10 principais empresas de call center e terceirização de BPO na Europa (guia 2025)

A malabarismo com o desenvolvimento de produtos e o suporte ao cliente é complicado de equilibrar, e a contratação de mais representantes de atendimento ao cliente geralmente não é uma opção quando você considera os custos de salário e gerenciamento.

A terceirização de atendimento ao cliente pode ser uma jogada inteligente aqui para manter os clientes felizes e os custos sob controle. Especialmente quando a cena de terceirização da Europa está crescendo, com várias opções para startups, pequenas empresas para grandes empresas.

Neste guia, compartilharei 10 das principais empresas de call center e BPO da Europa (terceirização de processos de negócios) que podem mudar sua estratégia de negócios.

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• Credibilidade da empresa : procurei jogadores estabelecidos com presença européia, liderança legítima e conformidade com os regulamentos da UE (como o GDPR).
• Resultados do cliente : Procue estudos de caso, listas de clientes e prêmios do setor.
• Ajuste para diferentes empresas : a lista abrange gigantes que lidam com as contas da Fortune 500 e as equipes de nicho ótimas para startups.
• Minha opinião profissional : com anos liderando equipes de apoio, eu vi como é a terceirização boa (e ruim). Adicionei informações pessoais sobre quais provedores brilham para certas necessidades e que podem estar exageradas para operações menores.

Agora, vamos conhecer as principais empresas de terceirização de atendimento ao cliente na Europa.

Top Call Center, empresas de terceirização de BPO na Europa

1. Teleperformance (TP)

O Teleperformance é a força dominante na indústria de call center da Europa quando se trata de tamanho e alcance.

Esta empresa fundada em francês é a maior provedora de experiência do cliente (CX) do mundo, operando em mais de 100 países com mais de 500.000 membros da equipe lidando com o apoio em mais de 300 idiomas e dialetos .

Para lhe dar mais idéia, o Teleperformance serve grandes marcas como Nestlé, Samsung e EasyJet.

Principais recursos e serviços:

• Escala global maciça: o Teleperformance pode implantar instantaneamente equipes grandes e multilíngues de suporte para operações em toda a Europa, Américas, Ásia e África.
• Omnichannel CX: Suporte por telefone, e -mail, bate -papo ao vivo, mídia social e até vídeo.
• Especialização específica do setor: com clientes em finanças, saúde, varejo, tecnologia, viagens e muito mais, eles provavelmente têm experiência com seu setor.
• Suporte habilitado para tecnologia: Ferramentas e análises assistidas pela AI.
• Priorize a segurança e a conformidade dos dados (ISO 27001, GDPR, etc.).

Preço

Citações personalizadas. O Teleperformance geralmente funciona em grandes contratos adaptados a cada cliente.

O preço depende muito de fatores como localização do agente, habilidades linguísticas e horas de cobertura necessárias.

Por exemplo, se você precisar de agentes onshore em países europeus de alto salário, espere taxas de prêmios (geralmente € 25 a € 35+ por hora para custos totalmente carregados).

Minha opinião

O Teleperformance é um exagero para muitas pequenas empresas. Para empresas que precisam de mais de 50 agentes e cobertura multilíngue 24/7, é altamente recomendável o desempenho de teleposição.

2. Concentrix

A Concentrix é outra potência global de terceirização de CX e rapidamente se expandiu na Europa. Mais notavelmente, adquirindo WebHelp baseado em Paris em 2023.

Essa fusão deu à Concentrix mais de 1.000 clientes europeus e recursos multilíngues profundos em mercados como França, Alemanha e Espanha.

Principais recursos:

• Omnichannel e foco digital: o Concentrix lida com voz, email, bate -papo, social, você escolhe.
• AI chatbots e portais de autoatendimento ao lado de agentes ao vivo. Por exemplo, você pode esperar que um chatbot lida com perguntas frequentes no seu site, reduzindo a carga de trabalho humana.
• Analítica e otimização : o Concentrix analisa coisas como drivers de chamada, pontuações do NPS e tempos de resolução, sugere melhorias.
• CX Consultoria e Melhoria do Processo
• Mix Global + Nearshore: Capacidade de apoiar clientes em inglês, alemão, italiano, turco ou qualquer outro idioma.
• Forte forte na Europa e na América Latina , útil para apoio bilíngue.
• Experiência vertical: equipes dedicadas para indústrias como comércio eletrônico, finanças, jogos, assistência médica, telecomunicações e assim por diante.

Preço

Custom, de médio a alto alcance.

Os preços serão adaptados e normalmente no lado mais alto para operações onshore europeias. Eles costumam fazer preços por agente (FTE) para equipes dedicadas.

Para necessidades mais simples, eles podem considerar preços transacionais (por chamada ou por minuto).

