11 El mejor software de soporte remoto para 2025 (en su mayoría gratis)

El software de soporte remoto se ha convertido en la base de equipos distribuidos que desean brindar ayuda rápida y consistente de cualquier lugar.

Lo que una vez que se sintió opcional ahora es esencial. Ya sea que esté administrando una mesa de ayuda para el cliente, resolver problemas técnicos o sincronizar con compañeros de equipo a través de las zonas horarias, tener las herramientas de soporte remoto correctas marca la diferencia.

La pandemia Covid-19 empujó a las empresas a repensar cómo funcionan. Oficinas cerradas. Los equipos fueron remotos. Incluso los gobiernos ajustados. Las plataformas de soporte remoto intervinieron para mantener conversaciones, boletos y mudanzas de colaboración.

Y trabajo remoto en sí? No nuevo. Empresas como Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove e Invision habían estado utilizando software de atención al cliente remoto mucho antes de 2020. Han demostrado que es posible y escalable.

Esta guía está aquí para ayudarlo a hacer lo mismo. A continuación, encontrará el mejor software remoto para soporte técnico, comunicación, seguimiento de tareas y más. Úselo para dar forma a su propio conjunto de herramientas y construir un equipo de soporte que pueda trabajar desde cualquier lugar.

Desafíos de trabajar desde casa

La idea de trabajar desde la mesa de su cocina, saltar el viaje y usar zapatillas durante las reuniones. Suena genial, ¿verdad?

Pero las distracciones están en todas partes. Niños en casa, tareas acumuladas, reuniones que ocurren en medio de la preparación de comidas.

El trabajo remoto no siempre es fácil. Los empleadores pueden reducir la fricción. Una solución de soporte remoto que se siente como un lugar de trabajo real ayuda. Cuando las personas tienen rutinas y sistemas, aparecen de manera más consistente y funcionan mejor.

Consejos principales para equipos de soporte remoto

Estos simples pasos lo ayudan a crear una estructura que admite equipos remotos y mantenga el trabajo en movimiento.

El trabajo remoto es el futuro del trabajo .

-Alexis Ohanian , cofundador de Reddit

1. Establezca una oficina virtual

Shopify le dio a cada empleado $ 1,000 para construir su oficina en casa. Ese es un gran movimiento. La mayoría de las empresas no tienen ese tipo de presupuesto.

Pero no necesitas mucho dinero para construir una oficina virtual fuerte. Solo herramientas reflexivas que mantienen a todos sincronizados. Aplicaciones de mensajería. Videollamadas. Tableros de proyectos. Archivos compartidos.

Se trata de construir un espacio donde aparezca la gente, incluso si nunca salen de su casa.

2. Use aplicaciones y herramientas para documentar todo

Sin un espacio de trabajo compartido, la documentación hace el trabajo pesado.

Las plataformas de soporte remoto ayudan a definir quién está haciendo qué. Muestran lo que sigue y facilitan la colaboración. Ya sea que se trate de administración de tareas o archivos compartidos, estas herramientas reducen las conjeturas y aumentan la responsabilidad.

3. Reunir un libro de jugadas de trabajo remoto

Los equipos remotos necesitan estructura. Especialmente otros nuevos.

Cree una guía o página de destino de arranque rápido. Incluya guías de cómo hacer, enlaces de herramientas y respuestas a preguntas comunes. Piense en ello como el manual de su oficina virtual.

Si ya tiene una base de conocimiento, conéctelo aquí. Si no lo hace, es hora de construir uno.

4. Crear una base de conocimiento

Una buena base de conocimiento es como un segundo cerebro para su empresa. Da respuestas rápidamente. Permite a la gente aprender por su cuenta. Reduce las preguntas repetidas.

Escriba sus flujos de trabajo de soporte, publique tutoriales. Incluya incorporación para nuevos compañeros de equipo.

5. Establezca expectativas para cada empleado

El trabajo remoto no debería significar trabajar cuando.

Sea claro, establezca un horario diario, comparta un calendario, use listas de tareas y plazos. Todos deberían saber cuándo son necesarios y qué se espera.

6. Verifique más a menudo

Los gerentes en las oficinas físicas se registran naturalmente. Remotamente, eso no sucede a menos que lo planifiques.

Las llamadas regulares y los registros cortos son muy útiles. Pregunte sobre el progreso, pero también pregunte cómo les va a las personas.

7. Mantenga feliz a su equipo

Los difusos de la vida remota trabajan y el hogar. Es fácil de quemarlo.

Las ventajas pequeñas pueden marcar la diferencia. Como dar acceso a plataformas de aprendizaje y ofrecer un servicio de transmisión.

Demuestre que le importa, y a su equipo también le importará.

