10 อันดับแรก Call Center และ BPO Outsourcing บริษัท ในยุโรป (คู่มือ 2025)

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และ การสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องยากที่จะสมดุลและการจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามากขึ้นมักจะไม่ใช่ตัวเลือกเมื่อคุณพิจารณาต้นทุนเงินเดือนและการจัดการ

การบริการลูกค้าเอาท์ซอร์สอาจเป็นการย้ายที่ชาญฉลาดที่นี่เพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและค่าใช้จ่ายภายใต้การควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉากการเอาท์ซอร์สของยุโรปกำลังเฟื่องฟูมีตัวเลือกมากมายสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กไปยังองค์กรขนาดใหญ่

ในคู่มือนี้ฉันจะแบ่งปัน บริษัท Call Center ชั้นนำ 10 แห่งของยุโรปและ บริษัท BPO (การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ) ที่สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

กล่องจดหมายฮีโร่

ทำให้การบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้นด้วยกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน

แผนทั้งหมดรวมถึงผู้ใช้และตั๋วไม่ จำกัด

ลองกล่องจดหมายฮีโร่

ฉันวิจัย บริษัท BPO และ Call Center ที่ดีที่สุดของยุโรปได้อย่างไร

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

• ความน่าเชื่อถือของ บริษัท : ฉันมองหาผู้เล่นที่มีอยู่ในยุโรปความเป็นผู้นำที่ถูกต้องและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป (เช่น GDPR)
• ผลลัพธ์ของลูกค้า : ขุดลงในกรณีศึกษารายการลูกค้าและรางวัลอุตสาหกรรม
• เหมาะสำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน : รายการครอบคลุมยักษ์ใหญ่ที่จัดการบัญชี Fortune 500 และทีมเฉพาะที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มต้น
• มืออาชีพของฉันใช้เวลา หลายปีด้วยทีมสนับสนุนชั้นนำฉันเคยเห็นว่าการเอาท์ซอร์ส (และไม่ดี) เป็นอย่างไร ฉันได้เพิ่มข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่เปล่งประกายบางอย่างสำหรับความต้องการบางอย่างและผู้ที่อาจเกินความจริงสำหรับการดำเนินงานที่เล็กลง

ตอนนี้มาพบกับ บริษัท เอาท์ซอร์สบริการลูกค้าชั้นนำในยุโรป

Call Center ชั้นนำ บริษัท เอาท์ซอร์ส BPO ในยุโรป

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance เป็นพลังที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ของยุโรปเมื่อพูดถึงขนาดและการเข้าถึงที่แท้จริง

บริษัท ที่ก่อตั้งขึ้นในฝรั่งเศสนี้เป็นผู้ให้บริการประสบการณ์ลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก (CX) ซึ่งดำเนินงานในกว่า 100 ประเทศที่มีสมาชิกในทีม 500,000 คนจัดการสนับสนุนใน 300 ภาษาและภาษาถิ่น

เพื่อให้คุณมีความคิดมากขึ้น Teleperformance ให้บริการแบรนด์สำคัญ ๆ เช่น Nestle, Samsung และ EasyJet

คุณสมบัติและบริการที่สำคัญ:

• ระดับโลกขนาดใหญ่: Teleperformance สามารถปรับใช้ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่หลายภาษาได้ทันทีสำหรับการดำเนินงานทั่วยุโรปอเมริกาเอเชียและแอฟริกา
• Omnichannel CX: สนับสนุนทางโทรศัพท์, อีเมล, แชทสด, โซเชียลมีเดียและแม้แต่วิดีโอ
• ความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรม: กับลูกค้าในด้านการเงินการดูแลสุขภาพการค้าปลีกเทคโนโลยีการเดินทางและอื่น ๆ พวกเขามีประสบการณ์กับอุตสาหกรรมของคุณ
• การสนับสนุนที่เปิดใช้งานด้านเทคโนโลยี: เครื่องมือ AI-Assisted และการวิเคราะห์
• จัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตาม (ISO 27001, GDPR ฯลฯ )

