Cómo optimizar la tasa de conversión de WooCommerce

Última actualización: 11 de marzo de 2020

Hemos visto formas de rastrear la participación del cliente en su tienda WooCommerce utilizando Google Analytics. Una vez que pueda realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en su tienda, puede pensar en implementar estrategias de mejora. Una de las cosas importantes con las que puede comenzar es la optimización de la tasa de conversión (CRO). La conversión se puede definir en términos generales como un proceso en el que un usuario del sitio realiza una acción deseable definida. La conversión más ideal para una tienda de comercio electrónico sería la compra de un producto. Sin embargo, también puede haber otros objetivos de conversión, como registrarse en el sitio o suscribirse al boletín, etc. Este artículo analizará varias estrategias que lo ayudarán a optimizar su tasa de conversión de WooCommerce.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Antes de entrar en las estrategias de optimización, echemos un vistazo rápido a cómo calcular la tasa de conversión. La tasa de conversión es la tasa a la que un usuario realiza un objetivo de conversión dividida por el número de sesiones. Por ejemplo, considere que el 'usuario A' visitó su tienda cinco veces al día, y serán 5 sesiones. El usuario realizó compras en las últimas dos sesiones. Entonces, eso es dos conversiones en cinco sesiones. La tasa de conversión será 2/5, es decir 40%.

Calcular la tasa de conversión en función de las sesiones solo tiene sentido cuando su tienda tiene varios productos y los usuarios pueden comprar en cada sesión. Sin embargo, si estamos hablando de un solo producto de suscripción en su sitio, no será lo mismo. En tal caso, es posible que desee utilizar visitas de usuarios únicos para calcular la tasa de conversión.

Comprender el embudo de ventas

Debe comprender muy bien el embudo de ventas de su tienda para poder optimizar la tasa de conversión. En términos simples, puede ver los pasos generales que un cliente tomaría en su embudo de ventas y pensar en mejoras. Sin embargo, un embudo de ventas se crea con múltiples componentes de la siguiente manera:

• Popularidad de los productos : esto determinará si los clientes potenciales conocen sus productos.
• Disponibilidad de material de investigación : una vez que conocen su producto, ¿hay suficiente material para investigar? ¿Las páginas de sus productos están bien detalladas y son atractivas?
• Generación de interés : ¿su producto o sitio tiene suficientes razones para mantener el interés de un usuario en un producto?
• Decisión de compra : antes de tomar una decisión de compra, es posible que su usuario desee saber cómo otros clientes encuentran sus productos. La disponibilidad de reseñas y testimonios podría ayudar mucho aquí.
• Ofertas de precios y cupones : los usuarios de comercio electrónico tienden a pagar para obtener la mejor oferta disponible en un momento dado. Es posible que deba mantenerse constantemente por delante de sus competidores ofreciendo las mejores ofertas y cupones de descuento.
• Facilidad de pago : ¿Qué tan fácil es pagar después de tomar una decisión de compra? ¿Existen varias opciones de pago para satisfacer diversos intereses? ¿Los formularios de pago son simples y lógicos? ¿Hay una opción para el pago de invitados?
• Puntos de recompensa: una vez que un cliente ha realizado una compra, puede contarla como una conversión. Sin embargo, hay margen para promover las compras repetidas allí. Los puntos de recompensa y las ofertas en compras posteriores pueden asegurarle algunas conversiones más.

¿Por dónde empezar el proceso de optimización?

Uno de los primeros pasos de la optimización de la tasa de conversión es monitorear el embudo de ventas. Esto le dará ideas que le llevarán en la dirección correcta. Aquí hay algunas herramientas importantes que puede usar:

WooCommerce Google Analytics Pro

Esta es una gran herramienta para rastrear eventos de comercio electrónico avanzados en su tienda. Puede monitorear varios eventos que tienen el potencial de influir en su tasa de conversión. Le permite realizar un seguimiento de eventos como cambios en la cantidad del carrito o clientes que aplican o eliminan cupones. Además, puede agregar eventos para las acciones de los clientes en su sitio. Por ejemplo, puede crear un evento cuando un cliente inicie sesión en su sitio o deje una reseña. Con la integración normal de Google Analytics, puede excluir a los administradores del sitio del informe de seguimiento. Con esta extensión, también puede excluir a los administradores de tiendas.

La extensión también admite informes de análisis de comportamiento de compra y pago. Podrá obtener información detallada sobre las elecciones específicas que hacen los clientes durante el proceso de pago. Debe comprar e instalar el complemento, que está disponible en el sitio de WooCommerce por $ 29 para una suscripción de un solo sitio.

