2025 için 11 En İyi Uzak Destek Yazılımı (Çoğunlukla Ücretsiz)

Uzaktan destek yazılımı, her yerden hızlı ve tutarlı yardım sunmak isteyen dağıtılmış ekiplerin temeli haline gelmiştir.

Bir zamanlar isteğe bağlı hissettiren artık gerekli. İster bir müşteri yardım masasını yönetiyor olun, ister teknik sorunları çözme veya zaman dilimleri boyunca takım arkadaşlarıyla senkronize edin, doğru uzaktan destek araçlarının yerinde olması tüm farkı yaratır.

Covid-19 pandemi şirketleri nasıl çalıştıklarını yeniden düşünmeye itti. Ofisler kapalı. Takımlar uzaklaştı. Hükümetler bile ayarlandı. Uzaktan destek platformları konuşmaları, biletleri ve işbirliğini hareket ettirmek için devreye girdi.

Ve uzaktan çalışmanın kendisi? Yeni değil. Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove ve Invision gibi şirketler 2020'den çok önce uzak müşteri destek yazılımı kullanıyordu. Mümkün ve ölçeklenebilir olduğunu gösterdiler.

Bu rehber de aynısını yapmanıza yardımcı olmak için burada. Aşağıda, teknoloji desteği, iletişim, görev izleme ve daha fazlası için en iyi uzak yazılımı bulacaksınız. Kendi araç setinizi şekillendirmek ve her yerden çalışabilecek bir destek ekibi oluşturmak için kullanın.

Evden çalışma zorlukları

Mutfak masanızdan çalışma, gidip gelme ve toplantılar sırasında terlik takma fikri. Kulağa harika geliyor, değil mi?

Ancak dikkat dağıtıcı şeyler her yerde. Evde çocuklar, işler yığılıyor, yemek hazırlığının ortasında toplantılar.

Uzaktan çalışma her zaman kolay değildir. İşverenler sürtünmeyi azaltabilir. Gerçek bir işyeri gibi hissettiren bir uzaktan destek çözümü yardımcı olur. İnsanların rutinleri ve sistemleri olduğunda, daha tutarlı bir şekilde ortaya çıkarlar ve daha iyi çalışırlar.

Uzaktan destek ekipleri için en iyi ipuçları

Bu basit adımlar, uzak ekipleri destekleyen ve çalışmayı hareket ettiren bir yapı oluşturmanıza yardımcı olur.

Uzaktan çalışma işin geleceğidir .

-Alexis Ohanian , Reddit'in kurucu ortağı

1. Sanal bir ofis kurun

Shopify, ev ofislerini inşa etmek için her çalışana 1.000 dolar verdi. Bu büyük bir hareket. Çoğu şirketin bu tür bir bütçesi yoktur.

Ama güçlü bir sanal ofis kurmak için büyük paraya ihtiyacınız yok. Herkesi senkronize eden sadece düşünceli araçlar. Mesajlaşma uygulamaları. Video görüşmeleri. Proje panoları. Paylaşılan dosyalar.

Evlerinden asla ayrılmasa bile insanların ortaya çıktığı bir alan inşa etmekle ilgilidir.

2. Her şeyi belgelemek için uygulamaları ve araçları kullanın

Paylaşılan bir çalışma alanı olmadan, dokümantasyon ağır kaldırma yapar.

Uzaktan destek platformları kimin ne yaptığını tanımlamaya yardımcı olur. Sırada ne olduğunu gösterirler ve işbirliğini kolaylaştırırlar. İster görev yönetimi ister paylaşılan dosyalar olsun, bu araçlar tahminleri azaltır ve hesap verebilirliği artırır.

3. Bir uzaktan çalışma oyun kitabı bir araya getirin

Uzak ekiplerin yapıya ihtiyacı var. Özellikle yenileri.

Hızlı bir başlangıç ​​kılavuzu veya açılış sayfası oluşturun. Nasıl yapılır kılavuzları, takım bağlantıları ve yaygın soruların cevaplarını ekleyin. Bunu sanal ofisiniz için el kitabı olarak düşünün.

Zaten bir bilgi tabanınız varsa, buraya bağlayın. Eğer yapmazsan, bir tane inşa etme zamanı.

4. Bir Bilgi Tabanı Oluşturun

İyi bir bilgi tabanı şirketiniz için ikinci bir beyin gibidir. Cevaplar hızlı verir. İnsanların kendi başlarına öğrenmesine izin verir. Tekrarlama sorularını azaltır.

