Как сделать многоканальный маркетинг для отелей в 2025 году

Заказание в отеле становится все сложнее с каждым годом. Ваши гости больше не просто проверяют один веб -сайт и бронирование - они отскакивают между Instagram, Google, сайтами обзоров, вашим веб -сайтом и, вероятно, тремя различными платформами бронирования, прежде чем они наконец достигли «Reserve».

И вот в чем дело: если вы не встречаете их в каждой точке контакта, вы теряете бронирование конкурентам, которые есть.

Хорошие новости? Вам не нужна масштабная маркетинговая команда или шестизначный бюджет, чтобы прибить многоканальный маркетинг. Вам просто нужна правильная стратегия и правильные инструменты.

В этом руководстве мы покажем вам, как точно создать многоканальную систему маркетинга, которая приводит к большему количеству прямых бронирований, поддерживает гостей на протяжении всего пребывания и превращает одноразовых посетителей в лояльных клиентов. Кроме того, мы рассмотрим, почему уведомления о том, что уведомления могут быть просто секретным оружием, который пропал ваш отель.

Что такое многоканальный маркетинг для отелей?

Подумайте о том, в последний раз, когда вы забронировали отель. Вы, вероятно, начали с поиска Google, проверили несколько фотографий в Instagram, прочитали отзывы о TripAdvisor, посетили веб -сайт отеля, возможно, отвлекся и вернулись позже, а затем наконец забронированы.

Это именно то, что делают ваши гости, и именно поэтому одноканальный маркетинг больше не работает.

Многоканальный маркетинг означает появление, где бы ни искали ваши гости. Речь идет о создании подключенного опыта на каждой платформе, которую они используют, от социальных сетей до электронной почты на ваш веб -сайт для продвижения уведомлений.

Но вот что большинство отелей ошибаются: они думают, что многоканальный маркетинг означает быть повсюду. Это рецепт выгорания и потраченного впустую бюджет.

Умный многоканальный маркетинг - это стратегическое. Речь идет о понимании вашего гостевого путешествия и появлении в нужные моменты с правильным сообщением на правильной платформе.

Современное путешествие гостей отеля (и где вы теряете бронирование)

Путешествие ваших гостей к бронированию больше не линейно. Это больше похоже на машину для пинбола, чем на прямую линию.

Вот что на самом деле происходит:

Фаза вдохновения : кто -то видит великолепную фотографию в отеле в Instagram или читает блог о путешествиях. Они еще не готовы забронировать - они просто мечтают.

Этап исследования : теперь они серьезны. Они сравнивают отели, чтение отзывов, проверяют удобства и посещают несколько веб -сайтов. Здесь большинство отелей теряют потенциальных гостей, потому что они недостаточно видны, или их веб -сайт не конвертируется.

Фаза рассмотрения : они сузили его до 2-3 отелей. Это ваш последний шанс выделиться. Основное уведомление о Push об ограниченной доступности или персонализированном предложении по электронной почте может изменить ситуацию.

Этап бронирования : они готовы забронировать, но они все еще могут сравнивать магазин по лучшей цене. Если вы сделали многоканальный маркетинг, они будут бронировать с вами прямо, а не через OTA.

Предварительный брак : Путешествие не заканчивается при бронировании. Умные отели используют на это время для повышения удобств, обмениваться местными рекомендациями и создавать волнение.

Во время пребывания : здесь действительно сияют Push -уведомления. Обновления в режиме реального времени о специальных ресторанах, доступности спа-салонов или местных мероприятий могут увеличить ваш доход на одного гостя.

Post-Stay : Лучшие отели превращают это в начало следующего цикла бронирования со стратегическим последующим наблюдением и созданием лояльности.

Большинство отелей сосредоточены только на этапе бронирования. Умные оптимизируют каждую точку контакта.

Основные маркетинговые каналы каждый отель нуждается в 2025 году.

Давайте разберем каналы, которые на самом деле перемещают иглу для отелей. Мы не говорим о том, чтобы быть повсюду - мы говорим о том, чтобы быть стратегическими.

Ваш сайт: основание всего

Ваш сайт больше не просто брошюра. Это ваш основной двигатель бронирования, демонстрация вашего бренда и центр, который соединяет все другие ваши маркетинговые усилия.

Но вот что большинство гостиничных веб -сайтов ошибаются: они построены для отеля, а не для гостя.

Ваш сайт должен ответить на три вопроса в течение 10 секунд:

• Где вы находитесь?
• Что делает вас особенным?
• Сколько это стоит?

Если гости не могут найти эти ответы немедленно, они подпрыгивают к конкуренту или OTA.

