Como fazer marketing multicanal para hotéis em 2025

As reservas de hotéis estão ficando mais complicadas a cada ano. Seus convidados não estão apenas verificando um site e reserva mais - eles estão saltando entre Instagram, Google, sites de revisão, seu site e provavelmente três plataformas de reserva diferentes antes de finalmente chegarem a "Reserve".

E aqui está a coisa: se você não os encontra em todos os pontos de contato, está perdendo reservas para concorrentes que são.

As boas notícias? Você não precisa de uma equipe de marketing massiva ou de um orçamento de seis dígitos para pregar o marketing multicanal. Você só precisa da estratégia certa e das ferramentas certas.

Neste guia, mostraremos exatamente como configurar um sistema de marketing multicanal que impulsiona mais reservas diretas, mantém os hóspedes envolvidos durante toda a sua estadia e transforma visitantes únicos em clientes fiéis. Além disso, vamos revelar por que as notificações push podem ser apenas a arma secreta que seu hotel está faltando.

O que é marketing multicanal para hotéis?

Pense na última vez que você reservou um hotel. Você provavelmente começou com uma pesquisa no Google, conferiu algumas fotos do Instagram, leu resenhas no TripAdvisor, visitou o site do hotel, talvez tenha sido distraído e voltou mais tarde e finalmente reservou.

É exatamente o que seus convidados estão fazendo-e é por isso que o marketing de canal único não funciona mais.

O marketing multicanal significa aparecer onde quer que seus convidados estejam procurando. Trata -se de criar uma experiência conectada em todas as plataformas que eles usam, das mídias sociais a e -mails ao seu site para empurrar notificações.

Mas aqui está o que a maioria dos hotéis erra: eles acham que o marketing multicanal significa estar em toda parte ao mesmo tempo. Essa é uma receita para esgotamento e orçamento perdido.

O marketing multicanal inteligente é sobre ser estratégico. Trata -se de entender sua jornada de convidado e aparecer nos momentos certos com a mensagem certa na plataforma certa.

A moderna viagem de hóspedes do hotel (e onde você está perdendo reservas)

A jornada de seus convidados para a reserva não é mais linear. Parece mais uma máquina de pinball do que uma linha reta.

Aqui está o que realmente está acontecendo:

A fase de inspiração : alguém vê uma linda foto de hotel no Instagram ou lê um blog de viagem. Eles ainda não estão prontos para reservar - eles estão apenas sonhando.

A fase de pesquisa : agora eles são sérios. Eles estão comparando hotéis, lendo críticas, verificando comodidades e visitando vários sites. É aqui que a maioria dos hotéis perde convidados em potencial porque não são visíveis o suficiente ou o site deles não se converte.

A fase de consideração : eles o reduziram para 2-3 hotéis. Esta é sua última chance de se destacar. Uma notificação de push bem-tempo sobre disponibilidade limitada ou uma oferta de email personalizada pode fazer a diferença.

A fase de reserva : eles estão prontos para reservar, mas ainda podem comparar o melhor preço. Se você fez o marketing multicanal corretamente, eles reservarão diretamente com você, em vez de através de um OTA.

A pré-chegada : a jornada não termina na reserva. Os hotéis inteligentes usam desta vez para as comodidades subidas, compartilham recomendações locais e constroem emoção.

Durante a estadia : é aqui que as notificações push realmente brilham. Atualizações em tempo real sobre promoções de restaurantes, disponibilidade de spa ou eventos locais podem aumentar sua receita por convidado.

Após a estadia : os melhores hotéis transformam isso no início do próximo ciclo de reserva, com o prédio estratégico de acompanhamento e lealdade.

A maioria dos hotéis se concentra apenas na fase de reserva. Os inteligentes otimizam cada ponto de contato.

Os canais de marketing essenciais que todo hotel precisa em 2025

Vamos quebrar os canais que realmente movem a agulha para hotéis. Não estamos falando de estar em toda parte - estamos falando sobre ser estratégico.

Seu site: a base de tudo

Seu site não é mais apenas um folheto. É o seu principal mecanismo de reserva, sua vitrine de marca e o hub que conecta todos os seus outros esforços de marketing.

Mas aqui está o que a maioria dos sites de hotéis erra: eles são construídos para o hotel, não para o hóspede.

Seu site precisa responder a três perguntas dentro de 10 segundos:

• Onde você está localizado?
• O que te torna especial?
• Quanto custa isso?

Se os hóspedes não conseguirem encontrar essas respostas imediatamente, eles estão pulando para um concorrente ou um OTA.

