Bagaimana melakukan pemasaran multichannel untuk hotel di tahun 2025

Pemesanan hotel semakin rumit setiap tahun. Tamu Anda tidak hanya memeriksa satu situs web dan pemesanan lagi - mereka memantul antara Instagram, Google, situs ulasan, situs web Anda, dan mungkin tiga platform pemesanan yang berbeda sebelum akhirnya mencapai "cadangan."

Dan ini masalahnya: Jika Anda tidak bertemu mereka di setiap titik kontak, Anda kehilangan pemesanan kepada para pesaing.

Kabar baiknya? Anda tidak memerlukan tim pemasaran besar-besaran atau anggaran enam digit untuk memaku pemasaran multichannel. Anda hanya membutuhkan strategi yang tepat dan alat yang tepat.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana cara mengatur sistem pemasaran multichannel yang mendorong lebih banyak pemesanan langsung, membuat para tamu terlibat selama mereka tinggal, dan mengubah pengunjung satu kali menjadi pelanggan yang loyal. Plus, kami akan mengungkapkan mengapa pemberitahuan push mungkin hanya senjata rahasia hotel Anda hilang.

Apa itu pemasaran multichannel untuk hotel?

Pikirkan terakhir kali Anda memesan hotel. Anda mungkin mulai dengan pencarian Google, memeriksa beberapa foto Instagram, membaca ulasan tentang TripAdvisor, mengunjungi situs web hotel, mungkin terganggu dan kembali lagi, kemudian akhirnya dipesan.

Itulah yang dilakukan tamu Anda-dan itulah sebabnya pemasaran saluran tunggal tidak berfungsi lagi.

Pemasaran multichannel berarti muncul di mana pun tamu Anda mencari. Ini tentang menciptakan pengalaman yang terhubung di setiap platform yang mereka gunakan, dari media sosial hingga email ke situs web Anda untuk mendorong pemberitahuan.

Tapi inilah yang salah satu hotel salah: mereka pikir pemasaran multichannel berarti berada di mana -mana sekaligus. Itu resep untuk kelelahan dan anggaran yang terbuang.

Pemasaran multichannel yang cerdas adalah tentang menjadi strategis. Ini tentang memahami perjalanan tamu Anda dan muncul di saat -saat yang tepat dengan pesan yang tepat di platform yang tepat.

Perjalanan Tamu Hotel Modern (dan di mana Anda kehilangan pemesanan)

Perjalanan tamu Anda untuk memesan tidak lagi linier. Ini terlihat lebih seperti mesin pinball daripada garis lurus.

Inilah yang sebenarnya terjadi:

Fase Inspirasi : Seseorang melihat foto hotel yang indah di Instagram atau membaca blog perjalanan. Mereka belum siap untuk memesan - mereka hanya bermimpi.

Fase Penelitian : Sekarang mereka serius. Mereka membandingkan hotel, membaca ulasan, memeriksa fasilitas, dan mengunjungi beberapa situs web. Di sinilah sebagian besar hotel kehilangan tamu potensial karena mereka tidak cukup terlihat atau situs web mereka tidak mengkonversi.

Fase Pertimbangan : Mereka telah mempersempitnya menjadi 2-3 hotel. Ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk menonjol. Pemberitahuan push yang tepat waktu tentang ketersediaan terbatas atau penawaran email yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan.

Fase Pemesanan : Mereka siap memesan, tetapi mereka mungkin masih perbandingan toko dengan harga terbaik. Jika Anda telah melakukan pemasaran multichannel dengan benar, mereka akan memesan langsung dengan Anda alih -alih melalui OTA.

Pra-kedatangan : Perjalanan tidak berakhir saat pemesanan. Hotel pintar menggunakan waktu ini untuk meningkatkan fasilitas, berbagi rekomendasi lokal, dan membangun kegembiraan.

Selama tinggal : Di sinilah pemberitahuan push benar -benar bersinar. Pembaruan real-time tentang spesial restoran, ketersediaan spa, atau acara lokal dapat meningkatkan pendapatan Anda per tamu.

Post-stay : Hotel-hotel terbaik mengubah ini menjadi awal dari siklus pemesanan berikutnya dengan tindak lanjut strategis dan pembangunan kesetiaan.

Sebagian besar hotel hanya fokus pada fase pemesanan. Yang pintar mengoptimalkan setiap titik sentuh.

Saluran pemasaran penting yang dibutuhkan setiap hotel pada tahun 2025

Mari kita hancurkan saluran yang benar -benar memindahkan jarum untuk hotel. Kami tidak berbicara tentang berada di mana -mana - kami berbicara tentang menjadi strategis.

Situs web Anda: fondasi segalanya

Situs web Anda bukan hanya brosur lagi. Ini adalah mesin pemesanan utama Anda, pameran merek Anda, dan hub yang menghubungkan semua upaya pemasaran Anda yang lain.

Tapi inilah yang salah satu situs web hotel salah: mereka dibangun untuk hotel, bukan untuk tamu.

Situs web Anda perlu menjawab tiga pertanyaan dalam waktu 10 detik:

• Dimana kamu berada?
• Apa yang membuatmu istimewa?
• Harganya berapa?

Jika para tamu tidak dapat menemukan jawaban ini segera, mereka memantul ke pesaing atau OTA.

Apa yang sebenarnya berfungsi untuk situs web hotel:

Desain mobile-first tidak lagi opsional. Lebih dari 60% pencarian hotel terjadi di ponsel, dan jika situs Anda tidak memuat dengan cepat dan terlihat bagus di telepon, Anda kehilangan pemesanan.