El mejor software de soporte remoto para 2025

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Mesa de resumen rápida

Cada una de estas herramientas resuelve una parte clave del rompecabezas de trabajo remoto. Use los que tengan más sentido para su equipo.

1. Bandeja de entrada heroica : para administrar conversaciones de apoyo

Heroic Inbox es una solución de soporte remoto especialmente diseñada diseñada específicamente para usuarios de WordPress.

Transforma su bandeja de entrada en un poderoso espacio de trabajo de servicio al cliente donde los equipos de soporte pueden administrar boletos, colaborar en las respuestas y mantener la visibilidad de cada conversación de clientes.

Es uno de los mejores equipos de soporte técnico de software remoto que desean administrar una mesa de ayuda sin complejidad.

Características clave

• Bandeja de entrada unificada con historial de conversación completo
• Ver perfiles y mensajes de clientes en un solo lugar
• Notas internas para el contexto del equipo
• Respuestas enlatadas para respuestas más rápidas
• Integración de WordPress perfecta

Pros

• Configuración fácil
• Ui claro
• Precios anuales, sin costo por agente

Contras

• Solo de WordPress
• No está diseñado para la automatización de soporte de nivel empresarial

Fijación de precios

Desde $ 199/año por un solo sitio. No hay límites en los usuarios y boletos.

Explore : Cómo crear un sistema de boletos: guía paso a paso

2. Base de conocimiento heroico : para apoyo de autoservicio

Heroic Knowledge Base es una plataforma de soporte remoto inteligente y escalable para equipos que desean reducir los boletos repetitivos y capacitar a los usuarios para que se ayuden a sí mismos.

Diseñado para WordPress, es perfecto para construir centros de ayuda, centros de documentación y portales de capacitación interna.

Al convertir las respuestas en contenido estructurado y de búsqueda, libera a su personal de soporte y mejora los tiempos de resolución. Para cualquiera que busque crear una pila de software de atención al cliente remoto, esta herramienta llena el vacío de autoservicio sin ingeniería excesiva.

Características clave

• Búsqueda instantánea basada en AJAX
• Rastrear qué artículos ayudan o no
• Análisis e informes para encontrar la brecha de conocimiento
• Organizar contenido con categorías y etiquetas
• Ayuda basada en AI Asistencia

Pros

• Rápido para lanzar, fácil de mantener
• Diseñado para equipos de todos los tamaños
• Corre dentro de WordPress

Contras

• Requiere alojamiento de WordPress

Fijación de precios

El precio de la base de conocimiento heroico comienza en $ 149/año por sitio, con todas las características esenciales.

3. Zoom: para videoconferencia

Zoom es un elemento básico en muchas pilas de software de soporte remoto.

No es solo para reuniones; A menudo es una herramienta de soporte remoto de primera línea para equipos tecnológicos que necesitan conectarse con los usuarios cara a cara.

Con Zoom, los agentes de soporte pueden caminar a los clientes a través de problemas complejos en tiempo real, sesiones de registro para el seguimiento y colaborar con equipos internos sin demora.

Ya sea que se trate de una demostración de producto, una sesión de solución de problemas en vivo o una llamada de capacitación, Zoom asegura que la comunicación se mantenga clara.

Características clave

• Video y llamadas de voz en HD
• Compartir en pantalla con anotación
• Salas de espera y códigos de acceso para mayor privacidad
• Salas de ruptura para registros de equipo
• Integraciones fáciles de grabación e calendario

Pros

• Rendimiento de video suave en los dispositivos
• Ampliamente apoyado y familiar
• Bueno para uso interno y externo

Contras

• Limitaciones del plan gratuito Limits Group Llamadas a 40 minutos
• Las caídas de confiabilidad ocasionales bajo carga

Fijación de precios

Zoom también tiene un plan gratuito generoso que le permite alojar hasta 100 personas en videas de 40 minutos. Y tener reuniones individuales ilimitadas. Los planes pagados comienzan en $ 14.99 por mes / por usuario.

4. Asana: para asignar tareas

Asana es una gran herramienta para la gestión de proyectos cuando los equipos necesitan claridad sobre la propiedad de los boletos, los pasos de resolución y las escaladas internas. Es especialmente útil para flujos de trabajo de soporte estructurado.

Los administradores de soporte pueden usar ASANA para mapear los plazos de respuesta, automatizar acciones repetitivas y rastrear el ancho de banda del equipo.

Si su soporte implica procesos de varios pasos o colaboración entre equipos, Asana es uno de los mejores software para administrar todo sin confusión.

