11 Najlepsze oprogramowanie do obsługi zdalnej dla 2025 (głównie bezpłatnie)

Oprogramowanie do wsparcia zdalnego stało się podstawą rozproszonych zespołów, które chcą dostarczyć szybką, spójną pomoc z dowolnego miejsca.

To, co kiedyś było opcjonalne, jest teraz niezbędne. Niezależnie od tego, czy zarządzasz biurkiem pomocy klienta, rozwiązywasz problemy techniczne, czy synchronizujesz z członkami zespołu w strefach czasowych, posiadanie odpowiednich narzędzi do zdalnego wsparcia robi różnicę.

Pandemia Covid-19 zmusiła firmy do przemyślenia, jak działają. Biura zamknięte. Zespoły poszły odległe. Nawet rządy skorygowane. Zdalne platformy wsparcia wkroczyły, aby prowadzić rozmowy, bilety i współpracę.

I sama praca zdalna? Nie nowy. Firmy takie jak Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove i Invision korzystały z zdalnego oprogramowania do obsługi klienta na długo przed 2020 r. Wykazały, że jest to możliwe i skalowalne.

Ten przewodnik jest tutaj, aby pomóc Ci zrobić to samo. Poniżej znajdziesz najlepsze zdalne oprogramowanie do obsługi technicznej, komunikacji, śledzenia zadań i innych. Użyj go, aby kształtować własny zestaw narzędzi i zbudować zespół wsparcia, który może działać z dowolnego miejsca.

Wyzwania związane z pracą w domu

Pomysł pracy ze stołu kuchennego, pominięcia dojazdów i noszenia kapci podczas spotkań. Brzmi świetnie, prawda?

Ale rozproszenia są wszędzie. Dzieci w domu, gromadzące się prace domowe, spotkania odbywają się w środku przygotowania posiłków.

Praca zdalna nie zawsze jest łatwa. Pracodawcy mogą zmniejszyć tarcie. Pomaga rozwiązanie zdalnego wsparcia, które wydaje się prawdziwym miejscem pracy. Kiedy ludzie mają rutyny i systemy, pokazują się bardziej konsekwentnie i pracują lepiej.

Najważniejsze wskazówki dotyczące zdalnych zespołów wsparcia

Te proste kroki pomagają stworzyć strukturę obsługującą zdalne zespoły i utrzymuje pracę.

Praca zdalna to przyszłość pracy .

-Alexis Ohanian , współzałożycielka Reddit

1. Ustaw biuro wirtualne

Shopify dał każdemu pracownikowi 1000 USD na budowę biura domowego. To duży ruch. Większość firm nie ma takiego budżetu.

Ale nie potrzebujesz dużych pieniędzy, aby zbudować silne wirtualne biuro. Po prostu przemyślane narzędzia, które utrzymują synchronizację. Aplikacje do przesyłania wiadomości. Połączenia wideo. Tablice projektowe. Udostępnione pliki.

Chodzi o budowę przestrzeni, w której ludzie pojawiają się, nawet jeśli nigdy nie opuszczają domu.

2. Użyj aplikacji i narzędzi do dokumentowania wszystkiego

Bez wspólnego obszaru roboczego dokumentacja prowadzi ciężkie podnoszenie.

Zdalne platformy wsparcia pomagają określić, kto co robi. Pokazują, co będzie dalej i ułatwiają współpracę. Niezależnie od tego, czy jest to zarządzanie zadaniami, czy pliki udostępnione, narzędzia te zmniejszają zgadywanie i zwiększają odpowiedzialność.

3. Załóż zdalny podręcznik roboczy

Zespoły zdalne potrzebują struktury. Szczególnie nowe.

Utwórz przewodnik szybkiego uruchomienia lub stronę docelową. Dołącz przewodniki, linki narzędzi i odpowiedzi na typowe pytania. Pomyśl o tym jako o podręczniku dla swojego wirtualnego biura.

Jeśli masz już bazę wiedzy, podłącz ją tutaj. Jeśli tego nie zrobisz, czas go zbudować.

4. Stwórz bazę wiedzy

Dobra baza wiedzy jest jak drugi mózg dla Twojej firmy. Szybko daje odpowiedzi. Pozwala ludziom uczyć się samodzielnie. Zmniejsza powtarzające się pytania.

Zapisz swoje przepływy pracy wsparcia, publikuj samouczki. Dołącz do pokładu nowych członków drużyny.