Insentif pemesanan langsung harus jelas. Jangan sembunyikan manfaat "buku langsung" Anda di footer. Letakkan di depan dan tengah: WiFi gratis, peningkatan kamar, pembatalan fleksibel, apa pun yang membuat pemesanan lebih menarik daripada menggunakan OTA.

SEO lokal sangat penting. Ketika seseorang mencari "hotel di dekat [tengara]" atau "hotel terbaik di [kota]," Anda ingin muncul. Ini berarti mengoptimalkan kata kunci lokal, mempertahankan daftar bisnis saya yang akurat, dan membuat konten tentang area lokal Anda.

Media Sosial: Di Mana Inspirasi Terjadi

Media sosial bukan tentang memposting gambar cantik dan berharap yang terbaik. Ini tentang membuat konten yang membuat orang ingin mengunjungi tujuan Anda dan menginap di hotel Anda.

Instagram masih menjadi raja untuk hotel. Tetapi strateginya telah berkembang. Konten yang dibuat pengguna berkinerja lebih baik daripada foto profesional. Dorong tamu untuk menandai hotel Anda dan memposting ulang konten mereka (dengan izin). Cerita dan gulungan mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada posting statis. Dan belanja Instagram memungkinkan orang memesan langsung dari posting Anda.

Tiktok adalah perbatasan baru untuk menjangkau pelancong yang lebih muda. Konten yang berfungsi bukanlah video pemasaran yang dipoles-itu adalah konten otentik, di belakang layar. Tunjukkan rutinitas pagi tim rumah tangga Anda, koki Anda menyiapkan hidangan khas, atau rekomendasi lokal yang cepat.

Facebook masih berharga, terutama untuk menjangkau demografi yang lebih tua dan pelancong bisnis. Gunakan untuk promosi acara, keterlibatan masyarakat setempat, dan posting terperinci tentang fasilitas dan layanan.

Kunci kesuksesan media sosial? Jangan hanya memamerkan hotel Anda. Tunjukkan tujuan Anda. Orang memesan hotel untuk mengalami tempat, bukan hanya untuk memiliki tempat tidur.

Pemasaran Email: Pembuat Hubungan

Pemasaran email untuk hotel bukan tentang peledakan penawaran promosi untuk semua orang. Ini tentang membangun hubungan yang mengarah pada pemesanan langsung dan kunjungan berulang.

Urutan pra-kedatangan adalah tempat Anda benar-benar dapat bersinar. Mulailah dengan konfirmasi pemesanan, lalu kirim informasi yang bermanfaat: cuaca lokal, rekomendasi restoran, ketersediaan janji temu spa, penawaran peningkatan kamar. Setiap email harus memberikan nilai saat menciptakan peluang untuk pendapatan tambahan.

Segmentasi adalah segalanya . Pelancong bisnis menginginkan informasi yang berbeda dari tamu rekreasi. Keluarga membutuhkan rekomendasi yang berbeda dari pasangan. Para tamu masa lalu harus mendapatkan penawaran yang berbeda dari pengunjung pertama kali.

Personalisasi melampaui nama . Gunakan data pemesanan, informasi tetap di masa lalu, dan perilaku keterlibatan untuk menyesuaikan konten. Jika seseorang selalu memesan layanan spa, pimpin dengan konten spa. Jika mereka seorang pelancong bisnis, sorot fasilitas pertemuan dan fasilitas bisnis.

Tindak lanjut post-stay harus memulai siklus untuk pemesanan berikutnya. Terima kasih, mintalah ulasan, bagikan foto dari masa tinggal mereka (jika mereka telah membagikannya), dan mulai memelihara mereka untuk kunjungan mereka berikutnya.

Pemberitahuan Push: Game Changer

Di sinilah sebagian besar hotel kehilangan peluang besar. Pemberitahuan push memiliki tarif terbuka 90%+ dibandingkan dengan 20% untuk email. Mereka langsung, pribadi, dan sempurna untuk industri perhotelan.

Mengapa Pemberitahuan Push bekerja dengan sangat baik untuk hotel:

Mereka instan. Ketika Anda memiliki peningkatan ruang menit terakhir yang tersedia atau meja yang baru saja dibuka di restoran Anda, dorong pemberitahuan memungkinkan Anda mengisinya segera.

Mereka kontekstual. Anda dapat mengirim pemberitahuan berbasis lokasi ketika para tamu berada di dekat hotel Anda atau pemberitahuan berbasis waktu ketika mereka kemungkinan besar membutuhkan informasi.

Mereka tidak mengganggu. Tidak seperti panggilan telepon atau pesan teks, notifikasi tekan tidak mengganggu tamu. Mereka muncul ketika para tamu memeriksa ponsel mereka secara alami.

Cara Menggunakan Pemberitahuan Push Sepanjang Perjalanan Tamu:

Sebelum kedatangan : Pengingat pemesanan untuk orang-orang yang melihat-lihat tetapi tidak memesan, instruksi check-in, pembaruan cuaca lokal, penawaran khusus untuk peningkatan atau fasilitas kamar.

Selama menginap : Restoran spesial, ketersediaan spa, rekomendasi acara lokal, pembaruan rumah tangga, pengingat checkout.

Setelah menginap : Terima kasih pesan, permintaan ulasan, penawaran khusus untuk masa menginap di masa depan, pembaruan tentang perbaikan hotel atau fasilitas baru.

Keuntungan PushEngage : