11 2025的最佳远程支持软件（主要是免费的）

远程支持软件已成为想要从任何地方提供快速，一致帮助的分布式团队的基础。

曾经认为可选的现在是必不可少的。无论您是管理客户帮助台，解决技术问题还是在各个时区与队友同步，拥有正确的远程支持工具都会有所不同。

共同199的大流行促使公司重新考虑其工作方式。办公室关闭。团队遥不可及。甚至政府都进行了调整。远程支持平台介入以保持对话，门票和协作搬家。

和远程工作本身？并不新。诸如Automattic，Buffer，Hubstaff，Groove和Invision之类的公司已经在2020年之前就一直使用远程客户支持软件。它们已经证明了这是可能的，可扩展的。

本指南在这里可以帮助您做同样的事情。下面，您将找到用于技术支持，通信，任务跟踪等的最佳远程软件。使用它来塑造自己的工具包，并建立一个可以从任何地方工作的支持团队。

在家工作的挑战

在会议期间，从厨房桌子上工作，跳过通勤和穿拖鞋的想法。听起来很棒，对吧？

但是分心无处不在。孩子们在家里，杂务堆积，在饭菜准备中举行会议。

远程工作并不总是那么容易。雇主可以减少摩擦。感觉像真正的工作场所的远程支持解决方案有帮助。当人们拥有常规和系统时，他们会更加稳定地出现，并且更好地工作。

远程支持团队的主要技巧

这些简单的步骤可帮助您创建一个支持远程团队并保持工作移动的结构。

远程工作是工作的未来。

- Reddit的联合创始人Alexis Ohanian

1。设置虚拟办公室

Shopify向每位员工提供了1,000美元来建造自己的家庭办公室。这是一个很大的举动。大多数公司没有这样的预算。

但是您不需要大笔的钱就可以建立一个强大的虚拟办公室。只是使每个人保持同步的周到的工具。消息传递应用程序。视频通话。项目委员会。共享文件。

这是关于建立一个人们出现的空间，即使他们从不离开家。

2。使用应用程序和工具记录所有内容

如果没有共享的工作空间，文档就会繁重。

远程支持平台有助于定义谁在做什么。他们展示了下一步的内容，并使协作更加容易。无论是任务管理还是共享文件，这些工具都会减少猜测并提高问责制。

3。整理一本远程工作剧本

远程团队需要结构。特别是新的。

创建快速启动指南或着陆页。包括操作指南，工具链接以及对常见问题的答案。将其视为虚拟办公室的手册。

如果您已经拥有知识库，请在此处连接。如果您不这样做，该建造一个。

4。建立知识库

良好的知识基础就像您公司的第二个大脑。它给出了快速的答案。它使人们可以自己学习。它减少了重复的问题。

写下您的支持工作流程，发布教程。包括新队友的入职。

5。设定每个员工的期望

远程工作并不意味着随时工作。

请注意，设置日程安排，共享日历，使用任务列表和截止日期。每个人都应该知道何时需要以及预期。

6.更多地检查

物理办公室的经理自然会检查。远程检查，除非您计划，否则这不会发生。

常规的电话和短签到路要走。询问进度，但也询问人们的情况。

7.让您的团队开心

远程生活模糊工作和家庭。很容易烧毁。

小津贴可以有所作为。就像访问学习平台并提供流媒体服务一样。

表明您在乎，您的团队也会在乎。

2025年最佳远程支持软件

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快速摘要表

这些工具中的每一个都解决了远程工作难题的关键部分。使用对团队最有意义的那些。

1。英雄收件箱：用于管理支持对话

英雄收件箱是专门为WordPress用户设计的专用远程支持解决方案。

它将您的收件箱变成一个强大的客户服务工作区，支持团队可以在其中管理门票，合作回复并保持对每个客户对话的可见性。

它是技术支持团队的最佳远程软件之一，他们希望不复杂地管理服务台。

关键功能

• 具有完整对话历史的统一收件箱
• 在一个地方查看客户资料和消息
• 团队背景的内部笔记
• 罐头答复以获取更快的答案
• 无缝WordPress集成

优点

• 易于设置
• 清除UI
• 每年定价，无需支付费用

缺点

• 仅WordPress
• 不是为企业级支持自动化而设计的

定价

单个网站/年/年$ 199。用户和门票没有限制。

探索：如何创建票务系统：分步指南

2。英雄知识基础：自助服务支持

英雄知识基础是一个智能，可扩展的远程支持平台，适合希望减少重复性门票并授权用户自我帮助的团队。

它是为WordPress设计的，非常适合构建帮助中心，文档中心和内部培训门户。

通过将答案变成可搜索的结构化内容，它可以释放您的支持人员并改善解决方案时间。对于希望创建强大的远程客户支持软件堆栈的任何人，此工具填补了自助服务的空白，而无需过度工程。