5. Ustal oczekiwania dla każdego pracownika

Praca zdalna nie powinna oznaczać pracy, kiedy tylko.

Wyjaśnij, ustaw codzienny harmonogram, udostępnij kalendarz, użyj list zadań i terminów. Każdy powinien wiedzieć, kiedy są potrzebne i czego się spodziewano.

6. Sprawdzaj częściej

Menedżerowie w biurach fizycznych naturalnie się zameldują. Zdalnie to się nie dzieje, dopóki go nie zaplanujesz.

Zwykłe połączenia i krótkie zameldowanie trwają długą drogę. Zapytaj o postęp, ale także zapytaj, jak się radzą.

7. Utrzymuj swój zespół szczęśliwy

Zdalne życie zaciera pracę i dom. Łatwo się wypalić.

Małe zalety mogą coś zmienić. Jak zapewnienie dostępu do platform edukacyjnych i oferowanie usługi przesyłania strumieniowego.

Pokaż, że Ci zależy, a twój zespół też będzie się dbał.

Najlepsze oprogramowanie do wsparcia zdalnego dla 2025

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Szybka tabela podsumowania

Każde z tych narzędzi rozwiązuje kluczową część zdalnego zagadki roboczej. Użyj tych, które mają najbardziej sens dla swojego zespołu.

1. Heroiczna skrzynka odbiorcza : do zarządzania rozmowami wsparcia

Heroic Inspirbox to specjalnie budowane zdalne rozwiązanie wsparcia zaprojektowane specjalnie dla użytkowników WordPress.

Przekształca twoją skrzynkę odbiorczą w potężne miejsce pracy obsługi klienta, w którym zespoły wsparcia mogą zarządzać biletami, współpracować z odpowiedziami i zachować widoczność w każdej rozmowie z klientem.

Jest to jedno z najlepszych zdalnych oprogramowania dla zespołów wsparcia technicznego, które chcą zarządzać biurkiem pomocy bez złożoności.

Kluczowe funkcje

• Ujednolicona skrzynka odbiorcza z pełną historią rozmowy
• Zobacz profile klientów i wiadomości w jednym miejscu
• Notatki wewnętrzne dla kontekstu zespołu
• Odpowiedzi w puszkach za szybsze odpowiedzi
• Bezproblemowa integracja WordPress

Profesjonaliści

• Łatwa konfiguracja
• Jasne interfejs użytkownika
• Coroczne ceny, brak kosztów na agent

Wady

• Tylko WordPress
• Nie zaprojektowane do automatyzacji wsparcia na poziomie przedsiębiorstw

Wycena

Od 199 USD/rok za jedną stronę. Brak ograniczeń użytkowników i biletów.

Znajdź : Jak utworzyć system biletowy: przewodnik krok po kroku

2. Heroiczna baza wiedzy : dla wsparcia samoobsługowego

Heroiczna baza wiedzy to inteligentna, skalowalna platforma wsparcia zdalnego dla zespołów, które chcą zmniejszyć powtarzające się bilety i umożliwić użytkownikom pomóc sobie.

Zaprojektowany dla WordPress, jest idealny do budowania centrów pomocy, dokumentacji i wewnętrznych portali szkoleniowych.

Zmieniając odpowiedzi w podlegające przeszukiwaniu, strukturalne treści, uwalnia personel pomocniczy i poprawia czas rozdzielczości. Dla każdego, kto chce stworzyć silny zdalny stos oprogramowania obsługi klienta, to narzędzie wypełnia lukę samoobsługową bez jej inżynierii.

Kluczowe funkcje

• Wyszukiwanie instantowe oparte na Ajax
• Śledź, które artykuły pomagają lub nie
• Analityka i raporty w celu znalezienia luki wiedzy
• Organizuj treść z kategoriami i tagami
• Pomoc w oparciu o AI

Profesjonaliści

• Szybki do uruchomienia, łatwy w utrzymaniu
• Zaprojektowany dla zespołów wszystkich rozmiarów
• Działa wewnątrz WordPress

Wady

• Wymaga hostingu WordPress

Wycena

Heroiczne ceny bazy wiedzy zaczynają się od 149 USD/rok za witrynę, przy wszystkich podstawowych cechach.

3. Zoom: do wideokonferencji

Zoom jest podstawą wielu zdalnych stosów oprogramowania do obsługi.

To nie tylko na spotkania; Często jest to narzędzie do zdalnego wsparcia na pierwszej linii dla zespołów technologicznych, które muszą połączyć się z użytkownikami twarzą w twarz.

