Top 10 Callcenter- und BPO -Outsourcing -Unternehmen in Europa (2025 Leitfaden)

Das Jonglieren von Produktentwicklung und Kundensupport ist schwierig, um mehr Kundendienstmitarbeiter einzustellen, ist häufig keine Option, wenn Sie Gehalts- und Verwaltungskosten in Betracht ziehen.

Der Outsourcing -Kundendienst kann hier ein intelligenter Schritt sein, um die Kunden und die Kosten unter Kontrolle zu halten. Besonders wenn die Outsourcing -Szene Europas boomt, mit mehreren Optionen für Startups, kleine Unternehmen für große Unternehmen.

In diesem Leitfaden werde ich 10 von Europas Top Call Center und BPO -Unternehmen (Business Process Outsourcing) teilen, die Ihre Geschäftsstrategie verändern können.

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Wie ich die besten BPO- und Callcenter -Unternehmen Europas erforscht habe

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• Glaubwürdigkeit des Unternehmens : Ich suchte nach etablierten Spielern mit europäischer Präsenz, legitimer Führung und Einhaltung der EU -Vorschriften (wie der DSGVO).
• Kundenergebnisse : In Fallstudien, Kundenlisten und Branchenpreise ausgegraben.
• Fit für verschiedene Unternehmen : Die Liste erstreckt sich über Riesen, die Fortune 500 Accounts und Nischenteams für Startups erledigen.
• Meine professionelle Einstellung : Mit jahrelang führenden Support -Teams habe ich gesehen, wie gut (und schlechtes) Outsourcing aussieht. Ich habe persönliche Erkenntnisse hinzugefügt, welche Anbieter für bestimmte Bedürfnisse leuchten und wer für kleinere Operationen möglicherweise übertrieben ist.

Lassen Sie uns nun die Top -Outsourcing -Unternehmen in Europa kennenlernen.

Top Call Center, BPO -Outsourcing -Unternehmen in Europa

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance ist die dominierende Kraft in der Europas Call Center -Branche, wenn es um schiere Größe und Reichweite geht.

Dieses französisch gegründete Unternehmen ist der weltweit größte Kundenerlebnisanbieter (Customer Experience), der in über 100 Ländern tätig ist und über 500.000 Teammitglieder die Unterstützung in mehr als 300 Sprachen und Dialekten bewirkt.

Um Ihnen mehr Idee zu geben, bedient Teleperformance große Marken wie Nestle, Samsung und EasyJet.

Schlüsselfunktionen und -dienste:

• Massive globale Skala: Teleperformance kann sofort große, mehrsprachige Support -Teams für Operationen in Europa, Amerika, Asien und Afrika einsetzen.
• Omnichannel CX: Support über Telefon, E -Mail, Live -Chat, soziale Medien und sogar Video.
• Branchenspezifisches Fachwissen: Mit Kunden in Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Technik, Reisen und mehr haben sie wahrscheinlich Erfahrung mit Ihrer Branche.
• Tech-fähiger Support: AI-unterstützte Tools und Analysen.
• Priorisieren Sie die Datensicherheit und -konformität (ISO 27001, DSGVO usw.).

Preisgestaltung

Benutzerdefinierte Zitate. Die Teleperformance funktioniert normalerweise bei großen Verträgen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind.

Die Preisgestaltung hängt stark von Faktoren wie Agentenstandort, Sprachkenntnissen und stundenlebenden Abdeckungen ab.

Wenn Sie beispielsweise Onshore-Agenten in europäischen Ländern mit hohem Lohn benötigen, erwarten Sie Prämiensätze (häufig 25 bis 35 €+ pro Stunde für voll beladene Kosten).

Meine Einstellung

Teleperformance ist für viele kleine Unternehmen übertrieben. Für Unternehmen, die über 50 Agenten und mehrsprachige 24/7 -Abdeckungen benötigen, wird die Teleperformance dringend empfohlen.