การกำหนดราคา

คำพูดที่กำหนดเอง โดยทั่วไปแล้ว Teleperformance จะทำงานกับสัญญาขนาดใหญ่ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

การกำหนดราคาอย่างมากขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นตำแหน่งตัวแทนทักษะภาษาและชั่วโมงของความครอบคลุมที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการตัวแทนบนบกในประเทศในยุโรปที่มีค่าแรงสูงคาดว่าอัตราพรีเมี่ยม (มักจะเป็น€ 25– € 35+ ต่อชั่วโมงสำหรับค่าใช้จ่ายที่โหลดเต็ม)

ฉันใช้เวลา

Teleperformance นั้นเกินความจริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่ง สำหรับ บริษัท ที่ต้องการตัวแทนมากกว่า 50 รายและครอบคลุม 24/7 หลายภาษาขอแนะนำให้ใช้ Teleperformance

2. สมาธิ

Concentrix เป็นโรงไฟฟ้าเอาท์ซอร์ส CX ทั่วโลกอีกแห่งหนึ่งและได้ขยายตัวอย่างรวดเร็วในยุโรป ที่โดดเด่นที่สุดโดยการรับ WebHelp ที่ใช้ในปารีสในปี 2566

การควบรวมกิจการครั้งนี้ทำให้ลูกค้ามีลูกค้ามากกว่า 1,000 คนและความสามารถในการพูดได้หลายภาษาในตลาดเช่นฝรั่งเศสเยอรมนีและสเปน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Omnichannel และ Digital Focus: Concentrix จัดการเสียง, อีเมล, แชท, โซเชียล, คุณตั้งชื่อมัน
• AI chatbots และ พอร์ทัลบริการตนเอง ควบคู่ไปกับตัวแทนสด ตัวอย่างเช่นคุณสามารถคาดหวังว่า chatbot จะจัดการคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณลดภาระงานของมนุษย์
• การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ : Concentrix วิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ เช่นไดรเวอร์การโทรคะแนน NPS และเวลาความละเอียดจากนั้นแนะนำการปรับปรุง
• การให้คำปรึกษาและการปรับปรุงกระบวนการ CX
• Global + Nearshore Mix: ความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าในภาษาอังกฤษ, เยอรมัน, อิตาลี, ตุรกีหรือภาษาอื่น ๆ
• รอยเท้าที่แข็งแกร่งทั่ว ยุโรปและละตินอเมริกา มีประโยชน์สำหรับการสนับสนุนสองภาษา
• ความเชี่ยวชาญในแนวตั้ง: ทีมงานเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเช่นอีคอมเมิร์ซการเงินการเล่นเกมการดูแลสุขภาพโทรคมนาคมและอื่น ๆ

การกำหนดราคา

กำหนดเองกลางถึงระดับสูง

การกำหนดราคาจะได้รับการปรับแต่งและโดยทั่วไปจะอยู่ด้านที่สูงขึ้นสำหรับการดำเนินงานบนบกในยุโรป พวกเขามักจะทำราคาต่อตัวแทน (FTE) สำหรับทีมที่ทุ่มเท

สำหรับความต้องการที่ง่ายกว่าพวกเขาอาจพิจารณาการกำหนดราคาธุรกรรม (ต่อการโทรหรือต่อนาที)

ฉันใช้เวลา

ไฮเทค-สัมผัสสูง ฉันมองว่า Concentrix ไม่ใช่แค่การเอาท์ซอร์ส แต่เป็นโอกาสในการปรับปรุงการสนับสนุนของคุณให้ทันสมัย พวกเขายอดเยี่ยมหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จาก AI ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์และคุณมีงบประมาณในการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

3. ผู้พบ (เดิมคือกลุ่ม Sitel)

ผู้ก่อตั้งเป็น บริษัท ระดับโลกที่สำคัญที่มีประวัติอันยาวนานในการเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้า ด้วยการปรากฏตัวทั่วยุโรปตั้งแต่สหราชอาณาจักรและฝรั่งเศสไปยังประเทศเยอรมนีสเปนนอร์ดิกและยุโรปตะวันออก

