11 Perangkat Lunak Dukungan Remote Terbaik Untuk 2025 (kebanyakan gratis)

Perangkat lunak dukungan jarak jauh telah menjadi dasar bagi tim terdistribusi yang ingin memberikan bantuan yang cepat dan konsisten dari mana saja.

Apa yang pernah terasa opsional sekarang penting. Apakah Anda mengelola meja bantuan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, atau menyinkronkan dengan rekan satu tim di seluruh zona waktu, memiliki alat pendukung jarak jauh yang tepat di tempat membuat semua perbedaan.

Pandemi Covid-19 mendorong perusahaan untuk memikirkan kembali cara kerjanya. Kantor ditutup. Tim pergi jauh. Bahkan pemerintah disesuaikan. Platform dukungan jarak jauh melangkah untuk menjaga percakapan, tiket, dan bergerak kolaborasi.

Dan pekerjaan jarak jauh itu sendiri? Bukan baru. Perusahaan seperti Automattic, Buffer, Hubstaff, Groove, dan Invision telah menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan jarak jauh jauh sebelum 2020. Mereka telah menunjukkan itu mungkin dan dapat diskalakan.

Panduan ini ada di sini untuk membantu Anda melakukan hal yang sama. Di bawah ini, Anda akan menemukan perangkat lunak jarak jauh terbaik untuk dukungan teknis, komunikasi, pelacakan tugas, dan banyak lagi. Gunakan untuk membentuk toolkit Anda sendiri dan membangun tim pendukung yang dapat bekerja dari mana saja.

Tantangan bekerja dari rumah

Gagasan bekerja dari meja dapur Anda, melewatkan perjalanan, dan mengenakan sandal selama pertemuan. Kedengarannya bagus, kan?

Tapi gangguan ada di mana -mana. Anak -anak di rumah, tugas yang menumpuk, pertemuan terjadi di tengah persiapan makan.

Pekerjaan jarak jauh tidak selalu mudah. Pengusaha dapat mengurangi gesekan. Solusi dukungan jarak jauh yang terasa seperti tempat kerja yang nyata membantu. Ketika orang memiliki rutinitas dan sistem, mereka muncul lebih konsisten, dan mereka bekerja lebih baik.

Tips Teratas untuk Tim Dukungan Jarak Jauh

Langkah -langkah sederhana ini membantu Anda membuat struktur yang mendukung tim jarak jauh dan terus bekerja.

Pekerjaan jarak jauh adalah masa depan pekerjaan .

-Alexis Ohanian , salah satu pendiri Reddit

1. Menyiapkan kantor virtual

Shopify memberi setiap karyawan $ 1.000 untuk membangun kantor rumah mereka. Itu langkah besar. Sebagian besar perusahaan tidak memiliki anggaran seperti itu.

Tetapi Anda tidak membutuhkan uang besar untuk membangun kantor virtual yang kuat. Hanya alat yang bijaksana yang membuat semua orang tetap sinkron. Aplikasi pesan. Panggilan video. Dewan Proyek. File yang dibagikan.

Ini tentang membangun ruang di mana orang muncul, bahkan jika mereka tidak pernah meninggalkan rumah mereka.

2. Gunakan aplikasi dan alat untuk mendokumentasikan semuanya

Tanpa ruang kerja bersama, dokumentasi melakukan pengangkatan berat.

Platform dukungan jarak jauh membantu menentukan siapa yang melakukan apa. Mereka menunjukkan apa yang selanjutnya, dan membuat kolaborasi lebih mudah. Baik itu manajemen tugas atau file bersama, alat -alat ini mengurangi dugaan dan meningkatkan akuntabilitas.

3. Kumpulkan buku pedoman kerja jarak jauh

Tim jarak jauh membutuhkan struktur. Terutama yang baru.

Buat panduan awal atau halaman arahan. Sertakan panduan cara, tautan alat, dan jawaban untuk pertanyaan umum. Anggap saja sebagai manual untuk kantor virtual Anda.

Jika Anda sudah memiliki basis pengetahuan, sambungkan di sini. Jika tidak, waktu untuk membangunnya.

4. Buat basis pengetahuan

Basis pengetahuan yang baik seperti otak kedua untuk perusahaan Anda. Itu memberi jawaban dengan cepat. Ini memungkinkan orang belajar sendiri. Itu mengurangi pertanyaan berulang.