2. Konzentrat

CONCOMCIX ist ein weiteres globales CX -Outsourcing -Kraftpaket und hat sich in Europa schnell erweitert. Vor allem durch den Erwerb von WebHelp in Paris im Jahr 2023.

Diese Fusion gab Concentrix zusätzliche 1.000 europäische Kunden und tiefe mehrsprachige Fähigkeiten in Märkten wie Frankreich, Deutschland und Spanien.

Schlüsselmerkmale:

• Omnichannel und Digital Focus: CONCOMLIX behandelt Voice, E -Mail, Chat, sozial, Sie nennen es.
• AI-Chatbots und Self-Service-Portale neben Live-Agenten. Beispielsweise können Sie erwarten, dass ein Chatbot FAQs auf Ihrer Website verarbeiten und die Arbeitslast des Menschen senkt.
• Analytik und Optimierung : CONCONTIX analysiert Dinge wie Anruftreiber, NPS -Bewertungen und Auflösungszeiten und schlägt dann Verbesserungen vor.
• CX -Beratung und Prozessverbesserung
• Global + Nearshore Mix: Fähigkeit, Kunden in Englisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch oder anderen Sprachen zu unterstützen.
• Starker Fußabdruck in Europa und Lateinamerika , nützlich für die zweisprachige Unterstützung.
• Vertikales Fachwissen: Engagierte Teams für Branchen wie E -Commerce, Finanzen, Spiele, Gesundheitswesen, Telekommunikation und so weiter.

Preisgestaltung

Custom, mitten bis hoch.

Die Preisgestaltung werden für europäische Onshore -Operationen in der Regel auf der höheren Seite zugeschnitten. Sie haben oft Preise für engagierte Teams pro Agent (FTE).

Für einfachere Bedürfnisse können sie Transaktionspreise in Betracht ziehen (pro Anruf oder pro Minute).

Meine Einstellung

High-Tech, High-Touch. Ich betrachte Konzentration nicht nur als Outsourcing, sondern auch als Chance, Ihren Unterstützungsvorgang zu modernisieren. Sie sind großartig, wenn Sie KI, Automatisierung und Analyse nutzen möchten, und haben das Budget, in Kundenerfahrung zu investieren.

3. Foundever (ehemals Sitel Group)

Foundever ist ein großes globales Unternehmen mit einer langen Geschichte im Outsourcing des Kundendienstes. Mit einer Präsenz in ganz Europa, von Großbritannien und Frankreich bis Deutschland, Spanien, den Nordischen und Osteuropa.

Foundever ist bekannt für seine flexible Reichweite von Personal und breitem Industrie. Zu diesen Branchen gehören Einzelhandel, E -Commerce, Reisen, Gesundheitswesen und Bankgeschäfte.

Schlüsselmerkmale:

• Hybrid Human + AI-Modell: Automatisierung von Kundendienstaufgaben, wo es sinnvoll ist (wie KI-Chatbots und "Agent Assist" -Tools, die ihren menschlichen Agenten bei Echtzeit-Eingabeaufforderungen helfen).
• Wirklich globale Lieferung: Contact Centers und Work-at-Home-Teams in Nordamerika, Europa, Latam, Asien und Afrika
• Sicherheit für Unternehmensqualität: Denken Sie an ISO 27001, PCI-DSS für Zahlungsdaten, HIPAA für Gesundheitsdaten und die Einhaltung der GDPR-Einhaltung durch Design.
• Saisonaler Flex und Skalierbarkeit: Sie können schnell die Auf- und Abbeschäftigung skalieren. Zum Beispiel kann ein E -Commerce -Kunde die Anzahl der Agenten während des Winterurlaubs verdoppeln und dann zurück skalieren.

Preisgestaltung

Individuell und skalierbar. Foundever wird Preise basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen erstellen. Sie leisten häufig die Preisgestaltung für engagierte Teams, und diese Tarife variieren, wenn Agenten in Westeuropa (höhere Kosten) gegenüber der Nahkshore-/Offshore-Standorte sind.

