โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำงานอย่างไรสำหรับตลาดออนไลน์

ลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซหมายถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การบรรจุ การจัดเก็บ และสุดท้ายในการจัดส่งสินค้าของคุณไปยังลูกค้าตามลำดับ

กระบวนการทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น—และมักจะเป็นแบบอัตโนมัติ— ช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าดิจิทัล

ผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยเฉลี่ยใช้จ่าย 11% ของมูลค่าการซื้อขายในการขนส่ง อุตสาหกรรมเติบโตขึ้น 27% ในปีที่แล้ว และคาดว่าจะถึงเกือบ 650 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

องค์ประกอบของลอจิสติกส์ขึ้นอยู่กับแต่ละส่วน และร้านอีคอมเมิร์ซต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานได้อย่างราบรื่น เพราะหากธุรกิจไม่สามารถนำสินค้าไปให้ถึงมือลูกค้าในเวลาที่ต้องการได้ ลูกค้าก็จะหาคนอื่นที่ทำได้

เมื่อเวลาผ่านไป โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นความท้าทายมากขึ้น ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 2 วัน ต้องขอบคุณผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจส่วนลอจิสติกส์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และเราอยู่ที่นี่เพื่อสิ่งนั้น จากบทความนี้ คุณจะทราบถึงความสามารถที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จในด้านลอจิสติกส์และการจัดการด้านลอจิสติกส์ของตลาด

6 ความสามารถด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่คุณต้องประสบความสำเร็จ

อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานโดยรวม และเป็นเพียงรูปแบบการจัดจำหน่ายอีกรูปแบบหนึ่งในการรับคำสั่งซื้อและกระจายสินค้าไปยังลูกค้า ทั้งหมดที่อยู่ระหว่างคำสั่งซื้อจากลูกค้าและคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์คือ 'โลจิสติกส์' ที่อธิบายความสำคัญของลอจิสติกส์และแน่นอนว่าลอจิสติกส์เป็นกุญแจสำคัญสำหรับโมเดลอีคอมเมิร์ซโดยรวม

การวิจัยระบุว่า 53% ของผู้ซื้อพิจารณาถึงความเร็วในการจัดส่งก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ ในขณะที่ผู้ซื้อ 25% ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความเร็วในการจัดส่งที่ช้า

คุณไม่สามารถถือตัวเลขเหล่านี้อย่างไม่ใส่ใจ และยังให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องทำให้กลยุทธ์ของคุณถูกต้อง เราจะแสดงรายการความสามารถด้านลอจิสติกส์ที่คุณต้องการเพื่อให้การวางแผนของคุณถูกต้องและประสบความสำเร็จ

• การจัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่
• ติดตามข้อมูล วิเคราะห์อย่างระมัดระวัง
• ทำงานอัตโนมัติในที่ที่คุณต้องการ
• จัดการกระบวนการส่งคืน
• การซิงโครไนซ์ระหว่างซัพพลายเออร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการ "ไมล์สุดท้าย"

1. การจัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่

วิธีที่เร็วที่สุดในการส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังลูกค้าคือการตั้งค่าระบบการจัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่ เมื่อมียุคการขนส่ง 10 วัน ผู้ค้าปลีกเคยส่งสินค้าจากคลังสินค้าในภูมิภาคจำนวนเล็กน้อย แต่ตอนนี้ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่เร็วขึ้น และมีแรงจูงใจให้เจ้าของร้านคิดใหม่เกี่ยวกับโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้พวกเขากำลังกระจายสินค้าไปยังคลังสินค้าในท้องถิ่นและทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับพื้นที่ที่มีประชากรมากขึ้นเพื่อให้จัดส่งได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนั้น พวกเขายังสามารถใช้ผู้ให้บริการในท้องถิ่นและการรับของที่ร้านซึ่งเป็นไปไม่ได้ในระยะทางไกล นอกจากนี้ ผู้ให้บริการในท้องถิ่นยังมีราคาถูกกว่าผู้ให้บริการระหว่างประเทศ

