Top 10 Call Center dan Perusahaan Outsourcing BPO di Eropa (Panduan 2025)

Menyulap pengembangan produk dan dukungan pelanggan sulit untuk diseimbangkan, dan mempekerjakan lebih banyak perwakilan layanan pelanggan seringkali bukan pilihan ketika Anda mempertimbangkan biaya gaji dan manajemen.

Pengalihdayaan Layanan Pelanggan dapat menjadi langkah cerdas di sini untuk menjaga pelanggan senang dan biaya terkendali. Terutama ketika adegan outsourcing Eropa sedang booming, dengan banyak opsi untuk startup, usaha kecil ke perusahaan besar.

Dalam panduan ini saya akan membagikan 10 perusahaan panggilan terbaik Eropa dan perusahaan BPO (outsourcing proses bisnis) yang dapat mengubah strategi bisnis Anda.

Kotak Masuk Pahlawan

Sederhanakan layanan pelanggan Anda dengan kotak masuk bersama.

Semua paket termasuk pengguna dan tiket yang tidak terbatas.

Coba kotak masuk heroik

Bagaimana saya meneliti perusahaan bpo dan call center terbaik Eropa

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

• Kredibilitas Perusahaan : Saya mencari pemain mapan dengan kehadiran Eropa, kepemimpinan yang sah, dan kepatuhan terhadap peraturan UE (seperti GDPR).
• Hasil klien : Menggali studi kasus, daftar klien, dan penghargaan industri.
• Cocok untuk bisnis yang berbeda : Daftar ini mencakup raksasa yang menangani akun Fortune 500 dan tim niche yang bagus untuk startup.
• Pengambilan profesional saya : Dengan bertahun -tahun memimpin tim pendukung, saya telah melihat seperti apa rupa outsourcing yang baik (dan buruk). Saya telah menambahkan wawasan pribadi tentang penyedia mana yang bersinar untuk kebutuhan tertentu, dan siapa yang mungkin berlebihan untuk operasi yang lebih kecil.

Sekarang, mari kita bertemu dengan perusahaan outsourcing layanan pelanggan teratas di Eropa.

Pusat panggilan teratas, perusahaan outsourcing BPO di Eropa

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance adalah kekuatan dominan dalam industri pusat panggilan Eropa dalam hal ukuran dan jangkauan semata.

Perusahaan yang didirikan Prancis ini adalah penyedia pengalaman pelanggan (CX) terbesar di dunia, yang beroperasi di lebih dari 100 negara dengan 500.000+ anggota tim yang menangani dukungan dalam 300+ bahasa dan dialek .

Untuk memberi Anda lebih banyak ide, Teleperformance melayani merek -merek utama seperti Nestle, Samsung, dan EasyJet.

Fitur dan Layanan Utama:

• Skala global besar -besaran: Teleperformance dapat secara instan menggunakan tim pendukung multibahasa yang besar untuk operasi di seluruh Eropa, Amerika, Asia, dan Afrika.
• Omnichannel CX: Dukungan melalui telepon, email, obrolan langsung, media sosial, dan bahkan video.
• Keahlian khusus industri: Dengan klien di bidang keuangan, perawatan kesehatan, ritel, teknologi, perjalanan, dan banyak lagi, mereka kemungkinan memiliki pengalaman dengan industri Anda.
• Dukungan yang diaktifkan teknologi: Alat dan analitik yang dibantu AI.
• Memprioritaskan keamanan dan kepatuhan data (ISO 27001, GDPR, dll.).

Harga

Kutipan khusus. Teleperformance biasanya bekerja pada kontrak besar yang disesuaikan untuk setiap klien.

Harga sangat tergantung pada faktor -faktor seperti lokasi agen, keterampilan bahasa, dan berjam -jam cakupan yang dibutuhkan.

Misalnya, jika Anda memerlukan agen darat di negara-negara Eropa berupah tinggi, harapkan tarif premi (seringkali € 25– € 35+ per jam untuk biaya penuh).

Saya mengambil

Teleperformance berlebihan bagi banyak usaha kecil. Untuk perusahaan yang membutuhkan 50+ agen dan sampul multibahasa 24/7, Teleperformance sangat dianjurkan.

2. Konsentrix

Konsentrix adalah pembangkit tenaga listrik CX global lainnya, dan telah berkembang pesat di Eropa. Terutama dengan mengakuisisi webhelp berbasis Paris pada tahun 2023.