O que realmente funciona para sites de hotéis:

O design móvel primeiro não é mais opcional. Mais de 60% das pesquisas de hotel acontecem no celular e, se o seu site não carregar rápido e ficar ótimo em um telefone, você está perdendo reservas.

Os incentivos de reserva direta precisam ser óbvios. Não esconda seus benefícios "diretos de livro" no rodapé. Coloque -os na frente e no centro: wifi gratuito, atualizações de salas, cancelamento flexível, o que torna a reserva direta mais atraente do que usar um OTA.

O SEO local é crucial. Quando alguém procura "hotéis perto de [marco]" ou "melhores hotéis em [cidade]", você quer aparecer. Isso significa otimizar para palavras -chave locais, manter o Google com precisão minhas listagens de negócios e criar conteúdo sobre sua área local.

Mídia social: onde a inspiração acontece

A mídia social não é sobre postar fotos bonitas e esperar o melhor. Trata -se de criar conteúdo que faz as pessoas quererem visitar seu destino e ficar no seu hotel.

O Instagram ainda é o rei dos hotéis. Mas a estratégia evoluiu. O conteúdo gerado pelo usuário tem um desempenho melhor do que as fotos profissionais. Incentive os hóspedes a marcar seu hotel e repassar o conteúdo deles (com permissão). Histórias e bobinas recebem mais engajamento do que posts estáticos. E o Instagram Shopping permite que as pessoas façam diretamente de suas postagens.

Tiktok é a nova fronteira para alcançar viajantes mais jovens. O conteúdo que funciona não é vídeos de marketing polido-o conteúdo autêntico e autêntico dos bastidores. Mostre a rotina matinal da sua equipe de limpeza, seu chef preparando pratos exclusivos ou recomendações locais rápidas.

O Facebook ainda é valioso, especialmente para alcançar dados demográficos e viajantes de negócios mais antigos. Use -o para promoção de eventos, envolvimento da comunidade local e postagens detalhadas sobre comodidades e serviços.

A chave para o sucesso da mídia social? Não apenas mostre seu hotel. Mostre seu destino. As pessoas reservam hotéis para experimentar lugares, não apenas para ter um lugar para dormir.

Marketing por e -mail: o construtor de relacionamento

O marketing por email para hotéis não é sobre ofertas promocionais para todos. Trata -se de construir relacionamentos que levam a reservas diretas e repetidas visitas.

As sequências pré-prisão são onde você pode realmente brilhar. Comece com a confirmação da reserva e envie informações úteis: clima local, recomendações de restaurantes, disponibilidade de spa, upgrade de quarto ofertas. Cada email deve fornecer valor ao criar oportunidades para receita adicional.

Segmentação é tudo . Os viajantes de negócios querem informações diferentes dos hóspedes de lazer. As famílias precisam de recomendações diferentes dos de casais. Os hóspedes anteriores devem receber ofertas diferentes dos visitantes iniciantes.

A personalização vai além dos nomes . Use os dados de reserva, as informações passadas da estadia e o comportamento de engajamento para personalizar o conteúdo. Se alguém sempre reserva serviços de spa, lidere com o conteúdo do spa. Se eles são um viajante de negócios, destaque as instalações de reuniões e as comodidades de negócios.

O acompanhamento pós-Stay deve iniciar o ciclo para a próxima reserva. Agradeça a eles, peça críticas, compartilhe fotos de sua estadia (se elas as compartilharam) e comece a alimentá -las para a próxima visita.

Notificações push: o divisor de águas

Aqui é onde a maioria dos hotéis está perdendo uma grande oportunidade. As notificações push têm uma taxa de abertura de 90%+ em comparação com 20% para email. Eles são imediatos, pessoais e perfeitos para o setor de hospitalidade.

Por que as notificações push funcionam tão bem para hotéis:

Eles são instantâneos. Quando você tem uma atualização da sala de última hora disponível ou uma mesa aberta no seu restaurante, as notificações push permitem preenchê-lo imediatamente.

Eles são contextuais. Você pode enviar notificações baseadas em localização quando os hóspedes estiverem perto do seu hotel ou notificações baseadas no tempo, quando é mais provável que precisem de informações.

Eles não são intrusivos. Ao contrário de telefonemas ou mensagens de texto, as notificações push não interrompem os convidados. Eles aparecem quando os convidados verificam seus telefones naturalmente.

