11 2025的最佳遠程支持軟件（主要是免費的）

遠程支持軟件已成為想要從任何地方提供快速，一致幫助的分佈式團隊的基礎。

曾經認為可選的現在是必不可少的。無論您是管理客戶幫助台，解決技術問題還是在各個時區與隊友同步，擁有正確的遠程支持工具都會有所不同。

共同199的大流行促使公司重新考慮其工作方式。辦公室關閉。團隊遙不可及。甚至政府都進行了調整。遠程支持平台介入以保持對話，門票和協作搬家。

和遠程工作本身？並不新。諸如Automattic，Buffer，Hubstaff，Groove和Invision之類的公司已經在2020年之前就一直使用遠程客戶支持軟件。它們已經證明了這是可能的，可擴展的。

本指南在這裡可以幫助您做同樣的事情。下面，您將找到用於技術支持，通信，任務跟踪等的最佳遠程軟件。使用它來塑造自己的工具包，並建立一個可以從任何地方工作的支持團隊。

在家工作的挑戰

在會議期間，從廚房桌子上工作，跳過通勤和穿拖鞋的想法。聽起來很棒，對吧？

但是分心無處不在。孩子們在家裡，雜務堆積，在飯菜準備中舉行會議。

遠程工作並不總是那麼容易。雇主可以減少摩擦。感覺像真正的工作場所的遠程支持解決方案有幫助。當人們擁有常規和系統時，他們會更加穩定地出現，並且更好地工作。

遠程支持團隊的主要技巧

這些簡單的步驟可幫助您創建一個支持遠程團隊並保持工作移動的結構。

遠程工作是工作的未來。

- Reddit的聯合創始人Alexis Ohanian

1。設置虛擬辦公室

Shopify向每位員工提供了1,000美元來建造自己的家庭辦公室。這是一個很大的舉動。大多數公司沒有這樣的預算。

但是您不需要大筆的錢就可以建立一個強大的虛擬辦公室。只是使每個人保持同步的周到的工具。消息傳遞應用程序。視頻通話。項目委員會。共享文件。

這是關於建立一個人們出現的空間，即使他們從不離開家。

2。使用應用程序和工具記錄所有內容

如果沒有共享的工作空間，文檔就會繁重。

遠程支持平台有助於定義誰在做什麼。他們展示了下一步的內容，並使協作更加容易。無論是任務管理還是共享文件，這些工具都會減少猜測並提高問責制。

3。整理一本遠程工作劇本

遠程團隊需要結構。特別是新的。

創建快速啟動指南或著陸頁。包括操作指南，工具鏈接以及對常見問題的答案。將其視為虛擬辦公室的手冊。

如果您已經擁有知識庫，請在此處連接。如果您不這樣做，該建造一個。

4。建立知識庫

良好的知識基礎就像您公司的第二個大腦。它給出了快速的答案。它使人們可以自己學習。它減少了重複的問題。

寫下您的支持工作流程，發布教程。包括新隊友的入職。

5。設定每個員工的期望

遠程工作並不意味著隨時工作。

請注意，設置日程安排，共享日曆，使用任務列表和截止日期。每個人都應該知道何時需要以及預期。

6.更多地檢查

物理辦公室的經理自然會檢查。遠程檢查，除非您計劃，否則這不會發生。

常規的電話和短簽到路要走。詢問進度，但也詢問人們的情況。

7.讓您的團隊開心

遠程生活模糊工作和家庭。很容易燒毀。

小津貼可以有所作為。就像訪問學習平台並提供流媒體服務一樣。

表明您在乎，您的團隊也會在乎。

2025年最佳遠程支持軟件

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快速摘要表

這些工具中的每一個都解決了遠程工作難題的關鍵部分。使用對團隊最有意義的那些。

1。英雄收件箱：用於管理支持對話

英雄收件箱是專門為WordPress用戶設計的專用遠程支持解決方案。

它將您的收件箱變成一個強大的客戶服務工作區，支持團隊可以在其中管理門票，合作回复並保持對每個客戶對話的可見性。

它是技術支持團隊的最佳遠程軟件之一，他們希望不復雜地管理服務台。

關鍵功能

• 具有完整對話歷史的統一收件箱
• 在一個地方查看客戶資料和消息
• 團隊背景的內部筆記
• 罐頭答復以獲取更快的答案
• 無縫WordPress集成

優點

• 易於設置
• 清除UI
• 每年定價，無需支付費用

缺點

• 僅WordPress
• 不是為企業級支持自動化而設計的

定價

單個網站/年/年$ 199。用戶和門票沒有限制。

探索：如何創建票務系統：分步指南

2。英雄知識基礎：自助服務支持

英雄知識基礎是一個智能，可擴展的遠程支持平台，適合希望減少重複性門票並授權用戶自我幫助的團隊。

它是為WordPress設計的，非常適合構建幫助中心，文檔中心和內部培訓門戶。

通過將答案變成可搜索的結構化內容，它可以釋放您的支持人員並改善解決方案時間。對於希望創建強大的遠程客戶支持軟件堆棧的任何人，此工具填補了自助服務的空白，而無需過度工程。