Penggabungan ini memberi Consentrix tambahan 1.000+ klien Eropa dan kemampuan multibahasa yang mendalam di pasar seperti Prancis, Jerman, dan Spanyol.

Fitur Utama:

• Omnichannel dan Digital Focus: Concentrix menangani suara, email, obrolan, sosial, apa saja.
• AI Chatbots dan portal swalayan bersama agen hidup. Misalnya, Anda dapat mengharapkan chatbot untuk menangani FAQ di situs web Anda, mengurangi beban kerja manusia.
• Analytics and Optimization : Concentrix menganalisis hal -hal seperti driver panggilan, skor NPS, dan waktu resolusi, kemudian menyarankan peningkatan.
• CX Consulting and Proses Perbaikan
• Global + dekat pantai: Kemampuan untuk mendukung pelanggan dalam bahasa Inggris, Jerman, Italia, Turki, atau bahasa lain.
• Jejak yang kuat di seluruh Eropa dan Amerika Latin , berguna untuk dukungan dwibahasa.
• Keahlian vertikal: Tim khusus untuk industri seperti eCommerce, keuangan, game, perawatan kesehatan, telekomunikasi dan sebagainya.

Harga

Kustom, Mid- to High-Range.

Harga akan disesuaikan dan biasanya di sisi yang lebih tinggi untuk operasi darat Eropa. Mereka sering melakukan harga per-agen (FTE) untuk tim yang berdedikasi.

Untuk kebutuhan yang lebih sederhana, mereka mungkin mempertimbangkan harga transaksional (per panggilan atau per menit).

Saya mengambil

Teknologi tinggi, sentuhan tinggi. Saya melihat konsentrium bukan hanya outsourcing, tetapi kesempatan untuk memodernisasi operasi dukungan Anda. Mereka hebat jika Anda ingin memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik dan Anda memiliki anggaran untuk berinvestasi dalam pengalaman pelanggan.

3. Foundever (sebelumnya Sitel Group)

FoundEver adalah perusahaan global utama dengan sejarah panjang dalam outsourcing layanan pelanggan. Dengan kehadiran di seluruh Eropa, dari Inggris dan Prancis ke Jerman, Spanyol, Nordik dan Eropa Timur.

Foundever dikenal karena staf yang fleksibel dan jangkauan industri yang luas. Industri -industri ini termasuk ritel, e -commerce, perjalanan, perawatan kesehatan, dan perbankan.

Fitur Utama:

• Hybrid Human + AI Model: Mengotomatisasi tugas layanan pelanggan di mana masuk akal (seperti AI chatbots dan alat "agen assist" yang membantu agen manusia mereka dengan permintaan real-time).
• Pengiriman Global yang Benar-benar Global: Pusat Kontak dan Tim Pekerjaan di Rumah Di Amerika Utara, Eropa, Latam, Asia, dan Afrika
• Keamanan Perusahaan-Tingkat: Pikirkan ISO 27001, PCI-DSS untuk data pembayaran, HIPAA untuk data kesehatan, dan kepatuhan GDPR dengan desain.
• Flex dan Skalabilitas Musiman: Anda dapat meningkatkan jumlah karyawan naik dan turun dengan cepat. Misalnya, klien e -commerce dapat menggandakan jumlah agen selama liburan musim dingin, kemudian mengurangi.

Harga

Kustom dan dapat diskalakan. Foundever akan membuat harga berdasarkan kebutuhan spesifik Anda. Mereka sering melakukan penetapan harga per-FTE untuk tim yang berdedikasi, dan tarif itu akan bervariasi jika agen berada di Eropa Barat (biaya lebih tinggi) vs lokasi dekat pantai/lepas pantai.

Secara keseluruhan , Harga Harga FoundEver di kisaran tengah hingga tinggi, mirip dengan BPO top tingkat lainnya.

Saya mengambil

Sepasang tangan yang aman untuk operasi besar . FoundEver adalah pilihan yang dapat diandalkan untuk persyaratan yang kompleks dan dapat memenuhi SLA yang ketat. Namun, untuk perusahaan kecil, saya menemukan mereka terlalu banyak. Jika Anda hanya membutuhkan 5 agen, Anda tidak akan mendapatkan perhatian yang sama dengan klien yang membutuhkan 50.

4. Capita

Capita adalah perusahaan outsourcing yang berbasis di Inggris dengan portofolio layanan yang luas.

Tidak seperti perusahaan call center murni, Capita menangani segala sesuatu mulai dari dukungan pelanggan hingga pemrosesan back-office dan layanan TI.