Tuliskan alur kerja dukungan Anda, publikasikan tutorial. Sertakan orientasi untuk rekan satu tim baru.

5. Tetapkan harapan untuk setiap karyawan

Pekerjaan jarak jauh seharusnya tidak berarti bekerja kapan saja.

Jelas, atur jadwal harian, bagikan kalender, gunakan daftar tugas dan tenggat waktu. Semua orang harus tahu kapan mereka dibutuhkan dan apa yang diharapkan.

6. Periksa lebih sering

Manajer di kantor fisik secara alami check -in. Dari jarak jauh, itu tidak terjadi kecuali Anda merencanakannya.

Panggilan reguler dan check-in pendek berjalan jauh. Tanyakan tentang kemajuan, tetapi juga tanyakan pada bagaimana keadaan orang.

7. Buat tim Anda bahagia

Kehidupan terpencil mengaburkan pekerjaan dan di rumah. Mudah terbakar.

Manfaat kecil dapat membuat perbedaan. Seperti memberikan akses ke platform pembelajaran, dan menawarkan layanan streaming.

Tunjukkan bahwa Anda peduli, dan tim Anda juga akan peduli.

Perangkat lunak dukungan jarak jauh terbaik untuk 2025

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Tabel Ringkasan Cepat

Masing -masing alat ini memecahkan bagian penting dari teka -teki kerja jarak jauh. Gunakan yang paling masuk akal untuk tim Anda.

1. Kotak Masuk Pahlawan : Untuk Mengelola Percakapan Dukungan

Heroic Inbox adalah solusi dukungan jarak jauh yang dibangun khusus yang dirancang khusus untuk pengguna WordPress.

Ini mengubah kotak masuk Anda menjadi ruang kerja layanan pelanggan yang kuat di mana tim pendukung dapat mengelola tiket, berkolaborasi dalam balasan, dan mempertahankan visibilitas ke dalam setiap percakapan pelanggan.

Ini adalah salah satu perangkat lunak jarak jauh terbaik untuk tim dukungan teknis yang ingin mengelola meja bantuan tanpa kompleksitas.

Fitur utama

• Kotak masuk terpadu dengan riwayat percakapan penuh
• Lihat profil dan pesan pelanggan di satu tempat
• Catatan internal untuk konteks tim
• Balasan kalengan untuk jawaban yang lebih cepat
• Integrasi WordPress yang mulus

Pro

• Pengaturan Mudah
• Hapus UI
• Harga tahunan, tidak ada biaya per-agen

Kontra

• Hanya wordpress
• Tidak dirancang untuk otomatisasi dukungan tingkat perusahaan

Harga

Dari $ 199/tahun untuk satu situs. Tidak ada batasan pada pengguna dan tiket.

Jelajahi : Cara Membuat Sistem Tiket: Panduan Langkah demi Langkah

2. Basis Pengetahuan Pahlawan : untuk dukungan swalayan

Basis pengetahuan heroik adalah platform dukungan jarak jauh yang cerdas dan dapat diskalakan untuk tim yang ingin mengurangi tiket berulang dan memberdayakan pengguna untuk membantu diri mereka sendiri.

Dirancang untuk WordPress, sangat cocok untuk membangun pusat bantuan, pusat dokumentasi, dan portal pelatihan internal.

Dengan mengubah jawaban menjadi konten yang dapat dicari dan terstruktur, itu membebaskan staf dukungan Anda dan meningkatkan waktu resolusi. Bagi siapa pun yang ingin membuat tumpukan perangkat lunak dukungan pelanggan jarak jauh yang kuat, alat ini mengisi celah swalayan tanpa terlalu merekayasa.

Fitur utama

• Pencarian Instan Berbasis Ajax
• Melacak artikel mana yang membantu atau tidak
• Analitik dan laporan untuk menemukan kesenjangan pengetahuan
• Mengatur konten dengan kategori dan tag
• Bantuan Bantuan Berbasis AI

Pro

• Cepat diluncurkan, mudah dipertahankan
• Dirancang untuk tim dari semua ukuran
• Berjalan di dalam WordPress

Kontra

• Membutuhkan hosting WordPress

Harga

Harga basis pengetahuan heroik dimulai dari $ 149/tahun per situs, dengan semua fitur penting.

