11 ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ดีที่สุดสำหรับปี 2025 (ส่วนใหญ่ฟรี)

ซอฟต์แวร์การสนับสนุนระยะไกลได้กลายเป็นรากฐานสำหรับทีมกระจายที่ต้องการส่งมอบความช่วยเหลือที่รวดเร็วและสอดคล้องกันจากทุกที่

สิ่งที่เมื่อรู้สึกว่าเป็นตัวเลือกที่จำเป็นนั้นเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ว่าคุณจะจัดการแผนกช่วยเหลือลูกค้าการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือการซิงค์กับเพื่อนร่วมทีมข้ามเขตเวลาโดยมีเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่เหมาะสมในสถานที่สร้างความแตกต่างทั้งหมด

การระบาดของ Covid-19 ผลัก บริษัท ให้คิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร สำนักงานปิด ทีมไปรีโมต แม้แต่รัฐบาลก็ปรับตัว แพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลก้าวเข้ามาเพื่อให้การสนทนาตั๋วและการทำงานร่วมกัน

และงานระยะไกลเอง? ไม่ใช่ใหม่ บริษัท เช่น Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove และ Invision ใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าระยะไกลก่อนปี 2020 พวกเขาแสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้และปรับขนาดได้

คู่มือนี้อยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณทำเช่นเดียวกัน ด้านล่างคุณจะพบซอฟต์แวร์ระยะไกลที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคการสื่อสารการติดตามงานและอื่น ๆ ใช้เพื่อกำหนดชุดเครื่องมือของคุณเองและสร้างทีมสนับสนุนที่สามารถทำงานได้จากทุกที่

ความท้าทายในการทำงานจากที่บ้าน

ความคิดในการทำงานจากโต๊ะในครัวของคุณข้ามการเดินทางและสวมรองเท้าแตะระหว่างการประชุม ฟังดูดีใช่มั้ย

แต่สิ่งรบกวนมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง เด็ก ๆ ที่บ้านทำงานหนักซ้อนการประชุมที่เกิดขึ้นในช่วงกลางของการเตรียมอาหาร

งานระยะไกลไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป นายจ้างสามารถลดแรงเสียดทาน โซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่ให้ความรู้สึกเหมือนสถานที่ทำงานจริงช่วยได้ เมื่อผู้คนมีกิจวัตรและระบบพวกเขาจะปรากฏตัวขึ้นอย่างต่อเนื่องและทำงานได้ดีขึ้น

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับทีมสนับสนุนระยะไกล

ขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างโครงสร้างที่รองรับทีมระยะไกลและทำงานต่อไป

งานระยะไกลคืออนาคตของการทำงาน

-Alexis Ohanian ผู้ร่วมก่อตั้ง Reddit

1. ตั้งค่าสำนักงานเสมือนจริง

Shopify ให้พนักงานทุกคน $ 1,000 เพื่อสร้างสำนักงานที่บ้านของพวกเขา นั่นเป็นการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่มีงบประมาณแบบนั้น

แต่คุณไม่ต้องการเงินจำนวนมากเพื่อสร้างสำนักงานเสมือนจริงที่แข็งแกร่ง เพียงเครื่องมือที่รอบคอบที่ทำให้ทุกคนซิงค์กัน แอพส่งข้อความ การโทรผ่านวิดีโอ บอร์ดโครงการ ไฟล์ที่แชร์

มันเกี่ยวกับการสร้างพื้นที่ที่ผู้คนปรากฏตัวแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยออกจากบ้าน

2. ใช้แอพและเครื่องมือในการจัดทำเอกสารทุกอย่าง

หากไม่มีพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันเอกสารจะยกได้อย่างหนัก

แพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลช่วยกำหนดว่าใครกำลังทำอะไรอยู่ พวกเขาแสดงให้เห็นว่ามีอะไรต่อไปและทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดการงานหรือไฟล์ที่ใช้ร่วมกันเครื่องมือเหล่านี้จะลดการคาดเดาและเพิ่มความรับผิดชอบ

3. รวบรวม playbook งานระยะไกลเข้าด้วยกัน

ทีมระยะไกลต้องการโครงสร้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใหม่

สร้างคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วหรือหน้า Landing Page รวมถึงแนวทางในการเชื่อมโยงเครื่องมือและคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป คิดว่ามันเป็นคู่มือสำหรับสำนักงานเสมือนจริงของคุณ

