ヨーロッパのトップ10コールセンターとBPOアウトソーシング会社（2025ガイド）

製品開発とカスタマーサポートのジャグリングはバランスをとるのが難しく、給与と管理コストを考慮すると、より多くの顧客サービス担当者を雇用することは選択肢ではありません。

カスタマーサービスのアウトソーシングは、顧客を満足させ、コストを抑えるためにここで賢明な動きになる可能性があります。特に、ヨーロッパのアウトソーシングシーンが活況を呈している場合、スタートアップ、大企業への中小企業の複数のオプションがあります。

このガイドでは、ヨーロッパのトップコールセンターとBPO（ビジネスプロセスのアウトソーシング）企業のうち、ビジネス戦略を変えることができる企業を共有します。

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• 会社の信頼性：私は、ヨーロッパの存在、合法的なリーダーシップ、EU規制（GDPRなど）のコンプライアンスを持つ確立されたプレーヤーを探しました。
• クライアントの結果：ケーススタディ、クライアントリスト、および業界賞を掘りました。
• さまざまなビジネスに適しています：このリストは、フォーチュン500アカウントを処理する巨人と、スタートアップに最適なニッチチームに及びます。
• 私のプロのテイク：長年のサポートチームがあるため、アウトソーシングがどのように見えるかを見てきました。どのプロバイダーが特定のニーズのために輝くか、そしてより小さな操作のために過剰になる可能性のある個人的な洞察を追加しました。

それでは、ヨーロッパのトップカスタマーサービスアウトソーシング会社に会いましょう。

ヨーロッパのBPOアウトソーシング会社、トップコールセンター

1。TELEPERFORMANCE（TP）

テレペルフォーミングは、膨大なサイズとリーチに関して、ヨーロッパのコールセンター業界で支配的な力です。

このフランスが設立した会社は、世界最大のカスタマーエクスペリエンス（CX）プロバイダーであり、100か国以上で営業しており、 300以上の言語と方言でサポートを扱っている500,000人以上のチームメンバーがいます。

より多くのアイデアを提供するために、TeleperFormanceはNestle、Samsung、EasyJetなどの主要なブランドにサービスを提供しています。

主な機能とサービス：

• 大規模なグローバルスケール：テレペルフォーミングは、ヨーロッパ、アメリカ、アジア、アフリカの運営のために、大規模な多言語サポートチームを即座に展開できます。
• Omnichannel CX：電話、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、さらにはビデオでサポート。
• 業界固有の専門知識：財務、ヘルスケア、小売、技術、旅行などのクライアントにより、彼らはおそらくあなたの業界での経験を持っています。
• 技術対応サポート： AIアシストツールと分析。
• データのセキュリティとコンプライアンス（ISO 27001、GDPRなど）を優先します。

価格設定

カスタム引用。通常、テレペルフォーミングは、各クライアントに合わせた大規模な契約で機能します。

価格設定は、エージェントの場所、言語スキル、必要なカバレッジの時間などの要因に大きく依存します。

たとえば、高賃金のヨーロッパ諸国で陸上エージェントが必要な場合は、プレミアム料金を期待しています（多くの場合、完全に積み込まれた費用の場合は1時間あたり25〜35ユーロ以上）。

私のテイク

多くの小規模企業にとっては、テレペルフォーミングは過剰です。 50人以上のエージェントと多言語の24時間年中無休のカバーを必要とする企業には、テレペルフォーミングを強くお勧めします。

2。Constex

Concerlixはもう1つのグローバルなCXアウトソーシングパワーハウスであり、ヨーロッパで急速に拡大しています。最も顕著なのは、2023年にパリに拠点を置くWebHelpを買収することです。

この合併により、Constrixは、フランス、ドイツ、スペインなどの市場で1,000人以上のヨーロッパのクライアントと深い多言語機能を与えました。

主な機能：

• オムニチャネルとデジタルフォーカス： concentixは音声、電子メール、チャット、ソーシャル、名前を扱う。
• ライブエージェントと一緒に、AIチャットボットとセルフサービスポータル。たとえば、チャットボットがウェブサイトのFAQを処理して、人間のワークロードを削減することを期待できます。
• 分析と最適化：Concentixは、コールドライバー、NPSスコア、解像度などのことを分析し、改善を提案します。
• CXコンサルティングとプロセスの改善
• グローバル +ニアショアミックス：英語、ドイツ語、イタリア語、トルコ語、またはその他の言語で顧客をサポートする機能。
• ヨーロッパとラテンアメリカの強力なフットプリント、バイリンガルサポートに役立ちます。
• 垂直の専門知識： eコマース、金融、ゲーム、ヘルスケア、テレコムなどの業界向けの専用チーム。

価格設定

カスタム、中間から高範囲。

価格設定は調整され、通常はヨーロッパの陸上事業の上位にあります。彼らはしばしば、専用チームに対してエージェントごと（FTE）価格設定を行います。

より簡単なニーズのために、彼らはトランザクションの価格設定を検討するかもしれません（通話ごとまたは1分間）。

私のテイク

ハイテク、ハイタッチ。 Constarixは、アウトソーシングだけでなく、サポート操作を近代化するチャンスだと考えています。 AI、自動化、分析を活用したい場合に最適です。また、カスタマーエクスペリエンスに投資する予算があります。

3。Foundever（以前のSitel Group）

Foundeberは、カスタマーサービスのアウトソーシングに長い歴史を持つ主要なグローバル企業です。英国やフランスからドイツ、スペイン、北欧、東ヨーロッパまで、ヨーロッパ全体に存在しています。

見つけた人は、柔軟な人員配置と幅広い業界のリーチで知られています。これらの産業には、小売、eコマース、旅行、ヘルスケア、銀行が含まれます。

主な機能：

• ハイブリッドHuman + AIモデル：それが理にかなっているカスタマーサービスタスクを自動化する（AIチャットボットやリアルタイムプロンプトで人間のエージェントを支援する「エージェントアシスト」ツールなど）。
• 真にグローバル配信：北米、ヨーロッパ、ラタム、アジア、アフリカのコンタクトセンターと在宅勤務チーム
• エンタープライズグレードのセキュリティ： ISO 27001、支払いデータのPCI-DSS、健康データのHIPAA、およびGDPRコンプライアンスによる設計を考えてください。
• 季節的なフレックスとスケーラビリティ：迅速に拡大して拡大することができます。たとえば、eコマースクライアントは、冬の休日のラッシュ中にエージェントの数を2倍にしてから縮小できます。

価格設定

カスタムとスケーラブル。見つけた人は、特定のニーズに基づいて価格設定を作成します。彼らは多くの場合、専用チームのFETごとの価格設定を行います。これらの料金は、エージェントが西ヨーロッパにいる場合（より高いコスト）、沿岸/オフショアの場所にある場合に異なります。

全体として、他のトップティアBPOと同様に、Foundeverの中間から高範囲での価格設定を期待してください。

私のテイク

大きなOPSのための安全な手のペア。 Foundeberは、複雑な要件の信頼できる選択肢であり、厳格なSLAを満たすことができます。しかし、中小企業の場合、私はそれらが少し多すぎると思います。 5人のエージェントしか必要ない場合、50人を必要とするクライアントと同じ注意を引くことはできません。

4。キャピタ

Capitaは、サービスの幅広いポートフォリオを備えた英国を拠点とするアウトソーシング会社です。

ピュアプレイのコールセンター企業とは異なり、Capitaはカスタマーサポートからバックオフィス処理やITサービスまで、すべてを処理します。

彼らは、英国政府と公共部門、および金融サービスと公益事業の主要なアウトソーカーです。

あなたのビジネスまたは機関には、英国/EUの規制環境を真に理解し、機密データを処理できるアウトソーシングパートナーが必要な場合は、Capitaが最終候補に登録する必要があります。