Características clave

• Listas de tareas, plazos y tableros Kanban
• Automatización para tareas de apoyo recurrentes
• Campos personalizados para el seguimiento de los tipos de problemas
• Paneles para monitorear la carga del equipo
• Integración floja y calendario

Pros

• Progreso de tarea visual claro
• Ideal para equipos interfuncionales
• Excelente experiencia en la aplicación móvil y web

Contras

• Curva de aprendizaje para usuarios no técnicos
• Algunas características avanzadas cerradas detrás de los planes pagados

Fijación de precios

El plan gratuito de Asana le permite trabajar en proyectos con hasta 10 compañeros de equipo. Los planes pagados comienzan en $ 10.99 por mes por usuario.

5. Slack: para la comunicación del equipo

Slack es el latido de muchos equipos de soporte distribuido. Conecta a las personas a través de zonas horarias, roles y responsabilidades.

Como herramienta de soporte remoto, ayuda a los agentes a escalar boletos, etiquetar a los compañeros de equipo para obtener ayuda y a construir historias de soluciones de búsqueda.

Slack también admite integraciones con otras herramientas, como la bandeja de entrada heroica y la base de conocimiento heroico. Esto significa que puede obtener alertas de boletos prioritarios, mensajes de clientes y actualizaciones en Slack.

Características clave

• Canales para conversaciones organizadas
• Slack se acurruca para chats de voz instantáneos
• Historial para compartir archivos e búsqueda
• Automatización de flujo de trabajo con constructor incorporado
• Integraciones de aplicaciones que incluyen Zoom, Asana y Google Drive

Pros

• Comunicación instantánea y flexible
• Nuevos usuarios fáciles de incorporar
• Altamente personalizable

Contras

• Puede sentirse ruidoso sin una buena higiene del canal
• Historial de mensajes limitados en nivel gratis

Fijación de precios

Slack tiene un plan gratuito que es más que suficiente para los pequeños equipos. Le permite ver 90 días de historial de mensajes. Si desea más, puede actualizar a los $ 4.38 por mes por plan de usuario.

6. Basecamp: para administrar proyectos

Basecamp funciona bien como una plataforma de gestión de proyectos liviana cuando necesita aportar simplicidad a las tareas compartidas.

Para los equipos que administran la incorporación del cliente, los comentarios de los productos o el trabajo de soporte interfuncional, Basecamp proporciona un lugar para centralizar las actualizaciones y la comunicación.

Basecamp puede no tener integraciones de soporte profundo, pero para el software de atención al cliente remoto que se inclina hacia la colaboración limpia y organizada, vale la pena considerar Basecamp.

Características clave

• Tareas de tareas, horarios y tableros de mensajes
• Docios y almacenamiento de archivos por proyecto
• Campfire Chat para discusión en tiempo real
• Verificadores automáticos para el estado diario

Pros

• Precios de tarifa plana, sin tarifas por usuario
• Todo visible en una interfaz limpia
• Ideal para la colaboración del cliente

Contras

• Personalización limitada
• No tan profundo como las herramientas tradicionales de gestión de proyectos

Fijación de precios

El plan gratuito solo admite un proyecto activo. El plan Basecamp Premium cuesta $ 15/usuario por mes, o puede optar por un plan PRO ilimitado por $ 299/mes.

7. Dropbox: para compartir archivos

Dropbox juega un papel crucial en los ecosistemas de software de soporte remoto. Es donde viven registros, grabaciones de pantalla y bibliotecas de activos.

Los agentes remotos a menudo confían en Dropbox para acceder a la documentación compartida o enviar archivos grandes sin demora.

Para los equipos de soporte que necesitan acceso rápido al material actualizado, Dropbox ofrece eso con velocidad y simplicidad.

Características clave

• Sincrita los archivos en todos los dispositivos
• Carpetas compartidas y controles de acceso
• Seguimiento de actividades e historial de versiones
• Dropbox Paper for Light Collaboration

Pros

• Fácil de usar, funciona en todas partes
• Sincronización confiable para archivos de todos los tamaños
• Buena gestión de permisos

Contras

• Sin chat o colaboración incorporada
• Planes pagados necesarios para un almacenamiento más grande

Fijación de precios

El precio comercial de Dropbox comienza en $ 16.58 por mes por usuario. Ofrece hasta 3 TB de almacenamiento seguro en la nube.

8. Toggl: para el seguimiento del tiempo

TOGGL es una de las mejores herramientas de soporte remoto para rastrear la productividad del agente, las horas de facturación para el trabajo del cliente o revisar cuánto tiempo llevan ciertos boletos.

Es ideal para equipos distribuidos que hacen malabarismos con varias zonas horarias o niveles de servicio. Úselo para detectar cuellos de botella, equilibrar las cargas de trabajo o simplemente vigilar qué cuesta realmente el soporte.

