11 Melhor software de suporte remoto para 2025 (principalmente gratuito)

O software de suporte remoto se tornou a base para equipes distribuídas que desejam fornecer ajuda rápida e consistente de qualquer lugar.

O que antes senti opcional agora é essencial. Esteja você gerenciando um suporte de suporte ao cliente, resolvendo problemas técnicos ou sincronizando com colegas de equipe nos fusos horários, ter as ferramentas de suporte remoto corretas no local fazem toda a diferença.

A pandemia covid-19 levou as empresas a repensar como elas funcionam. Escritórios fechados. As equipes ficaram remotas. Até os governos ajustados. As plataformas de suporte remoto interviram para manter conversas, ingressos e movimentação de colaboração.

E o próprio trabalho remoto? Não novo. Empresas como Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove e Invision estavam usando o software de suporte ao cliente remoto muito antes de 2020. Eles mostraram que é possível e escalável.

Este guia está aqui para ajudá -lo a fazer o mesmo. Abaixo, você encontrará o melhor software remoto para suporte técnico, comunicação, rastreamento de tarefas e muito mais. Use -o para moldar seu próprio kit de ferramentas e criar uma equipe de suporte que possa trabalhar de qualquer lugar.

Desafios de trabalhar em casa

A idéia de trabalhar na mesa da cozinha, pular o trajeto e usar chinelos durante as reuniões. Parece ótimo, certo?

Mas as distrações estão por toda parte. Crianças em casa, tarefas se acumulando, reuniões acontecendo no meio da preparação das refeições.

Trabalho remoto nem sempre é fácil. Os empregadores podem reduzir o atrito. Uma solução de suporte remoto que parece um local de trabalho real ajuda. Quando as pessoas têm rotinas e sistemas, elas aparecem de maneira mais consistente e funcionam melhor.

Principais dicas para equipes de suporte remoto

Essas etapas simples ajudam a criar uma estrutura que suporta equipes remotas e continue em movimento do trabalho.

Trabalho remoto é o futuro do trabalho .

-Alexis Ohanian , co-fundador do Reddit

1. Configure um escritório virtual

O Shopify deu a todos os funcionários US $ 1.000 para construir seu escritório em casa. Essa é uma grande jogada. A maioria das empresas não tem esse tipo de orçamento.

Mas você não precisa de muito dinheiro para construir um escritório virtual forte. Apenas ferramentas atenciosas que mantêm todos em sincronia. Aplicativos de mensagens. Chamadas de vídeo. Placas de projeto. Arquivos compartilhados.

Trata -se de construir um espaço onde as pessoas aparecem, mesmo que nunca saiam de casa.

2. Use aplicativos e ferramentas para documentar tudo

Sem um espaço de trabalho compartilhado, a documentação faz o levantamento pesado.

As plataformas de suporte remoto ajudam a definir quem está fazendo o quê. Eles mostram o que vem a seguir e facilitam a colaboração. Seja o gerenciamento de tarefas ou os arquivos compartilhados, essas ferramentas reduzem as suposições e aumentam a responsabilidade.

3. Junte um manual de trabalho remoto

As equipes remotas precisam de estrutura. Especialmente novos.

Crie um guia de partida rápida ou página de destino. Inclua guias de instruções, links de ferramentas e respostas para perguntas comuns. Pense nisso como o manual do seu escritório virtual.

Se você já tem uma base de conhecimento, conecte -o aqui. Se não o fizer, é hora de construir um.

4. Crie uma base de conhecimento

Uma boa base de conhecimento é como um segundo cérebro para sua empresa. Dá respostas rapidamente. Permite que as pessoas aprendam por conta própria. Reduz perguntas repetidas.

Anote seus fluxos de trabalho de suporte, publique tutoriais. Inclua integração para novos companheiros de equipe.

5. Defina expectativas para cada funcionário

O trabalho remoto não deve significar trabalhar sempre.

Seja claro, defina um cronograma diário, compartilhe um calendário, use listas de tarefas e prazos. Todos devem saber quando são necessários e o que é esperado.

6. Verifique mais frequentemente

Os gerentes em escritórios físicos naturalmente check -in. Remotamente, isso não acontece, a menos que você planeje.

As chamadas regulares e os check-ins curtos percorrem um longo caminho. Pergunte sobre o progresso, mas também pergunte como as pessoas estão.

7. Mantenha sua equipe feliz

A vida remota obscurece o trabalho e o lar. É fácil queimar.

Pequenas vantagens podem fazer a diferença. Como dar acesso a plataformas de aprendizado e oferecer um serviço de streaming.

Mostre que você se importa e sua equipe também se importará.