หากคุณมีฐานความรู้อยู่แล้วให้เชื่อมต่อที่นี่ ถ้าคุณไม่มีเวลาที่จะสร้าง

4. สร้างฐานความรู้

ฐานความรู้ที่ดีเป็นเหมือนสมองที่สองสำหรับ บริษัท ของคุณ มันให้คำตอบที่รวดเร็ว มันช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ด้วยตนเอง มันลดคำถามซ้ำ

เขียนเวิร์กโฟลว์สนับสนุนของคุณเผยแพร่บทเรียน รวมการขึ้นเครื่องบินสำหรับเพื่อนร่วมทีมใหม่

5. กำหนดความคาดหวังสำหรับพนักงานแต่ละคน

งานระยะไกลไม่ควรหมายถึงการทำงานทุกครั้ง

ชัดเจนตั้งกำหนดการรายวันแบ่งปันปฏิทินใช้รายการงานและกำหนดเวลา ทุกคนควรรู้เมื่อพวกเขาต้องการและสิ่งที่คาดหวัง

6. เช็คอินบ่อยขึ้น

ผู้จัดการในสำนักงานทางกายภาพเช็คอินตามธรรมชาติจากระยะไกลซึ่งจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่คุณจะวางแผน

การโทรปกติและการตรวจสอบสั้น ๆ ไปไกล ถามเกี่ยวกับความคืบหน้า แต่ยังถามว่าผู้คนกำลังทำอะไรอยู่

7. ทำให้ทีมของคุณมีความสุข

ชีวิตระยะไกลเบลอทำงานและบ้าน มันง่ายที่จะเผาผลาญ

สิทธิพิเศษขนาดเล็กสามารถสร้างความแตกต่างได้ เช่นการให้การเข้าถึงแพลตฟอร์มการเรียนรู้และเสนอบริการสตรีมมิ่ง

แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและทีมของคุณก็จะดูแลเช่นกัน

ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ดีที่สุดสำหรับปี 2025

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

ตารางสรุปด่วน

เครื่องมือเหล่านี้แต่ละตัวแก้ส่วนสำคัญของปริศนางานระยะไกล ใช้สิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมของคุณ

1. กล่องจดหมายฮีโร่ : สำหรับการจัดการการสนทนาสนับสนุน

Heroic Inbox เป็นโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่สร้างขึ้นโดยวัตถุประสงค์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ WordPress โดยเฉพาะ

มันเปลี่ยนกล่องจดหมายเข้าของคุณให้เป็นพื้นที่ทำงานด้านการบริการลูกค้าที่ทรงพลังซึ่งทีมสนับสนุนสามารถจัดการตั๋วได้ทำงานร่วมกันในการตอบกลับและรักษาทัศนวิสัยในการสนทนาของลูกค้าทุกครั้ง

เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ระยะไกลที่ดีที่สุดสำหรับทีมสนับสนุนด้านเทคนิคที่ต้องการจัดการแผนกช่วยเหลือโดยไม่มีความซับซ้อน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• กล่องจดหมายรวมที่มีประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบ
• ดูโปรไฟล์ลูกค้าและข้อความในที่เดียว
• หมายเหตุภายในสำหรับบริบทของทีม
• การตอบกลับกระป๋องสำหรับคำตอบที่เร็วขึ้น
• การรวม WordPress ที่ไร้รอยต่อ

ผู้เชี่ยวชาญ

• ติดตั้งง่าย
• ล้าง UI
• การกำหนดราคารายปีไม่มีค่าใช้จ่ายต่อตัวแทน

ข้อเสีย

• Wordpress-only
• ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับระบบสนับสนุนระบบอัตโนมัติระดับองค์กร

การกำหนดราคา

จาก $ 199/ปีสำหรับเว็บไซต์เดียว ไม่มีข้อ จำกัด สำหรับผู้ใช้และตั๋ว

สำรวจ : วิธีการสร้างระบบการจองตั๋ว: คู่มือทีละขั้นตอน

2. ฐานความรู้ที่กล้าหาญ : สำหรับการสนับสนุนการบริการตนเอง

Heroic Knowledge Base เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลที่ฉลาดและปรับขนาดได้สำหรับทีมที่ต้องการลดตั๋วซ้ำ ๆ และช่วยให้ผู้ใช้ช่วยตัวเอง

ออกแบบมาสำหรับ WordPress เหมาะสำหรับการสร้างศูนย์ช่วยเหลือศูนย์กลางเอกสารและพอร์ทัลการฝึกอบรมภายใน

โดยการเปลี่ยนคำตอบให้เป็นเนื้อหาที่ค้นหาได้และมีโครงสร้างทำให้พนักงานสนับสนุนของคุณเป็นอิสระและปรับปรุงเวลาความละเอียด สำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างสแต็คซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าระยะไกลที่แข็งแกร่งเครื่องมือนี้จะเติมช่องว่างการบริการตนเองโดยไม่ต้องใช้งานด้านวิศวกรรม

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การค้นหาทันทีจาก Ajax
• ติดตามบทความใดที่ช่วยหรือไม่
• การวิเคราะห์และรายงานเพื่อค้นหาช่องว่างความรู้
• จัดระเบียบเนื้อหาด้วยหมวดหมู่และแท็ก
• ความช่วยเหลือจาก AI

ผู้เชี่ยวชาญ

• เปิดตัวเร็วง่ายต่อการบำรุงรักษา
• ออกแบบมาสำหรับทีมทุกขนาด
• ทำงานภายใน WordPress

ข้อเสีย

• ต้องใช้ WordPress Hosting

การกำหนดราคา

การกำหนดราคาฐานความรู้ฮีโร่เริ่มต้นที่ $ 149/ปีต่อไซต์พร้อมคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด

3. ซูม: สำหรับการประชุมทางวิดีโอ

Zoom เป็นวัตถุดิบหลักในซ้อนซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลจำนวนมาก

ไม่ใช่แค่การประชุมเท่านั้น มักจะเป็นเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลแนวหน้าสำหรับทีมเทคโนโลยีที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ใช้แบบตัวต่อตัว

ด้วยการซูมตัวแทนสนับสนุนสามารถนำลูกค้าผ่านปัญหาที่ซับซ้อนในเวลาจริงบันทึกการบันทึกสำหรับการติดตามและร่วมมือกับทีมภายในโดยไม่ชักช้า

ไม่ว่าจะเป็นการสาธิตผลิตภัณฑ์เซสชั่นการแก้ไขปัญหาสดหรือการฝึกอบรมการซูมทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารยังคงชัดเจน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• วิดีโอ HD และการโทรด้วยเสียง
• การแบ่งปันหน้าจอด้วยคำอธิบายประกอบ
• ห้องรอและรหัสผ่านเพื่อความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น
• ห้องพักฝ่าวงล้อมสำหรับทีมเช็คอินของทีม
• การบันทึกและการรวมปฏิทินที่ง่าย

ผู้เชี่ยวชาญ

• ประสิทธิภาพวิดีโอที่ราบรื่นในอุปกรณ์
• สนับสนุนและคุ้นเคยอย่างกว้างขวาง
• เหมาะสำหรับการใช้งานภายในและภายนอก

ข้อเสีย

• จำกัด แผนการฟรีกลุ่มโทรไป 40 นาที
• ความน่าเชื่อถือเป็นครั้งคราวภายใต้โหลด

การกำหนดราคา

Zoom ยังมีแผนฟรีที่ให้คุณโฮสต์ได้มากถึง 100 คนในการประชุมวิดีโอ 40 นาที และมีการประชุมแบบตัวต่อตัวไม่ จำกัด แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 14.99 ต่อเดือน / ต่อผู้ใช้

4. อาสนะ: สำหรับการกำหนดงาน

อาสนะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการโครงการเมื่อทีมต้องการความชัดเจนในการเป็นเจ้าของตั๋วขั้นตอนการแก้ปัญหาและการเพิ่มระดับภายใน มันมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่มีโครงสร้าง

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้อาสนะเพื่อทำแผนที่ระยะเวลาการตอบกลับการกระทำซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ และการติดตามแบนด์วิดท์ของทีม

หากการสนับสนุนของคุณเกี่ยวข้องกับกระบวนการหลายขั้นตอนหรือการทำงานร่วมกันข้ามทีมอาสนะเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการทุกอย่างโดยไม่ทำให้สับสน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• รายการงานไทม์ไลน์และบอร์ด Kanban
• ระบบอัตโนมัติสำหรับหน้าที่สนับสนุนที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับประเภทปัญหาการติดตาม
• แดชบอร์ดเพื่อตรวจสอบการโหลดของทีม
• การรวมตัวกันและปฏิทิน

