Cum să optimizați rata de conversie WooCommerce

Ultima actualizare - 11 martie 2020

Am văzut modalități de a urmări implicarea clienților în magazinul dvs. WooCommerce folosind Google Analytics. Odată ce puteți urmări comportamentul clienților în magazinul dvs., vă puteți gândi să implementați strategii de îmbunătățire. Unul dintre lucrurile importante cu care puteți începe este optimizarea ratei de conversie (CRO). Conversia poate fi definită în linii mari ca un proces în care un utilizator al site-ului efectuează o acțiune dorită definită. Cea mai ideală conversie pentru un magazin de comerț electronic ar fi achiziționarea unui produs. Cu toate acestea, pot exista și alte obiective de conversie, cum ar fi înregistrarea pe site sau abonarea la buletin informativ etc. Acest articol va analiza mai multe strategii care vă vor ajuta să vă optimizați rata de conversie WooCommerce.

Cum se calculează rata de conversie?

Înainte de a intra în strategiile de optimizare, să aruncăm o privire rapidă asupra modului de calcul al ratei de conversie. Rata de conversie este rata la care un utilizator realizează un obiectiv de conversie împărțită la numărul de sesiuni. De exemplu, luați în considerare că „utilizatorul A” v-a vizitat magazinul de cinci ori pe zi, iar aceasta va fi de 5 sesiuni. Utilizatorul a făcut achiziții în ultimele două sesiuni. Deci, sunt două conversii în cinci sesiuni. Rata de conversie va fi 2/5, adică 40%.

Calcularea ratei de conversie pe baza sesiunilor are sens numai atunci când magazinul dvs. are mai multe produse și utilizatorii pot cumpăra în fiecare sesiune. Totuși, dacă vorbim despre un singur produs cu abonament pe site-ul tău, acesta nu va fi același. Într-un astfel de caz, poate doriți să utilizați vizitele unice ale utilizatorilor pentru a calcula rata de conversie.

Înțelegerea pâlniei de vânzări

Trebuie să înțelegeți foarte bine canalul de vânzări al magazinului dvs. pentru a putea optimiza rata de conversie. În termeni simpli, puteți să vă uitați la pașii generali pe care un client i-ar face în canalul dvs. de vânzări și să vă gândiți la îmbunătățiri. Cu toate acestea, o pâlnie de vânzări este creată din mai multe componente, după cum urmează:

• Popularitatea produselor – Aceasta va determina dacă clienții potențiali știu despre produsele dumneavoastră.
• Disponibilitatea materialului de cercetare – Odată ce sunt conștienți de produsul dvs., există suficient material pentru a cerceta? Sunt paginile dvs. de produse bine detaliate și atractive?
• Generarea de interes – Produsul sau site-ul dvs. au suficiente motive pentru a susține interesul unui utilizator pentru un produs?
• Decizia de cumpărare – Înainte de a lua o decizie de cumpărare, utilizatorul poate dori să știe cum vă găsesc alți clienți produsele. Disponibilitatea recenziilor și a mărturiilor ar putea ajuta foarte mult aici.
• Oferte de prețuri și cupoane – utilizatorii de comerț electronic tind să verifice cea mai bună ofertă disponibilă în orice moment. Este posibil să fiți nevoit să rămâneți constant în fața concurenților, oferind cele mai bune oferte și cupoane de reducere.
• Ușurință de finalizare a comenzii – Cât de ușor este să plătiți după luarea unei decizii de cumpărare? Există mai multe opțiuni de plată pentru a satisface interese variate? Formularele de plată sunt simple și logice? Există o opțiune pentru checkout pentru oaspeți?
• Puncte de recompensă – Odată ce un client a făcut o achiziție, o puteți considera ca o conversie. Cu toate acestea, există posibilitatea de a promova achizițiile repetate acolo. Punctele de recompensă și ofertele la achiziția ulterioară vă pot asigura mai multe conversii.

De unde să începem procesul de optimizare?