Что на самом деле работает для гостиничных сайтов:

Мобильный дизайн уже не является обязательным. Более 60% поисков в отеле происходят на мобильном телефоне, и если ваш сайт не загружается быстро и отлично смотрится на телефон, вы теряете бронирование.

Стимулы прямого бронирования должны быть очевидны. Не скрывайте свои «прямые» преимущества в нижнем колонтитуле. Поместите их спереди и в центр: бесплатный Wi -Fi, обновления номера, гибкая отмена, что -либо делает бронирование прямо более привлекательным, чем использование OTA.

Местный SEO имеет решающее значение. Когда кто -то ищет «отели возле [достопримечательности]» или «лучшие отели в [городе]», вы хотите появиться. Это означает оптимизацию для локальных ключевых слов, поддержание точных списков Google My Business и создание контента о вашей локальной области.

Социальные сети: где происходит вдохновение

Социальные сети не о публикации красивых картинок и в надежде на лучшее. Речь идет о создании контента, который заставляет людей хотеть посетить ваш пункт назначения и остаться в вашем отеле.

Instagram по -прежнему король отелей. Но стратегия развилась. Пользовательский контент работает лучше, чем профессиональные фотографии. Поощряйте гостей пометить ваш отель и репост их контент (с разрешения). Истории и катушки получают больше взаимодействия, чем статические посты. И Instagram Shopping позволяет людям бронировать прямо из ваших сообщений.

Tiktok - новая граница для достижения молодых путешественников. Контент, который работает, не отполированные маркетинговые видеоролики-это подлинный, закулисный контент. Покажите утреннюю рутину вашей домашней команды, ваш шеф -повар готовит фирменные блюда или быстрые местные рекомендации.

Facebook по -прежнему ценен, особенно для достижения более старых демографических и деловых путешественников. Используйте его для продвижения мероприятий, участия в местном сообществе и подробных постов о удобствах и услугах.

Ключ к успеху в социальных сетях? Не просто демонстрируйте свой отель. Продемонстрируйте пункт назначения. Люди бронируют отели, чтобы испытать места, а не только для того, чтобы иметь место для сна.

Электронный маркетинг: строитель отношений

Электронный маркетинг для отелей - это не о взрыве рекламных предложений для всех. Речь идет о построении отношений, которые приводят к прямым бронированию и повторным посещениям.

Предварительные последовательности -это то, где вы действительно можете сиять. Начните с подтверждения бронирования, затем отправьте полезную информацию: местная погода, рекомендации ресторана, доступность для встреч в спа -салоне, предложения об обновлении номеров. Каждое письмо должно обеспечить ценность при создании возможностей для дополнительного дохода.

Сегментация - это все . Бизнес -путешественники хотят другой информации, чем гости для отдыха. Семьям нужны другие рекомендации, чем пары. Прошлые гости должны получать разные предложения, чем новички.

Персонализация выходит за рамки имен . Используйте данные бронирования, информацию о прошлом и поведение вовлечения для настройки контента. Если кто -то всегда книги о спа -сервисах, пригласите с контентом спа -салона. Если он является бизнес -путешественником, выделите средства для встреч и бизнес -удобства.

Поступное продолжение должно начать цикл для следующего бронирования. Спасибо им, попросите отзывы, поделитесь фотографиями из их пребывания (если они поделились ими) и начните воспитывать их для следующего визита.

Push -уведомления: правила игры

Вот где большинство отелей упускают огромную возможность. Push -уведомления имеют 90%+ открытую ставку по сравнению с 20% для электронной почты. Они непосредственно, личные и идеально подходят для индустрии гостеприимства.

Зачем толкать уведомления так хорошо работают для отелей:

Они мгновенные. Когда у вас есть обновление номера в последнюю минуту или только стол, который только открыт в вашем ресторане, Push-уведомления позволяют вам немедленно заполнить его.

Они контекстуальны. Вы можете отправлять уведомления на основе местоположения, когда гости находятся рядом с вашим отелем или уведомлениями на основе времени, когда они, скорее всего, понадобится информация.

Они ненавязчивы. В отличие от телефонных звонков или текстовых сообщений, уведомления о том, что уведомления о том, как не прерывать гостей. Они появляются, когда гости проверяют свои телефоны естественно.

Как использовать Push -уведомления на протяжении всего гостя:

Перед прибытием : бронирование напоминаний для людей, которые просмотрели, но не бронировали, инструкции по регистрации, местные обновления погоды, специальные предложения для обновления номеров или удобств.

Во время пребывания : ресторанные специальные предложения, доступность спа, местные рекомендации по мероприятиям, обновления домашнего хозяйства, напоминания о проверке.