เพื่อจัดการสินค้าคงคลังนี้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

2. ติดตามข้อมูล วิเคราะห์อย่างระมัดระวัง

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในทุกสิ่ง ผู้ที่สามารถใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาดมักจะประสบความสำเร็จ และได้รับการพิสูจน์แล้ว หากคุณใช้การวิเคราะห์อัจฉริยะกับ Big data ได้ คุณก็ก้าวนำหน้าได้หนึ่งก้าว

คุณจะเข้าใจรูปแบบการสั่งซื้อและค้นหาพื้นที่ที่มีคำสั่งซื้อมากที่สุด นอกจากนี้ คุณสามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตและโซนร้อนได้ คุณสามารถวางสินค้าคงคลังในพื้นที่ของคุณในสถานที่เหล่านั้นและยกระดับประสิทธิภาพของคุณ

Big Data ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ ดังนั้นการรวม Big Data เข้ากับซอฟต์แวร์ป้องกันจึงสามารถยกระดับได้มาก นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาเส้นทางที่เร็วที่สุดซึ่งจะช่วยลดเวลาในการจัดส่งของคุณได้อย่างแน่นอน

3. อัตโนมัติในที่ที่คุณต้องการ

หากไม่มีระบบอัตโนมัติ อย่าคิดแม้แต่จะลดเวลาในการจัดส่งของคุณ ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีความล่าช้าในการส่งมอบหรือมีปัญหากับกระบวนการซัพพลายเชน

และจะวางคำสั่งซื้อเมื่อมีสินค้าคงคลังใหม่เพื่อป้องกันการขายที่สูญหาย คลังสินค้าหุ่นยนต์กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้วที่ช่วยในการบรรจุภัณฑ์ การบรรจุ การจัดส่ง ฯลฯ

แม้ว่าจะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก แต่ก็จะช่วยเพิ่ม ROI ซึ่งเป็นประสิทธิภาพให้กับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากได้อย่างแน่นอน แต่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่จะทำงานเป็นผู้จัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณ

4. จัดการกระบวนการส่งคืน

ผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนบัญชีสำหรับ 25% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเป็นส่วนสำคัญของร้านอีคอมเมิร์ซใดๆ อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น สินค้าชำรุด จัดส่งล่าช้า ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง เป็นต้น จากนั้นลูกค้าต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สิ่งนี้เรียกว่าโลจิสติกย้อนกลับ

ดังนั้น คุณต้องจัดการกระบวนการส่งคืนอย่างระมัดระวังเหมือนกับที่คุณจัดการระบบการจัดส่ง มันสร้างผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า

5. การซิงโครไนซ์ระหว่างซัพพลายเออร์

นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมากในอีคอมเมิร์ซและการขนส่ง เมื่อคุณจัดการคลังสินค้าหลายแห่งในภูมิภาคต่างๆ การซิงโครไนซ์เป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ทุกองค์ประกอบของซัพพลายเชนต้องสื่อสารกัน

ตัวอย่างเช่น กลไกการติดตามสินค้าคงคลังในคลังสินค้าจำเป็นต้องประสานงานกับร้านค้าออนไลน์ เพื่อที่ว่าหากลูกค้าต้องการทราบว่าพัสดุอยู่ที่ไหน ก็สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีและติดตามพัสดุได้ นอกจากนี้ ยังสามารถทราบได้ว่าสินค้ามีในสต็อกหรือไม่ก่อนดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการ "ไมล์สุดท้าย"

Last Mile คือขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งเมื่อพัสดุเดินทางส่วนสุดท้ายไปยังประตูของลูกค้า ดำเนินการโดยผู้ให้บริการจัดส่งบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการจัดส่งในพื้นที่ และเป็นหนึ่งในส่วนที่ซับซ้อนที่สุดของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

ค่าใช้จ่ายไมล์สุดท้ายสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ระหว่าง 28% ถึง 53% ของต้นทุนการจัดส่งทั้งหมด

Shipwire

เป็นเรื่องที่ท้าทายเพราะสามารถสร้างหรือทำลายระบบการจัดส่งของคุณได้ ในพื้นที่ชนบท การขาดแคลนการขนส่งหรือเส้นทางที่ราบรื่นสามารถขัดขวางเวลาในการจัดส่งได้ ในขณะที่ในเขตเมืองจะใช้เวลาไปกับการจราจร นอกจากนี้ยังเป็นปฏิสัมพันธ์ขั้นสุดท้ายระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ดังนั้น อย่าลืมทิ้งความประทับใจดีๆ ไว้เพื่อให้อัตราการคงอยู่ของคุณดี