Melhor software de suporte remoto para 2025

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Tabela de resumo rápido

Cada uma dessas ferramentas resolve uma parte essencial do quebra -cabeça de trabalho remoto. Use aqueles que fazem mais sentido para sua equipe.

1. Caixa de entrada heróica : para gerenciar conversas de suporte

Caixa de entrada heróica é uma solução de suporte remoto construído para propósitos projetado especificamente para usuários do WordPress.

Ele transforma sua caixa de entrada em um poderoso espaço de trabalho de atendimento ao cliente, onde as equipes de suporte podem gerenciar ingressos, colaborar com respostas e manter a visibilidade em todas as conversas do cliente.

É um dos melhores softwares remotos para equipes de suporte técnico que desejam gerenciar um suporte técnico sem complexidade.

Principais recursos

• Caixa de entrada unificada com histórico completo de conversas
• Veja perfis e mensagens de clientes em um só lugar
• Notas internas para o contexto da equipe
• Respostas enlatadas para respostas mais rápidas
• Integração sem costura do WordPress

Prós

• Configuração fácil
• UI clara
• Preços anuais, sem custo por agente

Contras

• Apenas WordPress
• Não projetado para automação de suporte em nível corporativo

Preço

De US $ 199/ano para um único site. Sem limites para usuários e ingressos.

Explore : Como criar um sistema de emissão de bilhetes: guia passo a passo

2. Base de conhecimento heróico : para suporte de autoatendimento

A base de conhecimento heróica é uma plataforma de suporte remoto inteligente e escalável para equipes que desejam reduzir os ingressos repetitivos e capacitar os usuários a se ajudarem.

Projetado para o WordPress, é perfeito para construir centros de ajuda, hubs de documentação e portais de treinamento interno.

Ao transformar as respostas em conteúdo estruturado e pesquisado, ele libera sua equipe de suporte e melhora os tempos de resolução. Para quem deseja criar uma forte pilha de software de suporte ao cliente remoto, essa ferramenta preenche a lacuna de autoatendimento sem engenhá-la demais.

Principais recursos

• Pesquisa instantânea baseada em Ajax
• Rastrear quais artigos ajudam ou não
• Análise e relatórios para encontrar lacuna de conhecimento
• Organizar conteúdo com categorias e tags
• Assistência de ajuda baseada em IA

Prós

• Rápido para lançar, fácil de manter
• Projetado para equipes de todos os tamanhos
• Corre dentro do WordPress

Contras

• Requer hospedagem WordPress

Preço

O preço da base de conhecimento heróico começa em US $ 149/ano por site, com todos os recursos essenciais.

3. Zoom: para videoconferência

O Zoom é um item básico em muitas pilhas de software de suporte remoto.

Não é apenas para reuniões; Muitas vezes, é uma ferramenta de suporte remoto da linha de frente para equipes de tecnologia que precisam se conectar com os usuários presenciais.

Com o Zoom, os agentes de suporte podem levar os clientes por meio de questões complexas em tempo real, sessões de registro para acompanhamento e colaborar com equipes internas sem demora.

Seja uma demonstração de produto, uma sessão de solução de problemas ao vivo ou uma chamada de treinamento, o Zoom garante que a comunicação permaneça clara.

Principais recursos

• HD Video and Voice Chamadas
• Compartilhamento de tela com anotação
• Salas de espera e códigos de senha para maior privacidade
• Salas de breakout para check-ins de equipe
• Fácil gravação e integrações do calendário

Prós

• Desempenho de vídeo suave entre dispositivos
• Amplamente apoiado e familiar
• Bom para uso interno e externo

Contras

• Limita de plano gratuito em grupo chamadas para 40 minutos
• A confiabilidade ocasional gasta sob carga

Preço

O Zoom também possui um plano gratuito generoso que permite hospedar até 100 pessoas em videoconferências de 40 minutos. E ter reuniões individuais ilimitadas. Os planos pagos começam em US $ 14,99 por mês / por usuário.

4. Asana: para atribuir tarefas

O Asana é uma ótima ferramenta para gerenciamento de projetos quando as equipes precisam de clareza sobre a posse de ingressos, etapas de resolução e escalações internas. É especialmente útil para fluxos de trabalho de suporte estruturado.

Os gerentes de suporte podem usar o ASANA para mapear os prazos de resposta, automatizar ações repetitivas e acompanhar a largura de banda da equipe.

Se seu suporte envolver processos de várias etapas ou colaboração entre equipes, o Asana é um dos melhores softwares para gerenciar tudo sem confusão.

