Cum se face marketing multicanal pentru hoteluri în 2025

Rezervările la hotel se complică în fiecare an. Oaspeții dvs. nu mai verifică doar un site web și rezervarea - sunt sărituri între Instagram, Google, site -uri de recenzie, site -ul dvs. web și, probabil, trei platforme de rezervare diferite înainte de a ajunge în cele din urmă la „Rezerva”.

Și iată lucrul: dacă nu îi întâlnești la fiecare punct de contact, pierzi rezervările concurenților care sunt.

Vestea bună? Nu aveți nevoie de o echipă de marketing masivă sau de un buget de șase cifre pentru a face un marketing multicanal. Ai nevoie doar de strategia potrivită și de instrumentele potrivite.

În acest ghid, vă vom arăta exact cum să configurați un sistem de marketing multicanal care conduce mai multe rezervări directe, ține oaspeții angajați pe parcursul șederii lor și transformă vizitatorii unice în clienți fideli. În plus, vom dezvălui de ce notificările push ar putea fi doar arma secretă care a lipsit hotelul tău.

Ce este marketingul multicanal pentru hoteluri?

Gândiți -vă la ultima dată când ați rezervat un hotel. Probabil că ați început cu o căutare Google, ați verificat câteva fotografii Instagram, ați citit recenzii pe TripAdvisor, ați vizitat site -ul hotelului, poate ați fost distras și ați revenit mai târziu, apoi ați rezervat în cele din urmă.

Exact asta fac oaspeții tăi-și este motivul pentru care marketingul cu un singur canal nu mai funcționează.

Marketingul multicanal înseamnă să se prezinte oriunde caută oaspeții tăi. Este vorba despre crearea unei experiențe conectate pe fiecare platformă pe care o folosesc, de la social media la e -mail pe site -ul dvs. web pentru a pune notificări.

Dar iată ceea ce majoritatea hotelurilor greșesc: ei cred că marketingul multicanal înseamnă a fi peste tot deodată. Aceasta este o rețetă pentru ardere și buget irosit.

Marketingul inteligent multicanal este despre a fi strategic. Este vorba despre înțelegerea călătoriei dvs. de oaspeți și prezentarea la momentele potrivite cu mesajul potrivit pe platforma potrivită.

Călătoria de oaspeți modernă a hotelului (și unde pierzi rezervările)

Călătoria oaspeților tăi către rezervare nu mai este liniară. Arată mai mult ca o mașină de pinball decât o linie dreaptă.

Iată ce se întâmplă cu adevărat:

Faza de inspirație : cineva vede o fotografie superbă a hotelului pe Instagram sau citește un blog de călătorie. Încă nu sunt gata să rezerve - doar visează.

Faza de cercetare : Acum sunt serioase. Comparați hoteluri, citesc recenzii, verifică facilitățile și vizitează mai multe site -uri web. Acesta este locul în care majoritatea hotelurilor pierd potențiali oaspeți, deoarece nu sunt suficient de vizibili sau site -ul lor nu se convertește.

Faza de considerație : au redus-o până la 2-3 hoteluri. Aceasta este ultima ta șansă de a ieși în evidență. O notificare apăsătoare bine cronometrată despre disponibilitatea limitată sau o ofertă de e-mail personalizată poate face diferența.

Faza de rezervare : sunt gata să rezerve, dar ar putea totuși să comparați magazinul pentru cel mai bun preț. Dacă ați făcut un marketing multicanal corect, vor rezerva direct cu voi în loc de un OTA.

Pre-sosire : Călătoria nu se termină la rezervare. Hotelurile inteligente folosesc de această dată pentru a ridica facilitățile, pentru a împărtăși recomandări locale și pentru a crea emoție.

În timpul șederii : Aici strălucesc cu adevărat notificările push. Actualizările în timp real despre ofertele speciale ale restaurantelor, disponibilitatea spa sau evenimentele locale vă pot stimula veniturile pe oaspete.

Post-ședere : Cele mai bune hoteluri transformă acest lucru în începutul următorului ciclu de rezervare, cu urmărire strategică și clădire de loialitate.

Majoritatea hotelurilor se concentrează doar pe faza de rezervare. Cele inteligente optimizează fiecare punct de contact.