Unul dintre primii pași ai optimizării ratei de conversie este monitorizarea pâlniei de vânzări. Acest lucru vă va oferi perspective care vă vor conduce în direcția corectă. Iată câteva instrumente importante pe care le puteți folosi:

WooCommerce Google Analytics Pro

Acesta este un instrument excelent pentru a urmări evenimentele avansate de comerț electronic în magazinul dvs. Puteți monitoriza mai multe evenimente care au potențialul de a vă influența rata de conversie. Vă permite să urmăriți evenimente precum modificările cantității coșului sau clienții care aplică sau elimină cupoane. În plus, puteți adăuga evenimente pentru acțiunile clienților pe site-ul dvs. De exemplu, puteți crea un eveniment atunci când un client se conectează la site-ul dvs. sau puteți lăsa o recenzie. Cu integrarea obișnuită cu Google Analytics, puteți exclude administratorii site-ului din raportul de urmărire. Folosind această extensie, puteți exclude și administratorii de magazine.

Extensia acceptă, de asemenea, rapoarte de analiză a comportamentului de cumpărături și achiziții. Veți putea obține informații detaliate despre alegerile specifice pe care clienții le fac în timpul procesului de finalizare a comenzii. Trebuie să cumpărați și să instalați pluginul, care este disponibil pe site-ul WooCommerce pentru 29 USD pentru un singur abonament de site.

Google Analytics acționabil pentru WooCommerce

Acest plugin oferă urmărirea multor parametri și valori personalizate în contul dvs. Google Analytics. Veți putea înțelege mai mulți factori care ar putea influența rata de conversie. Acestea includ tipul paginii de urmărire, reducerile disponibile, ziua și ora achiziției, metoda de plată aleasă etc. Puteți căuta modele în acești factori, care ajută la îmbunătățirea ratei de conversie. Odată ce identificați modele specifice, vă puteți improviza strategiile în consecință. Chiar și alți factori, cum ar fi locația clienților, afișarea nivelului stocului în magazinul dvs. etc., pot fi măsurați.

Puteți achiziționa o licență obișnuită a acestui plugin pentru 114 USD.

Convertibilă

Convertiply este un instrument care vă permite să creșteți conversiile folosind ferestre pop-up și să reduceți abandonul coșului. Puteți folosi ferestrele pop-up pentru mai multe cazuri, cum ar fi oferirea unui cod de reducere vizitatorilor care pleacă, cereți adresa de e-mail a vizitatorilor după ce au derulat jumătate din pagină, redirecționați vizitatorii o pagină de produs cu reduceri sau oferte speciale. De asemenea, vă puteți conecta la un serviciu de marketing prin e-mail, cum ar fi MailChimp sau Sendinblue, pentru a adăuga adresele de e-mail ale vizitatorilor pe lista dvs. de corespondență.

De asemenea, vă puteți exporta lista de e-mail pentru a o utiliza cu servicii pe care nu le integrează în prezent. Puteți alege dintre 16 tipuri diferite de machete și modele, în funcție de ceea ce le place vizitatorilor dvs. și puteți personaliza complet designul pop-up-ului și declanșatoarele pentru pop-up. Consultați documentația Convertiply pentru a afla mai multe.

Cum să îmbunătățim rata de conversie?

Acum că ați înțeles cum să monitorizați rata de conversie pentru magazinul dvs. WooCommerce, poate fi necesar să vă concentrați asupra modului de a le improviza. Iată câteva sfaturi sugerate de experți pentru a îmbunătăți rata de conversie în magazinul dvs. WooCommerce.

Ajutați clienții să cunoască produsele dvs

Acesta este unul dintre pașii cei mai direcți pe care trebuie să îi lucrați atunci când vorbiți despre îmbunătățirea ratei de conversie. Pentru a putea vinde un produs, trebuie să le informați clienților potențiali că există magazinul și produsele dvs. Acesta este primul pas pe care trebuie să-l faceți în procesul de optimizare a ratei de conversie WooCommerce. Trebuie să aveți o descriere excelentă a produsului, care să descrie toate funcționalitățile importante și unice ale produsului. În mod similar, navigarea pe site-ul dvs. trebuie să fie lină pentru ca clienții să găsească cu ușurință produsele pe care le caută. Extensiile WooCommerce, cum ar fi navigarea în straturi activată Ajax, pot ajuta foarte mult în acest caz.

