كيف يمكن للتجارة التحادثية تجديد صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2022

سواء كان الأمر يتعلق بالوباء العالمي أو التقدم التكنولوجي ، فقد تغير سلوك التسوق لدينا كثيرًا. نحن نفضل التسوق عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر فعليًا. ولكن مع ظهور التجارة الإلكترونية ، يواجه تجار التجزئة تحديات لتخصيص تجربة التسوق للعملاء. هذا هو المكان الذي تلعب فيه تجارة المحادثة.

يبلغ معدل تحويل المتاجر عبر الإنترنت في المتوسط ​​10٪ وهو ، للأسف ، أقل مقارنةً بمعدل تحويل المتجر الفعلي بين 20٪ إلى 30٪ . قد يكون أحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك هو نقص التواصل.

في المتاجر الفعلية ، يحصل العملاء على تجربة مرئية وملموسة والتي غالبًا ما تكون مفقودة في المتاجر الرقمية. نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت هو الاتجاه الجديد وعدد المشترين الرقميين يتزايد يومًا بعد يوم. ومن ثم ، يجب على مالكي التجارة الإلكترونية تقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا في الوقت الفعلي.

في هذه المدونة ، ستحصل على كل مداخل وعموميات تجارة المحادثة جنبًا إلى جنب مع أمثلة من الحياة الواقعية. يمكنني أن أؤكد لك أن استخدام هذه النصائح الفعالة سيجلب بالتأكيد بعض الارتفاعات الكبيرة إلى صافي أرباحك.

ما هي التجارة التخاطبية

تشير التجارة التحادثية إلى ضمان التواصل السلس مع العلامات التجارية من خلال المحادثات باستخدام تطبيقات مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat و Chatbot وغيرها. إنه يربط العلامة التجارية أو بائع التجزئة بالمستهلكين والتوقعات حتى يحصلوا على حلول فورية ويشعرون بالارتباط. يتطلب الأمر من الروبوتات والبشر العمل معًا لتحقيق أفضل النتائج.

صاغ المدون الأمريكي والمخترع لمفهوم الهاشتاج كريس ميسينا مصطلح "تجارة المحادثة" لأول مرة في منشوره على موقع Medium في عام 2015.

لقد جلب هذا الفكر لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية من خلال توفير تفاعلات أكثر ودية وأكثر تخصيصًا. ويذكر أن "التجارة التخاطبية آخذة في النمو ، وقد تصبح الخدمات على غرار خدمات الكونسيرج الطريقة الأساسية التي يتعامل بها الأشخاص على أجهزتهم المحمولة."

الموارد ذات الصلة: صعود تسويق Chatbot - كيف يمكن للكيان الرقمي الترويج لعلامتك التجارية.

لماذا يجب أن تختار العلامات التجارية التجارة التحادثية

تساعد التجارة التحادثية تجار التجزئة عبر الإنترنت على-

1. بناء علاقة قوية مع العملاء
2. ضمان تجارب العملاء الرقمية الشخصية
3. تقديم حلول فورية للمستخدمين
4. دفع الزوار على الفور إلى قمع المبيعات
5. إنشاء نطاق لإظهار أصالة العلامة التجارية

للبقاء على قيد الحياة في صناعة التجارة الإلكترونية التنافسية ، لا توجد طريقة أخرى سوى توفير أفضل تجربة للمستخدم.

تضمن تجربة المستخدم الأفضل-

• تصفح سهل
• ابحث عن المنتجات المطلوبة
• سهولة الدفع ، وما إلى ذلك.

أجرى SuperOffice استبيانًا على 1920 متخصصًا في مجال الأعمال لمعرفة أولويتهم الأولى خلال السنوات الخمس المقبلة. وجاءت تجربة العملاء (أو CX) في المركز الأول من حيث الأولوية لضرب المنتج والتسعير.

بالنسبة لكل من الأعمال التجارية بين الشركات بين الشركات والمؤسسات ، عليك أن تدرك أنك تتعامل مع أشخاص حقيقيين بمشاعر حقيقية. يمنح التفاعل البشري الشخصي العميل الثقة في إنفاق أمواله. في الواقع ، يحب الناس سماع مراجعات لمنتج مختار من مندوب مبيعات خبير.

