유럽의 10 대 콜센터 및 BPO 아웃소싱 회사 (2025 안내서)

제품 개발 및 고객 지원 저글링은 균형을 맞추기가 까다 롭고, 급여 및 관리 비용을 고려할 때 더 많은 고객 서비스 담당자를 고용하는 것은 종종 선택 사항이 아닙니다.

아웃소싱 고객 서비스는 고객의 행복과 비용을 통제하기 위해 현명한 움직임이 될 수 있습니다. 특히 유럽의 아웃소싱 장면이 호황을 누릴 때, 신생 기업을위한 여러 옵션, 소규모 기업에 대한 대기업에 대한 여러 가지 옵션이 있습니다.

이 가이드에서는 유럽 최고의 콜센터와 BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 회사가 비즈니스 전략을 변경할 수있는 회사를 공유 할 것입니다.

영웅받은 편지함

공유받은 편지함으로 고객 서비스를 단순화하십시오.

모든 계획에는 무제한 사용자 및 티켓이 포함됩니다.

영웅받은 편지함을 시도하십시오

유럽 ​​최고의 BPO 및 콜센터 회사를 연구하는 방법

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

• 회사의 신뢰성 : 저는 유럽의 존재, 합법적 인 리더십 및 EU 규정 준수 (GDPR)를 가진 기존 플레이어를 찾았습니다.
• 고객 결과 : 사례 연구, 고객 목록 및 업계 상을 파헤 쳤습니다.
• 다른 비즈니스에 적합 :이 목록은 Fortune 500 계정과 틈새 팀을 처리하는 자이언트에 걸쳐 스타트 업에 적합합니다.
• 저의 전문가 : 수년간의 지원 팀과 함께, 나는 좋은 (그리고 나쁜) 아웃소싱의 모습을 보았습니다. 제공 업체가 특정 요구에 대해 빛나는 개인적인 통찰력과 소규모 운영에 대한 과잉 일 수있는 개인적인 통찰력을 추가했습니다.

이제 유럽에서 최고의 고객 서비스 아웃소싱 회사를 만나자.

유럽의 최고 콜센터, BPO 아웃소싱 회사

1. Teleperformance (TP)

Teleperformance는 크기와 도달 범위와 관련하여 유럽 콜센터 산업에서 지배적 인 힘입니다.

이 프랑스어 설립 회사는 세계 최대의 고객 경험 (CX) 제공 업체로, 50 만 명 이상의 팀원이 300 개 이상의 언어와 방언 으로 지원을 처리하는 100 개 이상의 국가에서 운영됩니다.

더 많은 아이디어를 제공하기 위해 Teleperformance는 Nestle, Samsung 및 EasyJet과 같은 주요 브랜드에 서비스를 제공합니다.

주요 기능 및 서비스 :

• 대규모 글로벌 규모 : Teleperformance는 유럽, 아메리카, 아시아 및 아프리카 전역의 운영을 위해 대규모 다국어 지원 팀을 즉시 배포 할 수 있습니다.
• Omnichannel CX : 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 비디오에 대한 지원.
• 업계 별 전문 지식 : 금융, 의료, 소매, 기술, 여행 등의 고객과 함께 업계에 대한 경험이있을 수 있습니다.
• 기술 지원 지원 : AI 지원 도구 및 분석.
• 데이터 보안 및 준수 우선 순위를 정합니다 (ISO 27001, GDPR 등).

가격

사용자 정의 따옴표. Teleperformance는 일반적으로 각 클라이언트에 맞는 대규모 계약에서 작동합니다.

가격은 에이전트 위치, 언어 능력 및 필요한 보험 적용 시간과 같은 요소에 크게 달려 있습니다.

예를 들어, 고임금 유럽 국가에서 육상 요원이 필요한 경우 프리미엄 요금 (종종 완전로드 비용으로 시간당 € 25 ~ € 35+)을 예상하십시오.

내 테이크

Teleperformance는 많은 소규모 비즈니스에서 과잉입니다. 50 명 이상의 에이전트와 다국어 24/7 커버가 필요한 회사의 경우 Teleperformance가 적극 권장됩니다.

2. CONTRICIX

Concentrix는 또 다른 글로벌 CX 아웃소싱 강국이며 유럽에서 빠르게 확장되었습니다. 특히 2023 년 파리에 기반을 둔 WebHelp를 인수함으로써.

이 합병은 France, Germany 및 Spain과 같은 시장에서 1,000 명 이상의 유럽 고객과 깊은 다국어 기능을 제공했습니다.

주요 기능 :

• Omnichannel 및 Digital Focus : Concexix는 음성, 이메일, 채팅, 소셜, 이름을 지정합니다.
• 라이브 에이전트와 함께 AI 챗봇 및 셀프 서비스 포털 . 예를 들어, 챗봇이 웹 사이트에서 FAQ를 처리하여 사람의 작업량을 줄일 것으로 예상 할 수 있습니다.
• 분석 및 최적화 : CONCERIX는 콜 드라이버, NPS 점수 및 해상도 시간과 같은 것을 분석 한 다음 개선을 제안합니다.
• CX 컨설팅 및 프로세스 개선
• 글로벌 + 근해 믹스 : 영어, 독일어, 이탈리아, 터키어 또는 기타 언어로 고객을 지원하는 능력.
• 유럽과 라틴 아메리카 전역의 강력한 발자국은 이중 언어 지원에 유용합니다.
• 수직 전문 지식 : 전자 상거래, 금융, 게임, 의료, 통신 등과 같은 산업 전용 팀.

가격

커스텀, 중간 ~ 고 범위.

가격은 맞춤화되며 일반적으로 유럽 육상 운영을 위해 더 높은 측면에서 맞춤화됩니다. 그들은 종종 전용 팀을 위해 에이전트 당 (FTE) 가격을 수행합니다.

간단한 요구의 경우 거래 가격 (통화 당 또는 분당)을 고려할 수 있습니다.

내 테이크

하이테크, 하이 터치. 나는 농축서를 아웃소싱뿐만 아니라 지원 운영을 현대화 할 수있는 기회를 본다. AI, 자동화 및 분석을 활용하려면 고객 경험에 투자 할 예산이 있다면 좋습니다.

3. Foundever (이전 Sitel Group)

Foundever는 고객 서비스 아웃소싱에서 오랜 역사를 가진 주요 글로벌 회사입니다. 영국과 프랑스, ​​독일, 스페인, 북유럽 및 동유럽까지 유럽 전역에 존재합니다.

Foundever는 유연한 직원과 광범위한 산업 범위로 유명합니다. 이러한 산업에는 소매, 전자 상거래, 여행, 의료 및 은행이 포함됩니다.

주요 기능 :

• Hybrid Human + AI 모델 : AI Chatbots 및 인간 에이전트에 실시간 프롬프트를 돕는 "에이전트 보조"도구와 같은 고객 서비스 작업 자동화
• 진정한 글로벌 배송 : 북미, 유럽, LATAM, 아시아 및 아프리카 전역의 컨택 센터 및 재택 근무 팀
• Enterprise-Grade Security : ISO 27001, PCI-DSS, 지불 데이터 용 PCI-DSS, 건강 데이터 용 HIPAA 및 설계 별 GDPR 준수.
• 계절별 플렉스 및 확장 성 : 헤드 카운트를 빠르게 확장 및 아래로 확장 할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 클라이언트는 겨울 휴가 급진 중에 에이전트의 수를 두 배로 늘린 다음 스케일로 스케일링 할 수 있습니다.

가격

맞춤형 및 확장 가능. 발견 된 것은 특정 요구에 따라 가격을 제작합니다. 그들은 종종 전용 팀에 대해 FTE 당 가격을 달성하며,이 요금은 서유럽 (더 높은 비용)과 근해/해외 위치에있는 경우에 달합니다.

전반적으로 , 다른 최고급 BPO와 유사하게 발견 된 중간에서 높은 범위의 FoundEver의 가격이 기대됩니다.

내 테이크

큰 작전을위한 안전한 손 . Foundever는 복잡한 요구 사항에 대한 신뢰할 수있는 선택이며 엄격한 SLA를 충족시킬 수 있습니다. 그러나 소규모 회사의 경우 너무 많이 발견합니다. 5 명의 에이전트 만 필요하면 50이 필요한 고객과 동일한 관심을받지 못할 것입니다.

4. Capita

Capita는 광범위한 서비스 포트폴리오를 보유한 영국에 기반을 둔 아웃소싱 회사입니다.

Capita는 Pure-Play Call Center 회사와 달리 고객 지원에서 백 오피스 처리 및 IT 서비스에 이르기까지 모든 것을 처리합니다.

이들은 영국 정부 및 공공 부문뿐만 아니라 금융 서비스 및 유틸리티의 주요 아웃소싱 인입 니다.