Principais recursos

• Listas de tarefas, linhas do tempo e placas Kanban
• Automations para tarefas de suporte recorrentes
• Campos personalizados para rastrear tipos de problemas
• Painéis para monitorar a carga da equipe
• Integração de folga e calendário

Prós

• Progresso claro da tarefa visual
• Ideal para equipes multifuncionais
• Ótima experiência em aplicativos móveis e web

Contras

• Curva de aprendizado para usuários não técnicos
• Alguns recursos avançados entre os planos pagos

Preço

O ASANA Free Plan permite que você trabalhe em projetos com até 10 companheiros de equipe. Os planos pagos começam em US $ 10,99 por mês por usuário.

5. Slack: para comunicação da equipe

Slack é o batimento cardíaco de muitas equipes de apoio distribuídas. Ele conecta pessoas em fusos horários, funções e responsabilidades.

Como uma ferramenta de suporte remoto, ajuda os agentes a escalar ingressos, marcar os colegas de equipe para obter ajuda e criar histórias pesquisáveis ​​de correções.

O Slack também suporta integrações com outras ferramentas, como caixa de entrada heróica e base de conhecimento heróico. Isso significa que você pode obter alertas de ingressos prioritários, mensagens do cliente e atualizações no Slack.

Principais recursos

• Canais para conversas organizadas
• Slack oleos para bate -papos de voz instantâneos
• Compartilhamento de arquivos e histórico pesquisável
• Automação de fluxo de trabalho com construtor embutido
• Integrações de aplicativos, incluindo Zoom, Asana e Google Drive

Prós

• Comunicação instantânea e flexível
• Fácil de bordo de novos usuários
• Altamente personalizável

Contras

• Pode parecer barulhento sem uma boa higiene do canal
• Histórico de mensagens limitado em camada grátis

Preço

O Slack tem um plano gratuito que é mais do que suficiente para equipes pequenas. Permite visualizar 90 dias de histórico de mensagens. Se você quiser mais, pode atualizar para os US $ 4,38 por mês por plano de usuário.

6. Basecamp: Para gerenciar projetos

O Basecamp funciona bem como uma plataforma leve de gerenciamento de projetos quando você precisa trazer simplicidade às tarefas compartilhadas.

Para equipes que gerenciam a integração do cliente, o feedback do produto ou o trabalho de suporte multifuncional, o Basecamp fornece um local para centralizar atualizações e comunicação.

O Basecamp pode não ter integrações profundas de suporte, mas para software de suporte ao cliente remoto que se inclina para a colaboração limpa e organizada, vale a pena considerar.

Principais recursos

• Tarefas, horários e fóruns de mensagens
• Documentos e armazenamento de arquivos por projeto
• Chat da fogueira para discussão em tempo real
• Check-ins automáticos para status diário

Prós

• Preços de taxa plana, sem taxas por usuário
• Tudo visível em uma interface limpa
• Ótimo para colaboração do cliente

Contras

• Personalização limitada
• Não tão profundo quanto as ferramentas tradicionais de gerenciamento de projetos

Preço

O plano gratuito suporta apenas um projeto ativo. O Plano Premium Basecamp custa US $ 15/usuário por mês, ou você pode optar por um plano ilimitado por US $ 299/mês.

7. Dropbox: Para compartilhamento de arquivos

O Dropbox desempenha um papel crucial nos ecossistemas de software de suporte remoto. É onde vivem logs, gravações de tela e bibliotecas de ativos.

Agentes remotos geralmente dependem do Dropbox para acessar a documentação compartilhada ou enviar arquivos grandes sem demora.

Para equipes de suporte que precisam de acesso rápido a material atualizado, o Dropbox oferece isso com velocidade e simplicidade.

Principais recursos

• Sincroniza arquivos em todos os dispositivos
• Pastas compartilhadas e controles de acesso
• Rastreamento de atividades e histórico de versão
• Papel de caixa de dropbox para colaboração leve

Prós

• Simples de usar, trabalha em todos os lugares
• Sincronização confiável para arquivos de todos os tamanhos
• Bom gerenciamento de permissão

Contras

• Sem bate-papo interno ou colaboração
• Planos pagos necessários para armazenamento maior

Preço

O preço comercial do Dropbox começa em US $ 16,58 por mês por usuário. Oferece até 3 TB de armazenamento em nuvem segura.

8. TOGGL: Para rastreamento de tempo

O TOGGL é uma das melhores ferramentas de suporte remoto para rastrear a produtividade do agente, o horário de cobrança para o trabalho do cliente ou a revisão de quanto tempo levam certos ingressos.

É ideal para equipes distribuídas que concordam vários fusos horários ou níveis de serviço. Use -o para detectar gargalos, equilibrar cargas de trabalho ou apenas fique de olho em quanto custa o suporte.