Características clave

• Registro de tiempo de un solo clic
• Seguimiento basado en el proyecto y las etiquetas
• Informes semanales y horas facturables
• Funciona en escritorio, móvil y navegador

Pros

• Ligero, rápido e intuitivo
• Interfaz sin sentido
• Versión gratuita disponible

Contras

• Carece de jerarquía de tareas/proyectos más profundas
• El informe avanzado requiere actualización

Fijación de precios

Plan gratuito disponible. Planes pagados desde $ 9/mes por usuario.

9. Spark: para una mejor gestión del correo electrónico del equipo

El correo electrónico sigue siendo parte de la vida de soporte remoto. Con los comentarios del equipo, los borradores compartidos y la delegación por correo electrónico, Spark ayuda a los equipos de apoyo a responder más rápido y permanecer alineado.

Es especialmente útil para equipos que admiten múltiples marcas o clientes en una bandeja de entrada.

Características clave

• Bandeja de entrada compartida con chat de equipo en hilos
• Asignar conversaciones y establecer plazos
• Plantillas de correo electrónico y programación
• Recordatorios inteligentes de clasificación y seguimiento

Pros

• Hace que el correo electrónico sea colaborativo
• Diseño limpio y interfaz de usuario intuitiva
• Funciona en todas las plataformas principales

Contras

• Integraciones limitadas
• Las características más potentes necesitan un plan premium

Fijación de precios

Spark tiene un plan gratuito con características limitadas que solo permite chats entre 5 miembros. El plan premium cuesta $ 4.99 por usuario por mes con colaboradores ilimitados y 10 GB de almacenamiento de intercambio de archivos por usuario.

Explore : Cómo crear una bandeja de entrada compartida en Gmail: guía paso a paso

10. Estable: para el seguimiento de los objetivos

Complementos constantes de sus herramientas de soporte remoto capturando actualizaciones diarias, marcando bloqueadores y mostrando tendencias en todo el equipo.

En lugar de perseguir actualizaciones de estado o preguntarse quién está atascado, obtienes un resumen rápido que ayuda a los liderazgo del equipo a actuar más rápido. Es ideal para equipos de apoyo que desean más visibilidad sin otro tablero para administrar.

Características clave

• Check-ins con seguimiento de objetivos
• Monitoreo del estado de ánimo y enfoque
• Ideas sobre bloqueadores y tendencias de tiempo
• Se integra con Slack, Jira y Github

Pros

• Fomenta la visibilidad del equipo
• Configuración fácil, bajo mantenimiento
• Funciona bien junto con otras herramientas

Contras

• No es un gerente de proyecto completo
• Menos útil para equipos grandes y rápidos

Fijación de precios

Comienza en $ 9/usuario/mes.

11. Facebook Lugar de trabajo: para la colaboración laboral

El lugar de trabajo de Facebook sirve como un centro de comunicación todo en uno que se adapta bien a los equipos de soporte remoto.

Combina herramientas sociales familiares con características comerciales prácticas. Los equipos de soporte pueden publicar actualizaciones, compartir correcciones o ejecutar la entrada en las oficinas globales.

Para los equipos que no quieren saltar entre plataformas, el lugar de trabajo de Facebook reúne todo en un solo lugar.

Características clave

• Grupos de equipo para anuncios y actualizaciones
• Transmisión de video en vivo
• Chat y llamadas integradas
• Biblioteca de conocimiento para información interna

Pros

• Diseño familiar para la mayoría de los usuarios
• Combina herramientas en un tablero
• Fácil puesta a bordo para personal no técnico

Contras

• Preocupaciones de privacidad vinculadas a la marca Facebook
• Carece de profundidad en los flujos de trabajo de tareas/proyectos

Fijación de precios

Gratis para hasta 50 grupos. Planes pagados disponibles para necesidades más grandes.

Pensamientos finales

El software de soporte remoto ya no es opcional, es fundamental. Ya sea que esté administrando problemas tecnológicos, conversaciones de clientes o colaboración interna, las herramientas correctas dan forma a qué tan bien aparece su equipo desde cualquier lugar.

Heroic Inbox y Heroic Knowledge Base Software ofrece un camino simple y poderoso para crear equipos de soporte remoto.

Comience con poco, manténgase consistente y deje que las herramientas hagan el trabajo pesado. Ciertamente es un desafío para todos. Pero, no es imposible. Con los sistemas y rutinas adecuados, puede hacer que todo este proceso sea algo bueno y saludable para su empresa y los empleados.

De hecho, incluso puede adaptarse a este cambio de forma permanente. Y ejecutar un equipo de soporte 100% remoto en el futuro. Imagine el tiempo y los gastos que ahorrará con un equipo totalmente remoto.