귀하의 비즈니스 또는 기관에 영국/EU 규제 환경을 진정으로 이해하고 민감한 데이터를 처리 할 수있는 아웃소싱 파트너가 필요한 경우 Capita는 후보자 명단에 있어야합니다.

주요 기능 :

• 공공 부문 전문 지식 : Capita는 민감한 정보, 신원 확인 및 접근성 요구 사항을 다루는 데 경험이 있습니다. 그들은 세금, 의료, 사회 복지 등과 관련된 문의를 처리하는 데 익숙합니다.
• 금융 및 의료 초점 : 금융 서비스 (예 : 보험 청구 처리, 은행 고객 지원) 및 건강 관리 (환자 약속 콜센터와 같은).
• 전화, 이메일, 채팅 및 WhatsApp 지원을 제공하는 옴니 채널 컨택 센터.
• 백 오피스 및 통합 서비스

가격

Capita는 일반적으로 공식적인 계약 (종종 다년간, 특히 정부 고객과 관련하여)에 참여합니다. 고객 서비스에서 오류 나 규정 준수 문제를 겪을 여유가없는 조직의 경우 종종 돈의 가치입니다.

내 테이크

Capita는 작은 스타트 업을위한 가장 빠른 배포 솔루션을 가지고 있지 않을 수 있지만, 유틸리티 회사 나 은행이 수백만 명의 고객 연락처를 처리하기 위해 안정적인 파트너가 필요한 은행이라면 Capita는 전투 테스트를 거쳤습니다.

5. Transcom

Transcom은 다국어 유럽 운영으로 유명한 스웨덴에 설립 된 BPO 제공 업체입니다.

전세계 50 개 이상의 컨택 센터에 약 29,000 명의 고객 경험 전문가가있는 Transcom은 Teleperformance 또는 Concationix만큼 크지 않지만 특히 북부 및 동유럽에서 중요한 선수입니다.

주요 기능 :

• 다국어 컨택 센터 : Transcom은 한 지붕 아래에서 여러 언어를 처리하는 대형 센터를 운영합니다. 이는 고객에게 비용 효율적이며 일관된 품질을 유지합니다.
• 북유럽 언어 지원을 위한 이동
• 통신 및 소비자 전자 전문 지식 : 소비자 전자 브랜드 (휴대폰 제조업체 등을 생각하는 등), 장치 문제 해결, 보증 청구 등을 지원합니다.
• 재택 요원
• 고객 근접 및 문화

가격

경쟁적인 미드 레인지.

Transcom의 가격은 근해 모델로 인해 유럽 기업에게 매력적인 경향이 있습니다. 상담원 당 비용은 육상에 크게 의존하는 큰 플레이어보다 낮습니다.

내 테이크

Transcom은 유럽 고객 기반을위한 안정적인 아웃소싱 회사입니다.

나는 당신이 독일어, 이탈리아어 및 프랑스 지원을 신속하게 추가 해야하는 EU 전자 상거래 규모의 중형 회사에 추천 할 것입니다. Transcom 은이를 부드럽게 회전시킬 수 있습니다.

6. Telus International

Telus International은 캐나다 통신 회사 인 Telus의 아웃소싱 부서이며 글로벌 고객 경험 제공 업체로 성장했습니다.

Telus International (TI)은 기술 스타트 업에서 게임 회사 및 핀 테크에 이르기까지 모든 종류의 산업에 대한 CX를 처리합니다.

동유럽에서 Telus International은 강력한 입지를 가지고 있습니다 (그들은 수년 동안 불가리아, 루마니아, 아일랜드에서 Callpoint 및 CCC와 같은 회사를 인수했습니다).

주요 기능 :

• 다국어 및 다중 대륙 지원
• 아메리카 및 아시아에서의 운영
• Digital CX 및 IT 통합 : Telus International은 자체 AI 챗봇 플랫폼 및 자동화 도구를 개발했습니다.
• 기술과 게임에서 매우 강력합니다 . 또한 전자 상거래, 핀 테크, 여행/환대에서도 큰.
• 재택 개척자

가격

Telus International은 맞춤형 가격을 제공합니다. 일반적으로 육상의 중간에서 높은 계층, 근해의 중간 계층.

내 테이크

미래 지향적 인 아웃소싱 파트너를 원하는 회사의 경우 AI가 따뜻한 고객 관리와 혼합 할 수있는 회사의 경우 Telus International은 환상적인 선택입니다. 전 세계적으로 스케일링하는 경우 특히 빛납니다. 몇 가지 시장으로 시작하여 쉽게 확장 할 수 있습니다.

