10 najlepszych firm outsourcingowych i BPO w Europie (przewodnik 2025)

Żonglowanie opracowywaniem produktu i obsługi klienta jest trudne do zrównoważenia, a zatrudnienie większej liczby przedstawicieli obsługi klienta często nie jest opcją, gdy weźmiesz pod uwagę koszty wynagrodzenia i zarządzania.

Outsourcing obsługi klienta może być tutaj inteligentnym posunięciem, aby klienci byli zadowoleni i koszty. Zwłaszcza, gdy europejska scena outsourcingowa rozwija się, z wieloma opcjami startupów, małych firm dla dużych przedsiębiorstw.

W tym przewodniku podzielę się 10 najlepszymi firmami call center w Europie i BPO (outsourcing procesów biznesowych), które mogą zmienić twoją strategię biznesową.

Heroiczna skrzynka odbiorcza

Uprości obsługę klienta za pomocą udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Wszystkie plany obejmują nieograniczone użytkowników i bilety.

Wypróbuj heroiczną skrzynkę odbiorczą

Jak badałem najlepsze firmy BPO i call center w Europie

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

• Wiarygodność firmy : szukałem uznanych graczy z obecnością europejską, legalnym przywództwem i zgodnością z przepisami UE (takimi jak RODO).
• Wyniki klienta : Kopie w studiach przypadków, listy klientów i nagród branżowych.
• Dopasuj się do różnych firm : lista obejmuje gigantów, które obsługują konta Fortune 500 i zespoły niszowe, idealne dla startupów.
• Moje profesjonalne ujęcie : z wieloletnimi zespołami wsparcia widziałem, jak wygląda dobre (i złe) outsourcing. Dodałem osobiste spostrzeżenia, które dostawcy świecą na pewne potrzeby i kto może być przesadzony w mniejszych operacjach.

Teraz poznajmy najlepsze firmy outsourcingowe obsługi klienta w Europie.

Top Call Center, firmy outsourcingowe BPO w Europie

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance jest dominującą siłą w europejskim branży call center, jeśli chodzi o samą wielkość i zasięg.

Ta francuska firma jest największym na świecie dostawcą obsługi klienta (CX), działającym w ponad 100 krajach z ponad 500 000 członków zespołu obsługujących wsparcie w ponad 300 językach i dialektach .

Aby dać ci więcej pomysłów, TelePerformance obsługuje główne marki, takie jak Nestle, Samsung i EasyJet.

Kluczowe funkcje i usługi:

• Ogromna skala globalna: TelePerformance może natychmiast rozmieścić duże, wielojęzyczne zespoły wsparcia dla operacji w Europie, Ameryce, Azji i Afryce.
• Omnichannel CX: Wsparcie przez telefon, e -mail, czat na żywo, media społecznościowe, a nawet wideo.
• Specyficzna dla branży wiedza: z klientami w zakresie finansów, opieki zdrowotnej, handlu detalicznego, technologii, podróży i innych, prawdopodobnie mają doświadczenie w Twojej branży.
• Wsparcie obsługujące technologię: narzędzia i analizy wspomagane przez AI.
• Priorytetyzuj bezpieczeństwo danych i zgodność (ISO 27001, RODO itp.).

Wycena

Cytaty niestandardowe. TelePerformance zazwyczaj działa na dużych kontraktach dostosowanych do każdego klienta.

Ceny w dużej mierze zależy od czynników takich jak lokalizacja agenta, umiejętności językowe i potrzebne godziny zasięgu.

Na przykład, jeśli potrzebujesz agentów lądowych w krajach europejskich o wysokich wynagrodzeniach, oczekuj stawek premium (często 25–35 €+ za godzinę za w pełni załadowane koszty).

Moje zdanie

TelePerformance jest przesadzona dla wielu małych firm. W przypadku firm, które potrzebują ponad 50 agentów i wielojęzycznej ochrony 24/7, wysoce zalecane jest TelePerformance.

2. Centix

Concentix to kolejna globalna potęga outsourcingu CX i gwałtownie rozszerzyła się w Europie. W szczególności poprzez pozyskanie paryskiego WebHelp w 2023 r.

Ta fuzja dała Conentix dodatkowe 1000 europejskich klientów i głębokie możliwości wielojęzyczne na rynkach takich jak Francja, Niemcy i Hiszpania.