关键功能

• 基于AJAX的即时搜索
• 跟踪哪些文章有帮助或不帮助
• 分析和报告以找到知识差距
• 与类别和标签一起组织内容
• 基于AI的帮助帮助

优点

• 快速推出，易于维护
• 专为各种大小的团队而设计
• 在WordPress内部运行

缺点

• 需要WordPress托管

定价

英雄知识基础定价的起价为每个网站每年149美元，具有所有基本功能。

3。Zoom：用于视频会议

变焦是许多远程支持软件堆栈中的主食。

这不仅是开会；对于需要与用户面对面联系的技术团队的技术团队通常是一线远程支持工具。

借助Zoom，支持代理可以实时引导客户解决复杂的问题，记录会议以进行后续活动，并立即与内部团队合作。

无论是产品演示，实时故障排除会话还是培训电话，Zoom都确保通信保持清晰。

关键功能

• 高清视频和语音通话
• 屏幕共享用注释
• 候车室和密封架以增加隐私
• 团队签到的突破室
• 易于录制和日历集成

优点

• 跨设备的视频性能流畅
• 广泛支持和熟悉
• 适合内部和外部用途

缺点

• 免费计划限制群体电话至40分钟
• 偶尔的可靠性下降

定价

Zoom还拥有一个慷慨的免费计划，可让您在40分钟的视频会议上举办多达100人。并举行无限的一对一会议。付费计划起价为每月$ 14.99 /每个用户。

4。Asana：用于分配任务

当团队需要清晰的门票所有权，解决步骤和内部升级时，体式是项目管理的绝佳工具。这对于结构化支持工作流程特别有用。

支持经理可以使用Asana绘制响应时间表，自动化重复动作和跟踪团队带宽。

如果您的支持涉及多步骤过程或跨团队协作，则Asana是管理所有事情而不会混淆的最佳软件之一。

关键功能

• 任务列表，时间表和看板板
• 反复支持职责的自动化
• 用于跟踪问题类型的自定义字段
• 仪表板监视团队负载
• 松弛和日历集成

优点

• 清晰的视觉任务进度
• 跨职能团队的理想选择
• 出色的移动和网络应用程序体验

缺点

• 非技术用户的学习曲线
• 有付费计划背后的一些高级功能

定价

Asana免费计划可让您从事最多10个队友的项目。付费计划的起价为每位用户每月10.99美元。

5。Slack：用于团队交流

Slack是许多分布式支持团队的心跳。它跨时区，角色和职责将人们联系起来。

作为远程支持工具，它可以帮助代理商升级门票，标记队友寻求帮助以及建立可搜索的修复历史。

Slack还支持与其他工具的集成，例如英雄收件箱和英雄知识库。这意味着您可以在Slack中获取优先票警报，客户消息和更新。

关键功能

• 有组织的对话渠道
• 即时语音聊天的松懈huddles
• 文件共享和可搜索的历史记录
• 与内置构建器的工作流程自动化
• 应用程序集成，包括Zoom，Asana和Google Drive