Dzięki Zoom agenci wsparcia mogą chodzić klientom przez złożone problemy w czasie rzeczywistym, rekordowe sesje do obserwacji i niezwłocznie współpracować z zespołami wewnętrznymi.

Niezależnie od tego, czy jest to wersja demonstracyjna, sesja rozwiązywania problemów na żywo, czy połączenie szkoleniowe, Zoom upewnia się, że komunikacja pozostaje jasna.

Kluczowe funkcje

• HD wideo i rozmowy głosowe
• Udostępnianie ekranu z adnotacją
• Poczekalni i kody podlegające dodatkowej prywatności
• Pokoje o przełomie do zameldowania zespołu
• Łatwe nagrywanie i integracje kalendarzowe

Profesjonaliści

• Płynna wydajność wideo na wszystkich urządzeniach
• Szeroko wspierane i znajome
• Dobre do użytku wewnętrznego i zewnętrznego

Wady

• Bezpłatny plan limituje połączenia grupowe do 40 minut
• Od czasu do czasu niezawodność zanurza się pod obciążeniem

Wycena

Zoom ma również hojny bezpłatny plan, który pozwala organizować do 100 osób na 40-minutowych konferencjach wideo. I mają nieograniczone spotkania jeden na jednego. Płatne plany zaczynają się od 14,99 USD miesięcznie / na użytkownika.

4. Asana: do przypisywania zadań

Asana jest doskonałym narzędziem do zarządzania projektami, gdy zespoły potrzebują jasności w zakresie własności biletów, kroków rozwiązywania i wewnętrznych eskalacji. Jest to szczególnie przydatne w przypadku strukturalnych przepływów pracy wsparcia.

Menedżerowie wsparcia mogą wykorzystywać Asanę do mapowania terminów odpowiedzi, automatyzacji powtarzających się działań i śledzenia przepustowości zespołu.

Jeśli twoje wsparcie obejmuje wieloetapowe procesy lub współpracę między zespołami, Asana jest jednym z najlepszych oprogramowania do zarządzania wszystkim bez zamieszania.

Kluczowe funkcje

• Listy zadań, harmonogramy i tablice Kanban
• Automatyczne obowiązki wsparcia
• Niestandardowe pola do śledzenia typów problemów
• Pulpity nawigacyjne do monitorowania obciążenia zespołowego
• Integracja luzu i kalendarza

Profesjonaliści

• Wyraźne postępowanie wizualne
• Idealny dla zespołów międzyfunkcyjnych
• Świetne wrażenia z aplikacji mobilnych i internetowych

Wady

• Krzywa uczenia się dla użytkowników nietechnicznych
• Niektóre zaawansowane funkcje znajdowały się za płatnymi planami

Wycena

Asana Free Plan pozwala pracować nad projektami z maksymalnie 10 członkami zespołu. Płatne plany zaczynają się od 10,99 USD miesięcznie na użytkownika.

5. Slack: do komunikacji zespołowej

Slack to bicie serca wielu rozproszonych zespołów wsparcia. Łączy ludzi w strefach czasowych, role i obowiązkach.

Jako zdalne narzędzie wsparcia pomaga agentom eskalować bilety, oznaczać pomocy członków drużyny i budować wyszukiwalne historie poprawek.

Slack wspiera również integrację z innymi narzędziami, takimi jak heroiczna skrzynka odbiorcza i heroiczna baza wiedzy. Oznacza to, że możesz uzyskać priorytetowe powiadomienia o biletach, wiadomości klientów i aktualizacje w Slack.

Kluczowe funkcje

• Kanały zorganizowanych rozmów
• Slack Huddles na natychmiastowe rozmowy głosowe
• Udostępnianie plików i historia przeglądania
• Automatyzacja przepływu pracy z wbudowanym budowniczym
• Integracje aplikacji, w tym Zoom, Asana i Dysk Google

Profesjonaliści

• Natychmiastowa, elastyczna komunikacja
• Łatwy dla nowych użytkowników
• Wysoce konfigurowalne

Wady

• Może poczuć głośno bez dobrej higieny kanałów
• Ograniczona historia wiadomości na darmowym poziomie

Wycena

Slack ma bezpłatny plan, który jest wystarczający dla małych drużyn. Pozwala oglądać 90 dni historii wiadomości. Jeśli chcesz więcej, możesz zaktualizować do 4,38 USD miesięcznie na plan użytkownika.