على الرغم من أنه بالنسبة لمتجر يشبه أمازون ، قد يكون من الصعب ضمان التفاعل البشري في كل نقطة. في هذه الحالة ، يمكنك الحصول على المساعدة من الأدوات الرقمية مثل الأدوات الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو روبوتات الدردشة. ومع ذلك ، فإن ضمان التفاعل البشري هو دائمًا أفضل طريقة لتحسين تجربة المستخدم. سيعود أكثر من 60٪ من المشترين إلى موقع ويب يقدم الدردشة الحية.

من الواضح أنه أحد المجالات التي يمكنك فيها تمييز تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك مع ضمان تجربة تسوق مخصصة لعملائك. لذلك يمكنهم الشعور بأنهم جزء من شيء أكبر من مجرد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

يمكن الاستفادة من أنواع العلامات التجارية التجارية القائمة على المحادثة في عام 2022

هناك خمس قنوات أساسية للتجارة المحادثة. هم انهم-

• منصات المراسلة
• روبوتات المحادثة
• دردشة مباشرة
• روبوتات المحادثة
• رسائل البريد الإلكتروني
• المساعدين الصوتيين

منصات المراسلة

تسمح منصات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp للمستخدمين بالتفاعل مع علامة تجارية في الوقت المناسب لهم. قامت العديد من الشركات أو تجار التجزئة بتضمين قنوات المراسلة (وفقًا لتوافر المستخدمين) في مواقعهم الإلكترونية أو تطبيقاتهم. لذلك ، يمكن للعملاء الاتصال بهم بسهولة بخصوص تفاصيل المنتجات. من ناحية أخرى ، تحصل العلامات التجارية على فرصة للوصول إلى جمهورها من خلال تقديم صفقات جذابة.

لدى Facebook و WhatsApp أكثر من 1.3 مليار و 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على التوالي. تتيح هذه المنصات لأصحاب التجارة الإلكترونية فرصة كبيرة للتواصل مع عملائهم على مستوى أعمق.

والمثير للدهشة أن هذه التطبيقات لديها 20٪ مستخدمين أكثر من منصات التواصل الاجتماعي. يمكن للأشخاص مشاركة الميمات والصور المتحركة والرموز التعبيرية على هذه التطبيقات مما يجعل المحادثة أكثر تفاعلية وجاذبية. بمجرد أن يرتبط العميل عاطفيًا بعلامة تجارية ، فإنه دائمًا ما يعطيها الأولوية للشراء.

دردشة مباشرة

تتيح الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية للعملاء إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع وكيل أو روبوت. إنها طريقة رائعة لتعزيز رضا عملائك من خلال توفير حلول سريعة لاستفساراتهم. في الواقع ، لن يقوم 78٪ من المشترين بالتسوق مع بائع تجزئة مرة أخرى بعد خدمة العملاء السيئة.

تمنحك الدردشة الحية فرصة للتفاعل مع العملاء المحتملين أو المثيرين للاهتمام في الوقت الفعلي. هذا يعني أنه يمكنك بناء علاقة شخصية معهم. من خلال ضمان استجابة مخصصة ، يمكنك بسهولة حث الناس على علامتك التجارية. وفقًا للإحصاءات ، تساهم الدردشة الحية بحوالي 45٪ في معدل التحويل.

نظرًا للاستجابة الهائلة للمستخدمين ، يعتزم العديد من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت تنفيذ الدردشة الحية كجزء من تجارة المحادثة. ومع ذلك ، هناك جانب سلبي للدردشة الحية. إذا غادر أحد العملاء موقعك أو لم يتخذ أي إجراء لبضع ثوان ، فستنتهي المحادثة وتختفي.

إذا كنت مالك سوق ، فإن هذا الدليل يساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات باستخدام Dokan Live Chat Module.

الشات بوت

قدمت الكثير من العلامات التجارية روبوتات المحادثة وأشكالًا أخرى من الأتمتة لجعل رحلة المستخدم رائعة. تم تدريب روبوت المحادثة على محادثات شبيهة بالبشر مع المستخدمين عبر الرسائل النصية على الدردشة. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية حضور المزيد من الزوار برد سريع بالإضافة إلى تقديم تفاعلات شبيهة بالبشر.