Minha opinião

Alta tecnologia e alto toque. Eu vejo a Concentrix como não apenas terceirizando, mas uma chance de modernizar sua operação de suporte. Eles são ótimos se você deseja aproveitar a IA, a automação e a análise e você tem o orçamento para investir na experiência do cliente.

3.

FEnderver é uma grande empresa global com uma longa história na terceirização de atendimento ao cliente. Com presença em toda a Europa, do Reino Unido e da França à Alemanha, Espanha, nórdica e Europa Oriental.

O FEnderver é conhecido por seu pessoal flexível e amplo alcance da indústria. Essas indústrias incluem varejo, comércio eletrônico, viagens, assistência médica e bancos.

Principais recursos:

• Modelo Human Human + AI híbrido: automatizando tarefas de atendimento ao cliente, onde faz sentido (como a IA Chatbots e as ferramentas de "assistência ao agente" que ajudam seus agentes humanos com instruções em tempo real).
• Entrega verdadeiramente global: contact centers e equipes de trabalho em casa na América do Norte, Europa, Latam, Ásia e África
• Segurança de nível corporativo: pense ISO 27001, PCI-DSS para dados de pagamento, HIPAA para dados de saúde e conformidade com o GDPR por design.
• Flexão e escalabilidade sazonais: você pode aumentar e descer o número de funcionários rapidamente. Por exemplo, um cliente de comércio eletrônico pode dobrar o número de agentes durante a corrida do feriado de inverno e depois reduzir.

Preço

Personalizado e escalável. O FEUSE criará preços com base em suas necessidades específicas. Eles costumam fazer preços por FTE para equipes dedicadas, e essas taxas variarão se os agentes estiverem na Europa Ocidental (custo mais alto) vs. locais próximos ao mar e offshore.

No geral , a Espere os preços da Founderver na faixa média a alta, semelhante a outros BPOs de primeira linha.

Minha opinião

Um par seguro de mãos para grandes operações . O FEnderver é uma escolha confiável para requisitos complexos e pode atender a SLAs rigorosos. No entanto, para pequenas empresas, as acho um pouco demais. Se você precisar apenas de 5 agentes, não receberá a mesma atenção que um cliente que precisa de 50.

4. Capita

A Capita é uma empresa de terceirização do Reino Unido com um amplo portfólio de serviços.

Ao contrário das empresas de call center pura-play, a Capita lida com tudo, desde o suporte ao cliente até o processamento de back-office e os serviços de TI.

Eles são um grande terceirizo para o governo e o setor público do Reino Unido , além de serviços e serviços públicos financeiros.

Se sua empresa ou instituição precisar de um parceiro de terceirização que realmente entenda o ambiente regulatório do Reino Unido/da UE e possa lidar com dados confidenciais, a Capita deve estar na sua lista restrita.

Principais recursos:

• Especialização do setor público: a Capita tem experiência em lidar com informações confidenciais, verificação de identidade e requisitos de acessibilidade. Eles estão acostumados a lidar com consultas relacionadas a impostos, assistência médica, serviços sociais etc., com um alto grau de privacidade e conformidade.
• Foco financeiro e de saúde: unidades especializadas para serviços financeiros (por exemplo, manuseio de reivindicações de seguros, suporte ao cliente bancário) e assistência médica (como call centers de nomeação do paciente).
• Omnichannel Contact Centers que oferecem telefone, e -mail, bate -papo e até suporte do WhatsApp.
• Back-office e serviços integrados

Preço

A Capita geralmente se envolve em contratos formais (geralmente plurianual, especialmente com clientes do governo). Muitas vezes, é uma relação custo / benefício para organizações que não podem se dar ao luxo de ter erros ou problemas de conformidade em seu atendimento ao cliente.

Minha opinião

A Capita pode não ter a solução mais rápida de implantar para uma pequena startup, mas se você é, digamos, uma empresa de serviços públicos ou um banco que precisa de um parceiro estável para lidar com milhões de contatos de clientes, a Capita é testada em batalha.

5. Transcom

A Transcom é um provedor de BPO sueco, conhecido por suas operações européias multilíngues.

Com cerca de 29.000 especialistas em experiências de clientes em mais de 50 contatos em todo o mundo, a Transcom não é tão enorme quanto o Teleperformance ou Concentrix, mas é um jogador significativo, especialmente no norte e no leste da Europa.

Principais recursos:

• Centers de contato multilíngues: a Transcom executa grandes centros que lidam com vários idiomas sob o mesmo teto. Isso é econômico para os clientes e mantém a qualidade consistente.
• O apoio nórdico da linguagem nórdica
• Experiência em eletrônicos de telecomunicações e consumidores: Apoiar marcas de eletrônicos de consumo (pense em fabricantes de telefones celulares, etc.), manuseio de problemas de problemas de dispositivos, reivindicações de garantia etc.
• Agentes trabalhistas em casa
• Proximidade e cultura do cliente

Preço

Gama média competitiva.