ผู้ก่อตั้งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการจัดหาพนักงานที่ยืดหยุ่นและการเข้าถึงอุตสาหกรรมในวงกว้าง อุตสาหกรรมเหล่านี้รวมถึงการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซการเดินทางการดูแลสุขภาพและการธนาคาร

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Hybrid Human + AI Model: งานบริการลูกค้าอัตโนมัติที่เหมาะสม (เช่น AI chatbots และเครื่องมือ“ Agent Assist” ที่ช่วยให้ตัวแทนมนุษย์ของพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์)
• การจัดส่งทั่วโลกอย่างแท้จริง: ศูนย์ติดต่อและทีมงานที่บ้านทั่วอเมริกาเหนือ, ยุโรป, LATAM, เอเชียและแอฟริกา
• ความปลอดภัยระดับองค์กร: คิดว่า ISO 27001, PCI-DSS สำหรับข้อมูลการชำระเงิน, HIPAA สำหรับข้อมูลสุขภาพและการปฏิบัติตาม GDPR โดยการออกแบบ
• ยืดหยุ่นตามฤดูกาลและความยืดหยุ่น: คุณสามารถขยายจำนวนพนักงานได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นไคลเอนต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มจำนวนตัวแทนเป็นสองเท่าในช่วงวันหยุดฤดูหนาวจากนั้นลดขนาดกลับ

การกำหนดราคา

กำหนดเองและปรับขนาดได้ ผู้พบจะกำหนดราคาตามความต้องการเฉพาะของคุณ พวกเขามักจะทำราคาต่อ FTE สำหรับทีมงานที่ทุ่มเทและอัตราเหล่านั้นจะแตกต่างกันไปหากตัวแทนอยู่ในยุโรปตะวันตก (ค่าใช้จ่ายที่สูงกว่า) เทียบกับสถานที่ใกล้ชายฝั่ง/นอกชายฝั่ง

โดยรวมแล้ว คาดว่าการกำหนดราคาของผู้ก่อตั้งในช่วงกลางถึงสูงซึ่งคล้ายกับ BPO ระดับบนสุดอื่น ๆ

ฉันใช้เวลา

คู่ที่ปลอดภัยสำหรับ ops ขนาดใหญ่ ผู้ก่อตั้งเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับข้อกำหนดที่ซับซ้อนและสามารถตอบสนอง SLA ที่เข้มงวดได้ อย่างไรก็ตามสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กฉันพบว่าพวกเขามากเกินไป หากคุณต้องการเพียง 5 ตัวแทนคุณจะไม่ได้รับความสนใจเช่นเดียวกับลูกค้าที่ต้องการ 50

4. capita

Capita เป็น บริษัท เอาท์ซอร์สในสหราชอาณาจักรที่มีบริการในวงกว้าง

Capita จัดการทุกอย่างตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการประมวลผล Back-Office และบริการด้านไอที

พวกเขาเป็น ผู้ภายนอกที่สำคัญสำหรับรัฐบาลและภาครัฐของสหราชอาณาจักร รวมถึงบริการทางการเงินและสาธารณูปโภค

หากธุรกิจหรือสถาบันของคุณต้องการพันธมิตรการเอาท์ซอร์สที่เข้าใจสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของสหราชอาณาจักร/สหภาพยุโรปอย่างแท้จริงและสามารถจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ Capita ควรอยู่ในรายการสั้น ๆ ของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความเชี่ยวชาญของภาครัฐ: Capita มีประสบการณ์ในการจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนการตรวจสอบตัวตนและข้อกำหนดการเข้าถึง พวกเขาคุ้นเคยกับการจัดการสอบถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาษีการดูแลสุขภาพบริการสังคม ฯลฯ ด้วยความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามระดับสูง
• Financial and Healthcare Focus: หน่วยงานพิเศษสำหรับบริการทางการเงิน (เช่นการจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนการสนับสนุนลูกค้าธนาคาร) และการดูแลสุขภาพ (เช่นศูนย์โทรนัดผู้ป่วย)
• ศูนย์ติดต่อ Omnichannel ที่ให้บริการโทรศัพท์อีเมลการแชทและแม้กระทั่งการสนับสนุน WhatsApp
• บริการย้อนหลังและบริการแบบบูรณาการ