3. Zoom: Untuk konferensi video

Zoom adalah bahan pokok di banyak tumpukan perangkat lunak dukungan jarak jauh.

Ini bukan hanya untuk pertemuan; Seringkali alat dukungan jarak jauh garis depan untuk tim teknologi yang perlu terhubung dengan pengguna secara langsung.

Dengan Zoom, agen pendukung dapat memandu pelanggan melalui masalah yang kompleks secara real time, sesi rekaman untuk tindak lanjut, dan berkolaborasi dengan tim internal tanpa penundaan.

Baik itu demo produk, sesi pemecahan masalah langsung, atau panggilan pelatihan, Zoom memastikan komunikasi tetap jelas.

Fitur utama

• Video HD dan panggilan suara
• Berbagi Layar dengan Anotasi
• Ruang tunggu dan kode sandi untuk privasi tambahan
• Kamar Breakout untuk Check-in Tim
• Integrasi perekaman dan kalender yang mudah

Pro

• Kinerja video yang halus di seluruh perangkat
• Didukung secara luas dan akrab
• Baik untuk penggunaan internal dan eksternal

Kontra

• Paket Gratis Membatasi Panggilan Grup hingga 40 Menit
• Penurunan reliabilitas sesekali di bawah beban

Harga

Zoom juga memiliki rencana gratis yang murah hati yang memungkinkan Anda menampung hingga 100 orang dalam konferensi video 40 menit. Dan memiliki pertemuan satu-satu tanpa batas. Paket berbayar mulai dari $ 14,99 per bulan / per pengguna.

4. Asana: Untuk menugaskan tugas

Asana adalah alat yang hebat untuk manajemen proyek ketika tim membutuhkan kejelasan tentang kepemilikan tiket, langkah -langkah resolusi, dan eskalasi internal. Ini sangat berguna untuk alur kerja dukungan terstruktur.

Manajer pendukung dapat menggunakan Asana untuk memetakan garis waktu respons, mengotomatiskan tindakan berulang, dan melacak bandwidth tim.

Jika dukungan Anda melibatkan proses multi-langkah atau kolaborasi lintas tim, Asana adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk mengelola semuanya tanpa kebingungan.

Fitur utama

• Daftar tugas, jadwal, dan papan Kanban
• Otomatisasi untuk tugas dukungan berulang
• Bidang Kustom Untuk Jenis Masalah Pelacakan
• Dasbor untuk memantau beban tim
• Integrasi kendur dan kalender

Pro

• CLEAR PROGRESI TUGAS VISUAL
• Ideal untuk tim lintas fungsional
• Pengalaman aplikasi seluler dan web yang luar biasa

Kontra

• Kurva Pembelajaran untuk Pengguna Non-Teknis
• Beberapa fitur canggih di balik paket berbayar

Harga

Asana Free Plan memungkinkan Anda mengerjakan proyek dengan hingga 10 rekan satu tim. Paket yang dibayar mulai dari $ 10,99 per bulan per pengguna.

5. Slack: Untuk komunikasi tim

Slack adalah detak jantung dari banyak tim pendukung terdistribusi. Ini menghubungkan orang di seluruh zona waktu, peran, dan tanggung jawab.

Sebagai alat pendukung jarak jauh, ini membantu agen meningkatkan tiket, tag rekan satu tim untuk bantuan, dan membangun sejarah perbaikan yang dapat dicari.

Slack juga mendukung integrasi dengan alat lain, seperti kotak masuk heroik dan basis pengetahuan heroik. Ini berarti Anda bisa mendapatkan peringatan tiket prioritas, pesan pelanggan, dan pembaruan di Slack.

Fitur utama

• Saluran untuk percakapan terorganisir
• Kerumunan kendur untuk obrolan suara instan
• Berbagi file dan riwayat yang dapat dicari
• Otomatisasi alur kerja dengan builder bawaan
• Integrasi aplikasi termasuk Zoom, Asana, dan Google Drive

Pro

• Komunikasi instan dan fleksibel
• Mudah untuk ada pengguna baru
• Sangat dapat disesuaikan

Kontra

• Bisa terasa berisik tanpa kebersihan saluran yang baik
• Riwayat pesan terbatas di tingkat gratis

Harga

Slack memiliki rencana gratis yang lebih dari cukup untuk tim kecil. Ini memungkinkan Anda melihat 90 hari riwayat pesan. Jika Anda menginginkan lebih, Anda dapat meningkatkan ke $ 4,38 per bulan per paket pengguna.