Os preços da Transcom tendem a ser atraentes para as empresas européias por causa de seu modelo Nearshore. Seus custos por agente são inferiores aos grandes jogadores que dependem fortemente na costa.

Minha opinião

A Transcom é uma empresa de terceirização confiável para uma base de clientes europeus.

Vou recomendá-los para empresas de médio porte, dizem que você é uma expansão de comércio eletrônico da UE que precisa adicionar rapidamente o apoio alemão, italiano e francês. A Transcom pode girar isso suavemente.

6. Telus International

A Telus International é a divisão de terceirização da Telus, uma empresa canadense de telecomunicações, e se transformou em um provedor global de experiência do cliente.

A Telus International (TI) lida com a CX para todos os tipos de indústrias agora, desde startups de tecnologia a empresas de jogos e fintech.

Na Europa Oriental, a Telus International tem uma forte presença (eles adquiriram empresas como callpoint e CCC na Bulgária, Romênia, Irlanda ao longo dos anos).

Principais recursos:

• Suporte multilíngue e multi-continente
• Operações nas Américas e Ásia
• Integração Digital CX e TI : a Telus International desenvolveu sua própria plataforma AI Chatbot e ferramentas de automação.
• Muito forte em tecnologia e jogos . Também grande em comércio eletrônico, fintech, viagens/hospitalidade.
• Pioneiros de trabalho de casa

Preço

A Telus International oferece preços personalizados. Geralmente de nível a médio a alto para o mar, no meio da camada, para a costa.

Minha opinião

Para empresas que desejam um parceiro de terceirização prospectivo, que possa misturar IA com atendimento quente ao cliente-a Telus International é uma escolha fantástica. Eles brilham especialmente se você estiver escalando globalmente; Você pode começar com alguns mercados e expandir com eles facilmente.

7. Sutherland Global Services

A Sutherland é uma empresa global de serviços de BPO e de TI com sede nos EUA, com uma presença significativa na Europa.

Na Europa, Sutherland possui centros de entrega em lugares como Bulgária, Reino Unido e Kosovo, e atendem clientes em vários idiomas europeus.

Principais recursos:

• Gerenciamento de processos de ponta a ponta: Sutherland pode gerenciar processos de negócios inteiros. Por exemplo, eles podem lidar com o suporte técnico de uma empresa das chamadas iniciais do cliente até a expedição de um técnico de serviço de campo, incluindo a logística intermediária.
• Automação e integração de IA
• Foco nos resultados (modelos baseados em resultados): Sutherland é conhecido por estar aberto a preços ou SLAs baseados em resultados.
• Cobertura do idioma europeu

Preço

Custom, pode ser inovador (baseado em resultados). Os preços de Sutherland podem não ser os mais baixos se você olhar puramente a taxas horárias, porque eles enfatizam valor e resultados.

No entanto, eles podem estruturar acordos onde você paga pelo desempenho, por exemplo, um preço base mais baixo mais bônus por atingir certos KPIs.

Minha opinião

Sutherland como parceiro premium para otimizar os processos dos clientes. Eles se encaixam melhor nos clientes que valorizam a melhoria contínua e estão abertos a mudanças.

8. Supportyourapp

O Supportyourapp é uma estrela em ascensão no mundo da terceirização de suporte ao cliente, com um foco único em startups de tecnologia, empresas de SaaS e empresas de comércio eletrônico.

Nascido na Ucrânia, o Suporteyourapp agora tem escritórios e funcionários em toda a Europa (e uma presença nos EUA também).

O Suporteyourapp é muito menor que os Giants nesta lista (cerca de 1.200 funcionários em 7 hubs internacionais), mas isso é por design. Eles se concentram em ser um fornecedor boutique para empresas que precisam de representantes altamente qualificados, geralmente técnicos, de suporte.

Principais recursos:

• Especialização em tecnologia e saas: lidando com consultas para produtos de software, aplicativos móveis, plataformas SaaS e até gadgets de hardware.
• Integração de fluxo de trabalho sem costura: o suporte que oURAPP geralmente funciona dentro do seu sistema . Por exemplo, aprendendo com sua base de conhecimento, macros ou até mesmo adaptando seu tom de negócios.
• Omnichannel e canais modernos
• Segurança e conformidade para clientes de tecnologia: Certificados PCI DSS Nível 1 (para lidar com pagamentos com segurança) e compatível com ISO 27001.

Preço

Flexível e amigável para startups.

O Suporteyourapp oferece vários modelos de engajamento. Isso inclui um modelo mensal por agente para agentes dedicados (em período integral ou parcial), bem como um modelo de agente compartilhado para baixos volumes.