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีความสามารถเหล่านี้จากร้านค้าของคุณจึงจะมีโอกาสประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของตลาด คุณต้องคิดกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจากรูปแบบตลาดเป็นเกมบอลที่แตกต่างจากร้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปอย่างสิ้นเชิง แต่อย่ากังวลว่าเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในส่วนถัดไปของบทความของเราแล้ว

6 กลยุทธ์สู่ความเป็นเลิศในตลาดโลจิสติกส์

ตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมาก เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ขายที่มีภูมิหลังต่างกันมารวมตัวกันและแสดงผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ลูกค้ายังพบสินค้าหลากหลายประเภทในที่เดียวและสะดวกมากสำหรับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นเจ้าของตลาดและไม่ได้รับกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่ถูกต้อง ก็อาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จได้ ในตลาดกลาง ผู้ดูแลระบบจะดูแลการตลาดและดึงดูดลูกค้าพร้อมกับคอยดูธุรกรรมและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ผู้ขายดูแลความพร้อมของผลิตภัณฑ์และการขนส่ง ผู้ดูแลระบบ Marketplace รับเปอร์เซ็นต์ของการขายเป็นรายได้ของเขา/เธอจากผู้ขาย

เนื่องจากตลาดกลางไม่ได้ถือครองสินค้าคงคลัง พวกเขาจึงหลีกเลี่ยงต้นทุนการถือครอง อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณต้องสร้างในฐานะเจ้าของตลาดสำหรับการขนส่งของคุณ

กลยุทธ์ที่คุณต้องการสำหรับการขนส่งในตลาด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณควบคุมระดับสต็อคสินค้าใน Marketplace ของคุณ คุณต้องเพิ่มซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังกับตลาดของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าใดหมดหรือขายหมด ตลาดของคุณจะแสดงข้อความ
• คุณต้องมีระบบจัดการคำสั่งซื้อและติดตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ คุณต้องมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์เช่นเดียวกับกระบวนการเช็คเอาต์แบบไดนามิก
• ระบบการชำระเงิน สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องรวมเข้ากับกรอบคำสั่งซื้อและการจัดส่งของคุณ นั่นหมายถึงการเลือกเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสม เช่น Stripe ที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของตลาดของคุณได้
• เลือกผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมและบริษัทขนส่งภายนอก เนื่องจากคุณอาจมีผู้ขายและลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความสัมพันธ์กับบริษัทขนส่งทั้งในและต่างประเทศ
• ใช้นโยบายคืนสินค้าที่เหมาะสม เพราะเมื่อคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่ราบรื่น จะทำให้จำนวนลูกค้าที่ภักดีเพิ่มขึ้น นโยบายการคืนสินค้ามีความสำคัญมากขึ้นเมื่อคนรุ่นมิลเลนเนียลเปิดรับประสบการณ์มากกว่าการครอบครอง โดยหลายคนหันไปใช้บริการเช่าและ 'ลองแล้วซื้อ'
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของผู้ขายของคุณ กำหนดอย่างชัดเจนว่าพวกเขาสามารถควบคุมอะไรได้ เช่น การจัดส่ง การชำระเงิน ฯลฯ

นี่คือกลยุทธ์ที่คุณต้องนำไปใช้เพื่อให้ระบบโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณตรงประเด็น นอกจากนี้ คุณต้องมีคุณลักษณะเหล่านี้-

• วิธีการจัดส่งหลายวิธี
• ระบบติดตามการสั่งซื้อ
• ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง
• วิธีการชำระเงิน
• รถกระบะร้านค้า

ในตลาดซื้อขายของคุณเพื่อให้ตรงกับกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ของตลาด

9 ความท้าทายที่คุณอาจเผชิญขณะจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

บางครั้งการส่งพัสดุไปที่หน้าประตูของลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าการรับผู้เยี่ยมชมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ใช่ นั่นคือความซับซ้อนในการจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าการจัดส่งและการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ถือเป็นความท้าทายที่ “สำคัญ”

