Las 10 principales empresas de outsourcing de Call Center y BPO en Europa (guía 2025)

Hacer malabarismos con el desarrollo de productos y la atención al cliente es difícil de equilibrar, y contratar a más representantes de servicio al cliente a menudo no es una opción cuando considera los costos de salario y gestión.

El servicio al cliente de subcontratación puede ser un movimiento inteligente aquí para mantener a los clientes felices y los costos bajo control. Especialmente cuando la escena de outsourcing de Europa está en auge, con múltiples opciones para nuevas empresas, pequeñas empresas a grandes empresas.

En esta guía compartiré 10 de las principales empresas del centro de llamadas de Europa y las compañías BPO (outsourcing de procesos comerciales) que pueden cambiar su estrategia comercial.

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• Credibilidad de la empresa : Busqué jugadores establecidos con presencia europea, liderazgo legítimo y cumplimiento de las regulaciones de la UE (como GDPR).
• Resultados del cliente : cavaron en estudios de casos, listas de clientes y premios de la industria.
• Ajusta para diferentes negocios : la lista abarca gigantes que manejan cuentas Fortune 500 y equipos de nicho excelentes para nuevas empresas.
• Mi opinión profesional : con los años de apoyo de los equipos de apoyo, he visto cómo se ve la subcontratación buena (y mala). He agregado ideas personales sobre qué proveedores brillan para ciertas necesidades y quién podría ser exagerada para operaciones más pequeñas.

Ahora, cumplamos con las principales empresas de subcontratación de servicio al cliente en Europa.

Top Call Center, BPO Outsourcing Companies en Europa

1. TeleperFormance (TP)

Teleperformance es la fuerza dominante en la industria del centro de llamadas de Europa cuando se trata de un tamaño y alcance.

Esta empresa fundada francesa es el proveedor del cliente más grande del mundo (CX), que opera en más de 100 países con más de 500,000 miembros del equipo que manejan el apoyo en más de 300 idiomas y dialectos .

Para darle más idea, TeleperFormance sirve marcas importantes como Nestlé, Samsung y EasyJet.

Características y servicios clave:

• Escala global masiva: TeleperFormance puede implementar instantáneamente grandes equipos de soporte multilingües para operaciones en Europa, América, Asia y África.
• Omnichannel CX: soporte por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales e incluso videos.
• Experiencia específica de la industria: con clientes en finanzas, atención médica, venta minorista, tecnología, viajes y más, probablemente tengan experiencia con su industria.
• Soporte habilitado para la tecnología: herramientas y análisis asistidos por AI.
• Priorice la seguridad y el cumplimiento de los datos (ISO 27001, GDPR, etc.).

Fijación de precios

Citas personalizadas. TeleperFormance generalmente funciona en grandes contratos adaptados a cada cliente.

El precio depende en gran medida de factores como la ubicación del agente, las habilidades lingüísticas y las horas de cobertura necesarias.

Por ejemplo, si necesita agentes en tierra en países europeos de alto salario, espere tarifas de primas (a menudo € 25– € 35+ por hora por costos completamente cargados).

Mi toma

TeleperFormance es exagerado para muchas pequeñas empresas. Para las empresas que necesitan más de 50 agentes y cobertura multilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana, es muy recomendable TeleperFormance.

2. Concentix

Concentrex es otra potencia global de outsourcing de CX, y se ha expandido rápidamente en Europa. Lo más notable al adquirir WebHelp con sede en París en 2023.

Esta fusión le dio a Concentix más de más de 1,000 clientes europeos y capacidades multilingües profundas en mercados como Francia, Alemania y España.

Características clave:

• Omnicanal y enfoque digital: Concentrex maneja voz, correo electrónico, chat, social, lo que sea.
• Chatbots de IA y portales de autoservicio junto con agentes en vivo. Por ejemplo, puede esperar que un chatbot maneje las preguntas frecuentes en su sitio web, reduciendo la carga de trabajo humano.
• Análisis y optimización : Concentix analiza cosas como controladores de llamadas, puntajes NPS y tiempos de resolución, luego sugiere mejoras.
• Consultoría CX y mejora de procesos
• Global + Mezcla cercana a la costa: capacidad para apoyar a los clientes en inglés, alemán, italiano, turco o cualquier otro idioma.
• Fuerza fuerte en Europa y América Latina , útil para el apoyo bilingüe.
• Experiencia vertical: equipos dedicados para industrias como comercio electrónico, finanzas, juegos, atención médica, telecomunicaciones, etc.

Fijación de precios

Personalizado, de mediana a alta gama.

Los precios se adaptarán y típicamente en el lado superior para las operaciones europeas en tierra. A menudo tienen precios por agente (FTE) para equipos dedicados.

Para necesidades más simples, pueden considerar el precio transaccional (por llamada o por minuto).