Canalele esențiale de marketing de care are nevoie fiecare hotel în 2025

Să descompunem canalele care mută de fapt acul pentru hoteluri. Nu vorbim despre a fi peste tot - vorbim despre a fi strategic.

Site -ul dvs.: Fundația tuturor

Site -ul dvs. nu mai este doar o broșură. Este principalul dvs. motor de rezervare, vitrina dvs. de marcă și hub -ul care conectează toate celelalte eforturi de marketing.

Dar iată ce au greșit majoritatea site -urilor web ale hotelului: sunt construite pentru hotel, nu pentru oaspeți.

Site -ul dvs. trebuie să răspundă la trei întrebări în 10 secunde:

• Unde te afli?
• Ce te face special?
• Cât costã?

Dacă oaspeții nu pot găsi aceste răspunsuri imediat, ei se îndreaptă către un concurent sau un OTA.

Ce funcționează de fapt pentru site -urile web ale hotelului:

Primul design mobil nu mai este opțional. Peste 60% din căutările la hoteluri se petrec pe mobil, iar dacă site -ul dvs. nu se încarcă rapid și arată excelent pe un telefon, pierdeți rezervări.

Stimulentele de rezervare directă trebuie să fie evidente. Nu vă ascundeți beneficiile „de carte directe” în subsol. Puneți -le în față și centru: WiFi gratuit, upgrade -uri de cameră, anulare flexibilă, orice face rezervarea directă mai atractivă decât utilizarea unui OTA.

SEO local este crucial. Când cineva caută „hoteluri în apropiere de [Landmark]” sau „Cele mai bune hoteluri din [oraș]”, doriți să vă prezentați. Aceasta înseamnă optimizarea cuvintelor cheie locale, menținerea listelor de afaceri Google exacte și crearea de conținut despre zona dvs. locală.

Social media: unde se întâmplă inspirația

Social media nu se referă la postarea de imagini frumoase și la speranța celor mai buni. Este vorba despre crearea de conținut care îi face pe oameni să vrea să vă viziteze destinația și să stea la hotel.

Instagram este încă regele pentru hoteluri. Dar strategia a evoluat. Conținutul generat de utilizator funcționează mai bine decât fotografiile profesionale. Încurajează oaspeții să -ți eticheteze hotelul și să -și reposteze conținutul (cu permisiunea). Poveștile și tambururile obțin mai multă logodnă decât postările statice. Și cumpărăturile Instagram le permite oamenilor să rezerve direct din postările tale.

Tiktok este noua frontieră pentru a ajunge la călători mai tineri. Conținutul care funcționează nu este videoclipuri de marketing lustruite-conținutul autentic, din spatele scenei. Afișați -vă rutina de dimineață a echipei de menaj, bucătarul dvs. pregătind mâncăruri de semnătură sau recomandări rapide locale.

Facebook este încă valoros, în special pentru atingerea demografiei și călătorilor de afaceri mai vechi. Utilizați -l pentru promovarea evenimentelor, implicarea comunității locale și postări detaliate despre facilități și servicii.

Cheia succesului social media? Nu vă prezentați doar hotelul. Prezintă -ți destinația. Oamenii rezervă hoteluri pentru a experimenta locuri, nu doar pentru a avea un loc unde să doarmă.

Marketing prin e -mail: constructorul de relații

Marketingul prin e -mail pentru hoteluri nu se referă la oferte promoționale pentru toată lumea. Este vorba despre construirea de relații care duc la rezervări directe și vizite repetate.

Secvențele pre-sosire sunt acolo unde puteți străluci cu adevărat. Începeți cu confirmarea rezervării, apoi trimiteți informații utile: vreme locală, recomandări ale restaurantului, disponibilitate pentru programare la spa, oferte de actualizare a camerei. Fiecare e -mail ar trebui să ofere valoare în timp ce creează oportunități pentru venituri suplimentare.

Segmentarea este totul . Călătorii de afaceri doresc informații diferite decât oaspeții de agrement. Familiile au nevoie de recomandări diferite decât cuplurile. Oaspeții din trecut ar trebui să obțină oferte diferite decât vizitatorii pentru prima dată.