Kluczowe funkcje:

• Omnichannel i cyfrowe skupienie: Concentix obsługuje głos, e -mail, czat, towarzyska, nazywasz to.
• Chatboty AI i portale samoobsługowe wraz z agentami na żywo. Na przykład możesz spodziewać się, że chatbot będzie obsługiwał FAQ w Twojej witrynie, ograniczając obciążenie ludzkie.
• Analityka i optymalizacja : Concentix analizuje takie rzeczy, jak sterowniki połączeń, wyniki NPS i czasy rozdzielczości, następnie sugeruje ulepszenia.
• CX Consulting and Process Improvement
• Global + Blishershore Mix: Możliwość wspierania klientów w języku angielskim, niemieckim, włoskim, tureckim lub innym językom.
• Silny ślad w Europie i Ameryce Łacińskiej , przydatny do wsparcia dwujęzycznego.
• Pionowa wiedza specjalistyczna: Dedykowane zespoły dla branż takich jak eCommerce, Finance, Gaming, Healthcare, Telecom i tak dalej.

Wycena

Niestandardowe, średnie do wysokiego zakresu.

Ceny będą dostosowane i zazwyczaj po wyższej stronie dla europejskich operacji na lądzie. Często wykonują ceny dla agentów (FTE) dla oddanych zespołów.

Aby uzyskać prostsze potrzeby, mogą rozważyć ceny transakcyjne (za połączenie lub za minutę).

Moje zdanie

Zaawansowany technologicznie, najwyższy dotyk. Uważam Concentixa nie tylko outsourcingu, ale szansę na modernizację operacji wsparcia. Są świetne, jeśli chcesz wykorzystać sztuczną inteligencję, automatykę i analizy i masz budżet na inwestowanie w obsługę klienta.

3. Foundever (wcześniej Grupa Sitel)

Foundever jest główną globalną firmą z długą historią w zakresie outsourcingu obsługi klienta. Z obecnością w całej Europie, od Wielkiej Brytanii i Francji po Niemcy, Hiszpanii, Nordycy i Europę Wschodnią.

Foundever jest znany z elastycznego personelu i szerokiego zasięgu branży. Branże te obejmują handel detaliczny, e -commerce, podróże, opieka zdrowotna i bankowość.

Kluczowe funkcje:

• Model hybrydowy Human + AI: automatyzacja zadań obsługi klienta, w których ma to sens (takie jak chatboty AI i narzędzia „asystenta agenta”, które pomagają ludziom w monitach w czasie rzeczywistym).
• Prawdziwie globalna dostawa: centra kontaktowe i zespoły pracy w Ameryce Północnej, Europie, Latamie, Azji i Afryce
• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: pomyśl ISO 27001, PCI-DSS dla danych płatności, HIPAA dla danych zdrowotnych i zgodności z RODO według projektu.
• Sezonowe elastyczność i skalowalność: możesz szybko skalować zatrudnienie w górę i w dół. Na przykład klient e -commerce może podwoić liczbę agentów podczas zimowego pośpiechu, a następnie zmniejszyć skalę.

Wycena

Niestandardowe i skalowalne. Znaleziono wyceny cen na podstawie twoich konkretnych potrzeb. Często wykonują ceny dla dedykowanych zespołów, a stawki te będą się różnić, jeśli agenci będą w Europie Zachodniej (wyższy koszt) w porównaniu z lokalizacjami przybrzeżnymi/offshore.

Ogólnie rzecz biorąc , oczekuj ceny Foundever w przedziale średnio do najwyższego, podobnie jak inne BPO na najwyższym poziomie.

Moje zdanie

Bezpieczna para rąk dla dużych ops . Foundever jest niezawodnym wyborem dla złożonych wymagań i może spełniać surowe SLA. Jednak w przypadku małych firm uważam je za zbyt wiele. Jeśli potrzebujesz tylko 5 agentów, nie zwrócisz takiej samej uwagi jak klient, który potrzebuje 50.

4. Capita

Capita to brytyjska firma outsourcingowa z szerokim portfolio usług.

W przeciwieństwie do firm call center w Pure-Play, Capita obsługuje wszystko, od obsługi klienta po przetwarzanie back-office i usługi IT.

Są głównym outsourcerem dla rządu i sektora publicznego w Wielkiej Brytanii , a także usług finansowych i mediów.

