Conversational Commerce สามารถปรับปรุงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้อย่างไรในปี 2022

ไม่ว่าจะเป็นการแพร่ระบาดทั่วโลกหรือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี พฤติกรรมการจับจ่ายของเราเปลี่ยนไปมาก เราชอบซื้อของออนไลน์มากกว่าไปที่ร้าน แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญกับความท้าทายในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว นี่คือจุดเริ่มต้นของการค้าเชิงสนทนา

อัตรา Conversion ของร้านค้าออนไลน์อยู่ที่เฉลี่ย 10% ซึ่งต่ำกว่าเมื่อเทียบกับอัตรา Conversion ของร้านค้าจริงอยู่ระหว่าง 20% ถึง 30% สาเหตุหลักประการหนึ่งเบื้องหลังอาจเป็นเพราะขาดการสื่อสาร

ที่หน้าร้านจริง ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่มองเห็นได้ชัดเจนซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีอยู่ในร้านค้าดิจิทัล เนื่องจากการซื้อของออนไลน์เป็นเทรนด์ใหม่และจำนวนผู้ซื้อดิจิทัลเพิ่มขึ้นทุกวัน ดังนั้น เจ้าของอีคอมเมิร์ซควรเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในบล็อกนี้ คุณจะได้ทราบข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดของการค้าเชิงสนทนาพร้อมกับตัวอย่างในชีวิตจริง ฉันสามารถรับรองกับคุณได้ว่าการใช้เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้จะช่วยยกระดับการเดินป่าที่สำคัญของคุณอย่างแน่นอน

Conversational Commerce คืออะไร

Conversational Commerce หมายถึงการรับรองการสื่อสารที่ราบรื่นกับแบรนด์ผ่านการสนทนาโดยใช้แอพเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Chatbot และอื่นๆ เชื่อมโยงแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกกับผู้บริโภคและผู้มีแนวโน้มจะได้รับโซลูชั่นทันทีและรู้สึกมีส่วนร่วม ต้องใช้บอทและมนุษย์ในการทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Chris Messina บล็อกเกอร์ชาวอเมริกันและผู้ประดิษฐ์แนวคิด #hashtag เป็นผู้ริเริ่มคำว่า 'Conversational Commerce' ในโพสต์ขนาดกลางของเขาในปี 2015

เขานำความคิดนี้มาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยให้การโต้ตอบที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เขากล่าวว่า “การค้าแบบสนทนากำลังเติบโตขึ้น และบริการแบบเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอาจกลายเป็นวิธีหลักในการทำธุรกรรมผ่านอุปกรณ์พกพาของผู้คน”

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: การเพิ่มขึ้นของ Chatbot Marketing- องค์กรดิจิทัลสามารถส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ทำไมแบรนด์ควรเลือกใช้ Conversational Commerce

Conversational Commerce ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถ

1. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
2. รับรองประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลส่วนบุคคล
3. ให้บริการโซลูชั่นทันทีแก่ผู้ใช้
4. ดึงดูดผู้เข้าชมให้เข้าสู่ช่องทางการขายทันที
5. สร้างขอบเขตเพื่อแสดงความถูกต้องของแบรนด์

เพื่อความอยู่รอดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ไม่มีทางอื่นใดนอกจากการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้

ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นทำให้มั่นใจได้ว่า-

• นำทางง่าย
• ค้นหาสินค้าที่ต้องการ
• ชำระเงินและชำระเงินได้ง่าย ฯลฯ

SuperOffice ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของนักธุรกิจ 1,920 รายเพื่อให้ทราบถึงความสำคัญอันดับหนึ่งของพวกเขาในอีก 5 ปีข้างหน้า และประสบการณ์ของลูกค้า (หรือ CX) มาที่ตำแหน่งแรกของการตีราคาสินค้าและราคา