การกำหนดราคา

Capita มักจะมีส่วนร่วมในสัญญาที่เป็นทางการ (มักจะหลายปีโดยเฉพาะกับลูกค้าของรัฐบาล) มักจะคุ้มค่ากับเงินสำหรับองค์กรที่ไม่สามารถมีข้อผิดพลาดหรือปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบในการบริการลูกค้าของพวกเขา

ฉันใช้เวลา

Capita อาจไม่มีโซลูชันที่เร็วที่สุดสำหรับการเริ่มต้นสำหรับการเริ่มต้นเล็ก ๆ แต่ถ้าคุณพูดว่า บริษัท ยูทิลิตี้หรือธนาคารที่ต้องการพันธมิตรที่มีเสถียรภาพในการจัดการกับผู้ติดต่อของลูกค้าหลายล้านคน Capita ได้รับการทดสอบการต่อสู้

5. Transcom

Transcom เป็นผู้ให้บริการ BPO ที่ก่อตั้งขึ้นจากสวีเดนซึ่งรู้จักกันดีในการดำเนินงานในยุโรปหลายภาษา

ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าประมาณ 29,000 คนที่ศูนย์ติดต่อกว่า 50 แห่งทั่วโลก Transcom ไม่ใหญ่เท่ากับการเปลี่ยนรูปแบบหรือ concentrix แต่เป็นผู้เล่นที่สำคัญโดยเฉพาะในยุโรปเหนือและยุโรปตะวันออก

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ศูนย์ติดต่อหลายภาษา: Transcom ใช้ศูนย์ขนาดใหญ่ที่จัดการหลายภาษาภายใต้หลังคาเดียวกัน นี่คือต้นทุนที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้าและรักษาคุณภาพที่สอดคล้องกัน
• ไปสู่ การสนับสนุนภาษานอร์ดิก
• ความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมและผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์: สนับสนุนแบรนด์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค (คิดว่าผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ ฯลฯ ) การจัดการการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์การเรียกร้องการรับประกัน ฯลฯ
• ตัวแทนทำงานที่บ้าน
• ความใกล้ชิดกับลูกค้าและวัฒนธรรม

การกำหนดราคา

การแข่งขันระดับกลาง

การกำหนดราคาของ Transcom มีแนวโน้มที่จะน่าสนใจสำหรับ บริษัท ในยุโรปเนื่องจากรูปแบบใกล้ชายฝั่ง ค่าใช้จ่ายต่อตัวแทนของพวกเขาต่ำกว่าผู้เล่นรายใหญ่ที่พึ่งพาอย่างมากบนบก

ฉันใช้เวลา

Transcom เป็น บริษัท เอาท์ซอร์สที่เชื่อถือได้สำหรับฐานลูกค้าในยุโรป

ฉันจะแนะนำพวกเขาสำหรับ บริษัท ขนาดกลางบอกว่าคุณเป็นอีคอมเมิร์ซของสหภาพยุโรปที่ต้องการเพิ่มการสนับสนุนจากเยอรมันอิตาลีและฝรั่งเศสอย่างรวดเร็ว Transcom สามารถหมุนได้อย่างราบรื่น

6. Telus International

Telus International เป็นแผนกเอาท์ซอร์สของ Telus ซึ่งเป็น บริษัท โทรคมนาคมของแคนาดาและได้เติบโตขึ้นเป็นผู้ให้บริการประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก

Telus International (TI) จัดการ CX สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภทในขณะนี้ตั้งแต่การเริ่มต้นเทคโนโลยีไปจนถึง บริษัท เกมและ FinTech