Google Analytics procesable para WooCommerce

Este complemento ofrece un seguimiento de muchas dimensiones y métricas personalizadas en su cuenta de Google Analytics. Podrá comprender varios factores que podrían estar influyendo en su tasa de conversión. Estos incluyen el tipo de página de seguimiento, los descuentos disponibles, el día y la hora de la compra, el método de pago elegido, etc. Puede buscar patrones en estos factores, que ayudan a mejorar la tasa de conversión. Una vez que identifique patrones específicos, puede improvisar sus estrategias en consecuencia. Incluso se pueden medir otros factores como la ubicación de los clientes, la visualización del nivel de existencias en su tienda, etc.

Puede comprar una licencia regular de este complemento por $ 114.

convertiply

Convertiply es una herramienta que te permite aumentar las conversiones mediante ventanas emergentes y reducir el abandono del carrito. Puede usar las ventanas emergentes para múltiples casos, como ofrecer un código de descuento a los visitantes que se van, solicitar la dirección de correo electrónico de los visitantes una vez que hayan recorrido la mitad de la página, redirigir a sus visitantes a una página de productos con descuentos u ofertas especiales. También puede conectarse a un servicio de marketing por correo electrónico como MailChimp o Sendinblue para agregar las direcciones de correo electrónico de los visitantes a su lista de correo.

También puede exportar su lista de correo electrónico para usarla con servicios que actualmente no integran. Puede elegir entre 16 tipos diferentes de diseños y diseños según lo que les guste a sus visitantes y puede personalizar completamente el diseño de la ventana emergente y los activadores de la ventana emergente. Consulte la documentación de Convertiply para saber más.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

Ahora que ha entendido cómo monitorear la tasa de conversión de su tienda WooCommerce, es posible que deba concentrarse en cómo improvisarlas. Aquí hay algunos consejos sugeridos por expertos para mejorar la tasa de conversión en su tienda WooCommerce.

Ayuda a los clientes a conocer tus productos.

Este es uno de los pasos más directos que tienes que trabajar cuando se habla de mejorar la tasa de conversión. Para poder vender un producto, debe informar a los posibles clientes que su tienda y sus productos existen. Este es el primer paso que debe realizar en su proceso de optimización de la tasa de conversión de WooCommerce. Debe tener una excelente descripción del producto que describa todas las funcionalidades importantes y únicas del producto. Del mismo modo, la navegación de su sitio debe ser fluida para que los clientes encuentren fácilmente los productos que buscan. Las extensiones de WooCommerce como la navegación en capas habilitada para Ajax pueden ayudar mucho en este caso.

Proporcionar un cuadro comparativo que detalle las características de otros dos productos similares es una opción preferida para comprender mejor el producto. Mejorar las opciones de búsqueda de productos con opciones de filtrado avanzadas es otra forma de mejorar la experiencia del cliente en su sitio.

Haga que sus páginas de productos sean atractivas y más informativas

Las páginas de detalles de su producto deben diseñarse con la mejor calidad para garantizar que los clientes no se vayan de allí. Si sus conocimientos analíticos apuntan a una cantidad considerable de salidas de las páginas de productos, es posible que deba rediseñar. Una página de producto atractiva es un requisito obligatorio para cualquier tienda de comercio electrónico. Es posible que desee navegar a través de algunos de los temas populares de WooCommerce para descubrir las mejores opciones de visualización de productos.

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El uso de imágenes de productos de alta calidad es otro requisito importante para la optimización de la tasa de conversión. Sus clientes deberían poder encontrar la mayor cantidad de detalles en las páginas de productos. Las opciones de ampliación del producto, los videos de demostración rápida en la página del producto, etc., también pueden ayudar a mantener el interés de los clientes.

Pruebe los planes de precios dinámicos

La industria del comercio electrónico está plagada de competencia y, debido a esto, realmente no se pueden mantener estables los precios de los productos. Sus clientes potenciales tienen muchas opciones disponibles en un momento dado, si está vendiendo un producto común. Entonces, lo que eventualmente les permitirá permanecer en su sitio sería el precio del producto. Puede mantener el precio del producto dinámico considerando una variedad de parámetros y estrategias. Lea este artículo para comprender más sobre las estrategias de precios dinámicos para una tienda WooCommerce.

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Optimizar el pago

El flujo de pago de su sitio es otro factor determinante para su tasa de conversión. Debe asegurarse de que sus formularios de pago sean simples y permitan un pago más rápido. Hay varios complementos que se pueden usar para garantizar que los campos de pago en su tienda estén personalizados de acuerdo con los intereses de sus clientes. Aquí hay un artículo que lo ayudará a encontrar algunos de los mejores complementos del editor de campos de pago de WooCommerce.