يمكن للشركات تعيين جميع الاستعلامات الشائعة في النظام ، وبالتالي ، لا يحتاج الزوار إلى الانتظار طويلاً. بدلاً من إعطاء نفس الإجابات طوال اليوم ، يتمتع مندوبو المبيعات أيضًا بالمرونة للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

من المتوقع أن تصل تحويلات التجارة الإلكترونية في Chatbot إلى 112 مليار دولار بحلول عام 2023.

ومع ذلك ، فإنه يبني اتصالًا ثنائي الاتجاه مع العميل. لا يخبرهم هذا النظام بالأشياء أو يوجههم فحسب ، بل يستمع أيضًا إلى استفساراتهم ، ويتعلم خصائصهم ، ويستجيب بحل أكثر دقة. علاوة على ذلك ، فإنه لا يتطلب الكثير من العمل المكرس مقارنة بالدردشة الحية. تساعد روبوتات الدردشة بالفعل في خفض التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 30٪.

الموارد ذات الصلة: كيف تساعد Chatbot AI في تنمية أعمالك في عام 2022.

بريد الالكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تسويق قديمة لا يزال لها تأثير كبير على بناء الروابط. وفقًا لـ Statista ، يستخدم 4.03 مليار شخص البريد الإلكتروني في العالم في عام 2021. احصل على البريد الوارد الصحيح بالعرض المناسب. يعزز فرصتك في بناء علاقة قوية مع العميل المحتمل. يمكنك استخدام هذه الأداة لربط الاتصال بالعملاء المثيرين والقدامى.

يتيح لك البريد الإلكتروني تخصيص محادثة ويمكن للقراء الرد في الوقت المناسب لهم. من أجل جعل بريدك الإلكتروني يعمل مثل الدردشة ، قد يكون الأمر صعبًا في بعض الأحيان. لذلك ، فأنت بحاجة إلى خطة مناسبة وأدوات أتمتة البريد الإلكتروني الصحيحة وهدف عمل محدد جيدًا. علاوة على ذلك ، يمكن لتطبيقات البريد الإلكتروني تحويل البريد الإلكتروني التقليدي إلى تجربة تشبه الدردشة أكثر للعملاء.

المساعدين الصوتيين

تدعي الإحصاءات الحالية أن 41٪ من البالغين يستخدمون البحث الصوتي مرة واحدة على الأقل يوميًا. إذا قمت بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للبحث الصوتي ، فإنه يمكّن العملاء من البحث عن المنتجات باستخدام أصواتهم فقط. لا يحتاجون إلى إعطاء أي إدخال يدوي للوحة المفاتيح. إلى حد ما ، تعمل استعلامات البحث الصوتي للتجارة الإلكترونية بنفس الطريقة التي تعمل بها Apple's Siri أو Amazon's Alexa.

يستخدم البحث الصوتي التعرف على الصوت AI الذي يسمح للأشخاص بالبحث عن الأشياء دون كتابة. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتعرف على الكلمات والعبارات التي يستخدمها الشخص للبحث عن منتج. بمجرد النقر فوق رمز الميكروفون ، يمكن للعميل بدء بحث صوتي من أجهزته. وبالتالي ، تقلل المساعدة الصوتية من مجهود الكتابة وتعطي إحساسًا بالمحادثة الجسدية بين المشترين والبائعين.

الموارد ذات الصلة: أفضل 10 تقنيات لتحسين محرك البحث الصوتي لإبقاء الرسم البياني للجمهور أعلى.

5 حالات استخدام التجارة التخاطبية يمكنك الاستفادة منها

قد يفاجئك هذا أن التجارة الإلكترونية فقدت أكثر من 46٪ من المشترين المحتملين بسبب الأسئلة الشائعة التي لم تتم الإجابة عليها.

ليس هناك شك في أن معظم الناس يختارون التسوق عبر الإنترنت لتوفير وقتهم. وتجلب الرقمنة العالمية العديد من الخيارات بين أيديهم للاختيار من بينها. إذا احتاج العميل إلى زيارة صفحات متعددة مثل الأسئلة الشائعة وأخرى للحصول على بعض المعلومات الأساسية ، فلا بد أن يتراجع. لن يقضي أي شخص الكثير من الوقت في الحصول على إجابة بسيطة بينما يتوفر لديه الكثير من الخيارات الأخرى في السوق.