Minha opinião

Suporteyourapp é como ter uma equipe da SWAT de suporte técnico de plantão. Sinceramente, eu amo o que eles estão fazendo no espaço, ele traz um toque muito humano e de alta qualidade ao apoio terceirizado.

Se você executar um SaaS ou aplicativo e estiver nervoso com a terceirização, esta é uma empresa que provavelmente mudará de idéia sobre o quão bom pode ser.

9. Ascensos

Ascensos é um terceirizo de contact center do Reino Unido que fez um nome em parceria com marcas de varejo e comércio eletrônico.

Ascensos se posiciona como uma boutique de experiência do cliente. Menores e mais ágeis que os grandes players, com foco no atendimento ao cliente "fanático" e no engajamento das mídias sociais.

Principais recursos:

• Omnichannel e mestres de mídia social
• Ascensos hábe em usar a voz e o tom da marca, parecendo a marca e não um representante de suporte genérico.
• Equipes flexíveis e personalizadas: como um terceirizo relativamente menor, o Ascensos constrói equipes dedicadas que realmente incorporam a cultura do cliente.
• Escolha da plataforma de tecnologia: Ascensos não forçará uma plataforma de tamanho único; Eles estão acostumados a trabalhar com qualquer CRM ou helpdesk que o cliente prefere.
• Resiliência multi-sites: apoio multi-idioma (cobre grandes idiomas europeus por meio de suas operações da Romênia e da Turquia).

Preço

Personalizado, intervalo intermediário para o nível de serviço. Ascensos Pitch Quality e eles são baseados no Reino Unido/UE em grande parte, mas aproveitam os locais de baixo custo (Romênia, Turquia, África do Sul) para se manter competitivo.

Se você é um pequeno negócio, o Ascensos tentará encontrar um modelo que funcione, talvez equipes compartilhadas a princípio ou escalando gradualmente.

Minha opinião

Ascensos é como sua própria equipe interna, apenas sentada em outro lugar. As marcas que se preocupam profundamente com a imagem encontrarão um parceiro nelas, não apenas um fornecedor.

10. Conectys

A Conectys é um fornecedor de terceirização global com fortes raízes na Europa Oriental. Fundada na Romênia em 2004, a Conectys cresceu para mais de 3.000 funcionários em 7 locais em todo o mundo.

Conectys pode não ser um nome familiar, mas na indústria do BPO eles são respeitados por qualidade e flexibilidade. Com centros na Romênia, Polônia, Turquia, Filipinas, Taiwan e EUA

Principais recursos:

• Centros multilíngues de excelência: A Conectys pode fornecer suporte em mais de 15 idiomas europeus de seus hubs na Romênia e na Polônia, que são ricos em talentos e custos relativamente baixos.
• A equipe da Connect pode fazer moderação de mídias sociais, comunidades de jogos e fóruns.
• Escalável para startups e empresas: a CONECTYS está bastante disposta a começar pequena com um cliente e depois acelerar conforme necessário.
• Dedique equipes menores para processos de nicho.
• Segurança robusta (certificação ISO, compatível com PCI)

Preço

Seguindo na Romênia com expansões em outros locais acessíveis, a Conectys oferece grande valor. Eu categorizaria seus preços como faixa média inferior para a indústria.

Minha opinião

O CONECTYS é uma escolha fantástica para suporte multilíngue e moderação, onde a qualidade e o custo precisam atingir o equilíbrio certo. Eles são a prova de que você não precisa de uma corporação gigante para obter a terceirização de classe mundial; Um especialista focado geralmente pode fazê -lo melhor.

Encerrando: escolhendo seu parceiro de terceirização europeu ideal

A Europa oferece uma rica paisagem de opções de terceirização. De gigantes globais capazes de lidar com centenas de idiomas e milhões de contatos, a especialistas em boutique que se tornam uma extensão perfeita da sua equipe.

O parceiro “top” para você depende de suas prioridades:

• Você precisa de escala pura e alcance global?
• A otimização de custos com suporte multilíngue é seu objetivo?
• Você está atrás de uma abordagem alta e centrada na marca?
• Preocupado em mantê -lo em terra?
• Precisa de um parceiro para transformar seu apoio, não apenas executá -lo?

A terceirização de atendimento ao cliente para a Europa não é apenas reduzir custos. Trata -se também de melhorar a qualidade e a escalabilidade para fornecer um melhor suporte aos clientes locais.

Um parceiro bem escolhido se sentirá parte da família da sua empresa, e seus clientes nem devem notar a diferença.

Com base na minha experiência, tentei recomendar as melhores empresas de terceirização de atendimento ao cliente para clientes europeus.

Boa sorte, alcançando essas empresas e finalizando um acordo que poderia transformar seu negócio!