關鍵功能

• 基於AJAX的即時搜索
• 跟踪哪些文章有幫助或不幫助
• 分析和報告以找到知識差距
• 與類別和標籤一起組織內容
• 基於AI的幫助幫助

優點

• 快速推出，易於維護
• 專為各種大小的團隊而設計
• 在WordPress內部運行

缺點

• 需要WordPress託管

定價

英雄知識基礎定價的起價為每個網站每年149美元，具有所有基本功能。

3。 Zoom：用於視頻會議

變焦是許多遠程支持軟件堆棧中的主食。

這不僅是開會；對於需要與用戶面對面聯繫的技術團隊的技術團隊通常是一線遠程支持工具。

借助Zoom，支持代理可以實時引導客戶解決複雜的問題，記錄會議以進行後續活動，並立即與內部團隊合作。

無論是產品演示，實時故障排除會話還是培訓電話，Zoom都確保通信保持清晰。

關鍵功能

• 高清視頻和語音通話
• 屏幕共享用註釋
• 候車室和密封架以增加隱私
• 團隊簽到的突破室
• 易於錄製和日曆集成

優點

• 跨設備的視頻性能流暢
• 廣泛支持和熟悉
• 適合內部和外部用途

缺點

• 免費計劃限制群體電話至40分鐘
• 偶爾的可靠性下降

定價

Zoom還擁有一個慷慨的免費計劃，可讓您在40分鐘的視頻會議上舉辦多達100人。並舉行無限的一對一會議。付費計劃起價為每月$ 14.99 /每個用戶。

4。 Asana：用於分配任務

當團隊需要清晰的門票所有權，解決步驟和內部升級時，體式是項目管理的絕佳工具。這對於結構化支持工作流程特別有用。

支持經理可以使用Asana繪製響應時間表，自動化重複動作和跟踪團隊帶寬。

如果您的支持涉及多步驟過程或跨團隊協作，則Asana是管理所有事情而不會混淆的最佳軟件之一。

關鍵功能

• 任務列表，時間表和看板板
• 反复支持職責的自動化
• 用於跟踪問題類型的自定義字段
• 儀表板監視團隊負載
• 鬆弛和日曆集成

優點

• 清晰的視覺任務進度
• 跨職能團隊的理想選擇
• 出色的移動和網絡應用程序體驗

缺點

• 非技術用戶的學習曲線
• 有付費計劃背後的一些高級功能

定價

Asana免費計劃可讓您從事最多10個隊友的項目。付費計劃的起價為每位用戶每月10.99美元。

5。 Slack：用於團隊交流

Slack是許多分佈式支持團隊的心跳。它跨時區，角色和職責將人們聯繫起來。

作為遠程支持工具，它可以幫助代理商升級門票，標記隊友尋求幫助以及建立可搜索的修復歷史。

Slack還支持與其他工具的集成，例如英雄收件箱和英雄知識庫。這意味著您可以在Slack中獲取優先票警報，客戶消息和更新。

關鍵功能

• 有組織的對話渠道
• 即時語音聊天的鬆懈huddles
• 文件共享和可搜索的歷史記錄
• 與內置構建器的工作流程自動化
• 應用程序集成，包括Zoom，Asana和Google Drive