สำหรับทั้งธุรกิจ B2B หรือ B2C คุณต้องตระหนักว่าคุณกำลังติดต่อกับคนจริงๆ ด้วยอารมณ์ที่แท้จริง การโต้ตอบของมนุษย์ที่เป็นส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความมั่นใจในการใช้จ่ายเงิน อันที่จริง ผู้คนชอบที่จะได้ยินคำวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เลือกจากพนักงานขายที่เชี่ยวชาญ

แม้ว่าสำหรับร้านค้าที่มีลักษณะเหมือนอเมซอน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในทุกจุด ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากเครื่องมือดิจิทัล เช่น เครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือแชทบอท อย่างไรก็ตาม การทำให้มั่นใจว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ ผู้ซื้อมากกว่า 60% จะกลับไปที่เว็บไซต์ที่ให้บริการแชทสด

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของคุณในขณะที่รับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าการซื้อสินค้าทางออนไลน์

ประเภทของ Conversational Commerce Brands ที่สามารถนำไปใช้ได้ในปี 2022

มีห้าช่องทางหลักสำหรับการค้าเชิงสนทนา พวกเขาคือ-

• แพลตฟอร์มการส่งข้อความ
• แชทบอท
• แชทสด
• แชทบอท
• อีเมล
• ผู้ช่วยเสียง

แพลตฟอร์มการส่งข้อความ

แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ในเวลาที่สะดวก บริษัทหรือผู้ค้าปลีกหลายรายฝังช่องทางการส่งข้อความ (ตามความพร้อมของผู้ใช้) ในเว็บไซต์หรือแอปของตน เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้อย่างง่ายดายเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ จะมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจ

Facebook และ WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.3 พันล้านคนและ 2 พันล้านคนต่อเดือนตามลำดับ แพลตฟอร์มเหล่านี้เปิดโอกาสให้เจ้าของอีคอมเมิร์ซได้เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

น่าแปลกที่แอพเหล่านี้มีผู้ใช้มากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 20% ผู้คนสามารถแชร์มีม, gif และอิโมจิในแอปเหล่านี้ ซึ่งทำให้การสนทนาโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์แล้ว พวกเขาให้ความสำคัญกับการซื้อเสมอ

แชทสด

แชทสดอีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับตัวแทนหรือบอทได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา อันที่จริง 78% ของผู้ซื้อจะไม่ซื้อของกับผู้ค้าปลีกอีกหลังจากบริการลูกค้าที่ไม่ดี

แชทสดช่วยให้คุณมีโอกาสโต้ตอบกับลูกค้าที่อยากจะเป็นหรือลูกค้าที่น่าตื่นเต้นแบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาได้ การรับรองการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวทำให้คุณสามารถดึงดูดผู้คนให้เข้าหาแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตามสถิติการแชทสดมีส่วนทำให้เกิดอัตราการแปลงประมาณ 45%

เนื่องจากการตอบสนองจำนวนมากของผู้ใช้ เจ้าของธุรกิจออนไลน์จำนวนมากจึงตั้งใจที่จะใช้แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของการค้าขายเชิงสนทนา อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียในการแชทสด หากลูกค้าออกจากไซต์ของคุณหรือไม่ได้ดำเนินการใดๆ สักครู่ การสนทนาจะสิ้นสุดลงและหายไป

หากคุณเป็นเจ้าของตลาดกลาง คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายโดยใช้โมดูลแชทสดของ Dokan

แชทบอท

หลายแบรนด์แนะนำแชทบอทและระบบอัตโนมัติรูปแบบอื่นๆ เพื่อทำให้การเดินทางของผู้ใช้มีความโดดเด่น Chatbot ได้รับการฝึกอบรมสำหรับการสนทนาเหมือนมนุษย์กับผู้ใช้ผ่านข้อความในแชท ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าร่วมกับผู้เยี่ยมชมได้มากขึ้นด้วยการตอบสนองที่รวดเร็ว รวมทั้งเสนอการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์

ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำถามทั่วไปทั้งหมดในระบบ ดังนั้นผู้เข้าชมจึงไม่ต้องรอนาน แทนที่จะให้คำตอบแบบเดิมตลอดวัน พนักงานขายยังได้รับความยืดหยุ่นในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การแปลงอีคอมเมิร์ซของ Chatbot คาดว่าจะสูงถึง 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566