主な機能：

• 公共部門の専門知識： Capitaは、機密情報、身元確認、およびアクセシビリティ要件に対処する際に経験があります。彼らは、高度なプライバシーとコンプライアンスを備えた、税金、医療、社会サービスなどに関連する問い合わせを処理することに慣れています。
• 金融およびヘルスケアの焦点：金融サービス用の専門ユニット（たとえば、保険請求の取り扱い、銀行のカスタマーサポート）およびヘルスケア（患者の任命コールセンターなど）。
• 電話、電子メール、チャット、さらにはwhatsappサポートを提供するオムニチャネルコンタクトセンター。
• バックオフィスと統合サービス

価格設定

Capitaは通常、正式な契約に従事しています（多くの場合、特に政府の顧客と複数年にわたり）。多くの場合、カスタマーサービスにエラーやコンプライアンスの問題を抱える余裕がない組織にとって、お金の価値があります。

私のテイク

Capitaは、小さなスタートアップのための最速の展開ソリューションを持っていないかもしれませんが、たとえば、何百万もの顧客の連絡先を処理するために安定したパートナーを必要とするユーティリティ会社または銀行である場合、Capitaは戦闘テストされています。

5。Transcom

Transcomは、多言語のヨーロッパ事業で知られるスウェーデンに設定されたBPOプロバイダーです。

世界中の50以上のコンタクトセンターに約29,000人のカスタマーエクスペリエンススペシャリストがいるため、TranscomはテレペルフォーミングやConstexほどそれほど大きくありませんが、特に北ヨーロッパと東ヨーロッパでは重要なプレーヤーです。

主な機能：

• 多言語コンタクトセンター： Transcomは、1つの屋根の下で複数の言語を処理する大きなセンターを実行します。これはクライアントにとって費用対効果が高く、一貫した品質を維持します。
• 北欧言語サポートのための頼りになります
• テレコムおよびコンシューマーエレクトロニクスの専門知識：サポートコンシューマーエレクトロニクスブランド（携帯電話メーカーなどを考えてください）、デバイスのトラブルシューティング、保証請求など。
• 在宅勤務エージェント
• クライアントの近接性と文化

価格設定

競争の激しいミッドレンジ。

Transcomの価格設定は、ヨーロッパの企業に近いモデルのために魅力的である傾向があります。エージェントあたりの費用は、陸上で大きく依存している大手プレーヤーよりも低くなっています。

私のテイク

Transcomは、ヨーロッパの顧客ベースの信頼できるアウトソーシング会社です。

私は彼らを中規模企業にお勧めします。あなたはドイツ、イタリア、フランスのサポートをすばやく追加する必要があるEU eコマースのスケールアップだと言っています。 Transcomはそれをスムーズにスピンアップできます。

6。TelusInternational

Telus Internationalは、カナダの通信会社であるTelusのアウトソーシング部門であり、グローバルなカスタマーエクスペリエンスプロバイダーに成長しました。

Telus International（TI）は、ハイテクスタートアップからゲーム会社やフィンテックまで、現在あらゆる種類の業界向けにCXを処理しています。

東ヨーロッパでは、Telus Internationalが強い存在感を示しています（彼らは長年にわたってアイルランドのルーマニアのブルガリアのCallPointやCCCなどの企業を買収しました）。

主な機能：

• 多言語および多大陸のサポート
• アメリカとアジアの運営
• デジタルCXおよびIT統合：Telus Internationalは、独自のAIチャットボットプラットフォームと自動化ツールを開発しました。
• テクノロジーとゲームにおいて非常に強い。また、eコマース、フィンテック、旅行/ホスピタリティにも大きな。
• 在宅先の先駆者

価格設定

Telus Internationalは、カスタマイズされた価格設定を提供しています。一般に、陸上の中間から高層、沿岸の中間層。

私のテイク

将来を見据えたアウトソーシングパートナーを望んでいる企業にとっては、AIと温かいカスタマーケアを混ぜることができる企業にとって、Telus Internationalは素晴らしい選択です。あなたがグローバルに拡大している場合、それらは特に輝いています。いくつかの市場から始めて、簡単に拡大することができます。