優點

• 即時，靈活的溝通
• 易於加入新用戶
• 高度可定制

缺點

• 沒有良好的頻道衛生，就會感到嘈雜
• 有限的消息歷史記錄在免費層上

定價

Slack有一個免費的計劃，對於小型團隊來說，這已經足夠了。它使您可以查看90天的消息歷史記錄。如果需要更多，則可以升級到每個用戶計劃每月$ 4.38。

6. Basecamp：用於管理項目

當您需要為共享任務帶來簡單性時，BaseCamp作為輕量級項目管理平台的運行良好。

對於管理客戶入職，產品反饋或跨職能支持工作的團隊，BaseCamp提供了一個集中更新和通信的場所。

BaseCamp可能沒有深厚的支持集成，但是對於偏向清潔，有組織的協作的遠程客戶支持軟件，BaseCamp值得考慮。

關鍵功能

• 待辦事項，時間表和留言板
• 每個項目的文檔和文件存儲
• 篝火聊天進行實時討論
• 自動檢查日常狀態

優點

• 固定定價，無用的費用
• 一個乾淨的界面中可見的一切
• 非常適合客戶協作

缺點

• 有限的自定義
• 不如傳統項目管理工具深

定價

免費計劃僅支持一個活躍的項目。 Basecamp Premium Plan每月每月$ 15，或者您可以以每月299美元的價格選擇無限計劃的計劃。

7. Dropbox：用於文件共享

Dropbox在遠程支持軟件生態系統中起著至關重要的作用。這是日誌，屏幕記錄和資產庫的現場點。

遠程代理通常依靠Dropbox訪問共享文檔或不延遲發送大文件。

對於需要快速訪問更新材料的支持團隊，Dropbox以速度和簡單性提供。

關鍵功能

• 在所有設備上同步文件
• 共享文件夾和訪問控件
• 活動跟踪和版本歷史記錄
• Dropbox紙進行輕協作

優點

• 易於使用，無處不在
• 所有尺寸文件的可靠同步
• 良好的許可管理

缺點

• 沒有內置的聊天或協作
• 更大存儲所需的付費計劃

定價

Dropbox業務定價的起價為每位用戶每月16.58美元。它提供多達3TB的安全雲存儲。

8。 Toggl：用於時間跟踪

Toggl是跟踪代理商生產力，用於客戶工作的計費時間或查看某些門票需要多長時間的最佳遠程支持工具之一。

對於分佈式多個時區或服務水平的分佈式團隊來說，這是理想的選擇。使用它來發現瓶頸，平衡工作量，或者只是密切注意實際支出的成本。

關鍵功能

• 一單擊的時間記錄
• 基於項目和標籤的跟踪
• 每週報告和可計費時間
• 跨桌面，移動和瀏覽器的工作

優點

• 輕巧，快速和直觀
• 毫無胡說八道的界面
• 免費版本可用

缺點

• 缺乏更深的任務/項目層次結構
• 高級報告需要升級

定價

免費計劃。付費計劃從每位用戶/月$ 9。

9。 Spark：為更好的團隊電子郵件管理

電子郵件仍然是遠程支持生活的一部分。通過團隊評論，共享的草稿和電子郵件代表團，Spark可以幫助支持團隊更快地回复並保持一致。

這對於支持一個收件箱中多個品牌或客戶的團隊特別有用。

關鍵功能

• 與團隊聊天在線程上共享收件箱
• 分配對話並設置截止日期
• 電子郵件模板和日程安排
• 明智的分類和後續提醒

優點

• 進行電子郵件協作
• 乾淨的設計和直觀的UI
• 在所有主要平台上工作

缺點

• 有限的集成
• 最強大的功能需要高級計劃

定價

Spark擁有一個免費的計劃，其功能有限，僅允許5個成員之間的聊天。每月使用無限的合作者和10GB的文件共享存儲空間的高級計劃每月每月的價格為$ 4.99。

探索：如何在Gmail中創建共享收件箱：分步指南

10。穩定：跟踪目標

穩定通過捕獲每日更新，標記阻滯劑並顯示全隊範圍的趨勢來補充您的遠程支持工具。

您沒有追逐狀態更新或想知道誰被卡住了，而是獲得一個快速摘要，可以幫助團隊領導更快。對於那些希望在沒有其他儀表板進行管理的情況下，這是支持更多可見性的支持團隊。

關鍵功能

• 每日檢查目標跟踪
• 心情和聚焦監測
• 關於阻滯劑和時間趨勢的見解
• 與Slack，Jira和Github集成

優點

• 鼓勵團隊的可見性
• 易於設置，低維護
• 與其他工具一起工作

缺點

• 不是完整的項目經理
• 對於大型，快速移動的團隊的用處不太有用

定價

起價為$ 9/用戶/月。

11。 Facebook工作場所：工作合作

Facebook Workplace是一個非常適合遠程支持團隊的多合一通信樞紐。

它將熟悉的社交工具與實用業務功能相結合。支持團隊可以在全球辦公室發布更新，共享修復程序或運行登機。

對於不想在平台之間跳躍的團隊，Facebook工作場所將所有內容都放在一個地方。

關鍵功能

• 團隊組進行公告和更新
• 實時視頻流
• 集成聊天和電話
• 內部信息的知識庫

優點

• 大多數用戶熟悉的佈局
• 在一個儀表板中結合工具
• 非技術人員的輕鬆入職

缺點

• 與Facebook品牌相關的隱私問題
• 缺乏任務/項目工作流程的深度

定價

最多免費的50組。可滿足更大需求的付費計劃。

最後的想法

遠程支持軟件不再是可選的，這是基礎。無論您是管理技術問題，客戶對話還是內部協作，正確的工具都可以塑造團隊從任何地方表現出的表現。

英勇的收件箱和英雄知識庫軟件為創建遠程支持團隊提供了簡單而有力的途徑。

開始小，保持一致，讓工具進行繁重的工作。當然是所有人的挑戰。但是，這並非不可能。有了正確的系統和例程，您可以使整個過程對您的公司和員工有好處。

實際上，您甚至可以永久適應這種變化。並在將來運行100％的遠程支持團隊。試想一下，您將通過一個完全遙遠的團隊節省的時間和費用。