อย่างไรก็ตาม มันสร้างการสื่อสาร 2 ทางกับลูกค้า ระบบนี้ไม่เพียงแต่บอกสิ่งต่าง ๆ หรือแนะนำพวกเขา แต่ยังฟังคำถามของพวกเขา เรียนรู้คุณลักษณะของพวกเขา และตอบสนองด้วยวิธีแก้ปัญหาที่แม่นยำยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ต้องใช้แรงงานที่ทุ่มเทมากขนาดนั้นเมื่อเทียบกับไลฟ์แชท แชทบอทช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้มากถึง 30%

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: Chatbot AI ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2022 ได้อย่างไร

อีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่เก่าแก่ที่ยังคงส่งผลกระทบอย่างมากต่อการสร้างลิงก์ จากข้อมูลของ Statista 4.03 พันล้านคนทั่วโลกกำลังใช้อีเมลในปี 2021 เข้าถึงกล่องจดหมายที่ถูกต้องด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มโอกาสของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

อีเมลช่วยให้คุณปรับแต่งการสนทนาและผู้อ่านสามารถตอบกลับในเวลาที่สะดวก ในการทำให้อีเมลของคุณทำงานเหมือนแชทในบางครั้งอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้น คุณจึงจำเป็นต้องมีแผนงานที่เหมาะสม เครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติที่เหมาะสม และเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน นอกจากนี้ แอปอีเมลยังเปลี่ยนอีเมลแบบเดิมให้กลายเป็นประสบการณ์ที่เหมือนการแชทสำหรับลูกค้าได้อีกด้วย

ผู้ช่วยเสียง

สถิติปัจจุบันอ้างว่า 41% ของผู้ใหญ่ใช้การค้นหาด้วยเสียงอย่างน้อยวันละครั้ง หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้โดยใช้เพียงเสียงของพวกเขา พวกเขาไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์ด้วยตนเอง ในระดับหนึ่ง คำค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซทำงานในลักษณะเดียวกับ Siri ของ Apple หรือ Alexa ของ Amazon

การค้นหาด้วยเสียงใช้การจดจำเสียงของ AI ที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาสิ่งต่างๆ ได้โดยไม่ต้องพิมพ์ ด้วยความช่วยเหลือของ AI จะระบุคำและวลีที่บุคคลใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ เพียงคลิกที่ไอคอนไมโครโฟน ลูกค้าก็สามารถเริ่มการค้นหาด้วยเสียงจากอุปกรณ์ของตนได้ ดังนั้นการช่วยเหลือด้วยเสียงช่วยลดความพยายามในการพิมพ์และให้ความรู้สึกของการสนทนาทางกายภาพระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: เทคนิค SEO การค้นหาด้วยเสียง 10 อันดับแรกเพื่อรักษากราฟผู้ชมของคุณให้สูงขึ้น

5 กรณีการใช้งานเชิงพาณิชย์แบบสนทนาที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

นี่อาจทำให้คุณแปลกใจว่าอีคอมเมิร์ซสูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากกว่า 46% เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยที่ไม่ได้รับคำตอบ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคนส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อประหยัดเวลา และการทำให้เป็นดิจิทัลทั่วโลกนั้นมีตัวเลือกมากมายให้เลือก หากลูกค้าต้องการเข้าชมหลายหน้า เช่น คำถามที่พบบ่อยและอื่นๆ เพื่อรับข้อมูลพื้นฐาน พวกเขาจะต้องออกจากเว็บไซต์ ไม่มีใครจะใช้เวลามากเกินไปในการรับคำตอบง่ายๆ ในขณะที่พวกเขามีตัวเลือกอื่นๆ มากมายในตลาด

เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีคำถามและความต้องการเฉพาะตัว ด้านล่างนี้คือพื้นที่ทั่วไปที่คุณสามารถใช้การค้าเชิงสนทนาได้:

1. ช่วยค้นหาสินค้าพร้อมคำแนะนำ

เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจากผลิตภัณฑ์หลายพันรายการและหลายประเภท ความช่วยเหลือทางดิจิทัลหรือตัวเลือกการแชทตามเวลาจริงช่วยให้กระบวนการค้นหาของเขา/เธอง่ายขึ้น พวกเขาสามารถขอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยคำถามเฉพาะของพวกเขา และระบบที่เกี่ยวข้องจะนำเสนอโซลูชั่นทันทีที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา เมื่อบอทหรือพนักงานขายทราบความต้องการของลูกค้าแล้ว ก็จะแนะนำตัวเลือกอื่นๆ ได้ง่ายเช่นกัน จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในร้านของคุณ

2. แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งร้าน

ตามรายงานในปี 2564 ผู้ซื้อ B2C ประมาณ 44% กล่าวว่าพวกเขามักจะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนที่จะไปที่หน้าร้านจริง หากคุณมีหน้าร้านจริงและนอกเหนือจากร้านอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าของคุณอาจสนใจที่จะเยี่ยมชมคุณแบบออฟไลน์

ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถขอสถานที่ของพวกเขาได้ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์จากร้านค้าใกล้เคียงได้ตามที่ตั้ง ซึ่งจะสะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย และผู้คนสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ยุ่งยาก

3. อัพเดทการสั่งซื้อผ่านช่องทางการสื่อสาร

แบรนด์ชั้นนำสูงสุดหรือบริการจัดส่งในขณะนี้แบ่งปันสถานะการสั่งซื้อหลังจากวางคำสั่งซื้อใด ๆ วิธีการทำธุรกรรมนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและช่วยให้จิตใจผ่อนคลาย การใช้เครื่องมือการค้าเชิงสนทนา เช่น แอปส่งข้อความหรือโซลูชันอัตโนมัติ คุณยังสามารถส่งการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนแบบพุช การอัปเดตการขายให้กับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถตอบกลับคำถามที่พบบ่อยทั่วไปของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้เช่นกัน ในทางกลับกัน ผู้บริหารฝ่ายขายจะมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนและเร่งด่วนมากขึ้น

4. สร้างการสื่อสารข้ามช่องทาง

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถประสานงานระหว่างช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น การค้าแบบสนทนาผสมผสานวิธีการสื่อสาร เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช โฆษณาแบบดิสเพลย์

เมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลา และเตือนพวกเขาถึงแคมเปญเป็นครั้งคราว หากคุณทราบว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหนเป็นส่วนใหญ่ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบได้อย่างง่ายดาย

5. รับประกันการจัดส่งที่ราบรื่นและการสนับสนุนเพิ่มเติม

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่กำหนดระดับความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ การสนทนาแบบเรียลไทม์ช่วยให้พนักงานขายสามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับตัวเลือกที่มีได้ และช่วยพวกเขาเลือกสิ่งที่ถูกต้อง

ลูกค้าประมาณ 50% คาดหวังว่าธุรกิจออนไลน์จะให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

นอกจากนี้ บริการหลังการขายที่รวดเร็วยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซของคุณ จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ใช้แชทบอทอัตโนมัติบนแอพส่งข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนอย่างรวดเร็วทุกเวลา แทนที่จะให้ลูกค้าของคุณรอ

กรณีศึกษาการค้าแบบสนทนาในชีวิตจริง: Purvankara ลดคำถามซ้ำซ้อนสำหรับทีมขายให้เหลือ 70%

Puravankara เป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำที่มีประสบการณ์มากกว่า 45 ปีในการสร้างโครงการบ้านระดับไฮเอนด์ในรัฐต่างๆ ของอินเดีย พวกเขามีโครงการในดูไบ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาด้วย

สำหรับพื้นที่ให้บริการที่หลากหลายและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ พวกเขาต้องโต้ตอบกับผู้คนจำนวนมากทุกวัน ในช่วงเวลาที่ยาวนาน พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องจัดการคำถามซ้ำๆ ที่มาจากหลายช่องทางอย่างต่อเนื่อง มันยากมากสำหรับพวกเขาที่จะติดตาม ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ลดลง