После пребывания : благодарственные сообщения, просмотр просмотров, специальные предложения для будущего пребывания, обновления об улучшении отелей или новых удобствах.

Преимущество Pushengage : в отличие от общих инструментов уведомления Push, Pushengage создан для предприятий, которые нуждаются в сложной сегментации и автоматизации. Вы можете запустить уведомления на основе поведения гостей, деталей бронирования и предпочтений. Кроме того, он интегрируется с большинством систем управления отелями, поэтому вы можете автоматизировать уведомления на основе данных в реальном времени.

Оплаченная реклама: ускоритель

Оплаченная реклама для отелей сложно, потому что вы конкурируете с OTA, которые имеют огромные бюджеты. Но есть способы победить.

Объявления Google должны сосредоточиться на высокопоставленных ключевых словах, специфичных для местоположения. «Отели в [вашем городе]» стоят дорого и конкурентоспособны. «[Название вашего отеля] бронирование» или «отели возле [местная достопримечательность]» являются более целенаправленными и экономически эффективными.

Гостиничные кампании в рекламе Google позволяют вам конкурировать напрямую с OTA в результатах поиска. Они показывают ваши тарифы, доступность и ссылку на бронирование прямо в результатах поиска.

Реклама Facebook и Instagram лучше всего подходит для этапов вдохновения и рассмотрения. Используйте их, чтобы продемонстрировать свою собственность и назначение людям, которые проявили интерес к путешествиям или вашему местоположению.

Ретаргетинг - это то, где вы увидите лучшую рентабельность инвестиций. Люди, которые посещали ваш сайт, но не бронировали, являются основными кандидатами для целевых рекламных объявлений со специальными предложениями или сделками с ограниченным временем.

Ключ к прибыльной рекламе в отеле? Сосредоточьтесь на движении прямых бронирований, а не только на трафике. Каждый клик должен иметь четкий путь к бронированию на вашем сайте, а не через OTA.

Контент -маркетинг: авторитетный строитель

Контент -маркетинг для отелей не о написании постов в блоге, которые никто не читает. Речь идет о создании ценного контента, который позиционирует ваш отель как местного эксперта во время управления органическим трафиком.

Руководства по назначению - это контент -маркетинг золото для отелей. Создайте комплексные руководства о вашем городе, районе или регионе. Накрыть рестораны, достопримечательности, мероприятия, скрытые драгоценные камни - все, что посетитель хочет знать. Этот контент привлекает людей, которые исследуют ваш пункт назначения и позиционируют ваш отель как местный орган власти.

Сезонный контент держит вас в курсе круглый год. Что происходит в вашем районе каждый сезон? Что посетители должны знать о погоде, мероприятиях или мероприятиях? Этот контент помогает с SEO и дает вам свежий материал для социальных сетей и электронных кампаний.

Закулисный контент гуманизирует ваш бренд. Покажите свою команду, ваши процессы, ваши местные партнерские отношения. Люди бронируют отели от предприятий, которым они доверяют, и прозрачность укрепляет доверие.

Гостевые истории - это мощное социальное доказательство. Представьте настоящие гости и их опыт. Это работает на всех каналах - посты в блоге, социальные сети, кампании по электронной почте, даже толкающие уведомления.

Управление обзором: строитель доверия

Онлайн -обзоры могут сделать или сломать отель. Но управление обзорами - это не только получение хороших отзывов - это профессионально отвечать на все обзоры и использование отзывов для улучшения вашего гостя.

Поощрять обзоры стратегически . Лучшее время, чтобы попросить обзор сразу после положительного взаимодействия, а не при оформлении заказа, когда гости спешат уйти. Используйте пост-промежуточные электронные письма или Push-уведомления, чтобы запросить отзывы, когда гости, скорее всего, дадут положительные отзывы.

Ответьте на каждый обзор , положительный и отрицательный. Спасибо гостям за положительные отзывы и профессионально решают проблемы в негативных обзорах. Будущие гости читают ваши ответы так же, как и оригинальные обзоры.

Используйте обзоры в качестве контента . Покажите положительные отзывы на вашем сайте, в электронных кампаниях и в социальных сетях. Это мощное социальное доказательство, которое влияет на решения о бронировании.

Учитесь на отрицательной обратной связи . Обзоры рассказывают вам, что не работает в вашем гостях. Используйте эту обратную связь, чтобы сделать улучшения, которые предотвращают будущие негативные отзывы.