Mereka adalah outsourcing utama untuk pemerintah Inggris dan sektor publik , serta jasa keuangan dan utilitas.

Jika bisnis atau lembaga Anda membutuhkan mitra outsourcing yang benar -benar memahami lingkungan peraturan Inggris/Uni Eropa dan dapat menangani data sensitif, kapita harus ada dalam daftar pendek Anda.

Fitur Utama:

• Keahlian Sektor Publik: Capita berpengalaman dalam menangani informasi sensitif, verifikasi identitas, dan persyaratan aksesibilitas. Mereka terbiasa menangani pertanyaan terkait dengan pajak, perawatan kesehatan, layanan sosial, dll., Dengan tingkat privasi dan kepatuhan yang tinggi.
• Fokus Keuangan dan Kesehatan: Unit Khusus untuk Jasa Keuangan (misalnya, penanganan klaim asuransi, dukungan pelanggan bank) dan perawatan kesehatan (seperti pusat panggilan janji temu pasien).
• Pusat kontak Omnichannel yang menawarkan telepon, email, obrolan, dan bahkan dukungan WhatsApp.
• Layanan back office dan terintegrasi

Harga

Capita biasanya terlibat dalam kontrak formal (seringkali multi-tahun, terutama dengan klien pemerintah). Seringkali bernilai uang untuk organisasi yang tidak mampu memiliki kesalahan atau masalah kepatuhan dalam layanan pelanggan mereka.

Saya mengambil

Capita mungkin tidak memiliki solusi tercepat hingga terlepas untuk startup kecil, tetapi jika Anda, katakanlah, perusahaan utilitas atau bank yang membutuhkan mitra yang stabil untuk menangani jutaan kontak pelanggan, Capita diuji pertempuran.

5. Transcom

TransCom adalah penyedia BPO yang didirikan Swedia yang dikenal dengan operasi Eropa multibahasa.

Dengan sekitar 29.000 spesialis pengalaman pelanggan di 50+ pusat kontak di seluruh dunia, Transcom tidak sebesar televerformance atau konsentrix, tetapi ini adalah pemain yang signifikan terutama di Eropa utara dan timur.

Fitur Utama:

• Pusat Kontak Multilingual: Transcom menjalankan pusat besar yang menangani berbagai bahasa di bawah satu atap. Ini hemat biaya untuk klien dan mempertahankan kualitas yang konsisten.
• Masuk untuk dukungan bahasa Nordik
• Keahlian telekomunikasi dan elektronik konsumen: Mendukung merek elektronik konsumen (pikirkan pembuat ponsel, dll.), Menangani pemecahan masalah perangkat, klaim garansi, dll.
• Agen kerja-di-rumah
• Kedekatan dan budaya klien

Harga

Mid-range yang kompetitif.

Harga TransCom cenderung menarik bagi perusahaan Eropa karena model dekat pantai mereka. Biaya mereka per agen lebih rendah dari pemain besar yang sangat bergantung pada darat.

Saya mengambil

Transcom adalah perusahaan outsourcing yang andal untuk basis pelanggan Eropa.

Saya akan merekomendasikan mereka untuk perusahaan menengah, katakanlah Anda adalah skala-up eU e-niaga yang perlu dengan cepat menambahkan dukungan Jerman, Italia, dan Prancis. Transcom dapat memutarnya dengan lancar.

6. Telus International

Telus International adalah divisi outsourcing Telus, perusahaan telekomunikasi Kanada, dan telah berkembang menjadi penyedia pengalaman pelanggan global.

Telus International (TI) menangani CX untuk semua jenis industri sekarang, dari startup teknologi hingga perusahaan game dan fintech.

Di Eropa Timur, Telus International memiliki kehadiran yang kuat (mereka mengakuisisi perusahaan seperti Callpoint dan CCC di Bulgaria, Rumania, Irlandia selama bertahun -tahun).

Fitur Utama:

• Dukungan multibahasa dan multi-benua
• Operasi di Amerika dan Asia
• Digital CX dan IT Integration : Telus International mengembangkan platform AI Chatbot mereka sendiri dan alat otomatisasi.
• Sangat kuat dalam teknologi dan game . Juga besar di eCommerce, fintech, perjalanan/keramahtamahan.
• Pelopor kerja-dari-rumah

Harga

Telus International menawarkan harga khusus. Umumnya tingkat pertengahan-ke-tinggi untuk darat, mid-tier untuk Nearshore.