Destek iş akışlarınızı yazın, öğreticiler yayınlayın. Yeni takım arkadaşları için yerleşik olarak ekleyin.

5. Her çalışan için beklentiler belirleyin

Uzaktan çalışma her zaman çalışmak anlamına gelmemelidir.

Net olun, günlük bir program ayarlayın, bir takvim paylaşın, görev listelerini ve son teslim tarihlerini kullanın. Herkes ne zaman ihtiyaç duyduklarını ve ne beklendiğini bilmelidir.

6. Daha sık kontrol edin

Fiziksel ofislerdeki yöneticiler doğal olarak check -in yapıyor. Uzaktan, bunu planlamadığınız sürece gerçekleşmez.

Düzenli çağrılar ve kısa check-in'ler uzun bir yol kat ediyor. İlerlemeyi sorun, ama aynı zamanda insanların nasıl yaptığını da sorun.

7. Takımınızı mutlu edin

Uzak hayat iş ve evi bulanıklaştırır. Yakması kolay.

Küçük avantajlar bir fark yaratabilir. Öğrenme platformlarına erişim sağlamak ve bir akış hizmeti sunmak gibi.

İlgilendiğinizi gösterin ve ekibiniz de umursayacak.

2025 için en iyi uzaktan destek yazılımı

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Hızlı Özet Tablo

Bu araçların her biri uzaktan çalışma bulmacasının önemli bir bölümünü çözer. Ekibiniz için en mantıklı olanları kullanın.

1. Kahraman Gelen Kutusu : Destek konuşmalarını yönetmek için

Kahraman Gelen Kutusu, WordPress kullanıcıları için özel olarak tasarlanmış amaca uygun bir uzaktan destek çözümüdür.

Gelen kutunuzu, destek ekiplerinin biletleri yönetebileceği, yanıtlar üzerinde işbirliği yapabileceği ve her müşteri konuşmasında görünürlüğü koruyabileceği güçlü bir müşteri hizmetleri çalışma alanına dönüştürür.

Karmaşıklık olmadan bir yardım masasını yönetmek isteyen teknoloji destek ekipleri için en iyi uzak yazılımlardan biridir.

Anahtar Özellikler

• Tam konuşma geçmişi ile birleşik gelen kutusu
• Müşteri profillerini ve mesajlarını tek bir yerde görün
• Takım bağlamı için dahili notlar
• Daha hızlı cevaplar için konserve yanıtlar
• Kesintisiz WordPress Entegrasyonu

Profesyonel

• Kolay Kurulum
• Kumusu temizlemek
• Yıllık fiyatlandırma, ajan başına maliyet yok

Eksileri

• Sadece wordpress
• Kurumsal düzeyde destek otomasyonu için tasarlanmamış

Fiyatlandırma

Tek bir site için 199 $/yıl. Kullanıcılar ve biletler için sınır yok.

Keşfedin : Bir Bilet Sistemi Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

2. Kahramanlık Bilgi Üssü : Self servis desteği için

Kahraman Bilgi Üssü, tekrarlayan biletleri azaltmak ve kullanıcıları kendilerine yardım etmelerini sağlamak isteyen ekipler için akıllı, ölçeklenebilir bir uzaktan destek platformudur.

WordPress için tasarlanan, yardım merkezleri, dokümantasyon merkezleri ve dahili eğitim portalları için mükemmeldir.

Cevapları aranabilir, yapılandırılmış içeriğe dönüştürerek destek personelinizi serbest bırakır ve çözünürlük sürelerini geliştirir. Güçlü bir uzaktan müşteri destek yazılımı yığını oluşturmak isteyen herkes için, bu araç Self-Service boşluğunu aşırı mühendislik yapmadan doldurur.

Anahtar Özellikler

• Ajax merkezli anlık arama
• Hangi makalelerin yardım ettiğini veya yapmadığını izleyin
• Bilgi boşluğu bulmak için analitik ve raporlar
• Kategoriler ve etiketlerle içerik düzenleyin
• AI tabanlı yardım yardımı

Profesyonel

• Başlatma hızlı, bakımı kolay
• Her boyutta takımlar için tasarlanmıştır
• WordPress'in içinde koşar

Eksileri

• WordPress barındırma gerektirir

Fiyatlandırma

Kahraman bilgi tabanı fiyatlandırması, tüm temel özelliklerle site başına 149 $/yıl olarak başlar.

3. Zoom: Video Konferansı için

Zoom, birçok uzak destek yazılımı yığınında bir elyaftır.