เพื่อแก้ปัญหานี้ บริษัทจึงตัดสินใจนำโซลูชันการสนทนาทางการค้าแบบอัตโนมัติมาใช้ในธุรกิจของตน แรงจูงใจหลักของพวกเขาคือการสื่อสารกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว

สุดท้าย Puravankara ได้ปรับใช้แชทบอทแบบหลายช่องทางบน Facebook Messenger เว็บไซต์ของพวกเขา และ WhatsApp สำหรับพวกเขาและบริษัทในเครือ Provident Housing

Chatbot ใช้ WhatsApp for Business API เพื่อรวบรวมชื่อลูกค้าเป้าหมายจาก Facebook จากนั้นใช้เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ Chatbot ยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กับผู้จัดการโครงการได้อีกด้วย

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังรองรับ Live Agent Chat, Video & Voice Calling ดังนั้น ลีดที่ผ่านการรับรองจะได้รับรายละเอียดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเกี่ยวกับโครงการ แชทบอทมี 25 คำถามที่พบบ่อยที่พบบ่อย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนในทันที ระบบยังผสานรวมกับ Salesforce CRM อย่างราบรื่นเพื่อสร้างแนวทางที่มีโครงสร้างสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยการใช้งานทั้งหมดนี้ Chatbot สามารถดูแล 70% ของการสอบถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติ นี่เป็นความโล่งใจอย่างมากสำหรับพนักงานขาย และด้วยวิธีนี้ Puravankara ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของพวกเขา

ตัวอย่างการค้าเชิงสนทนาของแบรนด์ยอดนิยม

เราได้รวบรวมตัวอย่างจากแบรนด์ดังที่ประสบความสำเร็จอย่างมากจาก Conversational Commerce-

เลโก้

Lego ใช้แชทบ็อตที่เป็นมิตรอย่างยิ่งชื่อ Ralph เพื่อเสนอคำแนะนำของขวัญ Lego ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง มันทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้คนค่อนข้างสนุกสนานกับสิ่งที่ชอบสนุก เช่น อิโมจิ, GIF เป็นต้น แชทบ็อตจะถามเกี่ยวกับลักษณะของผู้รับของขวัญ – อายุของเด็ก ความสนใจของพวกเขา และอื่นๆ หลังจากนั้นจะมีคำแนะนำส่วนบุคคลหลายข้อตามคำตอบ

สตาร์บัคส์

ด้วยจุดมุ่งหมายในการปรับปรุงกิจวัตรการดื่มกาแฟยามเช้า Starbucks ได้นำบอตบาริสต้ามาใช้ ระบบนี้ทำงานผ่านแอพของพวกเขาเท่านั้น ลูกค้าสามารถสั่งซื้อโดยใช้แอปได้แม้จะสั่งด้วยเสียงและชำระค่ากาแฟจากอุปกรณ์ของตนเอง หลังจากนั้น พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมข้อความเมื่อคำสั่งซื้อพร้อม ดังนั้นโดยไม่ต้องรอคิวนาน พวกเขาจึงสามารถไปรับ “Triple, Venti, Half Sweet, Non-Fat, Caramel Macchiato” ได้เลย

Nike

Nike แบรนด์รองเท้าชื่อดังเปิดตัวแชทบอท AI ระหว่างการเปิดตัวรองเท้า AirMax Day แชทบอทนี้ชื่อ StyleBot ช่วยให้ลูกค้าเลือกรองเท้าตามความชอบผ่านคำแนะนำผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เคล็ดลับปาร์ตี้ของ StyleBot ยังให้ผู้ใช้สร้างการออกแบบรองเท้าในแบบของตัวเอง หลังจากออกแบบรองเท้าของตัวเองแล้ว ลูกค้าสามารถแบ่งปัน (หรือบันทึก) หรือแม้แต่ซื้อรองเท้าได้ การใช้เทคนิคอันชาญฉลาดนี้ Nike เพิ่ม CTR เฉลี่ย 12.5 เท่าและ Conversion เพิ่มขึ้น 4 เท่า