ในยุโรปตะวันออก Telus International มีสถานะที่แข็งแกร่ง (พวกเขาซื้อ บริษัท เช่น Callpoint และ CCC ในบัลแกเรียโรมาเนียไอร์แลนด์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุนหลายภาษาและหลายทวีป
• การดำเนินงานในอเมริกาและเอเชีย
• Digital CX และ IT Integration : Telus International พัฒนาแพลตฟอร์ม AI Chatbot ของตนเองและเครื่องมืออัตโนมัติ
• แข็งแกร่งมากในด้านเทคโนโลยีและการเล่นเกม นอกจากนี้ยังมีขนาดใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ, ฟินเทค, การเดินทาง/การต้อนรับ
• ผู้บุกเบิกการทำงานจากบ้าน

การกำหนดราคา

Telus International เสนอราคาที่กำหนดเอง โดยทั่วไประดับกลางถึงสูงสำหรับบนบกระดับกลางสำหรับใกล้ชายฝั่ง

ฉันใช้เวลา

สำหรับ บริษัท ที่ต้องการพันธมิตรการเอาท์ซอร์สที่คาดการณ์ล่วงหน้า บริษัท ที่สามารถผสมผสาน AI เข้ากับการดูแลลูกค้าที่อบอุ่น-Telus International เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเปล่งประกายโดยเฉพาะถ้าคุณปรับขนาดทั่วโลก คุณสามารถเริ่มต้นด้วยตลาดไม่กี่แห่งและขยายไปพร้อมกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

7. Sutherland Global Services

Sutherland เป็น บริษัท BPO ทั่วโลกและ บริษัท ให้บริการด้านไอทีที่มีสถานะสำคัญในยุโรป

ในยุโรปซูทเทอร์แลนด์มีศูนย์ส่งมอบในสถานที่ต่าง ๆ เช่นบัลแกเรียสหราชอาณาจักรและโคโซโวและให้บริการลูกค้าในภาษายุโรปหลายภาษา

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การจัดการกระบวนการแบบครบวงจร: Sutherland สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่นพวกเขาอาจจัดการกับการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของ บริษัท จากการโทรเริ่มต้นของลูกค้าตลอดทางจนถึงการส่งช่างเทคนิคบริการภาคสนามรวมถึงโลจิสติกส์ในระหว่างนั้น
• ระบบอัตโนมัติและการรวม AI
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ (โมเดลที่ใช้ผลลัพธ์): Sutherland เป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นที่รู้จักกันดีว่ามีการกำหนดราคาตามผลลัพธ์หรือ SLAs
• ความครอบคลุมภาษายุโรป

การกำหนดราคา

กำหนดเองสามารถเป็นนวัตกรรม (ตามผลลัพธ์) การกำหนดราคาของ Sutherland อาจไม่ต่ำที่สุดหากคุณดูอัตรารายชั่วโมงอย่างหมดจดเพราะพวกเขาเน้นคุณค่าและผลลัพธ์

อย่างไรก็ตามพวกเขาอาจจัดโครงสร้างข้อตกลงที่คุณจ่ายสำหรับประสิทธิภาพเช่นราคาฐานที่ต่ำกว่าพร้อมโบนัสสำหรับการกดปุ่ม KPI บางอย่าง

ฉันใช้เวลา

Sutherland เป็นพันธมิตรระดับพรีเมี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการลูกค้า พวกเขาเหมาะสมที่สุดกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเปิดให้มีการเปลี่ยนแปลง

8. SupportyourApp

SupportYourApp เป็นดาวรุ่งพุ่งแรงในโลกการสนับสนุนลูกค้าโดยให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นเทคโนโลยี บริษัท SaaS และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เกิดในยูเครน SupportyourApp ตอนนี้มีสำนักงานและพนักงานทั่วยุโรป (และมีอยู่ในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน)

SupportYourApp มีขนาดเล็กกว่าไจแอนต์ในรายการนี้มาก (ประมาณ 1,200 คนใน 7 ฮับสากล) แต่นั่นคือการออกแบบ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้ให้บริการบูติกสำหรับ บริษัท ที่ต้องการพนักงานที่มีทักษะสูงมักจะสนับสนุนพนักงาน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและ SaaS: การจัดการแบบสอบถามสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แอพมือถือแพลตฟอร์ม SaaS และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
• การรวมเวิร์กโฟลว์ไร้รอยต่อ: SupportyourApp มักจะทำงาน ภายในระบบของคุณ ตัวอย่างเช่นการเรียนรู้จากฐานความรู้ของคุณมาโครหรือแม้แต่ปรับโทนสีธุรกิจของคุณ
• ช่อง omnichannel และทันสมัย
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับลูกค้าเทคโนโลยี: PCI DSS ระดับ 1 ได้รับการรับรอง (สำหรับการจัดการการชำระเงินอย่างปลอดภัย) และมาตรฐาน ISO 27001

การกำหนดราคา

ยืดหยุ่นและเป็นมิตรกับการเริ่มต้น

SupportYourApp เสนอรูปแบบการมีส่วนร่วมหลายแบบ เหล่านี้รวมถึงโมเดลรายเดือนต่อตัวแทนสำหรับตัวแทนเฉพาะ (เต็มเวลาหรือนอกเวลา) รวมถึงโมเดลตัวแทนที่ใช้ร่วมกันสำหรับปริมาณต่ำ

ฉันใช้เวลา

SupportYourApp ก็เหมือนกับการมีทีม SWAT ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเมื่อโทร ฉันรักสิ่งที่พวกเขาทำในอวกาศอย่างสุจริตมันนำมาซึ่งการสัมผัสที่มีคุณภาพสูงของมนุษย์และการสนับสนุนภายนอก

หากคุณเรียกใช้ SaaS หรือแอพและกังวลเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สนี่เป็น บริษัท ที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนความคิดของคุณเกี่ยวกับความดี

9. Ascensos

Ascensos เป็นศูนย์ติดต่อศูนย์ติดต่อในสหราชอาณาจักรที่สร้างชื่อโดยการร่วมมือกับแบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

Ascensos วางตำแหน่งตัวเองเป็นประสบการณ์บูติกของลูกค้า มีขนาดเล็กและมีน้อยกว่าผู้เล่นรายใหญ่โดยมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า“ คลั่ง” และการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Omnichannel และ Social Media Masters
• Ascensos เชี่ยวชาญในการใช้เสียงและโทนเสียงของแบรนด์ฟังดูเหมือนแบรนด์มากกว่าตัวแทนสนับสนุนทั่วไป
• ทีมที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้: ในฐานะที่เป็นภายนอกที่ค่อนข้างเล็ก Ascensos ได้สร้างทีมที่ทุ่มเทที่ฝังอยู่ในวัฒนธรรมของลูกค้า
• ตัวเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยี: Ascensos ไม่ได้บังคับแพลตฟอร์มขนาดเดียว พวกเขาใช้ในการทำงานกับ CRM หรือช่วยเหลืออะไรก็ตามที่ลูกค้าชอบ
• ความยืดหยุ่นหลายไซต์: การสนับสนุนหลายภาษา (ครอบคลุมภาษายุโรปที่สำคัญผ่านการปฏิบัติการโรมาเนียและตุรกี)

การกำหนดราคา

ปรับแต่งช่วงกลางสำหรับระดับบริการ คุณภาพระดับเสียง Ascensos และพวกเขาอยู่ในสหราชอาณาจักร/สหภาพยุโรปเป็นส่วนใหญ่ แต่พวกเขาใช้ประโยชน์จากสถานที่ที่มีต้นทุนต่ำกว่า (โรมาเนีย, ตุรกี, แอฟริกาใต้) เพื่อการแข่งขัน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก Ascensos จะพยายามหารุ่นที่ใช้งานได้บางทีอาจจะเป็นทีมที่ใช้ร่วมกันในตอนแรกหรือค่อยๆปรับขนาด

ฉันใช้เวลา

Ascensos เป็นเหมือนทีมงานของคุณเองเพียงแค่นั่งที่อื่น แบรนด์ที่ใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของพวกเขาจะพบคู่ค้าในพวกเขาไม่ใช่แค่ซัพพลายเออร์