6. Basecamp: Untuk mengelola proyek

Basecamp berfungsi dengan baik sebagai platform manajemen proyek yang ringan ketika Anda perlu membawa kesederhanaan untuk tugas bersama.

Untuk tim yang mengelola pekerjaan klien, umpan balik produk, atau pekerjaan dukungan lintas fungsi, Basecamp menyediakan tempat untuk memusatkan pembaruan dan komunikasi.

Basecamp mungkin tidak memiliki integrasi dukungan yang mendalam, tetapi untuk perangkat lunak dukungan pelanggan jarak jauh yang bersandar pada kolaborasi yang bersih dan terorganisir, Basecamp patut dipertimbangkan.

Fitur utama

• To-dos, jadwal, dan papan pesan
• Dokumen dan penyimpanan file per proyek
• Obrolan api unggun untuk diskusi real-time
• Check-in otomatis untuk status harian

Pro

• Harga harga datar, tidak ada biaya per pengguna
• Semuanya terlihat dalam satu antarmuka yang bersih
• Bagus untuk kolaborasi klien

Kontra

• Kustomisasi terbatas
• Tidak sedalam alat manajemen proyek tradisional

Harga

Rencana gratis hanya mendukung satu proyek aktif. Paket Premium Basecamp Biaya $ 15/Pengguna per bulan, atau Anda dapat ikut serta untuk paket Pro Unlimited seharga $ 299/bulan.

7. Dropbox: Untuk berbagi file

Dropbox memainkan peran penting dalam ekosistem perangkat lunak dukungan jarak jauh. Di sinilah log, rekaman layar, dan perpustakaan aset hidup.

Agen jarak jauh sering mengandalkan Dropbox untuk mengakses dokumentasi bersama atau mengirim file besar tanpa penundaan.

Untuk tim pendukung yang membutuhkan akses cepat ke materi yang diperbarui, Dropbox memberikannya dengan kecepatan dan kesederhanaan.

Fitur utama

• Menyinkronkan file di semua perangkat
• Folder bersama dan kontrol akses
• Pelacakan aktivitas dan riwayat versi
• Kertas dropbox untuk kolaborasi ringan

Pro

• Mudah digunakan, bekerja di mana -mana
• Sinkronisasi yang andal untuk file dari semua ukuran
• Manajemen izin yang baik

Kontra

• Tidak ada obrolan atau kolaborasi bawaan
• Paket berbayar yang dibutuhkan untuk penyimpanan yang lebih besar

Harga

Harga bisnis Dropbox dimulai dari $ 16,58 per bulan per pengguna. Menawarkan hingga 3TB penyimpanan cloud yang aman.

8. Toggl: untuk pelacakan waktu

TOGGL adalah salah satu alat pendukung jarak jauh terbaik untuk melacak produktivitas agen, jam penagihan untuk pekerjaan klien, atau meninjau berapa lama tiket tertentu berlangsung.

Ini ideal untuk tim terdistribusi yang menyulap beberapa zona waktu atau tingkat layanan. Gunakan untuk melihat hambatan, menyeimbangkan beban kerja, atau hanya mengawasi apa yang sebenarnya ditanggung oleh dukungan.

Fitur utama

• Satu klik waktu logging
• Pelacakan berbasis proyek dan tag
• Laporan mingguan dan jam yang dapat ditagih
• Bekerja lintas desktop, seluler, dan browser

Pro

• Ringan, cepat, dan intuitif
• Antarmuka tanpa basa-basi
• Versi gratis tersedia

Kontra

• Tidak memiliki Hirarki Tugas/Proyek yang lebih dalam
• Pelaporan lanjutan membutuhkan peningkatan

Harga

Paket gratis tersedia. Paket berbayar dari $ 9/bulan per pengguna.

9. Spark: Untuk manajemen email tim yang lebih baik

Email masih menjadi bagian dari kehidupan dukungan jarak jauh. Dengan berkomentar tim, konsep bersama, dan delegasi email, Spark membantu tim pendukung membalas lebih cepat dan tetap selaras.

Ini sangat berguna untuk tim yang mendukung banyak merek atau klien di satu kotak masuk.