Mi toma

Alta tecnología, touch. Veo a Concentrix no solo la subcontratación, sino una oportunidad para modernizar su operación de soporte. Son excelentes si desea aprovechar la IA, la automatización y el análisis y usted tiene el presupuesto para invertir en la experiencia del cliente.

3. FUNDUERS (anteriormente Grupo de Sitel)

Fousever es una importante empresa global con una larga historia en la subcontratación de servicio al cliente. Con una presencia en toda Europa, desde el Reino Unido y Francia hasta Alemania, España, los Nordics y Europa del Este.

El FUESTE es conocido por su personal flexible y su amplio alcance de la industria. Estas industrias incluyen minorista, comercio electrónico, viajes, atención médica y banca.

Características clave:

• Modelo humano híbrido + AI: automatizar las tareas de servicio al cliente donde tiene sentido (como los chatbots de IA y las herramientas de "asistencia de agente" que ayudan a sus agentes humanos con indicaciones en tiempo real).
• Entrega verdaderamente global: contactar a los centros y equipos de trabajo en casa en América del Norte, Europa, Latam, Asia y África
• Seguridad de grado empresarial: piense en ISO 27001, PCI-DSS para datos de pago, HIPAA para datos de salud y cumplimiento de GDPR por diseño.
• Flex y escalabilidad estacional: puede escalar el personal de cabeza rápidamente. Por ejemplo, un cliente de comercio electrónico puede duplicar el número de agentes durante la fiebre de las vacaciones de invierno y luego reducir.

Fijación de precios

Personalizado y escalable. El Fousinge elaborará los precios en función de sus necesidades específicas. A menudo realizan precios perte para equipos dedicados, y esas tarifas variarán si los agentes se encuentran en Europa occidental (mayor costo) frente a ubicaciones cercanas a la costa/en alta mar.

En general , espere los precios de Fousever en el rango medio a alto, similar a otros BPO de primer nivel.

Mi toma

Un par de manos seguras para grandes operaciones . El FUESTE es una opción confiable para requisitos complejos y puede cumplir con SLA estrictos. Sin embargo, para las pequeñas empresas, las encuentro demasiado. Si solo necesita 5 agentes, no recibirá la misma atención que un cliente que necesita 50.

4. Capita

Capita es una empresa de outsourcing con sede en el Reino Unido con una amplia cartera de servicios.

A diferencia de las compañías de centros de llamadas de juego puro, Capita maneja todo, desde atención al cliente hasta procesos de back-office y servicios de TI.

Son un gran subcontratador para el gobierno y el sector público del Reino Unido , así como los servicios y servicios financieros.

Si su negocio o institución necesita un socio de outsourcing que realmente comprenda el entorno regulatorio del Reino Unido/UE y pueda manejar datos confidenciales, Capita debe estar en su lista.

Características clave:

• Experiencia del sector público: Capita tiene experiencia en el tratamiento de información confidencial, verificación de identidad y requisitos de accesibilidad. Están acostumbrados a manejar consultas relacionadas con impuestos, atención médica, servicios sociales, etc., con un alto grado de privacidad y cumplimiento.
• Enfoque financiero y de atención médica: unidades especializadas para servicios financieros (por ejemplo, manejo de reclamos de seguros, atención al cliente bancario) y atención médica (como los centros de llamadas de citas con el paciente).
• Centros de contacto omnicanal que ofrecen teléfono, correo electrónico, chat e incluso soporte de WhatsApp.
• Servicios de back-office e integrados

Fijación de precios

Capita generalmente se involucra en contratos formales (a menudo de varios años, especialmente con los clientes gubernamentales). A menudo es una relación calidad -precio para las organizaciones que no pueden permitirse tener errores o problemas de cumplimiento en su servicio al cliente.

Mi toma

Capita puede no tener la solución más rápida de despliegue para una pequeña startup, pero si es, por ejemplo, una compañía de servicios públicos o un banco que necesita un socio estable para manejar millones de contactos de los clientes, Capita se ve probada en batalla.

5. Transcom

Transcom es un proveedor de BPO fundado sueco conocido por sus operaciones europeas multilingües.

Con aproximadamente 29,000 especialistas en experiencia del cliente en más de 50 centros de contacto en todo el mundo, Transcom no es tan grande como TeleperFormance o Concentix, pero es un jugador significativo, especialmente en el norte y este de Europa.

Características clave:

• Centros de contacto multilingües: Transcom ejecuta centros grandes que manejan múltiples idiomas bajo un mismo techo. Esto es rentable para los clientes y mantiene una calidad consistente.
• Ir para el soporte del idioma nórdico
• Experiencia de la electrónica de telecomunicaciones y de consumo: admite marcas de electrónica de consumo (piense en fabricantes de teléfonos móviles, etc.), manejo de problemas de dispositivos, reclamos de garantía, etc.
• Agentes de trabajo en casa
• Proximidad y cultura del cliente

Fijación de precios

Rango medio competitivo.