Furnizarea unui grafic de comparație care detaliază caracteristicile a încă două produse similare este o opțiune preferată pentru a înțelege mai bine produsul. Îmbunătățirea opțiunilor de căutare a produselor cu opțiuni avansate de filtrare este o altă modalitate de a îmbunătăți experiența clienților pe site-ul dvs.

Faceți paginile dvs. de produse atractive și mai informative

Paginile cu detalii despre produse trebuie să fie proiectate la calitate superioară pentru a se asigura că clienții nu pleacă de acolo. Dacă informațiile dvs. de analiză indică un număr considerabil de ieșiri din paginile de produse, poate fi necesar să reproiectați. O pagină de produs atractivă este o cerință obligatorie pentru orice magazin de comerț electronic. Poate doriți să răsfoiți unele dintre temele populare WooCommerce pentru a afla cele mai bune opțiuni de afișare a produselor.

Obțineți Avada acum!

Utilizarea imaginilor de înaltă calitate a produselor este o altă cerință importantă pentru optimizarea ratei de conversie. Clienții tăi ar trebui să poată afla cât mai multe detalii din paginile produselor. Opțiunile de mărire a produsului, videoclipurile demonstrative rapide pe pagina produsului etc., de asemenea, pot ajuta la susținerea interesului clienților.

Încercați planuri de preț dinamice

Industria comerțului electronic este plină de concurență și, din această cauză, nu puteți menține stabil prețurile produselor. Clienții dvs. potențiali au o mulțime de opțiuni disponibile la un moment dat, dacă vindeți un produs comun. Deci ceea ce îi va permite în cele din urmă să rămână pe site-ul dvs. ar fi prețul produsului. Puteți menține prețul produsului dinamic luând în considerare o varietate de parametri și strategii. Citiți acest articol pentru a înțelege mai multe despre strategiile dinamice de prețuri pentru un magazin WooCommerce.

Obțineți acum pluginul de prețuri dinamice!

Optimizați checkout-ul

Fluxul de achiziție al site-ului dvs. este un alt factor determinant pentru rata de conversie. Trebuie să vă asigurați că formularele dvs. de plată sunt simple și permit o finalizare mai rapidă. Există mai multe plugin-uri pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că câmpurile de finalizare a achiziției din magazinul dvs. sunt personalizate în funcție de interesele clienților dvs. Iată un articol care te-ar ajuta să afli unele dintre cele mai bune pluginuri pentru editorul de câmpuri WooCommerce.

Activarea plății pentru oaspeți sau autentificarea socială și afișarea prețurilor în moneda locală ar putea fi unele dintre strategiile pe care le puteți aplica pentru a îmbunătăți procesul de finalizare a plății. Metodele multiple de plată și planurile de plată flexibile sunt strategii utilizate de mai mulți proprietari de magazine de comerț electronic.

Este posibil să trebuiască să faceți teste ample pe site-ul dvs. pentru a înțelege cea mai preferată opțiune de plată pentru clienții dvs. Instrumentele îmbunătățite de raportare a comerțului electronic vă vor ajuta să înțelegeți dacă finalizarea plății nu este optimizată. Dacă găsiți o posibilă problemă la finalizarea comenzii, trebuie să o remediați cu prioritate instantanee.

Includeți recenzii și mărturii

Recenziile produselor sunt factori de diferențiere în conversia comerțului electronic. Marea majoritate a clienților de comerț electronic preferă să parcurgă recenziile clienților despre un produs înainte de a lua o decizie de cumpărare. Este important ca paginile dvs. de produse să includă recenzii autentice care educă clienții potențiali cu privire la capacitatea de utilizare a produsului. Potrivit experților din industrie, prezentarea numai a recenziilor favorabile pe site-ul dvs. este un mare refuz. Recenziile produselor de pe site-ul dvs. ar trebui să fie un pachet mixt de experiențe ale clienților. Este posibil să trebuiască să munciți din greu pentru a obține în mod constant recenzii pe site-ul dvs. Când solicitați o recenzie, experții sugerează să o faceți la 24 de ore după ce produsul a ajuns la client.

Comunitatea WooCommerce are partea sa de pluginuri minunate de recenzie a produselor. Poate doriți să citiți acest articol pentru a înțelege cum recenziile produselor vă ajută să vă îmbunătățiți rata de conversie WooCommerce.

Reduceți abandonul căruciorului

Abandonarea coșului este un alt factor care poate avea un impact negativ asupra ratei de conversie. Cu toate acestea, studiile au arătat că puteți recupera cărucioarele abandonate într-o măsură considerabilă prin trimiterea promptă de e-mailuri de urmărire. Există mai multe plugin-uri care vă vor ajuta să gestionați acest lucru. Aflați câteva dintre cele mai bune plugin-uri WooCommerce care vă vor ajuta să recuperați cărucioarele abandonate.

Răspunde la întrebările clienților

Disponibilitatea unei persoane de asistență în orice moment pentru a răspunde la întrebările clienților este un factor important pentru îmbunătățirea ratei de conversie. Deși nu este o opțiune fezabilă pentru toate site-urile, poate ajuta foarte mult dacă este implementată bine. În cea mai mare parte, clienții vor avea o interogare chiar înainte de a le confirma decizia. În acest moment, dacă există un personal de asistență disponibil pentru a asigura o caracteristică sau o funcționalitate, s-ar putea să vă sporească foarte mult rata de conversie.

Încorporarea unui software de chat live pe site-ul dvs. este cea mai evidentă soluție pentru aceasta. Cu toate acestea, există un dezavantaj la acest lucru. Când interogările de pre-vânzare apar, ar trebui să existe cineva de partea dvs. care să le răspundă. Dacă doar lăsați interogările să redirecționeze către căsuța dvs. de e-mail, aceasta poate afecta negativ experiența clienților și rata de conversie. Puteți răsfoi acest articol pentru a afla mai multe detalii despre impactul pluginurilor de chat live asupra ratei de conversie.

Spuneți clienților că site-ul dvs. este securizat

Securitatea tranzacțiilor este una dintre cele mai mari preocupări ale clienților de comerț electronic. Trebuie să le comunicați în mod activ clienților despre măsurile de securitate pe care le-ați luat pe site-ul dvs. pentru a le proteja datele. Construirea unei reputații de încredere te-ar ajuta în mod semnificativ la îmbunătățirea ratei de conversie pe termen lung. Configurarea SSL pe site-ul dvs. și afișarea insignelor de securitate la finalizare vă poate convinge clienții despre securitatea site-ului dvs.

Ai o bună politică de returnare

Majoritatea clienților se vor uita la politica dvs. de returnare înainte de a continua cu o achiziție. Deoarece achizițiile de comerț electronic sunt decise pe baza a ceea ce se vede pe site, clienții vor avea întotdeauna o anumită îndoială. Dacă deloc nu le place produsul, ar trebui să existe o modalitate de a-l returna. Trebuie să afișați o politică de returnare convingătoare pe site-ul dvs. și să încercați să faceți procesul fără probleme.

Concluzie

Există mai mulți factori care afectează rata de conversie în magazinul tău WooCommerce. Trebuie să urmăriți rapid acești factori pentru a îmbunătăți rata de conversie a magazinului dvs. Utilizarea soluțiilor avansate de analiză vă va ajuta să urmăriți și să improvizați evenimentele de comerț electronic pe site-ul dvs. Sperăm că acest articol a oferit o mulțime de instrumente și sfaturi pentru a îmbunătăți rata de conversie WooCommerce. Spuneți-ne dacă doriți să împărtășiți o anumită strategie care a funcționat pentru magazinul dvs.

Lectură în continuare

• Aflați mai multe despre urmărirea conversiilor WooCommerce
• Finalizare WooCommerce pe o pagină pentru conversii mai bune
• Lista de dorințe WooCommerce pentru a ajuta la conversii