ผู้เชี่ยวชาญ

• ล้างความคืบหน้าของงานภาพ
• เหมาะสำหรับทีมข้ามสายงาน
• ประสบการณ์มือถือและเว็บแอปที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย

• เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค
• คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างที่มีอยู่เบื้องหลังแผนการชำระเงิน

การกำหนดราคา

Asana Free Plan ช่วยให้คุณทำงานในโครงการที่มีเพื่อนร่วมทีมสูงสุด 10 คน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 10.99 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

5. Slack: สำหรับการสื่อสารเป็นทีม

Slack คือการเต้นของหัวใจของทีมสนับสนุนหลายทีม มันเชื่อมโยงผู้คนข้ามเขตเวลาบทบาทและความรับผิดชอบ

ในฐานะเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลมันช่วยให้ตัวแทนเพิ่มขึ้นตั๋วเพื่อนร่วมทีมเพื่อขอความช่วยเหลือและสร้างประวัติที่ค้นหาได้ของการแก้ไข

Slack ยังสนับสนุนการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ เช่นกล่องจดหมายฮีโร่และฐานความรู้ที่กล้าหาญ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับการแจ้งเตือนตั๋วลำดับความสำคัญข้อความลูกค้าและการอัปเดตใน Slack

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ช่องสำหรับการสนทนาที่เป็นระเบียบ
• Slack Huddles สำหรับการแชทด้วยเสียงทันที
• การแชร์ไฟล์และประวัติที่ค้นหาได้
• การทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์พร้อมตัวสร้างในตัว
• การรวมแอพรวมถึง Zoom, Asana และ Google Drive

ผู้เชี่ยวชาญ

• การสื่อสารที่ยืดหยุ่นและยืดหยุ่นได้ทันที
• ง่ายต่อการออนบอร์ดผู้ใช้ใหม่
• ปรับแต่งได้สูง

ข้อเสีย

• รู้สึกมีเสียงดังได้หากไม่มีสุขอนามัยช่องทางที่ดี
• ประวัติข้อความ จำกัด ในระดับฟรี

การกำหนดราคา

Slack มีแผนฟรีที่เพียงพอสำหรับทีมเล็ก ๆ ช่วยให้คุณดูประวัติข้อความ 90 วัน หากคุณต้องการมากขึ้นคุณสามารถอัปเกรดเป็น $ 4.38 ต่อเดือนต่อแผนผู้ใช้

6. Basecamp: สำหรับการจัดการโครงการ

Basecamp ทำงานได้ดีในฐานะแพลตฟอร์มการจัดการโครงการที่มีน้ำหนักเบาเมื่อคุณต้องการนำความเรียบง่ายมาสู่งานที่ใช้ร่วมกัน

สำหรับทีมที่จัดการการขึ้นเครื่องบินความคิดเห็นของลูกค้าหรืองานสนับสนุนข้ามสายงาน Basecamp เป็นสถานที่สำหรับรวมศูนย์การอัปเดตและการสื่อสาร

Basecamp อาจไม่มีการรวมการสนับสนุนอย่างลึกซึ้ง แต่สำหรับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าระยะไกลที่โน้มตัวไปสู่การทำงานร่วมกันที่สะอาดและเป็นระเบียบ Basecamp คุ้มค่าที่จะพิจารณา

คุณสมบัติที่สำคัญ

• TO-DOS กำหนดเวลาและบอร์ดข้อความ
• เอกสารและที่เก็บไฟล์ต่อโครงการ
• Campfire Chat สำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์
• เช็คอินอัตโนมัติสำหรับสถานะรายวัน

ผู้เชี่ยวชาญ

• ราคาคงที่ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้
• ทุกสิ่งที่มองเห็นได้ในอินเทอร์เฟซที่สะอาด
• เหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันของลูกค้า

ข้อเสีย

• การปรับแต่งที่ จำกัด
• ไม่ลึกเท่ากับเครื่องมือการจัดการโครงการแบบดั้งเดิม

การกำหนดราคา

แผนฟรีรองรับโครงการที่ใช้งานหนึ่งโครงการเท่านั้น แผนการพรีเมี่ยม Basecamp ราคา $ 15/ผู้ใช้ต่อเดือนหรือคุณสามารถเลือกใช้แผนโปรไม่ จำกัด ราคา $ 299/เดือน

7. Dropbox: สำหรับการแชร์ไฟล์

Dropbox มีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกล เป็นที่ที่บันทึกการบันทึกหน้าจอและห้องสมุดสินทรัพย์มีชีวิตอยู่