Los precios de Transcom tienden a ser atractivos para las empresas europeas debido a su modelo cercano a la costa. Sus costos por agente son más bajos que los grandes jugadores que dependen en gran medida de la tierra.

Mi toma

Transcom es una empresa de outsourcing confiable para una base de clientes europeo.

Los recomendaré para empresas medianas, digamos que es una escala de comercio electrónico de la UE que necesita agregar rápidamente apoyo alemán, italiano y francés. Transcom puede girar eso suavemente.

6. Telus International

Telus International es la división de outsourcing de Telus, una empresa de telecomunicaciones canadiense, y se ha convertido en un proveedor global de experiencia del cliente.

Telus International (TI) maneja CX para todo tipo de industrias ahora, desde nuevas empresas tecnológicas hasta compañías de juegos y fintech.

En Europa del Este, Telus International tiene una fuerte presencia (adquirieron compañías como Callpoint y CCC en Bulgaria, Rumania, Irlanda a lo largo de los años).

Características clave:

• Soporte multilingüe y multi-continente
• Operaciones en las Américas y Asia
• Integración digital de CX e TI : Telus International desarrolló su propia plataforma AI Chatbot y herramientas de automatización.
• Muy fuerte en tecnología y juegos . También grande en comercio electrónico, fintech, viajes/hospitalidad.
• Pioneros del trabajo desde el hogar

Fijación de precios

Telus International ofrece precios personalizados. Generalmente de nivel medio a alto para el nivel en tierra y mediano para cerca de la costa.

Mi toma

Para las empresas que desean un socio de subcontratación con visión de futuro, una que pueda mezclar IA con atención al cliente cálida: Telus International es una elección fantástica. Brillan especialmente si estás escalando a nivel mundial; Puede comenzar con algunos mercados y expandirse con ellos fácilmente.

7. Sutherland Global Services

Sutherland es una compañía global de servicios de TI con sede en EE. UU. Con una presencia significativa en Europa.

En Europa, Sutherland tiene centros de entrega en lugares como Bulgaria, Reino Unido y Kosovo, y sirven a clientes en múltiples idiomas europeos.

Características clave:

• Gestión de procesos de extremo a extremo: Sutherland puede administrar procesos comerciales completos. Por ejemplo, podrían manejar el soporte técnico de una empresa desde las llamadas iniciales de los clientes hasta el envío de un técnico de servicio de campo, incluida la logística intermedia.
• Automatización e integración de IA
• Centrarse en los resultados (modelos basados ​​en resultados): Sutherland es conocido por estar abierto a precios basados ​​en resultados o SLA.
• Cobertura de idiomas europeos

Fijación de precios

Custom, puede ser innovador (basado en resultados). El precio de Sutherland podría no ser el más bajo si mira puramente a tarifas por hora, porque enfatizan el valor y los resultados.

Sin embargo, pueden estructurar acuerdos donde paga por el rendimiento, por ejemplo, un precio base más bajo más bonos para golpear ciertos KPI.

Mi toma

Sutherland como socio premium para optimizar los procesos de los clientes. Se ajustan mejor a los clientes que valoran la mejora continua y están abiertos al cambio.

8. SupportyOurApp

SupportyourApp es una estrella en ascenso en el mundo de la subcontratación de atención al cliente, con un enfoque único en nuevas empresas tecnológicas, empresas SaaS y negocios de comercio electrónico.

Nacido en Ucrania, SupportYourApp ahora tiene oficinas y personal en toda Europa (y también una presencia en los Estados Unidos).

SupportYourApp es mucho más pequeño que los Gigantes en esta lista (alrededor de más de 1,200 empleados en 7 centros internacionales), pero eso es por diseño. Se concentran en ser un proveedor boutique para empresas que necesitan representantes de apoyo altamente calificados, a menudo técnicos.

Características clave:

• Especialización en tecnología y SaaS: manejo de consultas para productos de software, aplicaciones móviles, plataformas SaaS e incluso dispositivos de hardware.
• Integración de flujo de trabajo sin interrupciones: el soporte supp a menudo funciona dentro de su sistema . Por ejemplo, aprender de su base de conocimiento, macros o incluso adaptar su tono comercial.
• Canales omnicanal y modernos
• Seguridad y cumplimiento para los clientes tecnológicos: Certificado por Nivel 1 PCI DSS (para manejar los pagos de forma segura) y Cumple con ISO 27001.

Fijación de precios

Flexible y amigable para las startups.

SupportyOurApp ofrece varios modelos de compromiso. Estos incluyen un modelo mensual por agente para agentes dedicados (a tiempo completo o parcial), así como un modelo de agente compartido para volúmenes bajos.