Como usar as notificações push ao longo da jornada do convidado:

Antes da chegada : reservar lembretes para pessoas que navegaram, mas não reservaram, de check-in, atualizações meteorológicas locais, ofertas especiais para atualizações ou comodidades de salas.

Durante a estadia : promoções de restaurantes, disponibilidade de spa, recomendações de eventos locais, atualizações de limpeza, lembretes de check -out.

Após a estadia : Mensagens de agradecimento, solicitações de revisão, ofertas especiais para futuras estadias, atualizações sobre melhorias no hotel ou novas comodidades.

A vantagem do PushEngage : diferentemente das ferramentas genéricas de notificação de push, o PushEngage é construído para empresas que precisam de segmentação e automação sofisticadas. Você pode desencadear notificações com base no comportamento do hóspede, nos detalhes da reserva e nas preferências. Além disso, ele se integra à maioria dos sistemas de gerenciamento de hotéis, para que você possa automatizar notificações com base em dados em tempo real.

Publicidade paga: o acelerador

A publicidade paga para hotéis é complicada porque você está competindo com OTAs com orçamentos enormes. Mas existem maneiras de vencer.

Os anúncios do Google devem se concentrar em palavras-chave de alta intenção e específica de localização. “Hotéis na [sua cidade]” é caro e competitivo. “[O nome do seu hotel] reservas” ou “Hotéis perto de [Marco Local]” são mais direcionados e econômicos.

As campanhas de hotéis nos anúncios do Google permitem competir diretamente com as OTAs nos resultados da pesquisa. Eles mostram suas taxas, disponibilidade e link de reserva nos resultados de pesquisa.

Os anúncios do Facebook e do Instagram funcionam melhor para obter fases de inspiração e consideração. Use -os para mostrar sua propriedade e destino para pessoas que demonstraram interesse em viagens ou sua localização.

Retargeting é onde você verá o melhor ROI. As pessoas que visitaram seu site, mas não reservam, são os principais candidatos a anúncios direcionados com ofertas especiais ou acordos de tempo limitado.

A chave para publicidade lucrativa do hotel? Concentre -se em dirigir reservas diretas, não apenas tráfego. Cada clique deve ter um caminho claro para reservar em seu site, não através de um OTA.

Marketing de conteúdo: o construtor de autoridades

O marketing de conteúdo para hotéis não é sobre escrever postagens no blog que ninguém lê. Trata -se de criar conteúdo valioso que posiciona seu hotel como especialista local enquanto dirige o tráfego orgânico.

Os guias de destino são ouro de marketing de conteúdo para hotéis. Crie guias abrangentes sobre sua cidade, bairro ou região. Cubra restaurantes, atrações, eventos, jóias escondidas - tudo o que um visitante gostaria de saber. Esse conteúdo atrai pessoas pesquisando seu destino e posiciona seu hotel como a autoridade local.

O conteúdo sazonal mantém você relevante o ano todo. O que está acontecendo em sua área a cada temporada? O que os visitantes devem saber sobre clima, eventos ou atividades? Esse conteúdo ajuda no SEO e oferece material novo para mídias sociais e campanhas de e -mail.

O conteúdo dos bastidores humaniza sua marca. Mostre sua equipe, seus processos, suas parcerias locais. As pessoas reservam hotéis das empresas em que confiam, e a transparência cria confiança.

Histórias de convidados são poderosas provas sociais. Apresentam convidados reais e suas experiências. Isso funciona em todos os canais - postagens de blog, mídias sociais, campanhas de e -mail e até notificações de push.

Gerenciamento de revisão: The Trust Builder

As críticas on -line podem fazer ou quebrar um hotel. Mas o gerenciamento da revisão não é apenas obter boas críticas - é sobre responder profissionalmente a todas as críticas e usar feedback para melhorar sua experiência de convidado.

Incentive as críticas estrategicamente . A melhor hora para pedir uma revisão é logo após uma interação positiva, não no check -out quando os hóspedes estão correndo para sair. Use e-mails pós-estadias ou notificações push para solicitar análises quando os hóspedes têm maior probabilidade de fornecer feedback positivo.

Responda a todas as revisões , positivas e negativas. Agradeça aos convidados pelas críticas positivas e aborda as preocupações em críticas negativas profissionalmente. Futuros convidados leem suas respostas tanto quanto as resenhas originais.

Use revisões como conteúdo . Apresenta críticas positivas em seu site, em campanhas de e -mail e nas mídias sociais. Eles são uma prova social poderosa que influencia as decisões de reserva.