7. 서덜랜드 글로벌 서비스

Sutherland는 유럽에서 상당한 입지를 가진 미국에 기반을 둔 글로벌 BPO 및 IT 서비스 회사입니다.

유럽에서 서덜랜드는 불가리아, 영국, 코소보와 같은 곳에 배달 센터가 있으며 여러 유럽 언어로 고객에게 서비스를 제공합니다.

주요 기능 :

• 엔드 투 엔드 프로세스 관리 : 서덜랜드는 전체 비즈니스 프로세스를 관리 할 수 ​​있습니다. 예를 들어, 초기 고객 통화의 회사의 기술 지원을 처리하여 그 사이의 물류를 포함하여 현장 서비스 기술자를 파견 할 수 있습니다.
• 자동화 및 AI 통합
• 결과에 중점을 둡니다 (결과 기반 모델) : Sutherland는 결과 기반 가격 또는 SLA에 개방적인 것으로 유명합니다.
• 유럽 ​​언어 적용 범위

가격

커스텀은 혁신적 일 수 있습니다 (결과 기반). Sutherland의 가격은 가치와 결과를 강조하기 때문에 순전히 시간당 요금을 보면 가장 낮지 않을 수 있습니다.

그러나, 예를 들어, 기본 가격이 낮은 기본 가격과 특정 KPI에 대한 보너스와 같은 성능을 지불하는 거래를 구조화 할 수 있습니다.

내 테이크

고객 프로세스 최적화를위한 프리미엄 파트너로서의 서덜랜드. 지속적인 개선을 소중히 여기고 변화에 개방적인 고객에게 가장 적합합니다.

8. SupportYourApp

SupportYourapp은 기술 스타트 업, SaaS 회사 및 전자 상거래 비즈니스에 중점을 둔 고객 지원 아웃소싱 세계에서 떠오르는 스타입니다.

우크라이나에서 태어난 SupportyourApp은 현재 유럽 전역에 사무실과 직원을두고 있습니다 (그리고 미국의 존재도).

SupportYourapp 은이 목록의 자이언츠보다 훨씬 작습니다 (7 개의 국제 허브에 걸쳐 약 1,200 명 이상의 직원). 그들은 숙련되고 종종 기술적 인 지원 담당자가 필요한 회사를위한 부티크 제공 업체에 집중합니다.

주요 기능 :

• 기술 및 SAA의 전문화 : 소프트웨어 제품, 모바일 앱, SAAS 플랫폼 및 하드웨어 가제트 용 쿼리 처리.
• 원활한 워크 플로 통합 : SupportYourApp은 종종 시스템 내부에서 작동합니다. 예를 들어, 지식 기반, 매크로에서 배우거나 명령 톤을 조정하기도합니다.
• 옴니 채널 및 현대 채널
• 기술 클라이언트의 보안 및 규정 준수 : PCI DSS 레벨 1 인증 (지불금 처리) 및 ISO 27001 준수.

가격

유연하고 스타트 업 친화적입니다.

SupportYourApp은 여러 참여 모델을 제공합니다. 여기에는 전용 에이전트 (전임 또는 파트 타임)에 대한 매월 매월 모델과 저 볼륨의 공유 에이전트 모델이 포함됩니다.

내 테이크

SupportYourApp는 통화중인 기술 지원 SWAT 팀을 갖는 것과 같습니다. 나는 솔직히 그들이 공간에서하는 일을 좋아하며, 매우 인간적이고 고품질의 손길을 아웃소싱하는 지원을 제공합니다.

SaaS 나 앱을 실행하고 아웃소싱에 대해 긴장한 경우, 이것은 그것이 얼마나 좋은지에 대해 마음을 바꿀 것으로 보일 것입니다.

9. Ascensos

Ascensos는 영국에 기반을 둔 컨택트 센터 외부 소매로 소매 및 전자 상거래 브랜드와 파트너십을 맺었습니다.

Ascensos는 고객 경험 부티크로 자리 매김합니다. "광신자"고객 서비스 및 소셜 미디어 참여에 중점을 둔 대형 플레이어보다 작고 멍청한.