Principais recursos

• Loging de um clique
• Rastreamento de projeto e tags
• Relatórios semanais e horas faturáveis
• Funciona em desktop, celular e navegador

Prós

• Leve, rápido e intuitivo
• Interface sem sentido
• Versão gratuita disponível

Contras

• Falte uma hierarquia de tarefas/projeto mais profunda
• Relatórios avançados requer atualização

Preço

Plano gratuito disponível. Planos pagos de US $ 9/mês por usuário.

9. Spark: Para um melhor gerenciamento de e -mail da equipe

O email ainda faz parte da vida de suporte remoto. Com a equipe comentando, rascunhos compartilhados e delegação por e -mail, a Spark ajuda a apoiar as equipes a responder mais rapidamente e a permanecer alinhadas.

É especialmente útil para equipes que suportam várias marcas ou clientes em uma caixa de entrada.

Principais recursos

• Caixa de entrada compartilhada com bate -papo em equipe em threads
• Atribuir conversas e estabelecer prazos
• Modelos de e -mail e agendamento
• Redidores inteligentes de classificação e acompanhamento

Prós

• Torna o email colaborativo
• Design limpo e interface intuitiva
• Funciona em todas as principais plataformas

Contras

• Integrações limitadas
• Os recursos mais poderosos precisam de um plano premium

Preço

O Spark possui um plano gratuito com recursos limitados que permitem apenas bate -papos entre 5 membros. O plano premium custa US $ 4,99 por usuário por mês com colaboradores ilimitados e 10 GB de armazenamento de compartilhamento de arquivos por usuário.

Explore : Como criar uma caixa de entrada compartilhada no Gmail: Guia passo a passo

10. estável: para rastrear as metas

A constante complementa suas ferramentas de suporte remoto, capturando atualizações diárias, sinalizando bloqueadores e mostrando tendências em toda a equipe.

Em vez de perseguir as atualizações de status ou se perguntar quem está preso, você obtém um resumo rápido que ajuda a equipe lidera a agir mais rapidamente. É ideal para equipes de suporte que desejam mais visibilidade sem outro painel para gerenciar.

Principais recursos

• Check-ins diários com rastreamento de gols
• Monitoramento de humor e foco
• Insights sobre bloqueadores e tendências de tempo
• Integra -se com Slack, Jira e Github

Prós

• Incentiva a visibilidade da equipe
• Configuração fácil, baixa manutenção
• Funciona bem ao lado de outras ferramentas

Contras

• Não é um gerente completo de projeto
• Menos útil para equipes grandes e rápidas

Preço

Começa em US $ 9/usuário/mês.

11. Local de trabalho no Facebook: para colaboração de trabalho

O Facebook Workplace serve como um hub de comunicação tudo-em-um que se encaixa bem nas equipes de suporte remoto.

Ele combina ferramentas sociais familiares com recursos práticos de negócios. As equipes de suporte podem publicar atualizações, compartilhar correções ou executar a integração nos escritórios globais.

Para equipes que não querem pular entre plataformas, o Facebook Workplace reúne tudo em um só lugar.

Principais recursos

• Grupos de equipe para anúncios e atualizações
• Streaming de vídeo ao vivo
• Bate -papo integrado e chamadas
• Biblioteca de conhecimento para informações internas

Prós

• Layout familiar para a maioria dos usuários
• Combina ferramentas em um painel
• Fácil integração para funcionários não técnicos

Contras

• Preocupações de privacidade vinculadas à marca do Facebook
• Falta profundidade em fluxos de trabalho de tarefa/projeto

Preço

Grátis para até 50 grupos. Planos pagos disponíveis para necessidades maiores.

Pensamentos finais

O software de suporte remoto não é mais opcional - é fundamental. Esteja você gerenciando problemas de tecnologia, conversas com clientes ou colaboração interna, as ferramentas certas moldam o quão bem sua equipe aparece de qualquer lugar.

A caixa de entrada heróica e o software heróico da base de conhecimento oferecem um caminho simples e poderoso para criar equipes de suporte remoto.

Comece pequeno, mantenha -se consistente e deixe as ferramentas fazer o trabalho pesado. é certamente um desafio para todos. Mas, não é impossível. Com os sistemas e rotinas certos em vigor, você pode tornar todo esse processo algo bom e saudável para sua empresa e para os funcionários.

De fato, você pode até se adaptar a essa mudança permanentemente. E execute uma equipe de suporte 100% remoto no futuro. Imagine o tempo e as despesas que você economizará com uma equipe totalmente remota.