Erwarten Sie insgesamt die Preisgestaltung von Foundever im mittleren bis hohen Bereich, ähnlich wie bei anderen erstklassigen BPOs.

Meine Einstellung

Ein sicheres Paar Hände für große Ops . Foundever ist eine zuverlässige Wahl für komplexe Anforderungen und kann strenge SLAs erfüllen. Für kleine Unternehmen finde ich sie jedoch ein bisschen zu viel. Wenn Sie nur 5 Agenten benötigen, werden Sie nicht die gleiche Aufmerksamkeit wie ein Kunde erhalten, der 50 benötigt.

4. Capita

Capita ist ein in Großbritannien ansässiges Outsourcing-Unternehmen mit einem breiten Portfolio von Dienstleistungen.

Im Gegensatz zu Pure-Play-Call Center-Unternehmen behandelt Capita alles von der Kundensupplung bis hin zur Back-Office-Verarbeitung und IT-Diensten.

Sie sind ein großer Outsourcer für die britische Regierung und den öffentlichen Sektor sowie Finanzdienstleistungen und Versorgungsunternehmen.

Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Institution einen Outsourcing -Partner benötigt, der die regulatorische Umgebung in Großbritannien und EU wirklich versteht und sensible Daten bewältigen kann, sollte Capita auf Ihrer Shortlist stehen.

Schlüsselmerkmale:

• Expertise des öffentlichen Sektors: Capita ist erfahren, wenn es um sensible Informationen, Identitätsprüfungen und Zugänglichkeitsanforderungen geht. Sie sind daran gewöhnt, Anfragen im Zusammenhang mit Steuern, Gesundheitsversorgung, sozialen Diensten usw. mit einem hohen Maß an Privatsphäre und Einhaltung zu bearbeiten.
• Finanz- und Gesundheitswesen Fokus: Spezialisierte Einheiten für Finanzdienstleistungen (z. B. Versicherungsansprüche, Bearbeitung von Bankkunden) und Gesundheitsversorgung (wie Call Centers im Gesundheitswesen).
• Omnichannel -Kontaktzentren bieten Telefon, E -Mail, Chat und sogar WhatsApp -Support an.
• Back-Office- und integrierte Dienste

Preisgestaltung

Capita schließt in der Regel formelle Verträge ab (oft mehrjährig, insbesondere bei Regierungskunden). Es ist häufig ein Preis -Leistungs -Verhältnis für Organisationen, die es sich nicht leisten können, Fehler oder Compliance -Probleme im Kundenservice zu haben.

Meine Einstellung

Capita hat möglicherweise nicht die am schnellsten zu Deploy-Lösung für ein winziges Startup. Wenn Sie jedoch ein Versorgungsunternehmen oder eine Bank benötigen, die einen stabilen Partner benötigt, um Millionen von Kundenkontakten zu bearbeiten, ist Capita kattgetestet.

5. Transcom

Transcom ist ein schwedisch gegründeter BPO-Anbieter, der für seine mehrsprachigen europäischen Operationen bekannt ist.

Mit rund 29.000 Kundenerlebnisspezialisten in mehr als 50 Kontaktzentren weltweit ist Transcom nicht so riesig wie Teleperformance oder CONCONTIX, aber es ist ein bedeutender Spieler, insbesondere in Nord- und Osteuropa.

Schlüsselmerkmale:

• Mehrsprachige Kontaktzentren: Transcom betreibt große Zentren, die mehrere Sprachen unter einem Dach verarbeiten. Dies ist für Kunden kostengünstig und behält eine konsequente Qualität bei.
• Go-to für nordische Sprachunterstützung
• Fachwissen von Telekommunikations- und Unterhaltungselektronik: Unterstützen Sie die Marken von Unterhaltungselektronik (denken Sie an Mobiltelefonhersteller usw.), Behandlungsgeräte -Fehlerbehebung, Garantieansprüche usw.
• Arbeitskräfte
• Kundennähe und Kultur

Preisgestaltung

Wettbewerbsfähige Mittelklasse.