주요 기능 :

• 옴니 채널 및 소셜 미디어 마스터
• Ascensos는 브랜드 음성과 톤을 사용하는 데 능숙하며 일반적인 지원 담당자보다는 브랜드처럼 들립니다.
• 유연하고 맞춤형 팀 : 상대적으로 작은 아웃소싱사로서 Ascensos는 고객의 문화에 실제로 포함 된 전용 팀을 구축합니다.
• 기술 플랫폼 선택 : Ascensos는 한 가지 크기의 플랫폼을 강요하지 않습니다. 고객이 선호하는 CRM 또는 HelpDesk와 함께 작업하는 데 익숙합니다.
• 다중 사이트 탄력성 : 다국어 지원 (루마니아 및 터키 운영을 통한 주요 유럽 언어를 다루고 있음).

가격

서비스 수준을위한 맞춤형 미드 레인지. Ascensos 피치 품질은 영국/EU에 크게 기반을두고 있지만, 저비용 위치 (루마니아, 터키, 남아프리카)를 활용하여 경쟁력을 유지합니다.

소규모 사업이라면 Ascensos는 작동하는 모델, 아마도 처음에는 공유 팀 또는 점차적으로 확장하는 모델을 찾으려고 노력할 것입니다.

내 테이크

Ascensos는 자신의 사내 팀과 같습니다. 이미지를 깊이 돌보는 브랜드는 공급 업체뿐만 아니라 파트너를 찾을 수 있습니다.

10. conectys

Conectys는 동유럽에서 강한 뿌리를 가진 글로벌 아웃소싱 제공 업체입니다. 2004 년 루마니아에서 설립 된 Conectys는 전 세계 7 개 사이트에서 3,000 명 이상의 직원으로 성장했습니다.

Conectys는 가구 이름이 아닐 수도 있지만 BPO 산업에서는 품질과 유연성으로 존중됩니다. 루마니아, 폴란드, 터키, 필리핀, 대만 및 미국의 센터

주요 기능 :

• 다국어의 우수 센터 : Conectys는 Romania와 Poland의 허브에서 15 개 이상의 유럽 언어로 지원을 제공 할 수 있으며, 이는 재능이 풍부하고 상대적으로 저렴한 비용입니다.
• Connect의 팀은 소셜 미디어, 게임 커뮤니티 및 포럼의 조절을 수행 할 수 있습니다.
• 신생 기업 및 기업을위한 확장 가능 : Conectys는 고객과 함께 소규모로 시작한 다음 필요에 따라 증가 할 의향이 있습니다.
• 틈새 프로세스를 위해 소규모 팀을 바칩니다.
• 강력한 보안 (ISO 인증, PCI 준수)

가격

Conectys는 다른 저렴한 지역의 확장으로 루마니아에 기반을두고 있으며 큰 가치를 제공합니다. 나는 그들의 가격을 업계의 낮은 MID 범위로 분류했습니다.

내 테이크

Conectys는 품질과 비용이 올바른 균형을 유지 해야하는 다국어 지원 및 중재를위한 환상적인 선택입니다. 그들은 당신이 세계적 수준의 아웃소싱을 얻기 위해 거대한 회사가 필요하지 않다는 증거입니다. 집중된 전문가는 종종 더 잘할 수 있습니다.

마무리 : 이상적인 유럽 아웃소싱 파트너 선택

유럽은 풍부한 아웃소싱 옵션을 제공합니다. 수백 개의 언어와 수백만 개의 연락처를 처리 할 수있는 글로벌 거인에서 팀의 원활한 확장이되는 부티크 전문가에 이르기까지.

귀하를위한 "최고"파트너는 귀하의 우선 순위에 따라 다릅니다.

• 스케일과 글로벌 도달 범위가 필요합니까?
• 다국어 지원을 통한 비용 최적화가 목표입니까?
• 당신은 만 터치의 브랜드 중심적 접근을 겪고 있습니까?
• 육상을 유지하는 것에 대해 걱정하십니까?
• 지원을 전환하는 것이 아니라 파트너가 필요합니까?

유럽으로 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 비용을 줄이는 것이 아닙니다. 또한 현지 고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 품질과 확장 성을 향상시키는 것입니다.

잘 선택된 파트너는 회사 가족의 일부처럼 느껴지고 고객은 차이를 알아 차리지 않아야합니다.

내 경험을 바탕으로 유럽 고객을위한 최고의 고객 서비스 아웃소싱 회사를 추천하려고 노력했습니다.

행운을 빕니다.이 회사들에게 다가 가서 비즈니스를 변화시킬 수있는 거래를 마무리하십시오!