Jeśli Twoja firma lub instytucja potrzebuje partnera outsourcingu, który naprawdę rozumie środowisko regulacyjne w Wielkiej Brytanii/UE i może obsługiwać poufne dane, Capita powinna znajdować się na krótkiej liście.

Kluczowe funkcje:

• Specjalizacja sektora publicznego: Capita ma doświadczenie w radzeniu sobie z poufnymi informacjami, weryfikacją tożsamości i wymagań dotyczących dostępności. Są przyzwyczajeni do obsługi zapytania związanych z podatkami, opieką zdrowotną, usługami socjalnymi itp. Z dużym stopniem prywatności i zgodności.
• Koncentracja finansowa i opieki zdrowotnej: Specjalistyczne jednostki usług finansowych (np. Roszczenia ubezpieczeniowe, obsługa klienta bankowego) i opieka zdrowotna (takie jak centra połączeń wizyty pacjenta).
• Omnichannel Centers oferujące telefon, e -mail, czat, a nawet wsparcie WhatsApp.
• Usługi back-office i zintegrowane

Wycena

Capita zwykle angażuje się w formalne umowy (często wieloletnie, szczególnie z klientami rządowymi). Często jest to stosunek jakości do ceny dla organizacji, które nie mogą sobie pozwolić na błędy lub problemy z zgodnością z obsługą klienta.

Moje zdanie

Capita może nie mieć najszybszego rozwiązania dla niewielkiego startupu, ale jeśli powiedzmy, firma użyteczności publicznej lub bank potrzebujący stabilnego partnera do obsługi milionów kontaktów z klientami, Capita jest przetestowana w bitwie.

5. Transcom

Transcom to szwedzki dostawca BPO znany z wielojęzycznej europejskiej operacji.

Z około 29 000 specjalistami ds. Doświadczenia klientów w ponad 50 centrach kontaktowych na całym świecie, Transcom nie jest tak ogromny jak TelePerformance lub Concentix, ale jest znaczącym graczem, szczególnie w Europie Północnej i Wschodniej.

Kluczowe funkcje:

• Wielojęzyczne centra kontaktowe: Transcom prowadzi duże centra, które obsługują wiele języków pod jednym dachem. Jest to opłacalne dla klientów i utrzymuje spójną jakość.
• Dostęp do wsparcia języka nordyckiego
• Telecom and Consumer Electronics Expertise: Wspieraj marki elektroniki użytkowej (pomyśl twórcy telefonów komórkowych itp.), Obsługa rozwiązywania problemów z urządzeniami, roszczenia gwarancyjne itp.
• Agenci pracy w domu
• Bliskość i kultura klienta

Wycena

Konkurencyjny średniej klasy.

Ceny Transcom zwykle są atrakcyjne dla europejskich firm ze względu na ich model przybrzeżny. Ich koszty na agenta są niższe niż dużych graczy, którzy w dużej mierze polegają na lądzie.

Moje zdanie

Transcom to niezawodna firma outsourcingowa dla europejskiej bazy klientów.

Polecę je dla firm średniej wielkości, mówię, że jesteś skalą e-commerce UE, która potrzebujesz szybkiego dodawania wsparcia niemieckiego, włoskiego i francuskiego. Transcom może to płynnie kręcić.

6. Telus International

Telus International jest oddziałem outsourcingu Telus, kanadyjskiej firmy telekomunikacyjnej, i stała się globalnym dostawcą obsługi klienta.

Telus International (TI) obsługuje CX dla wszystkich rodzajów branż, od startupów technologicznych po firmy gier i fintech.

W Europie Wschodniej Telus International ma silną obecność (nabyli firmy takie jak Callpoint i CCC w Bułgarii, Rumunia w Irlandii).

Kluczowe funkcje:

• Wsparcie wielojęzyczne i wielofunkcyjne
• Operacje w obu Amerykach i Azji
• Digital CX i integracja IT : Telus International opracował własną platformę i narzędzia do automatyzacji AI.
• Bardzo silny w technologii i grach . Również duże w e -commerce, fintech, podróży/gościnności.
• Pionierzy pracy z domu

Wycena

Telus International oferuje dostosowane ceny. Zasadniczo poziom w połowie do wysokości na lądowy, średni poziom dla Blishore.