نظرًا لأن العميل الفردي لديه استفسارات واحتياجات فريدة. فيما يلي أكثر المجالات شيوعًا التي يمكنك تنفيذ تجارة المحادثة فيها:

1. مساعدة في العثور على المنتجات مع التوصية

من الصعب حقًا على العميل العثور على المنتج المطلوب من بين آلاف المنتجات والعديد من الفئات. يمكن أن تسهل المساعدة الرقمية أو خيار الدردشة في الوقت الفعلي عملية البحث. يمكنهم طلب حل سريع مع استفساراتهم المحددة. وسيوفر النظام المرتبط حلولاً فورية تلائم احتياجاتهم. بمجرد أن يتعرف الروبوت أو مندوب المبيعات على متطلبات العميل ، سيكون من السهل التوصية بخيارات أخرى أيضًا. سيعزز تجربة العميل في متجرك.

2. مشاركة المعلومات المتعلقة بموقع المتجر

وفقًا لتقرير عام 2021 ، يقول حوالي 44٪ من مشتري B2C إنهم يبحثون دائمًا أو غالبًا عن منتج عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى متجر فعلي. إذا كان لديك متجر فعلي بالإضافة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد يكون عملاؤك مهتمين بزيارتك في وضع عدم الاتصال.

في هذه الحالة ، يمكنك أن تسأل عن مواقعهم. وفقًا لموقعهم ، يمكنك اقتراح منتجات من منافذ البيع القريبة منك. سيكون هذا مناسبًا لكلا الطرفين. ويمكن للناس الاستمتاع بتجربة تسوق خالية من المتاعب.

3. طلب ​​التحديثات من خلال قنوات الاتصال

تشترك الآن أفضل العلامات التجارية أو خدمات التوصيل في حالة الطلب بعد تقديم أي طلب. تعزز طريقة التعامل هذه ثقة العملاء وتعطي الراحة النفسية. باستخدام أدوات التجارة التخاطبية مثل تطبيقات المراسلة أو الحلول الآلية ، يمكنك أيضًا إرسال تحديثات حالة الطلب وإشعارات الدفع وتحديثات البيع لعملائك.

يمكنك الرد على الأسئلة الشائعة العامة لعملائك المحتملين باستخدام هذه الأدوات أيضًا. في المقابل ، يحصل مديرو المبيعات على مزيد من الوقت للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا وإلحاحًا.

4. إنشاء اتصال عبر القنوات

يسمح لك التسويق متعدد القنوات بالتنسيق بين القنوات المختلفة لضمان اتصالات سلسة مع عملائك. تجمع التجارة التحادثية بين طرق الاتصال مثل البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، والإعلانات المصورة.

بمجرد أن يتفاعل المستخدم مع علامتك التجارية ، يمكنك الحفاظ على مشاركتهم عبر الرسائل ذات الصلة في الوقت المناسب وتذكيرهم بالحملة العرضية. إذا كنت تعرف الأماكن التي يتوفر فيها عملاؤك المحتملون في الغالب ، يمكنك بسهولة استهدافهم من خلال المحادثات التفاعلية.

5. ضمان الشحن السلس والمزيد من الدعم

يعد شحن التجارة الإلكترونية أحد العوامل الرئيسية التي تحدد مستوى نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تتيح المحادثة في الوقت الفعلي لمندوبي المبيعات إخبار العملاء بالخيارات المتاحة. ومساعدتهم على اختيار المناسب.

يتوقع حوالي 50٪ من العملاء أن تقدم الشركات عبر الإنترنت دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

علاوة على ذلك ، تعد خدمة ما بعد البيع السريعة ضرورية أيضًا لنجاح التجارة الإلكترونية. سيعزز رضا عملائك ويزيد من معدل الاستبقاء. استخدم روبوتات الدردشة الآلية على تطبيقات المراسلة لضمان الدعم السريع في أي وقت بدلاً من إبقاء عملائك في انتظار.

دراسة حالة تجارية تحاورية واقعية: تقلل Purvankara الاستفسارات الزائدة عن الحاجة لفريق المبيعات بنسبة 70٪

Puravankara هي شركة عقارية رائدة لديها أكثر من 45 عامًا من الخبرة في بناء مشاريع الإسكان الراقية عبر ولايات مختلفة من الهند. لديهم أيضًا مشاريع في دبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

نظرًا لمجموعة واسعة من مجالات الخدمة والمنتجات عالية الجودة ، يتعين عليهم التفاعل مع عدد كبير من الأشخاص كل يوم. على مدى فترة زمنية طويلة ، كان عليهم مواجهة العديد من التحديات من حيث تفاعلات العملاء. كان على وكلاء خدمة العملاء لديهم إدارة الاستعلامات المتكررة باستمرار من قنوات متعددة. كان من الصعب للغاية تتبعهم. كان يرفض تجربة المستخدم الخاصة بهم.