Personalizarea depășește numele . Utilizați date de rezervare, informații despre șederea trecută și comportament de implicare pentru a personaliza conținutul. Dacă cineva rezervă întotdeauna servicii de spa, conduce cu conținut spa. Dacă sunt călători de afaceri, evidențiați facilitățile de întâlnire și facilitățile de afaceri.

Urmărirea post-ședere ar trebui să înceapă ciclul pentru următoarea rezervare. Mulțumim -le, cereți recenzii, împărtășiți fotografii din șederea lor (dacă le -au împărtășit) și începeți să le hrăniți pentru următoarea vizită.

Notificări Push: The Game Changer

Iată unde majoritatea hotelurilor lipsesc o oportunitate uriașă. Notificările push au o rată deschisă de 90%+ comparativ cu 20% pentru e -mail. Sunt imediate, personale și perfecte pentru industria ospitalității.

De ce notificările push funcționează atât de bine pentru hoteluri:

Sunt instantanee. Când aveți o actualizare a camerei de ultimă oră disponibile sau o masă deschisă la restaurantul dvs., notificările push vă permit să o umpleți imediat.

Sunt contextuale. Puteți trimite notificări bazate pe locație atunci când oaspeții sunt în apropierea hotelului sau a notificărilor bazate pe timp, atunci când este cel mai probabil să aibă nevoie de informații.

Sunt neintruzive. Spre deosebire de apelurile telefonice sau mesajele text, notificările push nu întrerupe oaspeții. Apar atunci când oaspeții își verifică telefoanele în mod natural.

Cum să folosiți notificări push pe parcursul călătoriei invitați:

Înainte de sosire : rezervarea mementourilor pentru persoanele care au răsfoit, dar nu au rezervat, instrucțiuni de check-in, actualizări meteo locale, oferte speciale pentru actualizări sau facilități.

În timpul șederii : Speciale de restaurant, disponibilitatea spa, recomandări pentru evenimente locale, actualizări de menaj, memento -uri de checkout.

După ședere : Vă mulțumim mesaje, solicitări de recenzie, oferte speciale pentru sejururi viitoare, actualizări despre îmbunătățiri ale hotelului sau noi facilități.

Avantajul pushEngage : Spre deosebire de instrumentele generice de notificare push, PushEngage este construit pentru întreprinderile care au nevoie de segmentare și automatizare sofisticate. Puteți declanșa notificări pe baza comportamentului oaspeților, a detaliilor de rezervare și a preferințelor. În plus, se integrează cu majoritatea sistemelor de gestionare a hotelurilor, astfel încât să puteți automatiza notificările pe baza datelor în timp real.

Publicitate plătită: acceleratorul

Publicitatea plătită pentru hoteluri este dificilă, deoarece concurezi cu OTA -uri care au bugete masive. Există însă modalități de a câștiga.

Anunțurile Google ar trebui să se concentreze pe cuvinte cheie de înaltă intenție, specifice locației. „Hotelurile din [orașul tău]” sunt scumpe și competitive. „[Numele hotelului tău] rezervarea” sau „hotelurile din apropierea [reperului local]” sunt mai vizate și mai rentabile.

Campaniile hoteliere în anunțurile Google vă permit să concurați direct cu OTA -urile în rezultatele căutării. Îți arată tarifele, disponibilitatea și linkul de rezervare chiar în rezultatele căutării.

Anunțurile Facebook și Instagram funcționează cel mai bine pentru fazele de inspirație și de luare. Folosiți -le pentru a vă prezenta proprietatea și destinația către persoanele care au arătat interes pentru călătorii sau pentru locația dvs.

Retargeting este locul în care veți vedea cel mai bun ROI. Oamenii care au vizitat site-ul dvs. web, dar nu au rezervat sunt candidați primari pentru anunțuri vizate cu oferte speciale sau oferte de timp limitat.

Cheia pentru publicitatea la hoteluri profitabile? Concentrați -vă pe conducerea rezervărilor directe, nu doar pe trafic. Fiecare clic ar trebui să aibă o cale clară către rezervarea pe site -ul dvs. web, nu printr -un OTA.