Saya mengambil

Untuk perusahaan yang menginginkan mitra outsourcing yang berwawasan ke depan, yang dapat mencampur AI dengan layanan pelanggan yang hangat-Telus International adalah pilihan yang fantastis. Mereka bersinar terutama jika Anda menskalakan secara global; Anda dapat mulai dengan beberapa pasar dan memperluas dengan mereka dengan mudah.

7. Sutherland Global Services

Sutherland adalah BPO global dan perusahaan layanan TI yang berbasis di AS dengan kehadiran yang signifikan di Eropa.

Di Eropa, Sutherland memiliki pusat pengiriman di tempat -tempat seperti Bulgaria, Inggris, dan Kosovo, dan mereka melayani klien dalam berbagai bahasa Eropa.

Fitur Utama:

• Manajemen Proses End-to-End: Sutherland dapat mengelola seluruh proses bisnis. Misalnya, mereka mungkin menangani dukungan teknis perusahaan dari panggilan pelanggan awal sepanjang jalan untuk mengirim teknisi layanan lapangan, termasuk logistik di antaranya.
• Otomatisasi dan Integrasi AI
• Fokus pada Hasil (Model Berbasis Hasil): Sutherland dikenal karena terbuka untuk penetapan harga berbasis hasil atau SLA.
• Cakupan bahasa Eropa

Harga

Kustom, bisa inovatif (berbasis hasil). Harga Sutherland mungkin bukan yang terendah jika Anda melihat murni pada tarif per jam, karena mereka menekankan nilai dan hasil.

Namun, mereka dapat menyusun penawaran di mana Anda membayar untuk kinerja, misalnya, harga dasar yang lebih rendah ditambah bonus untuk memukul KPI tertentu.

Saya mengambil

Sutherland sebagai mitra premium untuk mengoptimalkan proses pelanggan. Mereka paling cocok dengan klien yang menghargai peningkatan berkelanjutan dan terbuka untuk berubah.

8. Supportyourapp

Supportyourapp adalah bintang yang sedang naik daun di dunia outsourcing dukungan pelanggan, dengan fokus unik pada startup teknologi, perusahaan SaaS, dan bisnis e -commerce.

Lahir di Ukraina, Supportyourapp sekarang memiliki kantor dan staf di seluruh Eropa (dan kehadiran di AS juga).

SupportyourApp jauh lebih kecil dari Giants dalam daftar ini (sekitar 1.200+ karyawan di 7 hub internasional), tetapi itu dengan desain. Mereka berkonsentrasi untuk menjadi penyedia butik bagi perusahaan yang membutuhkan perwakilan dukungan yang sangat terampil, seringkali teknis,.

Fitur Utama:

• Spesialisasi dalam Tech dan SaaS: Menangani kueri untuk produk perangkat lunak, aplikasi seluler, platform SaaS, dan bahkan gadget perangkat keras.
• Integrasi alur kerja yang mulus: Supportyourapp sering bekerja di dalam sistem Anda . Misalnya, belajar dari basis pengetahuan Anda, makro, atau bahkan mengadaptasi nada bisnis Anda.
• Omnichannel dan saluran modern
• Keamanan dan Kepatuhan untuk Klien Teknologi: Bersertifikat PCI DSS Level 1 (untuk menangani pembayaran dengan aman) dan ISO 27001 sesuai.

Harga

Fleksibel dan ramah startup.

SupportYourApp menawarkan beberapa model keterlibatan. Ini termasuk model bulanan per-agen untuk agen khusus (penuh atau paruh waktu), serta model agen bersama untuk volume rendah.

Saya mengambil

Supportyourapp seperti memiliki tim SWAT dukungan teknis yang dipanggil. Jujur saya suka apa yang mereka lakukan di ruang angkasa, itu membawa sentuhan yang sangat manusiawi dan berkualitas tinggi untuk dukungan outsourcing.

Jika Anda menjalankan SaaS atau aplikasi dan gugup tentang outsourcing, ini adalah perusahaan yang kemungkinan akan mengubah pikiran Anda tentang seberapa baik itu.

9. Ascensos

Ascensos adalah outsourcing pusat kontak yang berbasis di Inggris yang telah membuat nama dengan bermitra dengan merek ritel dan eCommerce.

Ascensos memposisikan dirinya sebagai butik pengalaman pelanggan. Lebih kecil dan lebih getaran daripada pemain besar, dengan fokus pada layanan pelanggan "fanatik" dan keterlibatan media sosial.