6. Basecamp: do zarządzania projektami

Basecamp działa dobrze jako lekka platforma zarządzania projektami, gdy musisz wprowadzić prostotę wspólnym zadaniom.

W przypadku zespołów zarządzających wdrażaniem klientów, informacji zwrotnych od produktu lub między funkcjonalnymi pracami wsparcia Basecamp zapewnia miejsce do scentralizowania aktualizacji i komunikacji.

Basecamp może nie mieć głębokich integracji wsparcia, ale w przypadku zdalnego oprogramowania do obsługi klienta, które pochyla się w kierunku czystej, zorganizowanej współpracy, warto rozważyć Basecamp.

Kluczowe funkcje

• Rzuty, harmonogramy i tablice dyskusyjne
• Dokumenty i przechowywanie plików na projekt
• Czat ogniska do dyskusji w czasie rzeczywistym
• Automatyczne odprawy dla codziennego statusu

Profesjonaliści

• Ceny z płaską, bez opłat za użytkownika
• Wszystko widoczne w jednym czystym interfejsie
• Idealne do współpracy klientów

Wady

• Ograniczone dostosowanie
• Nie tak głębokie jak tradycyjne narzędzia do zarządzania projektami

Wycena

Bezpłatny plan obsługuje tylko jeden aktywny projekt. Basecamp Premium Plan kosztuje 15 USD/użytkownik miesięcznie, lub możesz zdecydować się na Pro Unlimited Plan za 299 USD/miesiąc.

7. Dropbox: do udostępniania plików

Dropbox odgrywa kluczową rolę w ekosystemach oprogramowania do zdalnego wsparcia. To tutaj żyją dzienniki, nagrywania ekranu i biblioteki zasobów.

Zdalne agenci często polegają na Dropbox, aby uzyskać dostęp do udostępnionej dokumentacji lub bezzwłocznie wysyłać duże pliki.

W przypadku zespołów wsparcia, które potrzebują szybkiego dostępu do zaktualizowanego materiału, Dropbox zapewnia to z szybkością i prostotą.

Kluczowe funkcje

• Synchronizuje pliki na wszystkich urządzeniach
• Udostępnione foldery i kontrola dostępu
• Śledzenie aktywności i historia wersji
• Papier z Dropbox do lekkiej współpracy

Profesjonaliści

• Proste w użyciu, działa wszędzie
• Niezawodna synchronizacja plików wszystkich rozmiarów
• Dobre zarządzanie uprawnieniami

Wady

• Brak wbudowanego czatu lub współpracy
• Płatne plany potrzebne do większego przechowywania

Wycena

Ceny biznesowe Dropbox zaczynają się od 16,58 USD miesięcznie za użytkownika. Oferuje do 3 TB bezpiecznego przechowywania w chmurze.

8. Toggl: do śledzenia czasu

TogGL jest jednym z najlepszych zdalnych narzędzi wsparcia do śledzenia produktywności agentów, godzin rozliczeniowych dla pracy klienta lub przeglądu, jak długo trwa niektóre bilety.

Jest idealny dla rozproszonych zespołów, które żonglują wieloma strefami czasowymi lub poziomami usług. Użyj go, aby wykryć wąskie gardła, zrównoważyć obciążenia lub po prostu miej oko na to, jakie wsparcie faktycznie kosztuje.

Kluczowe funkcje

• Logowanie w czasie jednego kliknięcia
• Śledzenie projektów i tagów
• Cotygodniowe raporty i godziny rozliczania
• Działa na komputerze, telefon komórkowy, mobilny i przeglądarki

Profesjonaliści

• Lekkie, szybkie i intuicyjne
• No-Nonsense interfejs
• Dostępna bezpłatna wersja

Wady

• Brakuje głębszej hierarchii zadań/projektu
• Zaawansowane raportowanie wymaga aktualizacji

Wycena

Dostępny bezpłatny plan. Płatne plany od 9 USD za użytkownika.

9. Spark: dla lepszego zarządzania e -mailem zespołu

E -mail jest nadal częścią zdalnego życia wsparcia. Dzięki komentowaniu zespołu, udostępnianiu szkiców i delegacji e -mail Spark pomaga wspierać zespoły szybciej odpowiadać i pozostać wyrównane.

Jest to szczególnie przydatne dla zespołów, które wspierają wiele marek lub klientów w jednej skrzynce odbiorczej.