ตัวแทนระยะไกลมักจะพึ่งพา Dropbox เพื่อเข้าถึงเอกสารที่ใช้ร่วมกันหรือส่งไฟล์ขนาดใหญ่โดยไม่ชักช้า

สำหรับทีมสนับสนุนที่ต้องการเข้าถึงวัสดุที่อัปเดตอย่างรวดเร็ว Dropbox มอบความเร็วและความเรียบง่าย

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ซิงค์ไฟล์ในทุกอุปกรณ์
• โฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันและการควบคุมการเข้าถึง
• การติดตามกิจกรรมและประวัติเวอร์ชัน
• กระดาษ dropbox สำหรับการทำงานร่วมกันเบา ๆ

ผู้เชี่ยวชาญ

• ใช้งานง่ายทำงานได้ทุกที่
• การซิงค์ที่เชื่อถือได้สำหรับไฟล์ทุกขนาด
• การจัดการการอนุญาตที่ดี

ข้อเสีย

• ไม่มีการแชทหรือการทำงานร่วมกันในตัว
• แผนการชำระเงินที่จำเป็นสำหรับการจัดเก็บขนาดใหญ่

การกำหนดราคา

การกำหนดราคาธุรกิจ Dropbox เริ่มต้นที่ $ 16.58 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ มีพื้นที่เก็บข้อมูลคลาวด์ที่ปลอดภัยสูงสุด 3TB

8. Toggl: สำหรับการติดตามเวลา

Toggl เป็นหนึ่งในเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามผลผลิตตัวแทนการเรียกเก็บเงินสำหรับการทำงานของลูกค้าหรือตรวจสอบว่าตั๋วบางใบใช้เวลานานแค่ไหน

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมกระจายที่เล่นปาหี่หลายเขตเวลาหรือระดับการบริการ ใช้เพื่อจุดคอขวดสมดุลเวิร์กโหลดหรือเพียงแค่จับตาดูสิ่งที่สนับสนุนค่าใช้จ่ายจริง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การบันทึกเวลาเดียวคลิก
• การติดตามโครงการและแท็ก
• รายงานรายสัปดาห์และชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้
• ทำงานข้ามเดสก์ท็อปมือถือและเบราว์เซอร์

ผู้เชี่ยวชาญ

• น้ำหนักเบาเร็วและใช้งานง่าย
• อินเทอร์เฟซที่ไร้สาระ
• มีเวอร์ชันฟรี

ข้อเสีย

• ไม่มีลำดับชั้นของงาน/โครงการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การรายงานขั้นสูงต้องมีการอัพเกรด

การกำหนดราคา

มีแผนฟรี แผนชำระเงินจาก $ 9/เดือนต่อผู้ใช้

9. Spark: เพื่อการจัดการอีเมลของทีมที่ดีขึ้น

อีเมลยังคงเป็นส่วนหนึ่งของอายุการใช้งานระยะไกล ด้วยการแสดงความคิดเห็นของทีมร่างที่ใช้ร่วมกันและการมอบหมายอีเมล Spark ช่วยสนับสนุนทีมตอบกลับได้เร็วขึ้นและอยู่ในแนวเดียวกัน

มันมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่รองรับแบรนด์หรือลูกค้าหลายรายในกล่องจดหมายหนึ่งกล่อง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• แบ่งปันกล่องจดหมายเข้ากับการแชทเป็นทีมบนเธรด
• กำหนดบทสนทนาและกำหนดเวลา
• เทมเพลตอีเมลและการกำหนดเวลา
• การเรียงลำดับที่ชาญฉลาดและการแจ้งเตือนการติดตาม

ผู้เชี่ยวชาญ

• ทำให้การทำงานร่วมกันทางอีเมล
• การออกแบบที่สะอาดและ UI ที่ใช้งานง่าย
• ทำงานบนแพลตฟอร์มหลักทั้งหมด

ข้อเสีย

• การบูรณาการ จำกัด
• คุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดต้องมีแผนพรีเมี่ยม

การกำหนดราคา

Spark มีแผนฟรีที่มีคุณสมบัติ จำกัด ที่อนุญาตให้แชทระหว่างสมาชิก 5 คนเท่านั้น แผนพรีเมี่ยมมีค่าใช้จ่าย $ 4.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนด้วยผู้ทำงานร่วมกันไม่ จำกัด และพื้นที่เก็บข้อมูลการแชร์ไฟล์ 10GB ต่อผู้ใช้