Fitur Utama:

• Omnichannel dan master media sosial
• Ascensos mahir menggunakan suara dan nada merek, terdengar seperti merek daripada perwakilan dukungan generik.
• Tim yang fleksibel dan disesuaikan: sebagai outsourcing yang relatif lebih kecil, Ascensos membangun tim khusus yang benar -benar menanamkan ke dalam budaya klien.
• Pilihan platform teknologi: Ascensos tidak memaksa platform satu ukuran; Mereka terbiasa bekerja dengan CRM atau bantuan apa pun yang disukai klien.
• Ketahanan multi-situs: Dukungan multi-bahasa (mencakup bahasa-bahasa Eropa utama melalui operasi Rumania dan Turki mereka).

Harga

Disesuaikan, mid-range untuk tingkat layanan. Kualitas pitch Ascensos dan mereka berbasis di Inggris/Uni Eropa, tetapi mereka memanfaatkan lokasi berbiaya rendah (Rumania, Turki, Afrika Selatan) untuk tetap kompetitif.

Jika Anda adalah bisnis kecil, Ascensos akan mencoba menemukan model yang berfungsi, mungkin tim bersama pada awalnya atau penskalaan secara bertahap.

Saya mengambil

Ascensos seperti tim in-house Anda sendiri, hanya duduk di tempat lain. Merek yang sangat peduli dengan citra mereka akan menemukan mitra di dalamnya, bukan hanya pemasok.

10. CONECTYS

Conectys adalah penyedia outsourcing global dengan akar yang kuat di Eropa Timur. Didirikan di Rumania pada tahun 2004, Conectys telah berkembang menjadi lebih dari 3.000 karyawan di 7 situs di seluruh dunia.

Conectys mungkin bukan nama rumah tangga, tetapi dalam industri BPO mereka dihormati untuk kualitas dan fleksibilitas. Dengan pusat -pusat di Rumania, Polandia, Turki, Filipina, Taiwan, dan AS

Fitur Utama:

• Pusat Keunggulan Multilingual: Conectys dapat memberikan dukungan dalam 15+ bahasa Eropa dari hub mereka di Rumania dan Polandia, yang kaya bakat dan biaya yang relatif rendah.
• Tim Connect dapat melakukan moderasi media sosial, komunitas game, dan forum.
• Scalable untuk startup dan perusahaan: Conectys cukup bersedia untuk memulai dari klien dan kemudian meningkatkan sesuai kebutuhan.
• Dedikasikan tim yang lebih kecil untuk proses niche.
• Keamanan yang kuat (Bersertifikat ISO, PCI sesuai)

Harga

Berdasarkan di Rumania dengan ekspansi di lokasi yang terjangkau lainnya, Conectys menawarkan nilai yang besar. Saya akan mengkategorikan harga mereka sebagai kisaran menengah ke bawah untuk industri.

Saya mengambil

Conectys adalah pilihan yang fantastis untuk dukungan multibahasa dan moderasi di mana kualitas dan biaya perlu mencapai keseimbangan yang tepat. Mereka bukti bahwa Anda tidak membutuhkan perusahaan raksasa untuk mendapatkan outsourcing kelas dunia; Spesialis yang terfokus sering dapat melakukannya dengan lebih baik.

Wrapping Up: Memilih Mitra Outsourcing Eropa Ideal Anda

Eropa menawarkan lanskap yang kaya dari opsi outsourcing. Dari raksasa global yang mampu menangani ratusan bahasa dan jutaan kontak, hingga spesialis butik yang menjadi perpanjangan yang mulus dari tim Anda.

Mitra "teratas" untuk Anda tergantung pada prioritas Anda:

• Apakah Anda membutuhkan skala semata dan jangkauan global?
• Apakah optimasi biaya dengan dukungan multibahasa tujuan Anda?
• Apakah Anda setelah pendekatan sentris-merek?
• Khawatir menjaganya di darat?
• Butuh mitra untuk mengubah dukungan Anda, bukan hanya menjalankannya?

Mengalihdayakan layanan pelanggan ke Eropa bukan hanya tentang mengurangi biaya. Ini juga tentang meningkatkan kualitas dan skalabilitas untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan lokal.

Mitra yang dipilih dengan baik akan merasa seperti bagian dari keluarga perusahaan Anda, dan pelanggan Anda bahkan tidak boleh melihat perbedaannya.

Berdasarkan pengalaman saya, saya mencoba merekomendasikan perusahaan outsourcing layanan pelanggan terbaik untuk pelanggan Eropa.

Semoga berhasil menjangkau perusahaan -perusahaan ini dan menyelesaikan kesepakatan yang dapat mengubah bisnis Anda!