Sadece toplantılar için değil; Genellikle kullanıcılarla yüz yüze bağlanması gereken teknoloji ekipleri için bir cephe uzaktan destek aracıdır.

Zoom ile destek ajanları, müşterileri karmaşık konularda gerçek zamanlı olarak gezebilir, takip için oturumları kaydedebilir ve dahili ekiplerle gecikmeden işbirliği yapabilir.

İster bir ürün demosu, ister canlı bir sorun giderme oturumu veya bir eğitim çağrısı olsun, Zoom iletişimin net kalmasını sağlar.

Anahtar Özellikler

• HD Video ve Sesli Aramalar
• Ek açıklama ile ekran paylaşımı
• Ek gizlilik için bekleme odaları ve parolalar
• Takım kontrolleri için koparma odaları
• Kolay kayıt ve takvim entegrasyonları

Profesyonel

• Cihazlar arasında pürüzsüz video performansı
• Yaygın olarak desteklenen ve tanıdık
• İç ve dış kullanım için iyi

Eksileri

• Ücretsiz Plan Sınırları Grubu 40 Dakikaya Çağrılar
• Yük altında ara sıra güvenilirlik düşüşleri

Fiyatlandırma

Zoom ayrıca 40 dakikalık video konferanslarında 100'e kadar kişiye ev sahipliği yapmanızı sağlayan cömert bir ücretsiz plana sahiptir. Ve sınırsız bire bir toplantılar var. Ücretli planlar ayda / kullanıcı başına 14,99 $ 'dan başlar.

4. Asana: Görevleri atamak için

Asana, ekiplerin bilet sahipliği, çözünürlük adımları ve iç yükselişler konusunda netliğe ihtiyaç duyduklarında proje yönetimi için harika bir araçtır. Özellikle yapılandırılmış destek iş akışları için kullanışlıdır.

Destek yöneticileri, yanıt zaman çizelgelerini haritalamak, tekrarlayan eylemleri otomatikleştirmek ve ekip bant genişliğini izlemek için Asana'yı kullanabilir.

Desteğiniz çok aşamalı işlemler veya takımlar arası işbirliği içeriyorsa, Asana her şeyi karışıklık olmadan yönetmek için en iyi yazılımlardan biridir.

Anahtar Özellikler

• Görev listeleri, zaman çizelgeleri ve kanban panoları
• Yinelenen destek görevleri için otomasyonlar
• Sayı türlerini izlemek için özel alanlar
• Takım yükünü izlemek için gösterge tabloları
• Gevşek ve takvim entegrasyonu

Profesyonel

• Görsel Görev İlerlemesi Net
• Çapraz fonksiyonel ekipler için ideal
• Harika mobil ve web uygulaması deneyimi

Eksileri

• Teknik olmayan kullanıcılar için öğrenme eğrisi
• Ücretli planların arkasında kapanan bazı gelişmiş özellikler

Fiyatlandırma

Asana Free Plan, 10 takım arkadaşına sahip projeler üzerinde çalışmanızı sağlar. Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 10,99 $ 'dan başlar.

5. Slack: Takım iletişimi için

Slack, birçok dağıtılmış destek ekibinin kalp atışıdır. İnsanları zaman dilimleri, rolleri ve sorumlulukları boyunca birleştirir.

Bir uzaktan destek aracı olarak, temsilcilerin biletleri artırmasına, yardım için takım arkadaşlarını etiketlemelerine ve aranabilir düzeltme geçmişleri oluşturmalarına yardımcı olur.

Slack ayrıca kahraman gelen kutusu ve kahramanca bilgi tabanı gibi diğer araçlarla entegrasyonları da destekler. Bu, Slack'teki öncelik bilet uyarıları, müşteri mesajları ve güncellemeler alabileceğiniz anlamına gelir.

Anahtar Özellikler

• Organize konuşmalar için kanallar
• Anında sesli sohbetler için gevşeklik
• Dosya paylaşımı ve aranabilir geçmiş
• Yerleşik inşaatçı ile iş akışı otomasyonu
• Zoom, Asana ve Google Drive dahil olmak üzere uygulama entegrasyonları

Profesyonel

• Anında, Esnek İletişim
• Yeni kullanıcılara binmek kolay
• Son derece özelleştirilebilir

Eksileri

• İyi kanal hijyeni olmadan gürültülü hissedebilir
• Ücretsiz katmanda sınırlı mesaj geçmişi

Fiyatlandırma

Slack, küçük takımlar için fazlasıyla yeterli olan ücretsiz bir plana sahiptir. 90 günlük mesaj geçmişini görüntülemenizi sağlar. Daha fazlasını istiyorsanız, kullanıcı planı başına ayda 4,38 $ 'a yükseltebilirsiniz.