للتغلب على هذه المشكلة ، قررت الشركة تنفيذ حل تجارة محادثة آلي داخل أعمالها. كان دافعهم الرئيسي هو التواصل مع العملاء في مراحل مختلفة من مسار المبيعات وتوفير تجربة مستخدم مخصصة.

أخيرًا ، نشر Puravankara برنامج دردشة متعدد القنوات على Facebook Messenger وموقعه على الويب و WhatsApp لهم ولشركتهم الفرعية Provident Housing.

باستخدام WhatsApp for Business API ، جمع الشات بوت الاسم الأول للعميل المحتمل من Facebook. ثم استخدمه لتوفير تجربة اتصال مخصصة. أيضًا ، يتمتع برنامج الدردشة الآلي بالقدرة على إرسال معلومات حول التوقعات إلى مديري المشروع.

علاوة على ذلك ، دعم النظام الأساسي Live Agent Chat والفيديو والمكالمات الصوتية. لذلك ، سيحصل العملاء المحتملون المؤهلون على تفاصيل أكثر تخصيصًا حول المشروع. تم تجهيز chatbot بـ 25 من الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا. هذا يضمن استجابة فورية لكل احتمال. تم أيضًا دمج النظام بسلاسة مع Salesforce CRM لإنشاء نهج منظم لإدارة العملاء المحتملين.

مع كل هذه التطبيقات ، تمكن برنامج الدردشة الآلي من التعامل مع 70٪ من استفسارات العملاء تلقائيًا. كان هذا مصدر ارتياح كبير لمندوبي المبيعات . وبهذه الطريقة ، ضمنت Puravankara تجربة مستخدم أفضل لأعمالهم.

أمثلة التجارة التحادثية للعلامات التجارية الشهيرة

هنا اخترنا أمثلة من العلامات التجارية الشهيرة التي حققت نجاحًا هائلاً من المحادثة التجارية-

العاب تركيب

يستخدم Lego روبوت محادثة فائق الصداقة يُدعى Ralph لتقديم اقتراحات هدايا Lego مخصصة للغاية. إنه يجعل تجربة التسوق للأشخاص ممتعة للغاية مع الأشياء المحبة للمرح مثل الرموز التعبيرية والصور المتحركة وما إلى ذلك. يسأل روبوت الدردشة عن خصائص متلقي الهدية - عمر الطفل واهتماماته وغيرها. بعد ذلك ، يأتي بالعديد من الاقتراحات الشخصية بناءً على الإجابات.

ستاربكس

بهدف تبسيط روتين القهوة الصباحية ، طبقت ستاربكس روبوت باريستا الخاص بها. هذا النظام يعمل فقط من خلال التطبيق الخاص بهم. يمكن للعملاء طلب استخدام التطبيق حتى عن طريق الأوامر الصوتية ودفع ثمن قهوتهم من أجهزتهم الخاصة. بعد ذلك ، سيتلقون إشعارًا برسالة بمجرد أن يصبح طلبهم جاهزًا. لذلك ، دون الانتظار في قائمة الانتظار الطويلة ، يمكنهم الذهاب مباشرة لجمع "تريبل ، فينتي ، نصف حلو ، غير دهني ، كراميل ماكياتو".

نايك

تقدم ماركة الأحذية الشهيرة Nike روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي أثناء إطلاق أحذية AirMax Day. اسم روبوت المحادثة هذا هو StyleBot. يساعد العملاء على اختيار الأحذية بناءً على تفضيلاتهم من خلال توصيات المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح خدعة الحفلات من StyleBot للمستخدمين إنشاء تصميمات أحذيتهم الشخصية. بعد تصميم أحذيتهم الخاصة ، يمكن للعملاء مشاركتها (أو حفظها) أو حتى شرائها. باستخدام هذه التقنية الذكية ، زادت Nike من متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور بمقدار 12.5 مرة والتحويلات بمقدار 4 مرات.