Aprenda com o feedback negativo . As análises informam o que não está funcionando na sua experiência de convidado. Use esse feedback para fazer melhorias que impedem futuras revisões negativas.

Medindo o sucesso: o que realmente importa

O marketing multicanal gera muitos dados, mas nem todas as métricas são importantes igualmente. Concentre -se nos que afetam diretamente seus resultados.

As métricas de receita são o que mais importa:

• Porcentagem de reserva direta
• Receita por sala disponível (revpar)
• Taxa média diária (ADR) para reservas diretas vs. reservas OTA
• Valor da vida útil do hóspede
• Receita por convidado (incluindo gastos auxiliares)

As métricas de engajamento ajudam você a otimizar:

• Taxas de abertura e clique em e-mail
• Push Notificação aberta e taxas de conversão
• Taxas de engajamento de mídia social
• Taxas de conversão de sites
• Tempo gasto no site

As notificações push demonstram consistentemente o maior ROI entre todos os canais de marketing para hotéis, geralmente excedendo 4000% de retorno do investimento devido à sua entrega imediata, altas taxas de envolvimento e implementação econômica por meio de plataformas como PushEngage.

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Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre atribuição única e multi-touch?

A atribuição de toque único atribui 100% do crédito de conversão a um ponto de contato na jornada do cliente-a primeira interação (primeiro toque) ou a última interação (último toque) antes da conversão. A atribuição de vários toques reconhece que as viagens modernas dos clientes envolvem vários pontos de contato e distribuem o crédito de conversão em várias interações com base em diferentes esquemas de ponderação.

Como sei se minha empresa tem dados suficientes para atribuição orientada a dados?

A atribuição orientada a dados normalmente requer milhares de conversões e pontos de contato para identificar padrões confiáveis. O Google Analytics 4 recomenda pelo menos 3.000 conversões e 300 conversões por mês para que seu modelo orientado a dados funcione de maneira eficaz. As empresas com menos conversões devem começar com modelos de atribuição baseados em regras durante a criação de seu volume de dados.

Como o pushengage ajuda no rastreamento de atribuição?

O PushEngage fornece rastreamento abrangente de atribuição que mede as conversões diretas dos cliques de notificação por push e a influência mais ampla das notificações push no comportamento do cliente. A plataforma se integra a outras ferramentas de marketing para fornecer análises de atribuição unificada em todos os pontos de contato, ajudando as empresas a entender como as notificações push funcionam em combinação com outros canais de marketing para gerar resultados.

O que devo fazer se meus dados de atribuição mostrarem insights conflitantes?

As informações de atribuição conflitantes geralmente indicam problemas de qualidade de dados, rastreando inconsistências ou a necessidade de abordagens de atribuição mais sofisticadas. Comece auditando suas implementações de rastreamento para garantir uma coleta de dados consistente em todos os pontos de contato. Considere se o seu modelo de atribuição atual reflete com precisão os padrões de jornada do cliente.

Com que frequência devo revisar e atualizar meu modelo de atribuição?

Os modelos de atribuição devem ser revisados ​​trimestralmente e atualizados quando mudanças significativas ocorrem em sua estratégia de marketing, padrões de comportamento do cliente ou modelo de negócios. Principais alterações, como o lançamento de novos canais de marketing, a entrada de novos mercados ou a mudança do público -alvo geralmente exigem ajustes de modelo de atribuição.

Seus próximos passos

O marketing multicanal para hotéis não é sobre usar todos os canais possíveis - trata -se de usar os canais certos estrategicamente para criar experiências perfeitas para convidados que impulsionam reservas diretas e criam lealdade.

Comece com a fundação: um site otimizado para dispositivos móveis, automação básica de email e notificações push. Somente esses três canais podem melhorar drasticamente suas taxas de reserva direta e satisfação do hóspede.

Em seguida, expanda estrategicamente com base em seus dados demográficos e objetivos de negócios. Adicione o marketing de mídia social se você estiver segmentando viajantes de lazer. Invista em publicidade paga se precisar acelerar o crescimento. Desenvolva marketing de conteúdo se você deseja criar visibilidade orgânica de longo prazo.

Comece com qualquer método que pareça certo para o seu negócio. Você sempre pode atualizar para uma solução mais sofisticada mais tarde. O importante é começar e começar a construir os relacionamentos diretos do cliente que o WhatsApp torna possível.

Seus clientes agradecerão por facilitar o acesso a você. E sua empresa agradecerá pelo aumento do engajamento e conversões que vêm com uma melhor comunicação do cliente.

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