Fitur utama

• Kotak masuk bersama dengan obrolan tim di utas
• Tetapkan percakapan dan tetapkan tenggat waktu
• Template dan penjadwalan email
• Pengingat penyortiran dan tindak lanjut yang cerdas

Pro

• Membuat email kolaboratif
• Desain Bersih dan UI Intuitif
• Bekerja di semua platform utama

Kontra

• Integrasi terbatas
• Fitur paling kuat membutuhkan rencana premium

Harga

Spark memiliki rencana gratis dengan fitur terbatas yang hanya memungkinkan obrolan antara 5 anggota. Paket premium berharga $ 4,99 per pengguna per bulan dengan kolaborator tak terbatas dan penyimpanan berbagi file 10GB per pengguna.

Jelajahi : Cara Membuat Kotak Masuk Bersama di Gmail: Panduan Langkah demi Langkah

10. Steady: Untuk melacak tujuan

Steady melengkapi alat dukungan jarak jauh Anda dengan menangkap pembaruan harian, pemblokiran yang menandai, dan menunjukkan tren tim di seluruh.

Alih -alih mengejar pembaruan status atau bertanya -tanya siapa yang macet, Anda mendapatkan ringkasan cepat yang membantu tim memimpin ACT lebih cepat. Ini sangat ideal untuk tim pendukung yang menginginkan lebih banyak visibilitas tanpa dasbor lain untuk dikelola.

Fitur utama

• Check-in harian dengan pelacakan tujuan
• Pemantauan suasana hati dan fokus
• Wawasan tentang blocker dan tren waktu
• Terintegrasi dengan Slack, Jira, dan GitHub

Pro

• Mendorong visibilitas tim
• Pengaturan yang mudah, pemeliharaan rendah
• Bekerja dengan baik di samping alat lain

Kontra

• Bukan manajer proyek lengkap
• Kurang berguna untuk tim besar dan bergerak cepat

Harga

Mulai dari $ 9/pengguna/bulan.

11. Tempat Kerja Facebook: Untuk Kolaborasi Kerja

Facebook Workplace berfungsi sebagai pusat komunikasi all-in-one yang sangat cocok untuk tim pendukung jarak jauh.

Ini menggabungkan alat sosial yang akrab dengan fitur bisnis praktis. Tim pendukung dapat memposting pembaruan, berbagi perbaikan, atau menjalankan onboarding di seluruh kantor global.

Untuk tim yang tidak ingin melompat di antara platform, Facebook Workplace menyatukan semuanya di satu tempat.

Fitur utama

• Grup Tim untuk pengumuman dan pembaruan
• Streaming video langsung
• Obrolan dan panggilan terintegrasi
• Perpustakaan Pengetahuan untuk Info Internal

Pro

• Tata letak yang akrab untuk sebagian besar pengguna
• Menggabungkan alat dalam satu dasbor
• Onboarding mudah untuk staf non-teknis

Kontra

• Masalah privasi terkait dengan merek Facebook
• Tidak memiliki kedalaman dalam alur kerja tugas/proyek

Harga

Gratis untuk hingga 50 kelompok. Paket berbayar tersedia untuk kebutuhan yang lebih besar.

Pikiran terakhir

Perangkat lunak dukungan jarak jauh tidak lagi opsional - itu mendasar. Baik Anda mengelola masalah teknologi, percakapan pelanggan, atau kolaborasi internal, alat yang tepat membentuk seberapa baik tim Anda muncul dari mana saja.

Kotak masuk heroik dan perangkat lunak basis pengetahuan heroik menawarkan jalan yang sederhana dan kuat untuk menciptakan tim pendukung jarak jauh.

Mulailah dari yang kecil, tetap konsisten, dan biarkan alat melakukan angkat berat. tentu saja merupakan tantangan bagi semua. Tapi, itu bukan tidak mungkin. Dengan sistem dan rutinitas yang tepat, Anda dapat membuat seluruh proses ini menjadi sesuatu yang baik dan sehat untuk perusahaan Anda dan karyawan.

Bahkan, Anda bahkan mungkin dapat beradaptasi dengan perubahan ini secara permanen. Dan menjalankan tim dukungan jarak jauh 100% di masa depan. Bayangkan saja waktu dan pengeluaran yang akan Anda hemat dengan tim yang sepenuhnya terpencil.