7。SutherlandGlobalServices

サザーランドは、ヨーロッパに大きな存在感を持つ米国に拠点を置くグローバルBPOおよびITサービス会社です。

ヨーロッパでは、サザーランドにはブルガリア、イギリス、コソボなどの場所に配達センターがあり、複数のヨーロッパの言語でクライアントにサービスを提供しています。

主な機能：

• エンドツーエンドのプロセス管理：サザーランドはビジネスプロセス全体を管理できます。たとえば、彼らは、最初の顧客コールからの企業の技術サポートを、その間のロジスティクスを含むフィールドサービス技術者を派遣するために、すべてを処理する場合があります。
• 自動化とAI統合
• 結果に焦点を当てている（結果ベースのモデル）：サザーランドは、結果ベースの価格設定またはSLAに開かれていることで知られています。
• ヨーロッパの言語報道

価格設定

カスタム、革新的な（結果ベース）。サザーランドの価格設定は、価値と結果を強調しているため、純粋に1時間ごとの料金を見ると最低ではないかもしれません。

ただし、たとえば、特定のKPIを打つためのベース価格とボーナスの低下など、パフォーマンスに支払う取引を構成する場合があります。

私のテイク

顧客プロセスを最適化するためのプレミアムパートナーとしてのサザーランド。彼らは、継続的な改善を大切にし、変化を受けやすいクライアントに最適です。

8。SupportYourApp

SupportYourAppは、カスタマーサポートのアウトソーシングの世界の新星であり、ハイテクスタートアップ、SaaS企業、eコマースビジネスにユニークな焦点を当てています。

ウクライナで生まれたSupportYourAppは、現在、ヨーロッパにオフィスとスタッフを抱えています（そして米国にも存在しています）。

SupportYourAppは、このリストの巨人よりもはるかに小さい（7つの国際ハブの約1,200人以上の従業員）が、それは設計によるものです。彼らは、高度に熟練した、しばしば技術的なサポート担当者を必要とする企業のブティックプロバイダーであることに集中しています。

主な機能：

• 技術とSaaSの専門化：ソフトウェア製品、モバイルアプリ、SaaSプラットフォーム、さらにはハードウェアガジェットのクエリの処理。
• シームレスなワークフロー統合： SupportYourAppは、システム内で作用することがよくあります。たとえば、知識ベース、マクロから学習したり、ビジネストーンを適応させたりします。
• オムニチャネルとモダンチャネル
• ハイテククライアントのセキュリティとコンプライアンス： PCI DSSレベル1認定（支払いを安全に処理するため）およびISO 27001準拠。

価格設定

柔軟でスタートアップに優しい。

SupportYourAppはいくつかのエンゲージメントモデルを提供します。これらには、専用エージェント用のエージェントごとの月次モデル（フルタイムまたはパートタイム）、および低ボリュームの共有エージェントモデルが含まれます。

私のテイク

supportyourAppは、テクニカルサポートSWATチームを呼び出しているようなものです。私は正直に彼らがスペースでやっていることが大好きで、それは非常に人間的で高品質のタッチを外部委託されたサポートにもたらします。

SaaSやAppを実行し、アウトソーシングに緊張している場合、これはおそらくそれがどれほど良いことであるかについてあなたの心を変える可能性が高い会社です。

9。ascensos

Ascensosは、英国に拠点を置くコンタクトセンターのアウトソーザーであり、小売ブランドやeコマースブランドと提携することで名前を付けました。

Ascensosは、カスタマーエクスペリエンスブティックとしての地位を確立しています。 「狂信的な」カスタマーサービスとソーシャルメディアのエンゲージメントに焦点を当てた、大手プレーヤーよりも小さくて微妙です。