Измерение успеха: что на самом деле имеет значение

Многоканальный маркетинг генерирует много данных, но не все показатели имеют значение. Сосредоточьтесь на тех, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Показатели доходов - это то, что самое важное:

• Прямой процент бронирования
• Доход на доступную комнату (Revpar)
• Среднесуточная ставка (ADR) для прямых бронирований против бронирований OTA
• Гостевая пожизненная ценность
• Доход на гостя (включая вспомогательные расходы)

Метрики взаимодействия помогают вам оптимизировать:

• Электронная почта открытая и проведенная в курсе ставок
• Открыть уведомление и коэффициент конверсии
• Уровень взаимодействия с социальными сетями
• Коэффициент конверсии веб -сайтов
• Время, проведенное на сайте

Push-уведомления последовательно демонстрируют наивысшую рентабельность инвестиций среди всех маркетинговых каналов для отелей, часто превышая 4000% доходности инвестиций из-за их немедленной доставки, высоких показателей вовлечения и экономически эффективной реализации через такие платформы, как Pushengage.

Дни 1-30: Фонд

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между атрибуцией с одним касанием и мультизадами?

Атрибуция с одним касанием присваивает 100% конверсионного кредита в одну сенсорную точку в путешествии клиента-либо первое взаимодействие (первое касание), либо последнее взаимодействие (последнее касание) до конверсии. Attribution Multi-Touch признает, что современные поездки с клиентами включают в себя несколько точек соприкосновения и распространяют кредит на конверсию по нескольким взаимодействиям на основе различных схем взвешивания.

Как я узнаю, достаточно ли у моего бизнеса для атрибуции, управляемого данными?

Атрибуция, управляемую данными, обычно требует тысяч конверсий и точек обращения для определения надежных шаблонов. Google Analytics 4 рекомендует не менее 3000 конверсий и 300 конверсий в месяц для эффективной функционирования модели, управляемой данными. Предприятия с меньшим количеством конверсий должны начинаться с моделей атрибуции, основанных на правилах при создании объема данных.

Как способствует отслеживанию атрибуции?

Pushengage обеспечивает комплексное отслеживание атрибуции, которое измеряет как прямые преобразования от кликов уведомлений Push, так и более широкое влияние уведомлений Push на поведение клиентов. Платформа интегрируется с другими маркетинговыми инструментами для обеспечения единого анализа атрибуции во всех точках взаимодействия, помогая предприятиям понять, как Push -уведомления работают в сочетании с другими маркетинговыми каналами для обеспечения результатов.

Что мне делать, если мои данные атрибуции показывают конфликтующие идеи?

Конфликтующие идеи атрибуции часто указывают проблемы с качеством данных, отслеживание несоответствий или необходимость в более сложных подходах к атрибуции. Начните с аудита ваших реализаций отслеживания, чтобы обеспечить последовательный сбор данных по всем точкам связи. Подумайте, точно ли ваша текущая модель атрибуции отражает модели вашего путешествия клиента.

Как часто я должен просматривать и обновлять свою модель атрибуции?

Модели атрибуции должны быть рассмотрены ежеквартально и обновлены, когда существуют значительные изменения в вашей маркетинговой стратегии, моделях поведения клиентов или бизнес -модели. Основные изменения, такие как запуск новых маркетинговых каналов, вывод новых рынков или смещение целевой аудитории, часто требуют корректировки модели атрибуции.

Ваши следующие шаги

Многоканальный маркетинг для отелей - это не использование каждого возможного канала - это стратегически использование правильных каналов для создания бесшовных гостей, которые приводят к прямым бронированию и созданию лояльности.

Начните с фонда: оптимизированный мобильный веб-сайт, базовая автоматизация электронной почты и уведомления Push. Одни только эти три канала могут значительно улучшить ваши прямые показатели бронирования и удовлетворенность гостей.

Затем разверните стратегически на основе вашей гостевой демографии и бизнес -целей. Добавьте маркетинг в социальных сетях, если вы нацелены на путешественников. Инвестируйте в платную рекламу, если вам нужно ускорить рост. Разработать контент-маркетинг, если вы хотите создать долгосрочную органическую видимость.

Начните с того, какой метод не кажется подходящим для вашего бизнеса. Вы всегда можете перейти на более сложное решение позже. Важно начать и начать строить те прямые отношения с клиентами, которые WhatsApp делает возможным.

Ваши клиенты будут благодарны вам за то, что вы облегчили вам возможность добраться до вас. И ваш бизнес поблагодарит вас за повышение взаимодействия и конверсий, которые поставляются с лучшим общением с клиентами.

• Почему мобильные приложения Push -уведомления отлично подходят для вашего приложения
• Стратегия взаимодействия с мобильными приложениями для новых строителей приложений
• Какие показатели взаимодействия с приложением вы должны смотреть
• Что такое Push -уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость уведомления push: действительно ли это бесплатно? (Анализ цен)

Это все для этого.

Начните с Pushengage сегодня!