Die Preisgestaltung von Transcom ist aufgrund ihres Nahtallmodells tendenziell attraktiv für europäische Unternehmen. Ihre Kosten pro Agent sind niedriger als große Spieler, die sich stark auf Onshore verlassen.

Meine Einstellung

Transcom ist ein zuverlässiger Outsourcing -Unternehmen für einen europäischen Kundenstamm.

Ich werde sie für mittelständische Unternehmen empfehlen, sagen Sie, Sie sind ein EU-E-Commerce-Scale-up, der schnell deutsche, italienische und französische Unterstützung hinzufügen muss. Transcom kann das reibungslos drehen.

6. Telus International

Telus International ist die Outsourcing -Abteilung von Telus, einem kanadischen Telekommunikationsunternehmen, und hat sich zu einem globalen Kundenerlebnisanbieter entwickelt.

Telus International (TI) übernimmt CX für alle Arten von Branchen, von Tech -Startups bis hin zu Gaming -Unternehmen und Fintech.

In Osteuropa ist Telus International stark vertreten (sie haben im Laufe der Jahre Unternehmen wie Callpoint und CCC in Bulgarien, Rumänien, Irland, erworben).

Schlüsselmerkmale:

• Mehrsprachige und multikontinentische Unterstützung
• Operationen in Amerika und Asien
• Digital CX und IT -Integration : Telus International hat ihre eigene AI -Chatbot -Plattform und Automatisierungstools entwickelt.
• Sehr stark in Technik und Spielen . Auch großer E -Commerce, Fintech, Reisen/Gastgewerbe.
• Pioniere der Arbeit von zu Hause aus

Preisgestaltung

Telus International bietet maßgeschneiderte Preisgestaltung an. Im Allgemeinen mitten bis hohe Stufe für Onshore, mittelgroß für Nearshore.

Meine Einstellung

Für Unternehmen, die einen zukunftsorientierten Outsourcing-Partner wünschen, kann ein KI mit herzlicher Kundenbetreuung mischen-Handelus International ist eine fantastische Wahl. Sie leuchten besonders, wenn Sie weltweit skalieren. Sie können mit ein paar Märkten beginnen und mit ihnen leicht expandieren.

7. Sutherland Global Services

Sutherland ist ein in den USA ansässiges globales BPO- und IT-Dienstleistungsunternehmen mit einer erheblichen Präsenz in Europa.

In Europa verfügt Sutherland über Lieferzentren in Ländern wie Bulgarien, Großbritannien und Kosovo und dienen Kunden in mehreren europäischen Sprachen.

Schlüsselmerkmale:

• End-to-End-Prozessmanagement: Sutherland kann ganze Geschäftsprozesse verwalten. Zum Beispiel können sie den technischen Support eines Unternehmens von anfänglichen Kundenanrufen bis hin zum Versand eines Felddiensttechnikers, einschließlich der Logistik dazwischen, übernehmen.
• Automatisierung und KI -Integration
• Fokus auf Ergebnisse (Ergebnisbasierte Modelle): Sutherland ist dafür bekannt, offen für ergebnisbasierte Preisgestaltung oder SLAs zu sein.
• Europäische Sprachberichterstattung

Preisgestaltung

Custom, kann innovativ sein (ergebnisbasiert). Die Preisgestaltung von Sutherland ist möglicherweise nicht die niedrigste, wenn Sie nur stündlich ansehen, da sie Wert und Ergebnisse hervorheben.

Sie können jedoch Angebote strukturieren, bei denen Sie für die Leistung zahlen, beispielsweise ein niedrigerer Grundpreis plus Boni für das Erreichen bestimmter KPIs.