10. Conectys

Conectys เป็นผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สระดับโลกที่มีรากฐานที่แข็งแกร่งในยุโรปตะวันออก ก่อตั้งขึ้นในโรมาเนียในปี 2547 Conectys เติบโตขึ้นเป็นพนักงานกว่า 3,000 คนใน 7 ไซต์ทั่วโลก

Conectys อาจไม่ใช่ชื่อครัวเรือน แต่ในอุตสาหกรรม BPO ที่พวกเขาเคารพในด้านคุณภาพและความยืดหยุ่น มีศูนย์ในโรมาเนียโปแลนด์ตุรกีฟิลิปปินส์ไต้หวันและสหรัฐอเมริกา

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ศูนย์ความเป็นเลิศหลายภาษา: Conectys สามารถให้การสนับสนุนในภาษายุโรปมากกว่า 15 ภาษาจากฮับของพวกเขาในโรมาเนียและโปแลนด์ซึ่งมีความสามารถและมีความสามารถค่อนข้างต่ำ
• ทีมงานของ Connect สามารถทำการกลั่นกรองสื่อสังคมออนไลน์ชุมชนเกมและฟอรัม
• ปรับขนาดได้สำหรับการเริ่มต้นและองค์กร: Conectys ค่อนข้างเต็มใจที่จะเริ่มต้นเล็ก ๆ กับลูกค้าแล้วเพิ่มขึ้นตามต้องการ
• อุทิศทีมเล็ก ๆ สำหรับกระบวนการเฉพาะ
• ความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง (Certified ISO, PCI เป็นไปตามมาตรฐาน)

การกำหนดราคา

Conectys ตั้งอยู่ในโรมาเนียด้วยการขยายตัวในสถานที่ที่มีราคาไม่แพงอื่น ๆ ฉันจะจัดหมวดหมู่ราคาของพวกเขาเป็นช่วงกลางที่ต่ำกว่าสำหรับอุตสาหกรรม

ฉันใช้เวลา

Conectys เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนหลายภาษาและการกลั่นกรองซึ่งคุณภาพและค่าใช้จ่ายจำเป็นต้องมีความสมดุลที่เหมาะสม พวกเขาเป็นข้อพิสูจน์ว่าคุณไม่จำเป็นต้องมี บริษัท ยักษ์ใหญ่เพื่อรับการเอาท์ซอร์สระดับโลก ผู้เชี่ยวชาญที่มุ่งเน้นสามารถทำได้ดีกว่า

ห่อ: การเลือกพันธมิตรการเอาท์ซอร์สในยุโรปในอุดมคติของคุณ

ยุโรปนำเสนอภูมิทัศน์ที่หลากหลายของตัวเลือกการเอาท์ซอร์ส จากยักษ์ใหญ่ระดับโลกที่มีความสามารถในการจัดการหลายร้อยภาษาและผู้ติดต่อหลายล้านคนไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านบูติกที่กลายเป็นส่วนขยายที่ราบรื่นของทีมของคุณ

พันธมิตร“ ด้านบน” สำหรับคุณขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของคุณ:

• คุณต้องการมาตราส่วนที่แท้จริงและการเข้าถึงทั่วโลกหรือไม่?
• การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนด้วยการสนับสนุนหลายภาษาเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• คุณเป็นวิธีการที่มีการสัมผัสสูงและมีแบรนด์เป็นศูนย์กลางหรือไม่?
• กังวลเกี่ยวกับการรักษามันบนบก?
• ต้องการพันธมิตรเพื่อเปลี่ยนการสนับสนุนของคุณไม่ใช่แค่เรียกใช้หรือไม่?

การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าไปยังยุโรปไม่ได้เกี่ยวกับการลดต้นทุน นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการปรับขนาดเพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าในท้องถิ่น

พันธมิตรที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างดีจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว บริษัท ของคุณและลูกค้าของคุณไม่ควรสังเกตเห็นความแตกต่าง

จากประสบการณ์ของฉันฉันพยายามแนะนำ บริษัท เอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในยุโรป

ขอให้โชคดีติดต่อ บริษัท เหล่านี้และสรุปข้อตกลงที่สามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้!