เราจะแสดงรายการความท้าทายที่คุณจะต้องเผชิญเมื่อคุณกำลังกำหนดกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์และพยายามเสนอแนวทางแก้ไขให้กับคุณ

ติดตามการสั่งซื้อ

นี่คือความท้าทายแรกที่คุณจะเผชิญเมื่อต้องจัดการด้านโลจิสติกส์ หลังจากที่ลูกค้ากดปุ่ม “ Confirm Order ” การนับถอยหลังจะเริ่มขึ้น ประสบการณ์ครั้งต่อไปมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ในการจัดส่งได้

ลูกค้าใจร้อนและต้องการทราบที่อยู่ของพัสดุ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องติดตั้งระบบติดตามการจัดส่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่เพียงแต่ลดความกดดันในการแชทสดของคุณ แต่ยังลูกค้าจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำอีกด้วย

และถึงแม้ออเดอร์จะล่าช้า ลูกค้าก็จะทราบล่วงหน้าและดำเนินมาตรการตามนั้น

การจัดการต้นทุนการจัดส่ง

จัดส่งให้เร็วขึ้นหรือจัดส่งในต้นทุนที่ต่ำกว่า? นั่นคือคำถาม. เป็นความท้าทายสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซมาหลายปีแล้ว และยังคงเป็นความท้าทายสำหรับทุกคน การหาสมดุลระหว่างสองคนนี้เป็นเรื่องยากมาก คุณต้องกำหนดค่าจัดส่งเพื่อไม่ให้เป็นภาระกับลูกค้าและไม่ส่งผลต่ออัตรากำไรของคุณด้วย ลูกค้ายินดีรอหากต้องจ่ายน้อย แต่เมื่อพวกเขาต้องการการจัดส่งด่วน จะเป็นการดีกว่าที่จะเสนอค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

การจัดการกระบวนการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ

ผลตอบแทนได้กลายเป็นเรื่องปกติมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากสินค้ามีขนาดผิดหรือเสียหาย ลูกค้าต้องการคืนสินค้า

นักช้อป 30% คืนสินค้าหากพวกเขาไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

ความท้าทายหลักคือการคิดนโยบายคืนสินค้าที่จะช่วยลูกค้า เนื่องจากลูกค้า 56% จะตัดสินใจซื้อตามนโยบายการคืนสินค้า คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลจิสติกย้อนกลับของคุณสำหรับการส่งคืนนั้นมีประสิทธิภาพเท่ากับการขนส่งทางลอจิสติกส์

ให้ทันกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า

อย่ากัดเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ ปัญหาของการขายออนไลน์คือการรักษาความต้องการของลูกค้า หากไม่มีการจัดการคลังสินค้าที่เหมาะสม วัสดุสิ้นเปลือง ฯลฯ เป็นเรื่องยากมากที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ดังนั้น คุณจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลอจิสติกส์การปรับขนาดแบบไดนามิกที่จะช่วยให้คุณเพิ่มหรือลดห่วงโซ่อุปทานของคุณโดยไม่ต้องใช้สินทรัพย์ของคุณมากเกินไป

ขนส่งข้ามแดนระหว่างประเทศ

เมื่อคุณไปทั่วโลก คุณต้องจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงแต่ภายในประเทศของคุณแต่ต้องจัดส่งไปทั่วโลกด้วย คุณต้องเตรียมพร้อมในการเคลียร์ค่าธรรมเนียมที่กำหนดเอง ภาษี เพื่อไม่ให้คุณถูกจับโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมีพันธมิตรจัดส่งที่จะนำเสนอต้นทุนการจัดส่งที่แท้จริงให้กับคุณ

แรงกดดันของการเสนอการจัดส่งฟรี

ใครไม่ชอบรับสินค้าฟรีหรือส่งฟรี? หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ในความเป็นจริง การจัดส่งฟรีนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ เช่น

• มูลค่าสินค้า
• น้ำหนักของสินค้าที่จัดส่ง
• ปริมาณการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย
• ปลายทางการจัดส่งของคำสั่งซื้อ
• กรอบเวลาการส่งมอบที่ลูกค้าคาดหวัง