Mi toma

SupportYourApp es como tener un equipo SWAT de soporte técnico de guardia. Sinceramente, me encanta lo que están haciendo en el espacio, trae un toque muy humano y de alta calidad al apoyo subcontratado.

Si ejecuta un SaaS o una aplicación y está nervioso por la subcontratación, esta es una empresa que probablemente cambiará de opinión sobre lo bueno que puede ser.

9. Ascensos

Ascensos es un outsourcer de contacto con sede en el Reino Unido que se ha hecho un nombre al asociarse con marcas minoristas y de comercio electrónico.

Ascensos se posiciona como una boutique de experiencia del cliente. Más pequeño y ágil que los grandes jugadores, con un enfoque en el servicio al cliente "fanático" y el compromiso de las redes sociales.

Características clave:

• Omnicanal y maestros de redes sociales
• Ascensos experta en usar la voz y el tono de la marca, sonando como la marca en lugar de un representante de soporte genérico.
• Equipos flexibles y personalizados: como un subcontratador relativamente más pequeño, Ascensos construye equipos dedicados que realmente se incrustan en la cultura del cliente.
• Elección de la plataforma de tecnología: Ascensos no forja una plataforma única; Están acostumbrados a trabajar con cualquier CRM o ayuda que prefiera el cliente.
• Resiliencia de varios sitios: soporte de varios idiomas (cubre los principales idiomas europeos a través de sus operaciones de Rumania y Turquía).

Fijación de precios

Personalizado, rango medio para el nivel de servicio. Ascensos presenta la calidad y se basan en el Reino Unido/UE en gran medida, pero aprovechan las ubicaciones de menor costo (Rumania, Turquía, Sudáfrica) para mantenerse competitivos.

Si es una pequeña empresa, Ascensos intentará encontrar un modelo que funcione, tal vez los equipos compartidos al principio o escalando gradualmente.

Mi toma

Ascensos es como su propio equipo interno, solo sentado en otro lugar. Las marcas que se preocupan profundamente por su imagen encontrarán un socio en ellas, no solo un proveedor.

10. Conectys

Conectys es un proveedor global de outsourcing con fuertes raíces en Europa del Este. Fundada en Rumania en 2004, Conectys ha crecido a más de 3.000 empleados en 7 sitios en todo el mundo.

Los Conectys pueden no ser un nombre familiar, pero en la industria de BPO son respetados por su calidad y flexibilidad. Con centros en Rumania, Polonia, Turquía, Filipinas, Taiwán y Estados Unidos

Características clave:

• Centros multilingües de excelencia: Conectys puede brindar apoyo en más de 15 idiomas europeos de sus centros en Rumania y Polonia, que son ricos en talento y relativamente bajos.
• El equipo de Connect puede hacer moderación de las redes sociales, las comunidades de juego y los foros.
• Escalable para startups y empresas: Conectys está bastante dispuesto a comenzar con un cliente pequeño y luego aumentar según sea necesario.
• Dedique equipos más pequeños para los procesos de nicho.
• Seguridad robusta (certificado por ISO, compatible con PCI)

Fijación de precios

Con sede en Rumania con expansiones en otros lugares asequibles, Conectys ofrece un gran valor. Clasificaría sus precios como rango de menor medición para la industria.

Mi toma

Conectys es una opción fantástica para el soporte y moderación multilingüe donde la calidad y el costo deben lograr el equilibrio correcto. Son pruebas de que no necesitas una corporación gigante para obtener subcontratación de clase mundial; Un especialista enfocado a menudo puede hacerlo mejor.

Envolviendo: eligiendo a su socio de outsourcing europeo ideal

Europa ofrece un rico paisaje de opciones de outsourcing. Desde gigantes globales capaces de manejar cientos de idiomas y millones de contactos, hasta especialistas en boutique que se convierten en una extensión perfecta de su equipo.

El socio "superior" para usted depende de sus prioridades:

• ¿Necesita una escala pura y un alcance global?
• ¿La optimización de costos con el soporte multilingüe su objetivo?
• ¿Estás después de un enfoque de alto contacto y centrado en la marca?
• Preocupado por mantenerlo en tierra?
• ¿Necesita un socio para transformar su apoyo, no solo ejecutarlo?

La subcontratación del servicio al cliente a Europa no se trata solo de reducir los costos. También se trata de mejorar la calidad y la escalabilidad para proporcionar un mejor soporte a los clientes locales.

Un socio bien elegido se sentirá como parte de la familia de su empresa, y sus clientes ni siquiera deberían notar la diferencia.

Según mi experiencia, intenté recomendar las mejores empresas de subcontratación de servicio al cliente para clientes europeos.

¡Buena suerte acercarse a estas compañías y finalizar un acuerdo que podría transformar su negocio!