Moje zdanie

Dla firm, które chcą przyszłościowego partnera outsourcingu, taki, który może mieszać sztuczną inteligencję z ciepłą obsługą klienta-Telus International to fantastyczny wybór. Świecą szczególnie, jeśli skalujesz na całym świecie; Możesz zacząć od kilku rynków i łatwo się z nimi rozszerzyć.

7. Sutherland Global Services

Sutherland to globalna firma BPO z siedzibą w USA i IT, która ma znaczącą obecność w Europie.

W Europie Sutherland ma centra dostawy w miejscach takich jak Bułgaria, Wielka Brytania i Kosowo, i służą klientom w wielu językach europejskich.

Kluczowe funkcje:

• Kierownictwo procesów kompleksowych: Sutherland może zarządzać całym procesami biznesowymi. Na przykład mogą one obsługiwać wsparcie techniczne firmy od początkowych połączeń klientów aż po wysłanie technika serwisowego, w tym logistyki pomiędzy nimi.
• Automatyzacja i integracja AI
• Skoncentruj się na wynikach (modele oparte na wynikach): Sutherland jest znany z tego, że jest otwarty na ceny oparte na wynikach lub SLA.
• Zakres języka europejskiego

Wycena

Niestandardowe, może być innowacyjne (oparte na wynikach). Ceny Sutherlanda mogą nie być najniższe, jeśli patrzysz wyłącznie w stawkach godzinowych, ponieważ podkreślają wartość i wyniki.

Mogą jednak ustrukturyzować oferty, w których płacisz za wydajność, na przykład niższą cenę podstawową plus bonusy za trafienie w niektóre KPI.

Moje zdanie

Sutherland jako partner premium w celu optymalizacji procesów klientów. Najlepiej pasują do klientów, którzy cenią ciągłe doskonalenie i są otwarci na zmiany.

8. SupportYourApp

SupportyourApp jest wschodzącą gwiazdą w świecie outsourcingu obsługi klienta, z unikalnym naciskiem na startupy technologiczne, firmy SaaS i firmy e -commerce.

Urodzony na Ukrainie, SupportyourApp ma teraz biura i pracowników w Europie (a także obecność w USA).

SupportyourApp jest znacznie mniejszy niż Giants na tej liście (około 1200 pracowników w 7 międzynarodowych węzłach), ale to według projektu. Koncentrują się na byciu dostawcą butików dla firm, które potrzebują wysoce wykwalifikowanych, często technicznych przedstawicieli wsparcia.

Kluczowe funkcje:

• Specjalizacja w technologii i SaaS: Prowadzenie zapytań dotyczących oprogramowania, aplikacji mobilnych, platform SaaS, a nawet gadżetów sprzętowych.
• Bezproblemowa integracja przepływu pracy: SupportyourApp często działa w twoim systemie . Na przykład uczenie się od bazy wiedzy, makr, a nawet dostosowywanie tonu biznesowego.
• Omnichannel i nowoczesne kanały
• Bezpieczeństwo i zgodność dla klientów technicznych: PCI DSS poziomu 1 (w celu bezpiecznego obsługi płatności) i zgodności ISO 27001.

Wycena

Elastyczne i przyjazne dla startupów.

SupportyourApp oferuje kilka modeli zaangażowania. Obejmują one miesięczny model na agent dla dedykowanych agentów (pełny lub niepełny etat), a także model wspólnego agenta dla niskich wolumenów.

Moje zdanie

SupportyourApp jest jak posiadanie zespołu SWAT wsparcia technicznego na telefon. Szczerze uwielbiam to, co robią w przestrzeni, przynosi bardzo ludzki, wysokiej jakości dotyk wsparcia outsourcingowego.

Jeśli prowadzisz SaaS lub aplikację i denerwujesz się outsourcingiem, jest to firma, która prawdopodobnie zmieni zdanie na temat tego, jak dobrze może być.

9. Ascensos

Assensos to brytyjski outsourcer kontaktowy, który zyskał nazwę, współpracując z markami detalicznymi i e-commerce.

Ascensos pozycjonuje się jako butik obsługi klienta. Mniejszy i zwinny niż duży gracze, koncentrując się na „fanatycznej” obsłudze klienta i zaangażowaniu w mediach społecznościowych.