สำรวจ : วิธีสร้างกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันใน Gmail: คู่มือทีละขั้นตอน

10. คงที่: สำหรับการติดตามเป้าหมาย

อย่างต่อเนื่องเติมเต็มเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลของคุณโดยการบันทึกการอัปเดตรายวันการตั้งค่าสถานะบล็อกเกอร์และแสดงแนวโน้มทั่วทั้งทีม

แทนที่จะไล่ล่าสถานะการอัปเดตหรือสงสัยว่าใครติดอยู่คุณจะได้รับการสรุปอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยให้ทีมนำไปสู่การกระทำได้เร็วขึ้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนที่ต้องการการมองเห็นมากขึ้นโดยไม่มีแผงควบคุมอื่นในการจัดการ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• เช็คอินรายวันพร้อมการติดตามเป้าหมาย
• การตรวจสอบอารมณ์และการโฟกัส
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบล็อกเกอร์และแนวโน้มเวลา
• รวมเข้ากับ Slack, Jira และ GitHub

ผู้เชี่ยวชาญ

• ส่งเสริมการมองเห็นของทีม
• ติดตั้งง่ายการบำรุงรักษาต่ำ
• ทำงานได้ดีควบคู่ไปกับเครื่องมืออื่น ๆ

ข้อเสีย

• ไม่ใช่ผู้จัดการโครงการเต็มรูปแบบ
• มีประโยชน์น้อยกว่าสำหรับทีมที่มีขนาดใหญ่และรวดเร็ว

การกำหนดราคา

เริ่มต้นที่ $ 9/ผู้ใช้/เดือน

11. สถานที่ทำงาน Facebook: สำหรับการทำงานร่วมกันในการทำงาน

Facebook Workplace ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารแบบ all-in-one ที่เหมาะกับทีมสนับสนุนระยะไกล

มันรวมเครื่องมือทางสังคมที่คุ้นเคยเข้ากับคุณสมบัติทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริง ทีมสนับสนุนสามารถโพสต์การอัปเดตแบ่งปันการแก้ไขหรือเรียกใช้การขึ้นเครื่องบินข้ามสำนักงานทั่วโลก

สำหรับทีมที่ไม่ต้องการข้ามระหว่างแพลตฟอร์ม Facebook Workplace นำทุกอย่างมารวมกันในที่เดียว

คุณสมบัติที่สำคัญ

• กลุ่มทีมสำหรับการประกาศและการอัปเดต
• การสตรีมวิดีโอสด
• การแชทและการโทรแบบบูรณาการ
• ห้องสมุดความรู้สำหรับข้อมูลภายใน

ผู้เชี่ยวชาญ

• เค้าโครงที่คุ้นเคยสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่
• รวมเครื่องมือในแผงควบคุมเดียว
• ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

ข้อเสีย

• ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเชื่อมโยงกับแบรนด์ Facebook
• ขาดความลึกในเวิร์กโฟลว์งาน/โครงการ

การกำหนดราคา

ฟรีมากถึง 50 กลุ่ม แผนการชำระเงินที่มีอยู่สำหรับความต้องการที่มากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป - เป็นพื้นฐาน ไม่ว่าคุณจะจัดการปัญหาด้านเทคโนโลยีการสนทนาของลูกค้าหรือการทำงานร่วมกันภายในเครื่องมือที่เหมาะสมจะกำหนดให้ทีมของคุณปรากฏตัวได้ดีแค่ไหนจากทุกที่

ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายฮีโร่และซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฮีโร่นำเสนอเส้นทางที่เรียบง่ายและทรงพลังในการสร้างทีมสนับสนุนระยะไกล

เริ่มต้นเล็ก ๆ สม่ำเสมอและปล่อยให้เครื่องมือยกหนัก เป็นความท้าทายสำหรับทุกคนอย่างแน่นอน แต่มันเป็นไปไม่ได้ ด้วยระบบและกิจวัตรที่เหมาะสมคุณสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้ดีและมีสุขภาพดีสำหรับ บริษัท และพนักงานของคุณ

ในความเป็นจริงคุณอาจสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างถาวร และเรียกใช้ทีมสนับสนุนระยะไกล 100% ในอนาคต แค่จินตนาการถึงเวลาและค่าใช้จ่ายที่คุณจะประหยัดด้วยทีมงานระยะไกลอย่างเต็มที่