Habilitar el pago de invitados o el inicio de sesión social y mostrar los precios en la moneda local pueden ser algunas de las estrategias que puede aplicar para mejorar el proceso de pago. Múltiples métodos de pago y planes de pago flexibles son estrategias utilizadas por varios propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Es posible que deba realizar pruebas exhaustivas en su sitio para comprender la opción de pago preferida por sus clientes. Las herramientas mejoradas de informes de comercio electrónico lo ayudarían a comprender si su pago no está optimizado. Si encuentra un posible problema con su pago, debe corregirlo con prioridad instantánea.

Incluir reseñas y testimonios

Las reseñas de productos son factores diferenciadores en la conversión de eCommerce. La gran mayoría de los clientes de comercio electrónico prefieren revisar las reseñas de los clientes sobre un producto antes de tomar una decisión de compra. Es importante que las páginas de sus productos incluyan reseñas genuinas que eduquen a los posibles clientes sobre la usabilidad del producto. Según los expertos de la industria, presentar solo reseñas favorables en su sitio es un gran no-no. Las revisiones de productos en su sitio deben ser una mezcla de experiencias de los clientes. Es posible que tenga que trabajar duro para obtener revisiones constantes en su sitio. Cuando solicita una revisión, los expertos sugieren hacerlo 24 horas después de que el producto llegó al cliente.

La comunidad de WooCommerce tiene su parte de increíbles complementos de revisión de productos. Es posible que desee leer este artículo para comprender cómo las revisiones de productos lo ayudan a mejorar su tasa de conversión de WooCommerce.

Reducir el abandono del carrito

El abandono del carrito es otro factor que puede afectar negativamente su tasa de conversión. Sin embargo, los estudios han demostrado que puede recuperar los carros abandonados en gran medida enviando correos de seguimiento rápidos. Hay varios complementos que lo ayudarán a administrar esto. Descubra algunos de los mejores complementos de WooCommerce que lo ayudarán a recuperar los carritos abandonados.

Responder a las consultas de los clientes

La disponibilidad de una persona de apoyo en todo momento para responder a las consultas de los clientes es un factor importante para mejorar la tasa de conversión. Aunque no es una opción factible para todos los sitios, puede ayudar mucho si se implementa bien. La mayoría de los clientes tendrán una consulta justo antes de confirmar la decisión. En este punto, si hay un personal de soporte disponible para garantizar una característica o funcionalidad, podría aumentar mucho su tasa de conversión.

La incorporación de un software de chat en vivo en su sitio es la solución más evidente para esto. Sin embargo, hay un inconveniente en esto. Cuando surgen consultas previas a la venta, debe haber alguien a su lado para responderlas. Si solo permite que las consultas se redirijan a su bandeja de entrada, puede afectar negativamente la experiencia del cliente y la tasa de conversión. Puede navegar a través de este artículo para obtener más detalles sobre el impacto de los complementos de chat en vivo en su tasa de conversión.

Dígales a los clientes que su sitio es seguro

La seguridad de las transacciones es una de las mayores preocupaciones de los clientes de comercio electrónico. Debe informar activamente a sus clientes sobre las precauciones de seguridad que ha tomado en su sitio para proteger sus datos. Construir una reputación de confianza lo ayudaría significativamente a mejorar la tasa de conversión a largo plazo. Configurar SSL en su sitio y mostrar insignias de seguridad al finalizar la compra puede convencer a sus clientes sobre la seguridad de su sitio.

Tener una buena política de devolución.

La mayoría de los clientes consultarán su política de devoluciones antes de realizar una compra. Como las compras de comercio electrónico se deciden en función de lo que se ve en el sitio, los clientes siempre tendrán una cierta duda. Si no les gusta el producto, debe haber una forma de devolverlo. Debe mostrar una política de devolución convincente en su sitio e intentar que el proceso sea sencillo.

Conclusión

Hay varios factores que afectan la tasa de conversión en su tienda WooCommerce. Debe realizar un seguimiento de estos factores con prontitud para mejorar la tasa de conversión en su tienda. El uso de soluciones de análisis avanzadas lo ayudará a rastrear e improvisar eventos de comercio electrónico en su sitio. Con suerte, este artículo ha proporcionado un montón de herramientas y consejos para mejorar la tasa de conversión de WooCommerce. Háganos saber si desea compartir una estrategia específica que funcionó para su tienda.

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