Marketing de conținut: Constructorul de autoritate

Marketingul de conținut pentru hoteluri nu se referă la scrierea postărilor pe blog pe care nimeni nu le citește. Este vorba despre crearea de conținut valoros care vă poziționează hotelul ca expert local în timp ce conduceți traficul ecologic.

Ghidurile de destinație sunt conținut de aur de marketing pentru hoteluri. Creați ghiduri cuprinzătoare despre orașul, cartierul sau regiunea dvs. Acoperiți restaurante, atracții, evenimente, nestemate ascunse - tot ceea ce un vizitator ar dori să știe. Acest conținut atrage persoanele care cercetează destinația și poziționează hotelul tău ca autoritate locală.

Conținutul sezonier vă menține relevant pe tot parcursul anului. Ce se întâmplă în zona ta în fiecare sezon? Ce ar trebui să știe vizitatorii despre vreme, evenimente sau activități? Acest conținut ajută la SEO și vă oferă materiale proaspete pentru social media și campanii de e -mail.

Conținutul din spatele scenei îți umanizează marca. Arată -ți echipa, procesele, parteneriatele locale. Oamenii rezervă hoteluri de la întreprinderile în care au încredere, iar transparența creează încredere.

Poveștile pentru oaspeți sunt o dovadă socială puternică. Prezintă oaspeți adevărați și experiențele lor. Acest lucru funcționează pe toate canalele - postări de pe blog, social media, campanii de e -mail, chiar notificări push.

Managementul revizuirii: constructorul de încredere

Recenziile online pot face sau rupe un hotel. Dar managementul recenziei nu se referă doar la obținerea unor recenzii bune - înseamnă să răspundă profesional la toate recenziile și să folosești feedback pentru a -ți îmbunătăți experiența oaspeților.

Încurajați recenziile strategic . Cel mai bun moment pentru a cere o recenzie este imediat după o interacțiune pozitivă, nu la checkout când oaspeții se grăbesc să plece. Utilizați e-mailuri post-ședere sau notificări push pentru a solicita recenzii atunci când oaspeții sunt cel mai probabil să dea feedback pozitiv.

Răspundeți la fiecare recenzie , pozitivă și negativă. Mulțumim oaspeților pentru recenzii pozitive și abordează preocupările în recenzii negative profesional. Viitorii oaspeți îți citesc răspunsurile la fel de mult ca recenziile originale.

Folosiți recenziile ca conținut . Prezentați recenzii pozitive pe site -ul dvs. web, în ​​campanii de e -mail și pe social media. Sunt o dovadă socială puternică care influențează deciziile de rezervare.

Aflați din feedback negativ . Recenziile vă spun ce nu funcționează în experiența dvs. de oaspeți. Utilizați acest feedback pentru a face îmbunătățiri care să împiedice recenziile negative viitoare.

Măsurarea succesului: ceea ce contează de fapt

Marketingul multicanal generează o mulțime de date, dar nu toate valorile contează în mod egal. Concentrați -vă asupra celor care vă afectează direct linia de jos.

Valorile veniturilor sunt cele mai multe lucruri:

• Procent de rezervare directă
• Venituri pe cameră disponibilă (RevPAR)
• Rata medie zilnică (ADR) pentru rezervări directe vs. rezervări OTA
• Valoarea vieții oaspeților
• Venituri pe oaspete (inclusiv cheltuieli auxiliare)

Valorile de implicare vă ajută să optimizați:

• Trimiteți un e-mail și faceți clic pe rate
• Push notificări deschise și rate de conversie
• Rate de implicare a rețelelor de socializare
• Ratele de conversie a site -ului web
• Timpul petrecut pe site -ul web

Notificările push demonstrează în mod constant cel mai mare ROI dintre toate canalele de marketing pentru hoteluri, depășind adesea randamentul de 4000% din investiții din cauza livrării imediate, a ratelor de implicare ridicate și a implementării rentabile prin intermediul platformelor precum PushEngage.

Zilele 1-30: Fundație

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre atribuirea cu o singură atingere și multi-touch?