6. Basecamp: Projeleri yönetmek için

Basecamp, paylaşılan görevlere basitlik getirmeniz gerektiğinde hafif bir proje yönetim platformu olarak iyi çalışır.

Müşteri yerleşik, ürün geri bildirimi veya çapraz fonksiyonel destek çalışmalarını yöneten ekipler için Basecamp, güncellemeleri ve iletişimi merkezileştirmek için bir yer sağlar.

Basecamp derin destek entegrasyonlarına sahip olmayabilir, ancak temiz, organize işbirliğine eğilen uzaktan müşteri destek yazılımı için Basecamp dikkate değer.

Anahtar Özellikler

• Yapılacaklar, programlar ve mesaj panoları
• Proje Başına Dokümanlar ve Dosya Depolama
• Gerçek zamanlı tartışma için kamp ateşi sohbeti
• Günlük durum için otomatik kontroller

Profesyonel

• Sabit fiyatlı fiyatlandırma, kullanıcı başına ücret yok
• Bir temiz arayüzde her şey görülebilir
• Müşteri işbirliği için harika

Eksileri

• Sınırlı Özelleştirme
• Geleneksel proje yönetimi araçları kadar derin değil

Fiyatlandırma

Ücretsiz plan yalnızca bir aktif projeyi destekler. BaseCamp Premium Planı aylık 15 $/kullanıcı maliyeti veya ayda 299 $ için Pro Pro Sınırsız Plan seçebilirsiniz.

7. Dropbox: Dosya paylaşımı için

Dropbox, uzaktan destek yazılımı ekosistemlerinde önemli bir rol oynar. Günlüklerin, ekran kayıtlarının ve varlık kütüphanelerinin yaşadığı yer burasıdır.

Uzaktan ajanlar genellikle paylaşılan belgelere erişmek veya gecikmeden büyük dosyaları göndermek için Dropbox'a güvenir.

Güncellenmiş materyale hızlı erişime ihtiyaç duyan destek ekipleri için Dropbox, bunu hız ve sadelikle sunar.

Anahtar Özellikler

• Dosyaları tüm cihazlarda senkronize eder
• Paylaşılan klasörler ve erişim kontrolleri
• Etkinlik izleme ve sürüm geçmişi
• Hafif işbirliği için Dropbox kağıdı

Profesyonel

• Kullanımı basit, her yerde çalışıyor
• Her boyutta dosyalar için güvenilir senkronizasyon
• İyi İzin Yönetimi

Eksileri

• Yerleşik sohbet veya işbirliği yok
• Daha büyük depolama için gereken ücretli planlar

Fiyatlandırma

Dropbox Business fiyatlandırması kullanıcı başına ayda 16,58 $ 'dan başlar. 3 TB'a kadar güvenli bulut depolama sunar.

8. Toggl: Zaman izleme için

Toggl, aracı verimliliğini izlemek, müşteri çalışması için faturalandırma saatleri veya belirli biletlerin ne kadar sürdüğünü incelemek için en iyi uzaktan destek araçlarından biridir.

Birden fazla zaman dilimi veya hizmet seviyesi dengeleyen dağıtılmış ekipler için idealdir. Darboğazları tespit etmek, iş yüklerini dengelemek veya sadece hangi desteğin maliyetlerini takip etmek için kullanın.

Anahtar Özellikler

• Tek tıklamayla zaman kaydı
• Proje ve etiket tabanlı izleme
• Haftalık raporlar ve faturalandırılabilir saatler
• Masaüstü, mobil ve tarayıcıda çalışıyor

Profesyonel

• Hafif, hızlı ve sezgisel
• Saçma sapan arayüz
• Ücretsiz sürüm mevcut

Eksileri

• Daha derin görev/proje hiyerarşisinden yoksun
• Gelişmiş raporlama yükseltme gerektirir

Fiyatlandırma

Ücretsiz plan mevcut. Kullanıcı başına 9 $/aydan ödenen planlar.

9. Spark: Daha İyi Takım E -posta Yönetimi için

E -posta hala uzak destek hayatının bir parçasıdır. Takım yorumları, paylaşılan taslaklar ve e -posta delegasyonu ile Spark, ekiplerin daha hızlı yanıt vermesine ve hizalanmış kalmasına yardımcı olur.