Kluczowe funkcje:

• Omnichannel i mistrzowie mediów społecznościowych
• Ascensos Adept w użyciu marki głosu i tonu, brzmiąc jak marka, a nie ogólny przedstawiciel wsparcia.
• Elastyczne i dostosowane zespoły: jako stosunkowo mniejszy outsourcer Assensos buduje dedykowane zespoły, które naprawdę osadzają kulturę klienta.
• Wybór platformy technologicznej: Ascensos nie wymusza platformy uniwersalnej; Są przyzwyczajeni do pracy z dowolnym CRM lub HelpDesk, które klient woli.
• Odporność na wiele witryn: wsparcie wielojęzyczne (obejmują główne języki europejskie za pośrednictwem ich działalności Rumunii i Turcji).

Wycena

Dostosowany, średni zakres dla poziomu usług. Jakość wysokości Assensos i są głównie w Wielkiej Brytanii/UE, ale wykorzystują tańsze lokalizacje (Rumunia, Turcja, Południowa Afryka), aby pozostać konkurencyjne.

Jeśli jesteś małą firmą, Assensos spróbuje znaleźć model, który działa, być może dzielone zespoły na początku lub stopniowo skalowanie.

Moje zdanie

Assensos jest jak twój własny zespół, siedząc gdzie indziej. Marki, które głęboko dbają o swój wizerunek, znajdą w nich partnera, a nie tylko dostawcę.

10. Conectys

Conectys jest globalnym dostawcą outsourcingu o silnych korzeniach w Europie Wschodniej. Założona w Rumunii w 2004 r. Conectys wzrosła do ponad 3000 pracowników w 7 miejscach na całym świecie.

Conectys może nie być marką gospodarstwa domowego, ale w branży BPO są szanowani za jakość i elastyczność. Z centrami w Rumunii, Polsce, Turcji, Filipin, Tajwaniem i USA

Kluczowe funkcje:

• Wielojęzyczne centra doskonałości: Conectys mogą zapewnić wsparcie w ponad 15 językach europejskich z ich piast w Rumunii i Polsce, które są bogatymi w talenty i stosunkowo niskie koszty.
• Zespół Connect może przeprowadzić umiar mediów społecznościowych, społeczności gier i forów.
• Skalowalne dla startupów i przedsiębiorstw: Conectys jest bardzo chętny do zaczynienia z klientem, a następnie w razie potrzeby.
• Poświęć mniejsze zespoły na niszowe procesy.
• Solidne bezpieczeństwo (certyfikowane ISO, zgodne z PCI)

Wycena

Z siedzibą w Rumunii z ekspansją w innych niedrogich lokalizacjach, Conectys oferuje doskonałą wartość. Kategoryzowałbym ich ceny jako niższy zasięg dla branży.

Moje zdanie

Conectys to fantastyczny wybór dla wielojęzycznego wsparcia i moderacji, w którym jakość i koszty muszą osiągnąć właściwą równowagę. Są dowodem na to, że nie potrzebujesz gigantycznej korporacji, aby uzyskać światowej klasy outsourcing; Skoncentrowany specjalista często może to zrobić lepiej.

Podsumowanie: Wybór idealnego europejskiego partnera outsourcingu

Europa oferuje bogaty krajobraz opcji outsourcingu. Od globalnych gigantów zdolnych do radzenia sobie z setkami języków i milionów kontaktów, po specjalistów butików, którzy stają się bezproblemowym rozszerzeniem twojego zespołu.

„Top” partner dla Ciebie zależy od twoich priorytetów:

• Czy potrzebujesz Sheer Scale i Global Reach?
• Czy optymalizacja kosztów z wielojęzycznym wsparciem jest Twoim celem?
• Czy szukasz podejścia o wysokim dotyku, zorientowanym na markę?
• Martwisz się, że zachowując go na lądzie?
• Potrzebujesz partnera, aby przekształcić twoje wsparcie, a nie tylko go uruchomić?

Outsourcing obsługi klienta w Europie nie jest jedynie obniżeniem kosztów. Chodzi również o poprawę jakości i skalowalności, aby zapewnić lepsze wsparcie lokalnym klientom.

Dobrze wybrany partner poczuje się jak część rodziny Twojej firmy, a Twoi klienci nie powinni nawet zauważać różnicy.

Na podstawie mojego doświadczenia starałem się polecić najlepsze firmy outsourcingowe obsługi klienta dla europejskich klientów.

Powodzenia w dotarciu do tych firm i sfinalizowanie umowy, która może zmienić Twój biznes!