clienți în mod eficient, astfel încât să vă puteți îmbunătăți performanța mărcii și să vă creșteți vânzările ca afacere.

1. Cunoaște-ți scopul

Când doriți să învățați sfaturi privind serviciile pentru clienți, trebuie să știți cât de unică este afacerea, precum și produsul și tipul de serviciu pe care clientul le cere. Să presupunem că aveți o afacere de curățătorie chimică. Veți fi așteptat să oferiți salutări clienților când ajung la magazin și să le curățați hainele conform celor specificate de ei. Dacă întâmpină vreo problemă, atunci aceasta poate fi rezolvată rapid în conformitate cu diferitele politici și practici care sunt puse în aplicare pentru o comunicare eficientă cu clientul.

Atunci când conduceți o afacere de consultanță, atunci așteptările și un serviciu excelent pentru clienți vor implica interacțiuni îndelungate care vor ajuta la determinarea nevoilor clientului și a punctelor de control care se află în procesele de consultanță în profunzime. Ar fi de ajutor dacă ați avea o idee despre ceea ce vă implicați, astfel încât rezultatele să vă ajute să vă concentrați direct asupra eforturilor dvs. de a învăța sfaturi privind serviciile de asistență pentru clienți.

2. Cunoașteți definiția succesului

Aflați ce doriți să reușiți, având așteptări clare. Trebuie să știi cum arată succesul și cum vor fi judecate eforturile tale în acest proces. Identificați cele mai bune obiective care vă vor face să vă calificați drept cel mai bun în măsurile succesului în serviciul clienți. Toți angajații ar trebui să învețe cum își pot atinge obiectivele în timp ce sunt taxați.

3. Comunicarea ta ar trebui să implice o așteptare.

Când doriți să aflați despre serviciul de asistență pentru clienți, trebuie să fiți specific. Nu presupuneți ceea ce vă așteptați să faceți ca angajat în ceea ce privește serviciile oferite. Asigurați-vă că sunteți capabil să surprindeți primele semne ale ceea ce este programat să se realizeze în timp ce lucrați cu clienții.

4. Obțineți instrumentele necesare pentru a oferi servicii clienților.

În calitate de angajat al serviciului pentru clienți, trebuie să aveți instrumentele potrivite care vă pot ajuta să serviți clienții în mod eficient. Setați-vă mediul de lucru cu un e-mail care vă poate îmbunătăți modul în care comunicați cu clienții cu ușurință. Dacă aveți de-a face cu un designer grafic căruia îi lipsește cel mai recent software sau hardware adecvat, atunci puteți oferi clientului unele dintre cele mai înalte calitate de înlocuiri în timp util. Un telefon mobil este, de asemenea, un alt instrument critic de care aveți nevoie atunci când învățați serviciul clienți, deoarece este folosit frecvent în majoritatea industriilor.

5. Cunoaște-ți limitele

Trebuie să aflați despre politicile și practicile unei anumite afaceri înainte de a satisface clientul sau de a răspunde la reclamațiile acestuia. Strategia vă va ajuta să deveniți mai flexibil atunci când lucrați ca serviciu pentru clienți și, de asemenea, subliniază liniile directoare clare care vă vor face un angajat mai bun, care va satisface nevoile clienților. Vei rezolva rapid problemele clientului fără a avea amenințarea că vei vorbi cu managerul.

6. Utilizați scenariile și experiențele de zi cu zi pentru a vă motiva.

Învățarea despre serviciul clienți ar trebui să fie reală, deoarece poate fi adunată din experiențele zilnice din viața reală prin care treci. Vă va ajuta să evidențiați exemplele mai bune, corecte, cele mai bune și proaste pe care le puteți suferi atunci când aveți de-a face cu clienții la locul de muncă. Puteți cere alte experiențe ale angajaților din serviciul de relații cu clienții pe care le veți adăuga la lista cu ceea ce s-ar putea întâmpla.

7. Joaca de rol situațiile provocatoare cu care te confrunți în fiecare zi

Sfatul de învățare implică exersarea răspunsurilor dvs. atunci când experimentați o situație reală. Făcând acest lucru, vă va ajuta să câștigați încredere, să vă îmbunătățiți nivelul de confort. Veți crește, de asemenea, capacitatea de a răspunde atunci când aveți de-a face cu clienții.

8. Ascultați ceilalți angajați care vorbesc despre clientul lor „cel mai rău coșmar”.

În sectorul de servicii pentru clienți, clienții sunt cunoscuți a fi foarte pretențioși. Avem cei care se plâng cel mai tare, iar unii nu se mulțumesc repede. Dar, acestea sunt cea mai abundentă sursă de îmbunătățire a oricărui serviciu pentru clienți cu informațiile pe care le oferă. Orice angajat al serviciului pentru clienți ar trebui să poată oferi satisfacție clienților lor duri în orice moment, deoarece se bucură și de alți clienți medii în mod constant.

Există puncte valide în spatele fiecărei cereri sau plângeri pe care o primește un agent de servicii pentru clienți. Îl poți folosi pentru a învăța și a-ți îmbunătăți abilitățile. Vă rugăm să nu ignorați clienții duri, dar considerați-i cea mai bună resursă de a obține informații utile care vor îmbunătăți serviciile.

9. Învață prin eșecurile din trecut și nu prin realizări

Învățarea cum să oferiți un serviciu excelent pentru clienți va necesita să vă subliniați defectele. Și nu te concentra doar pe realizările tale. Eșecul și succesul trebuie să fie echilibrate, astfel încât să se poată construi o cultură a serviciilor influentă. Nimeni nu este perfect și există mai multe deficiențe atunci când vine vorba de realizarea efectivă a ajutorului pentru clienți. Trebuie să tratezi fiecare eșec ca pe o oportunitate care te va face să înveți și să mergi înainte.

Vă rugăm să luați ceva timp pentru a sărbători relativ succesul și mergeți până la a le împărtăși. Puteți, de asemenea, să ascultați și alte informații ale personalului despre succesul lor, care au venit fie într-un mod bun, fie într-un mod negativ în timp ce aceștia aveau de-a face cu clienții. Ele vă vor ajuta să realizați un joc de rol grozav al oportunităților în serviciul clienți.

10. Implica-te in cel mai eficient antrenament

Ar fi de ajutor dacă ați învăța cum ați putea stabili un mediu productiv, interactiv cu clienții, care va lăsa asupra lor un impact pozitiv. Atitudinea dvs. de client nu va trebui să fie disprețuitoare. Dar, ar trebui să trimită un mesaj puternic în loc de pozitivitate și de a fi un model robust în procesul de servire a clienților. Serviciul pentru clienți trebuie practicat atât în ​​nevoie, cât și în cuvânt.

Citiți și – De ce este importantă învățarea online