Özellikle bir gelen kutusunda birden fazla markayı veya müşteriyi destekleyen ekipler için kullanışlıdır.

Anahtar Özellikler

• İş parçacıklarında takım sohbeti ile paylaşılan gelen kutusu
• Konuşmalar atayın ve son teslim tarihlerini belirleyin
• E -posta şablonları ve zamanlama
• Akıllı sıralama ve takip hatırlatıcıları

Profesyonel

• E -postayı işbirlikçi hale getirir
• Temiz tasarım ve sezgisel kullanıcı arayüzü
• Tüm büyük platformlarda çalışır

Eksileri

• Sınırlı entegrasyonlar
• En güçlü özelliklerin premium planına ihtiyacı var

Fiyatlandırma

Spark, yalnızca 5 üye arasında sohbetlere izin veren sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plana sahiptir. Premium plan, sınırsız işbirlikçileriyle aylık olarak kullanıcı başına 4,99 $ ve kullanıcı başına 10 GB dosya paylaşım depolama alanı maliyeti.

Keşfedin : Gmail'de Paylaşılan Bir Gelen Kutusu Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

10. Sabit: Hedefleri izlemek için

STEADY, günlük güncellemeleri yakalayarak, blokerleri işaretleyerek ve takım çapında trendleri göstererek uzak destek araçlarınızı tamamlar.

Durum güncellemelerini kovalamak veya kimin sıkıştığını merak etmek yerine, ekip olası satışlarının daha hızlı hareket etmesine yardımcı olan hızlı bir özet elde edersiniz. Başka bir gösterge paneli olmadan daha fazla görünürlük isteyen destek ekipleri için idealdir.

Anahtar Özellikler

• Hedef izleme ile günlük check-in
• Ruh hali ve odak izleme
• Blokerler ve zaman trendleri hakkında bilgiler
• Slack, Jira ve Github ile entegre olur

Profesyonel

• Takım görünürlüğünü teşvik eder
• Kolay kurulum, düşük bakım
• Diğer araçların yanında iyi çalışıyor

Eksileri

• Tam bir proje yöneticisi değil
• Büyük, hızlı hareket eden ekipler için daha az kullanışlı

Fiyatlandırma

9 $/kullanıcı/aydan başlar.

11. Facebook işyeri: iş işbirliği için

Facebook Workplace, uzaktan destek ekiplerine iyi uyan hepsi bir arada bir iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Tanıdık sosyal araçları pratik iş özellikleriyle birleştirir. Destek ekipleri güncellemeler gönderebilir, düzeltmeleri paylaşabilir veya küresel ofislerde yer alabilir.

Platformlar arasında atlamak istemeyen takımlar için Facebook işyeri her şeyi tek bir yerde bir araya getiriyor.

Anahtar Özellikler

• Duyurular ve güncellemeler için ekip grupları
• Canlı video akışı
• Entegre sohbet ve aramalar
• Dahili bilgi için bilgi kütüphanesi

Profesyonel

• Çoğu kullanıcı için tanıdık düzen
• Araçları tek bir gösterge tablosunda birleştirir
• Teknik olmayan personel için kolay işe alım

Eksileri

• Facebook markasına bağlı gizlilik endişeleri
• Görev/proje iş akışlarında derinlikten yoksun

Fiyatlandırma

En fazla 50 gruba ücretsiz. Daha büyük ihtiyaçlar için ücretli planlar mevcuttur.

Son Düşünceler

Uzaktan destek yazılımı artık isteğe bağlı değil - temel. İster teknoloji sorunları, müşteri konuşmaları veya dahili işbirliği yönetiyor olun, doğru araçlar ekibinizin her yerden ne kadar iyi göründüğünü şekillendirir.

Kahraman Gelen Kutusu ve Kahraman Bilgi Taban yazılımı, uzaktan destek ekipleri oluşturmak için basit ve güçlü bir yol sunar.

Küçük başlayın, tutarlı kalın ve aletlerin ağır kaldırma yapmasına izin verin. kesinlikle herkes için bir meydan okuma. Ama bu imkansız değil. Doğru sistemler ve rutinler mevcutken, tüm bu süreci şirketiniz ve çalışanlarınız için iyi ve sağlıklı bir şey haline getirebilirsiniz.

Aslında, bu değişikliğe kalıcı olarak uyum sağlayabilirsiniz. Ve gelecekte% 100 uzaktan destek ekibi işletiyor. Tamamen uzak bir ekiple tasarruf edeceğiniz zaman ve masrafları hayal edin.