优点

• 即时，灵活的沟通
• 易于加入新用户
• 高度可定制

缺点

• 没有良好的频道卫生，就会感到嘈杂
• 有限的消息历史记录在免费层上

定价

Slack有一个免费的计划，对于小型团队来说，这已经足够了。它使您可以查看90天的消息历史记录。如果需要更多，则可以升级到每个用户计划每月$ 4.38。

6. Basecamp：用于管理项目

当您需要为共享任务带来简单性时，BaseCamp作为轻量级项目管理平台的运行良好。

对于管理客户入职，产品反馈或跨职能支持工作的团队，BaseCamp提供了一个集中更新和通信的场所。

BaseCamp可能没有深厚的支持集成，但是对于偏向清洁，有组织的协作的远程客户支持软件，BaseCamp值得考虑。

关键功能

• 待办事项，时间表和留言板
• 每个项目的文档和文件存储
• 篝火聊天进行实时讨论
• 自动检查日常状态

优点

• 固定定价，无用的费用
• 一个干净的界面中可见的一切
• 非常适合客户协作

缺点

• 有限的自定义
• 不如传统项目管理工具深

定价

免费计划仅支持一个活跃的项目。 Basecamp Premium Plan每月每月$ 15，或者您可以以每月299美元的价格选择无限计划的计划。

7. Dropbox：用于文件共享

Dropbox在远程支持软件生态系统中起着至关重要的作用。这是日志，屏幕记录和资产库的现场点。

远程代理通常依靠Dropbox访问共享文档或不延迟发送大文件。

对于需要快速访问更新材料的支持团队，Dropbox以速度和简单性提供。

关键功能

• 在所有设备上同步文件
• 共享文件夹和访问控件
• 活动跟踪和版本历史记录
• Dropbox纸进行轻协作

优点

• 易于使用，无处不在
• 所有尺寸文件的可靠同步
• 良好的许可管理

缺点

• 没有内置的聊天或协作
• 更大存储所需的付费计划

定价

Dropbox业务定价的起价为每位用户每月16.58美元。它提供多达3TB的安全云存储。

8。Toggl：用于时间跟踪

Toggl是跟踪代理商生产力，用于客户工作的计费时间或查看某些门票需要多长时间的最佳远程支持工具之一。

对于分布式多个时区或服务水平的分布式团队来说，这是理想的选择。使用它来发现瓶颈，平衡工作量，或者只是密切注意实际支出的成本。

关键功能

• 一单击的时间记录
• 基于项目和标签的跟踪
• 每周报告和可计费时间
• 跨桌面，移动和浏览器的工作

优点

• 轻巧，快速和直观
• 毫无胡说八道的界面
• 免费版本可用

缺点

• 缺乏更深的任务/项目层次结构
• 高级报告需要升级

定价

免费计划。付费计划从每位用户/月$ 9。

9。Spark：为更好的团队电子邮件管理

电子邮件仍然是远程支持生活的一部分。通过团队评论，共享的草稿和电子邮件代表团，Spark可以帮助支持团队更快地回复并保持一致。

这对于支持一个收件箱中多个品牌或客户的团队特别有用。

关键功能

• 与团队聊天在线程上共享收件箱
• 分配对话并设置截止日期
• 电子邮件模板和日程安排
• 明智的分类和后续提醒

优点

• 进行电子邮件协作
• 干净的设计和直观的UI
• 在所有主要平台上工作

缺点

• 有限的集成
• 最强大的功能需要高级计划

定价

Spark拥有一个免费的计划，其功能有限，仅允许5个成员之间的聊天。每月使用无限的合作者和10GB的文件共享存储空间的高级计划每月每月的价格为$ 4.99。

探索：如何在Gmail中创建共享收件箱：分步指南

10。稳定：跟踪目标

稳定通过捕获每日更新，标记阻滞剂并显示全队范围的趋势来补充您的远程支持工具。

您没有追逐状态更新或想知道谁被卡住了，而是获得一个快速摘要，可以帮助团队领导更快。对于那些希望在没有其他仪表板进行管理的情况下，这是支持更多可见性的支持团队。

关键功能

• 每日检查目标跟踪
• 心情和聚焦监测
• 关于阻滞剂和时间趋势的见解
• 与Slack，Jira和Github集成

优点

• 鼓励团队的可见性
• 易于设置，低维护
• 与其他工具一起工作

缺点

• 不是完整的项目经理
• 对于大型，快速移动的团队的用处不太有用

定价

起价为$ 9/用户/月。

11。Facebook工作场所：工作合作

Facebook Workplace是一个非常适合远程支持团队的多合一通信枢纽。

它将熟悉的社交工具与实用业务功能相结合。支持团队可以在全球办公室发布更新，共享修复程序或运行登机。

对于不想在平台之间跳跃的团队，Facebook工作场所将所有内容都放在一个地方。

关键功能

• 团队组进行公告和更新
• 实时视频流
• 集成聊天和电话
• 内部信息的知识库

优点

• 大多数用户熟悉的布局
• 在一个仪表板中结合工具
• 非技术人员的轻松入职

缺点

• 与Facebook品牌相关的隐私问题
• 缺乏任务/项目工作流程的深度

定价

最多免费的50组。可满足更大需求的付费计划。

最后的想法

远程支持软件不再是可选的，这是基础。无论您是管理技术问题，客户对话还是内部协作，正确的工具都可以塑造团队从任何地方表现出的表现。

英勇的收件箱和英雄知识库软件为创建远程支持团队提供了简单而有力的途径。

开始小，保持一致，让工具进行繁重的工作。当然是所有人的挑战。但是，这并非不可能。有了正确的系统和例程，您可以使整个过程对您的公司和员工有好处。

实际上，您甚至可以永久适应这种变化。并在将来运行100％的远程支持团队。试想一下，您将通过一个完全遥远的团队节省的时间和费用。