Meine Einstellung

Sutherland als Premium -Partner zur Optimierung von Kundenprozessen. Sie passen am besten zu Kunden, die eine kontinuierliche Verbesserung schätzen und für Veränderungen offen sind.

8. Supportyourapp

SupportyourApp ist ein steigender Star in der Outsourcing -Welt der Kundenunterstützung mit einem einzigartigen Fokus auf Tech -Startups, SaaS -Unternehmen und E -Commerce -Unternehmen.

Supportyourapp wurde in der Ukraine geboren und verfügt jetzt über Büros und Mitarbeiter in ganz Europa (und auch in den USA).

SupportyourApp ist viel kleiner als die Giants in dieser Liste (über 1.200 Mitarbeiter in 7 internationalen Hubs), aber das ist das Design. Sie konzentrieren sich darauf, ein Boutique -Anbieter für Unternehmen zu sein, die hochqualifizierte, oft technische Support -Wiederholungen benötigen.

Schlüsselmerkmale:

• Spezialisierung in Technologie und SaaS: Umgang mit Abfragen für Softwareprodukte, mobile Apps, SaaS -Plattformen und sogar Hardware -Geräte.
• Nahlose Workflow -Integration: SupportyourApp arbeitet häufig in Ihrem System . Zum Beispiel lernen Sie aus Ihrer Wissensbasis, Makros oder sogar Ihren Geschäftston.
• Omnichannel und moderne Kanäle
• Sicherheit und Konformität für technische Kunden: PCI DSS Level 1 -Zertifizierung (zur sicheren Handhabung sicher) und ISO 27001 -konform.

Preisgestaltung

Flexibel und startup-freundlich.

SupportyourApp bietet mehrere Verlobungsmodelle. Dazu gehören ein monatliches pro-Agent-Modell für dedizierte Agenten (Voll- oder Teilzeit) sowie ein gemeinsames Agentenmodell für niedrige Volumina.

Meine Einstellung

SupportyourApp ist wie ein technisches Support -SWAT -Team auf Abruf. Ich liebe es ehrlich, was sie im Raum tun, es bringt eine sehr menschliche, qualitativ hochwertige Note ausgelagert.

Wenn Sie eine SaaS oder App betreiben und wegen Outsourcing nervös sind, ist dies ein Unternehmen, das Ihre Meinung wahrscheinlich darüber ändert, wie gut es sein kann.

9. Ascensos

Ascensos ist ein in Großbritannien ansässiges Contact Center-Outsourcer, der durch Partnerschaft mit Einzelhandels- und E-Commerce-Marken einen Namen gemacht hat.

AscensOS positioniert sich als Kundenerlebnis -Boutique. Kleiner und flinker als die großen Spieler, mit dem Schwerpunkt auf den „fanatischen“ Kundenservice und das Engagement in sozialen Medien.

Schlüsselmerkmale:

• Omnichannel- und Social -Media -Meister
• Ascensos, der in der Verwendung von Markenstimmen und -ton geschickt ist, klingt eher wie die Marke als wie eine generische Support -Repräsentantin.
• Flexible und maßgeschneiderte Teams: Als relativ kleinerer Outsourcer baut AscensOS engagierte Teams auf, die wirklich in die Kultur des Kunden eingebettet sind.
• Auswahl der Technologieplattform: Ascensos zwingt keine einheitliche Plattform. Sie sind es gewohnt, mit dem CRM oder dem Helpdesk, dem der Client bevorzugt, zu arbeiten.
• Multi-Site-Resilienz: Mehrsprachige Unterstützung (decken wichtige europäische Sprachen durch ihre Operationen in Rumänien und Türkei).