主な機能：

• オムニチャネルとソーシャルメディアマスター
• Ascensosは、ブランドの音声とトーンを使用し、一般的なサポート担当者ではなくブランドのように聞こえます。
• 柔軟なカスタマイズされたチーム：比較的小さいアウトソーカーとして、Ascensosはクライアントの文化に本当に埋め込まれた専用のチームを構築しています。
• テクノロジープラットフォームの選択： Ascensosは、ワンサイズプラットフォームを強制しません。彼らは、クライアントが好むCRMやヘルプデスクを使用することに慣れています。
• マルチサイトの回復力：多言語サポート（ルーマニアとトルコの事業を通じて主要なヨーロッパの言語をカバー）。

価格設定

サービスレベルのカスタマイズされたミッドレンジ。 Ascensosのピッチの品質は、英国/EUに主に拠点を置いていますが、競争力を維持するために、低コストの場所（ルーマニア、トルコ、南アフリカ）を活用しています。

あなたが中小企業の場合、アセンソスは機能するモデルを見つけようとします。おそらく最初はチームを共有するか、徐々にスケーリングします。

私のテイク

Ascensosはあなた自身の社内チームのようなもので、ただ他の場所に座っています。自分のイメージを深く気にするブランドは、サプライヤーだけでなく、パートナーを見つけるでしょう。

10。Conectys

Conectysは、東ヨーロッパに強いルーツを持つグローバルなアウトソーシングプロバイダーです。 2004年にルーマニアで設立されたConectysは、世界中の7つのサイトで3,000人以上の従業員に成長しました。

Conectysは有名ではないかもしれませんが、BPO業界では、品質と柔軟性のために尊敬されています。ルーマニア、ポーランド、トルコ、フィリピン、台湾、米国にセンターがあります

主な機能：

• 卓越した多言語センター：コネクティスは、ルーマニアとポーランドのハブからヨーロッパの15以上の言語でサポートを提供できます。
• Connectのチームは、ソーシャルメディア、ゲームコミュニティ、フォーラムの節度を行うことができます。
• スタートアップや企業にとってスケーラブル： Conectysは、クライアントから小さく始めて、必要に応じて上昇させたいと考えています。
• ニッチなプロセスに小さなチームを捧げます。
• 堅牢なセキュリティ（ISO認定、PCI準拠）

価格設定

他の手頃な価格の場所に拡張されたルーマニアに拠点を置くことで、Conectysは大きな価値を提供します。私は彼らの価格設定を業界の低い範囲に分類します。

私のテイク

Conectysは、品質とコストが適切なバランスをとる必要がある多言語のサポートと節度に最適な選択肢です。彼らは、あなたが世界クラスのアウトソーシングを得るために巨大な企業を必要としないという証拠です。焦点を絞った専門家は、しばしばそれをより良くすることができます。

まとめ：理想的なヨーロッパのアウトソーシングパートナーを選択します

ヨーロッパは、アウトソーシングオプションの豊かな風景を提供しています。何百もの言語や何百万もの連絡先を処理できるグローバルな巨人から、チームのシームレスな拡張機能になるブティックスペシャリストまで。

あなたのための「トップ」パートナーはあなたの優先順位に依存します：

• 純粋なスケールとグローバルリーチが必要ですか？
• 多言語サポートを伴うコストの最適化はあなたの目標ですか？
• あなたはハイタッチのブランド中心のアプローチの後ですか？
• 陸上に保つことを心配していますか？
• サポートを実行するだけでなく、サポートを変革するパートナーが必要ですか？

ヨーロッパへのカスタマーサービスをアウトソーシングするだけでなく、コストを削減するだけではありません。また、地元の顧客により良いサポートを提供するために、品質とスケーラビリティを向上させることでもあります。

選択されたパートナーはあなたの会社の家族の一員のように感じられ、顧客は違いにさえ気付くべきではありません。

私の経験に基づいて、私はヨーロッパの顧客向けに最高のカスタマーサービスアウトソーシング会社を推薦しようとしました。

これらの企業に手を差し伸べ、あなたのビジネスを変える可能性のある取引を確定してください！