Kluczowe funkcje

• Udostępniona skrzynka odbiorcza z czatem zespołowym na wątkach
• Przypisuj rozmowy i ustal terminy
• Szablony e -mail i planowanie
• Inteligentne sortowanie i przypomnienia

Profesjonaliści

• Sprawia, że ​​e -mail współpracuje
• Czysty design i intuicyjny interfejs użytkownika
• Działa na wszystkich głównych platformach

Wady

• Ograniczone integracje
• Najpotężniejsze funkcje wymagają planu premium

Wycena

Spark ma bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami, który pozwala tylko na czaty między 5 członkami. Plan premium kosztuje 4,99 USD za użytkownika miesięcznie z nieograniczonymi współpracownikami i 10 GB pamięci udostępniania plików na użytkownika.

Znajdź : Jak utworzyć udostępnioną skrzynkę odbiorczą w Gmailu: przewodnik krok po kroku

10. Stały: do śledzenia bramek

Stalize uzupełnia Twoje zdalne narzędzia wsparcia, przechwytując codzienne aktualizacje, oznaczając blokery i pokazując trendy w całym zespole.

Zamiast ścigać aktualizacje statusu lub zastanawiać się, kto utknął, otrzymujesz szybkie podsumowanie, które pomaga zespołowi prowadzić działanie szybciej. Jest idealny dla zespołów wsparcia, które chcą większej widoczności bez zarządzania innym pulpitem deski rozdzielczej.

Kluczowe funkcje

• Codzienne czeki z śledzeniem bramek
• Monitorowanie nastroju i ostrości
• Spostrzeżenia na temat blokerów i trendów czasowych
• Integruje się z Slack, Jira i Github

Profesjonaliści

• Zachęca do widoczności zespołu
• Łatwa konfiguracja, niska konserwacja
• Działa dobrze obok innych narzędzi

Wady

• Nie jest pełnym menedżerem projektu
• Mniej przydatne dla dużych, szybko poruszających się zespołów

Wycena

Zaczyna się od 9 USD/użytkownik/miesiąc.

11. Plack na Facebooku: Współpraca w pracy

Facebook Workplace służy jako element komunikacyjny w jednym w jednym, który dobrze pasuje do zdalnych zespołów wsparcia.

Łączy znane narzędzia społecznościowe z praktycznymi funkcjami biznesowymi. Zespoły wsparcia mogą publikować aktualizacje, udostępniać poprawki lub uruchamiać się w globalnych biurach.

W przypadku zespołów, które nie chcą skakać między platformami, Facebook Workplace łączy wszystko w jednym miejscu.

Kluczowe funkcje

• Grupy zespołowe do ogłoszeń i aktualizacji
• Streaming wideo na żywo
• Zintegrowany czat i połączenia
• Biblioteka wiedzy dla informacji wewnętrznych

Profesjonaliści

• Znany układ dla większości użytkowników
• Łączy narzędzia w jednym pulpicie nawigacyjnym
• Łatwe wdrożenie dla personelu nietechnicznego

Wady

• Obawy dotyczące prywatności związane z marką na Facebooku
• Brak głębokości przepływów pracy/projektu

Wycena

Bezpłatnie dla maksymalnie 50 grup. Płatne plany dla większych potrzeb.

Ostateczne myśli

Zdalne oprogramowanie do wsparcia nie jest już opcjonalne - jest fundamentalne. Niezależnie od tego, czy zarządzasz problemami technologicznymi, rozmowami klientów, czy współpracy wewnętrznej, odpowiednie narzędzia kształtują, jak dobrze pojawia się Twój zespół z dowolnego miejsca.

Heroiczne oprogramowanie odbiorcze i heroiczne oprogramowanie wiedzy oferują prostą i potężną ścieżkę do tworzenia zdalnych zespołów wsparcia.

Rozpocznij mały, pozostań konsekwentny i pozwól narzędziom ciężkie podnoszenie. jest z pewnością wyzwaniem dla wszystkich. Ale to nie jest niemożliwe. Dzięki odpowiednim systemom i procedurom możesz uczynić cały ten proces coś dobrego i zdrowego dla swojej firmy i pracowników.

W rzeczywistości możesz nawet na stałe dostosować się do tej zmiany. I w przyszłości uruchom 100% zdalnego wsparcia. Wyobraź sobie czas i wydatki, które zaoszczędzisz z w pełni zdalnym zespołem.