هل أنت من مستخدمي WordPress؟ تحقق من أفضل ملحقات WordPress Live Chat لتحسين تجربة العملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

نمو مفاجئ لسوق الذكاء الاصطناعي التحادثي في ​​السنوات الأخيرة

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي التحاوري نموًا بارزًا في السنوات القادمة. وفقًا لتقرير Research Dive - "من المتوقع أن يرتفع سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة العالمية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.4٪ وأن يتجاوز 13،291.3 مليون دولار خلال فترة التنبؤ من 2021 إلى 2028". العوامل الرئيسية التي تدفع نمو سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة هي-

• زيادة شعبية دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• نشر Omnichannel و
• تقليل تكاليف تطوير روبوتات الدردشة.

علاوة على ذلك ، يزيد COVID-19 من الطلب على روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي للبقاء على اتصال وإشراك الناس مع العلامة التجارية. شهد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية زيادة كبيرة في عدد العملاء خلال فترة الإغلاق. وسيكونون ملزمين بتقديم الأنظمة الآلية من حيث تقديم دعم متطور للعملاء. هذا الاتجاه دائم الآن حيث اعتاد الناس على الخدمات.

تعرف على المزيد حول اتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية التي ستعكس السيناريو المتجدد لصناعة التجارة الإلكترونية لسنوات قادمة.

التجارة التحادثية: التطلع إلى الأمام

توفر التجارة التحادثية تجربة تسوق تتمحور حول العميل من خلال السماح بالوصول الفوري إلى منتجات أو خدمات العلامة التجارية. تتقدم أفضل العلامات التجارية أيضًا لتنفيذ أنواع مختلفة من قنوات الاتصال لأعمالها.

قدم Facebook على سبيل المثال العديد من الخدمات والمنتجات الجديدة المتعلقة بخدمات المتجر. إنهم يوسعون أيضًا خدمة المتاجر إلى WhatsApp. والتخطيط لتطوير جميع الابتكارات المستقبلية حول الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي. وفقًا لـ Dan Neary من Facebook-

نحن ندرس كيف يمكن لتجارب التسوق عبر الإنترنت أن تخلق بشكل أعمق الروابط نفسها التي يحصل عليها الأشخاص من تجارب التسوق الشخصية. سنواصل الاستثمار في طرق لربط الأفراد والشركات من خلال رحلة التجارة لأنها تظل أولوية رئيسية بالنسبة لنا .

بالإضافة إلى ذلك ، تزداد شعبية تطبيقات المراسلة يومًا بعد يوم. تستخدم الشركات أيضًا هذه المنصات لإنشاء رابط مع العملاء المتوقعين المؤهلين من خلال تطبيق استراتيجيات التسويق المخصصة. إذا نظرت إلى تقرير المسوقين الإلكترونيين ، فإن 83٪ من المستهلكين يستخدمون منصات الرسائل للحصول على معلومات أساسية حول منتج أو خدمات الشركة.

تسمح التجارة التحادثية للمستهلكين بالتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم بسهولة وتحقيق أهداف التسوق. وفقًا للخبراء الرقميين ، فإن أسلوب التسويق هذا سيقود الطريق لزيادة مشاركة مستخدمي التجارة الإلكترونية وتجربتهم ، والإيرادات للسنوات القليلة القادمة.

تساعدك تجارة المحادثة على التغلب على تحديات التجارة الإلكترونية المستقبلية

تقلل التجارة التحادثية الخطوط بين العلامة التجارية والعملاء. إنها القطعة المفقودة من اللغز في التسوق عبر الإنترنت. تتعاون العديد من الشركات ومنصات المراسلة حتى يتمكن الأشخاص من الوصول الفوري إلى منتجات أو خدمات العلامة التجارية. كما أنه يقلل من عدد الخطوات المتبعة في تحويل العميل المحتمل إلى عملاء مخلصين.

أيضًا ، لا يمكن تجاهل تأثير التفاعل البشري في خطوات التسوق المختلفة. ربما ، يمكن لبرنامج ذكي للذكاء الاصطناعي أن يوازن الموقف ويضمن استجابة سريعة بالإضافة إلى فهم المشاعر التي تتمحور حول الإنسان أثناء المحادثة.

إذن ما هو رأيك في تجارة المحادثة؟ هل ترغب في إضافة أي نصائح أو اقتراحات أو وجهات نظر شخصية بخصوص استراتيجية التسويق هذه؟ لا تستخدم قسم التعليقات أدناه.