ในการเสนอการจัดส่งฟรีและยังคงสร้างผลกำไร แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับค่าจัดส่งให้เป็นต้นทุนผลิตภัณฑ์และเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมกับทั้งคู่

การจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าในพื้นที่

อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น คุณต้องตั้งค่าคลังสินค้าในพื้นที่และแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เมื่อเลือกคลังสินค้าต้องระวังให้มาก

การเลือกสถานที่ที่มีขนาดใหญ่จะมีราคาแพงในขณะที่การเลือกคลังสินค้าที่มีขนาดไม่ใหญ่เกินไปจะสร้างงานในมือของสินค้า นอกจากนี้ คุณต้องคำนึงถึงที่ตั้งของคลังสินค้าด้วย เพื่อไม่ให้เป็นอุปสรรคต่อกรอบเวลาการส่งมอบ

ควรใช้คำแนะนำจากบริษัท 3PL เพื่อเลือกคลังสินค้าที่สมบูรณ์แบบซึ่งเหมาะสำหรับสินค้าคงคลังของคุณ

ข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ไม่ได้บังคับ

สุดท้ายแล้ว เราก็เป็นมนุษย์ และความหลงผิดก็คือมนุษย์! พิมพ์ที่อยู่ผิด ใส่ผลิตภัณฑ์ผิดในบรรจุภัณฑ์ สูญเสียหมายเลขติดตาม ฯลฯ สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ไม่เพียงแต่สร้างความปวดหัวให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าผิดหวังอีกด้วย

จะดีกว่าที่จะทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติแทนที่จะดำเนินการด้วยตนเอง มีซอฟต์แวร์ในตลาดที่จะดูแลสิ่งเหล่านี้

ค้นหาบริการจัดส่งและจัดการโลจิสติกส์ที่เหมาะสม

นี่เป็นเกมง่ายๆ บริการด้านลอจิสติกส์ของบุคคลที่สามจะช่วยเติมเต็มความท้าทายหลายประการ แต่การเลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน

แม้ว่าผู้นำอีคอมเมิร์ซหลายคนจะว่าจ้างผู้ให้บริการ 3PL ให้ดำเนินการตามกระบวนการให้สำเร็จ แต่กุญแจสำคัญคือการหาบริการเติมเต็มที่ให้ความสำคัญกับรายละเอียดที่แบรนด์ออนไลน์ของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

ดังนั้น นี่คือความท้าทายที่คุณอาจเผชิญขณะจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

WooCommerce ช่วยคุณจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องง่ายด้วย WooCommerce ปลั๊กอิน WordPress อันทรงพลังพร้อมคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อสร้างร้านอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ ปัจจุบันมีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่กว่า 5 ล้านครั้งและส่วนขยายที่น่าทึ่งเพื่อยกระดับประสบการณ์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช่แล้ว WooCommerce จะช่วยคุณในด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซของคุณเช่นกัน มีส่วนขยายที่จำเป็นซึ่งจะครอบคลุมความสามารถทั้งหมดของลอจิสติกส์ เราจะผ่านพวกเขาทีละคน

1. ส่วนขยายการจัดการสต็อคจำนวนมากเพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

ด้วยส่วนขยายการจัดการสต็อกสินค้าจำนวนมาก คุณจะได้รับอินเทอร์เฟซเจ๋งๆ ที่จะช่วยเรื่องสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเห็นภาพและปรับเปลี่ยนระดับสต็อกสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย

อินเทอร์เฟซจะแสดงผลิตภัณฑ์และรูปแบบต่างๆ พร้อมสถานะสต็อค SKU และปริมาณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกรองผลิตภัณฑ์ตามประเภท สถานะสต็อค และอื่นๆ

2. วิธีการจัดส่งหลายวิธี

ด้วย WooCommerce คุณจะได้รับวิธีการจัดส่งหลายวิธี เช่น การจัดส่งฟรี การจัดส่งแบบ Zone Wise เป็นต้น ภายใต้การจัดส่งแบบ Zone Wise คุณจะได้รับวิธีการจัดส่งแบบอัตราตารางที่จะช่วยให้คุณสร้างอัตราค่าจัดส่งที่ยืดหยุ่นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้