Preisgestaltung

Angepasst, mittlere Reichweite für die Serviceebene. Die Qualität der AscensOS-Pitch-Qualität und sie haben weitgehend in Großbritannien/EU ansässig, aber sie nutzen niedrigere kostengünstigere Standorte (Rumänien, Türkei, Südafrika), um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, wird Ascensos versuchen, ein Modell zu finden, das funktioniert, vielleicht zuerst gemeinsame Teams oder allmählich Skalierung.

Meine Einstellung

Ascensos ist wie Ihr eigenes internes Team, das nur woanders sitzt. Marken, die sich sehr um ihr Image kümmern, finden einen Partner in ihnen, nicht nur einen Lieferanten.

10. Conektys

Conectys ist ein globaler Outsourcing -Anbieter mit starken Wurzeln in Osteuropa. Conectys wurde 2004 in Rumänien gegründet und hat sich auf über 7 Standorten weltweit auf über 3.000 Mitarbeiter angewachsen.

Conectys ist vielleicht kein bekannter Name, aber in der BPO -Branche werden sie für Qualität und Flexibilität respektiert. Mit Zentren in Rumänien, Polen, Türkei, Philippinen, Taiwan und den USA

Schlüsselmerkmale:

• Mehrsprachige Exzellenzzentren: Conectys können in mehr als 15 europäischen Sprachen von ihren Hubs in Rumänien und Polen Unterstützung unterstützen, die talentreiche und relativ niedrige Kosten sind.
• Das Team von Connect kann soziale Medien, Gaming -Communities und Foren moderieren.
• Skalierbar für Startups und Unternehmen: Conectys ist durchaus bereit, mit einem Kunden klein zu starten und dann nach Bedarf aufzusteigen.
• Widmen Sie kleinere Teams für Nischenprozesse.
• Robuste Sicherheit (ISO -zertifiziert, PCI -konform)

Preisgestaltung

Conectys in Rumänien mit Erweiterungen an anderen erschwinglichen Standorten bietet einen großen Wert. Ich würde ihre Preisgestaltung als Reichweite der Branche als niedrigerer Mid-Bereich kategorisieren.

Meine Einstellung

Conectys ist eine fantastische Wahl für mehrsprachige Unterstützung und Mäßigung, bei denen Qualität und Kosten das richtige Gleichgewicht erreichen müssen. Sie sind ein Beweis dafür, dass Sie kein riesiges Unternehmen brauchen, um erstklassiges Outsourcing zu erhalten. Ein fokussierter Spezialist kann es oft besser machen.

Abschluss: Wählen Sie Ihren idealen europäischen Outsourcing -Partner aus

Europa bietet eine reiche Landschaft von Outsourcing -Optionen. Von globalen Riesen, die in der Lage sind, Hunderte von Sprachen und Millionen von Kontakten zu bearbeiten, bis hin zu Boutique -Spezialisten, die zu einer nahtlosen Erweiterung Ihres Teams werden.

Der „Top“ -Partner für Sie hängt von Ihren Prioritäten ab:

• Benötigen Sie reine Skala und globale Reichweite?
• Ist die Kostenoptimierung mit mehrsprachiger Unterstützung Ihr Ziel?
• Sind Sie nach einem hochrangigen, brandzentrierten Ansatz?
• Besorgt darüber, es an Land zu halten?
• Benötigen Sie einen Partner, um Ihre Unterstützung zu verwandeln und nicht nur auszuführen?

Das Outsourcing des Kundenservice nach Europa geht nicht nur darum, die Kosten zu senken. Es geht auch darum, Qualität und Skalierbarkeit zu verbessern, um lokalen Kunden besser zu unterstützen.

Ein gut ausgewählter Partner wird sich als Teil der Familie Ihres Unternehmens fühlen, und Ihre Kunden sollten den Unterschied nicht einmal bemerken.

Basierend auf meiner Erfahrung habe ich versucht, die besten Kunden -Outsourcing -Unternehmen für europäische Kunden zu empfehlen.

Viel Glück, diese Unternehmen zu erreichen und einen Deal abzuschließen, der Ihr Geschäft verändern könnte!