Skuteczne porady dotyczące obsługi klienta: dziesięć sposobów na naukę

Każda odnosząca sukcesy firma ma swoją obsługę klienta jako złoty klucz. Jeśli go nie masz, musisz działać szybko i traktować to jako priorytet. Z biegiem lat obsługa klienta ewoluowała i zmieniła się z prywatnej interakcji jeden na jednego za pośrednictwem rozmowy telefonicznej lub osobistej na korzystanie z platform mediów społecznościowych. Zakupy na Twitterze, Facebooku i Instconsumer mogą pomóc w szybkim połączeniu ulubionych marek i sprawić, że obsługa klienta będzie bardziej opłacalna niż dotychczas. Istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz skutecznie uczyć się wskazówek dotyczących obsługi klienta, aby poprawić wyniki swojej marki i zwiększyć sprzedaż jako firma.

1. Poznaj swój cel

Jeśli chcesz nauczyć się wskazówek dotyczących obsługi klienta, musisz wiedzieć, jak wyjątkowa jest firma, a także jakiego produktu i rodzaju usługi wymaga klient. Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się czyszczeniem na sucho. Oczekuje się, że pozdrowisz klientów, gdy przyjdą do sklepu i wyczyszczą ich ubrania zgodnie z tym, co określili. Jeśli napotkają jakiś problem, można go szybko rozwiązać zgodnie z różnymi zasadami i praktykami, które są stosowane w celu skutecznej komunikacji z klientem.

Kiedy prowadzisz działalność konsultingową, oczekiwania i doskonała obsługa klienta będą wiązały się z długimi interakcjami, które pomogą określić potrzeby klienta i punkty kontrolne, które są w dogłębnym procesie konsultingowym. Pomogłoby, gdybyś miał pojęcie, w co się angażujesz, aby wyniki mogły pomóc Ci bezpośrednio skoncentrować się na wysiłkach związanych z poznaniem wskazówek dotyczących obsługi klienta.

2. Poznaj definicję sukcesu

Wiedz, co chcesz osiągnąć dzięki jasnym oczekiwaniom. Musisz wiedzieć, jak wygląda sukces i jak Twoje wysiłki zostaną ocenione w tym procesie. Zidentyfikuj najlepsze cele, które sprawią, że zakwalifikujesz się jako najlepszy w miarach sukcesu w obsłudze klienta. Wszyscy pracownicy powinni dowiedzieć się, jak mogą osiągnąć swoje cele podczas pobierania opłat.

3. Twoja komunikacja powinna zawierać oczekiwania.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta, musisz być konkretny. Nie zakładaj, czego oczekuje się od pracownika w zakresie oferowanych usług. Upewnij się, że jesteś w stanie wyłapać wczesne oznaki tego, co jest zaplanowane do zrobienia podczas pracy z klientami.

4. Zdobądź niezbędne narzędzia, które są potrzebne do obsługi klienta.

Jako pracownik obsługi klienta potrzebujesz odpowiednich narzędzi, które pomogą Ci skutecznie obsługiwać klientów. Ustaw swoje środowisko pracy za pomocą poczty e-mail, która może z łatwością usprawnić komunikację z klientami. Jeśli masz do czynienia z grafikiem, któremu brakuje najnowszego oprogramowania lub odpowiedniego sprzętu, możesz być w stanie zapewnić klientowi najwyższej jakości terminowe zamienniki. Telefon komórkowy jest również kolejnym kluczowym narzędziem, którego potrzebujesz podczas nauki obsługi klienta, ponieważ jest często używany w większości branż.

5. Poznaj swoje ograniczenia

Musisz poznać zasady i praktyki konkretnej firmy, zanim zadowolisz klienta lub odpowiesz na jego skargi. Strategia pomoże Ci stać się bardziej elastycznym podczas pracy jako obsługa klienta, a także określa jasne wytyczne, które uczynią Cię lepszym pracownikiem, który spełni potrzeby klientów. Szybko rozwiążesz problemy klienta, nie grożąc, że porozmawiasz z menedżerem.

6. Wykorzystaj codzienne scenariusze i doświadczenia, aby się zmotywować.

Nauka obsługi klienta powinna być prawdziwa, ponieważ można ją zebrać na podstawie codziennych, rzeczywistych doświadczeń, przez które przechodzisz. Pomoże Ci wskazać lepsze, słuszne, najlepsze i złe przykłady, których możesz doświadczać, mając do czynienia z klientami w pracy. Możesz poprosić o inne doświadczenia pracowników obsługi klienta, które dodasz do swojej listy tego, co może się wydarzyć.

7. Odgrywanie ról Trudne sytuacje, z którymi mierzysz się każdego dnia

Wskazówka edukacyjna obejmuje ćwiczenie odpowiedzi, gdy doświadczasz prawdziwej sytuacji. Dzięki temu nabierzesz pewności siebie, poprawisz swój poziom komfortu. Zwiększysz również zdolność reagowania w kontaktach z klientami.

8. Słuchaj, jak inni pracownicy mówią o swoim kliencie „najgorszego koszmaru”.

W sektorze obsługi klienta klienci są znani jako bardzo wymagający. Mamy tych, którzy narzekają najgłośniej, a niektórzy nie cieszą się szybko. Ale są one najbogatszym źródłem poprawy obsługi klienta dzięki informacjom, które otrzymują. Każdy pracownik obsługi klienta powinien być w stanie zapewnić satysfakcję swoim trudnym klientom w dowolnym momencie, ponieważ konsekwentnie zachwyca się innymi przeciętnymi klientami.

Za każdym żądaniem lub skargą, które otrzymuje agent obsługi klienta, istnieją ważne punkty. Możesz go używać do nauki i doskonalenia swoich umiejętności. Nie ignoruj ​​trudnych klientów, ale uważaj ich za najlepsze źródło przydatnych informacji, które poprawią usługi.

9. Ucz się przez przeszłe niepowodzenia, a nie osiągnięcia

Nauczenie się, jak oferować doskonałą obsługę klienta, będzie wymagało wskazania swoich wad. I nie skupiaj się tylko na swoich osiągnięciach. Porażkę i sukces należy zrównoważyć, aby można było zbudować wpływową kulturę usług. Nikt nie jest doskonały, a braków jest kilka, jeśli chodzi o skuteczne osiąganie pomocy klientom. Musisz traktować każdą porażkę jako szansę, która sprawi, że będziesz się uczyć i pchać do przodu.

Poświęć trochę czasu, aby względnie uczcić sukcesy i przejdź do tego stopnia, by się nimi podzielić. Równie dobrze możesz posłuchać relacji innych pracowników o ich sukcesach, które miały pozytywny lub negatywny wpływ, gdy mieli do czynienia z klientami. Pomogą Ci w świetnym odgrywaniu ról w obsłudze klienta.

10. Zaangażuj się w najbardziej efektywne szkolenie

Pomogłoby, gdybyś dowiedział się, jak stworzyć produktywne, interaktywne środowisko z klientami, które wywrze na nich pozytywny wpływ. Twoja postawa wobec klienta nie musi być lekceważąca. Powinna jednak przesyłać potężny komunikat zamiast pozytywnego i być solidnym wzorem do naśladowania w procesie obsługi klientów. Obsługę klienta należy ćwiczyć zarówno w potrzebie, jak i słowem.

Przeczytaj także – Dlaczego nauka online jest ważna