การนำเสนอวิธีการจัดส่งที่หลากหลายจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้

3. WooCommerce พิมพ์ใบแจ้งหนี้และรายการบรรจุภัณฑ์ส่วนขยายเพื่อปรับปรุงกระบวนการ Pick & Pack ของคุณ

เพื่อความถูกต้องของคำสั่งซื้อ คุณสามารถใช้ส่วนขยายนี้เพื่อพิมพ์หรือส่งอีเมลรายการเลือกและบรรจุได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อของ WooCommerce

หลังจากที่คุณติดตั้งปลั๊กอินแล้ว ปุ่มการทำงานใหม่จะปรากฏขึ้นข้างคำสั่งซื้อแต่ละรายการใน WooCommerce > รายการคำสั่งซื้อ การคลิกที่ไอคอนเอกสารจะเป็นการเปิดกล่องที่มีตัวเลือกให้พิมพ์หรือส่งอีเมลรายการของคุณ ส่วนขยายนี้ยังสนับสนุนการดำเนินการเป็นกลุ่มหลายอย่างที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ

4. ส่วนขยาย AutomateWoo เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในลูป

อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีแนวโน้มมากที่สุดกับลูกค้าของคุณ ส่วนขยายนี้เป็นแพลตฟอร์มอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อได้

คุณสามารถตั้งค่าโฟลว์สำหรับ "การสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว" และ "ยังไม่เสร็จสิ้น" เพื่อส่งในห้าวันต่อมา ด้วยวิธีนี้ หากลูกค้าชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ไม่เสร็จสมบูรณ์ภายในกรอบเวลาห้าวันนั้น ลูกค้าจะได้รับอีเมลติดตามผลเพื่อขออภัยในความล่าช้า

5. ส่วนขยายการติดตามการจัดส่งของ WooCommerce เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ

คุณสามารถใช้ส่วนขยายนี้เพื่อให้ข้อมูลการจัดส่งแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณดาวน์โหลดปลั๊กอินนี้ หน้า แก้ไขคำสั่งซื้อ ของคุณจะมีแผง การติดตามการจัดส่ง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเพิ่มรายละเอียดการติดตามไปยังคำสั่งซื้อ ข้อมูลการติดตามจะปรากฏในอีเมลธุรกรรมและบัญชีของลูกค้า

นี่คือวิธีที่ WooCommerce ช่วยในการจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

และถ้าคุณมีตลาดที่สร้างด้วย Dokan ซึ่งเป็นปลั๊กอินของตลาดซื้อขายที่ขับเคลื่อนโดย WooCommerce คุณจะได้รับโมดูลและคุณสมบัติที่จะช่วยให้ผู้ขายของคุณจัดการด้านลอจิสติกส์และคุณจะสามารถดูภาพรวมทุกอย่างได้

คำถามที่พบบ่อยสำหรับ eCommerce Logistics

จัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซและตลาดของคุณอย่างมืออาชีพ!

หวังว่าคุณจะรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซก่อนที่จะอ่านบทความนี้ และตอนนี้คุณสามารถเอาชนะความท้าทายในการจัดการส่วนโลจิสติกส์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้สำเร็จ

ประเด็นสำคัญจากบทความนี้คือ

• จัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่ของคุณ
• วิเคราะห์ข้อมูลของคุณก่อนตัดสินใจ
• ใช้การติดตามการจัดส่ง
• จัดการกระบวนการส่งคืน
• เลือกพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่เหมาะสม
• อัตโนมัติเท่าที่เป็นไปได้
• บริหารจัดการค่าขนส่งอย่างมีประสิทธิภาพ

การค้นหาความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องยาก ดังนั้น คุณต้องทำสิ่งพื้นฐานให้ถูกต้อง จากนั้นจึงคิดที่จะทำบางอย่างนอกกรอบ และโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นฐานตามที่ได้รับ ทำตามคำแนะนำของเราและทำมันให้ถูกต้อง

และหากคุณมีจุดที่จะเพิ่มเพิ่มเติมอย่าลืมแสดงความคิดเห็นด้านล่าง