คุณเป็นผู้ใช้ WordPress หรือไม่? ตรวจสอบปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเติบโตอย่างน่าประหลาดใจของตลาด AI แบบสนทนาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตลาด AI เชิงสนทนาคาดว่าจะเติบโตอย่างโดดเด่นในปีต่อ ๆ ไป ตามรายงานของ Research Dive - "ตลาด AI การสนทนาทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นที่ CAGR 21.4% และเกิน 13,291.3 ล้านดอลลาร์ในช่วงการคาดการณ์จากปี 2564 ถึง พ.ศ. 2571" ปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตของตลาด AI เชิงสนทนาคือ-

• ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การปรับใช้ช่องทาง Omni และ
• ลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแชทบอท

นอกจากนี้ โควิด-19 ยังเพิ่มความต้องการแชทบอทที่ใช้ AI เพื่อเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้คนกับแบรนด์ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซประสบกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาล็อคดาวน์ และพวกเขาจะต้องแนะนำระบบอัตโนมัติในแง่ของการให้การสนับสนุนลูกค้าระดับไฮเอนด์ แนวโน้มนี้เป็นแบบถาวรเมื่อผู้คนคุ้นเคยกับบริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคตที่จะสะท้อนสถานการณ์หมุนเวียนของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปีต่อ ๆ ไป

การค้าเชิงสนทนา: มองไปข้างหน้า

Conversational commerce มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยอนุญาตให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ได้ทันที แบรนด์ชั้นนำกำลังเตรียมใช้ช่องทางการสื่อสารประเภทต่างๆ สำหรับธุรกิจของตน

ตัวอย่างเช่น Facebook ได้แนะนำบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่มากมายที่เกี่ยวข้องกับบริการของร้านค้า พวกเขากำลังขยายบริการร้านค้าไปยัง WhatsApp และวางแผนที่จะพัฒนานวัตกรรมในอนาคตทั้งหมดเกี่ยวกับ AR, AI และ VR ตามที่ Dan Neary- ของ Facebook

เรากำลังพิจารณาว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์สามารถสร้างความสัมพันธ์แบบเดียวกับที่ผู้คนได้รับจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวได้อย่างไร เราจะยังคงลงทุนในรูปแบบต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงผู้คนและธุรกิจผ่านเส้นทางการค้า เนื่องจากยังคงเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก

นอกจากนี้ ความนิยมของแอพส่งข้อความยังเพิ่มขึ้นทุกวัน บริษัทต่างๆ ยังใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคล หากคุณดูรายงานของ eMarketers 83% ของผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

การค้าแบบสนทนาช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ต้องการได้อย่างสะดวกและบรรลุเป้าหมายการช็อปปิ้ง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญดิจิทัลบอก กลวิธีทางการตลาดนี้จะนำไปสู่การเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ และรายได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Conversation Commerce ช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซในอนาคต

การค้าแบบสนทนาทำให้เส้นแบ่งระหว่างแบรนด์และลูกค้าลดลง มันเป็นชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของปริศนาในการช็อปปิ้งออนไลน์ บริษัทหลายแห่งและแพลตฟอร์มการส่งข้อความกำลังทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้คนเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ได้ทันที นอกจากนี้ยังลดจำนวนขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ เราไม่สามารถมองข้ามผลกระทบของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในขั้นตอนต่างๆ ของการช็อปปิ้ง บางทีโปรแกรม AI ที่ชาญฉลาดสามารถสร้างสมดุลให้กับสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองอย่างรวดเร็วและเข้าใจอารมณ์ที่มนุษย์เป็นศูนย์กลางในระหว่างการสนทนา

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับการค้าขายเชิงสนทนา? คุณต้องการเพิ่มเคล็ดลับ คำแนะนำ หรือมุมมองส่วนตัวเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดนี้หรือไม่? ใช้ส่วนความคิดเห็นด้านล่าง