Atribuirea cu o singură atingere atribuie 100% din creditul de conversie unui punct de contact în călătoria clientului-fie prima interacțiune (prima touch), fie ultima interacțiune (ultima touch) înainte de conversie. Atribuirea multi-touch recunoaște că călătoriile moderne ale clienților implică mai multe puncte de contact și distribuie credit de conversie în mai multe interacțiuni bazate pe diferite scheme de ponderare.

Cum știu dacă afacerea mea are suficiente date pentru atribuirea bazată pe date?

Atribuirea bazată pe date necesită de obicei mii de conversii și puncte de contact pentru a identifica tiparele fiabile. Google Analytics 4 recomandă cel puțin 3.000 de conversii și 300 de conversii pe lună pentru ca modelul lor bazat pe date să funcționeze eficient. Întreprinderile cu mai puține conversii ar trebui să înceapă cu modele de atribuire bazate pe reguli în timp ce își construiesc volumul de date.

Cum ajută PushEngage cu urmărirea atribuțiilor?

PushEngage oferă o urmărire cuprinzătoare a atribuțiilor care măsoară atât conversii directe din clicurile de notificare push, cât și influența mai largă a notificărilor push asupra comportamentului clienților. Platforma se integrează cu alte instrumente de marketing pentru a oferi o analiză de atribuire unificată pe toate punctele de contact, ajutând întreprinderile să înțeleagă cum funcționează notificările push în combinație cu alte canale de marketing pentru a conduce rezultatele.

Ce ar trebui să fac dacă datele mele de atribuire arată informații contradictorii?

Perspectivele de atribuire conflictuale indică adesea probleme de calitate a datelor, urmărirea inconsecvențelor sau necesitatea unor abordări de atribuire mai sofisticate. Începeți prin auditul implementărilor dvs. de urmărire pentru a asigura colectarea constantă a datelor pe toate punctele de atingere. Luați în considerare dacă modelul dvs. de atribuire actual reflectă cu exactitate modelele de călătorie ale clienților.

Cât de des ar trebui să revizuiesc și să -mi actualizez modelul de atribuire?

Modelele de atribuire ar trebui revizuite trimestrial și actualizate atunci când apar modificări semnificative în strategia dvs. de marketing, modelele de comportament al clienților sau modelul de afaceri. Modificări majore, cum ar fi lansarea de noi canale de marketing, introducerea de noi piețe sau schimbarea publicului țintă necesită adesea ajustări ale modelului de atribuire.

Următorii pași

Marketingul multicanal pentru hoteluri nu se referă la utilizarea fiecărui canal posibil - este vorba despre utilizarea canalelor potrivite în mod strategic pentru a crea experiențe de oaspeți fără probleme care conduc rezervări directe și creează loialitate.

Începeți cu fundația: un site web optimizat mobil, automatizarea de e-mail de bază și notificări push. Doar aceste trei canale vă pot îmbunătăți dramatic ratele de rezervare directă și satisfacția oaspeților.

Apoi extindeți -vă strategic pe baza demografiei invitate și a obiectivelor de afaceri. Adăugați marketingul de social media dacă vizați călătorii de agrement. Investiți în publicitate plătită dacă aveți nevoie să accelerați creșterea. Dezvoltați marketingul de conținut dacă doriți să construiți vizibilitate organică pe termen lung.

Începeți cu orice metodă se simte potrivit pentru afacerea dvs. Puteți face întotdeauna actualizare la o soluție mai sofisticată mai târziu. Important este să începeți și să începeți să construiți acele relații directe cu clienții pe care WhatsApp le face posibilă.

Clienții dvs. vă vor mulțumi că v -ați făcut ușor. Și afacerea dvs. vă va mulțumi pentru implicarea și conversiile sporite care vin cu o mai bună comunicare cu clienții.

• De ce notificările push pentru aplicații mobile sunt excelente pentru aplicația dvs.
• Strategie de implicare a aplicațiilor mobile pentru noi constructori de aplicații
• La ce valori de implicare a aplicațiilor ar trebui să te uiți
• Care sunt notificările push? Un ghid simplu pentru rezultatele epice
• Costul notificării push: Este cu adevărat gratuit? (Analiza prețurilor)

Asta e totul pentru acesta.

Începeți cu PushEngage astăzi!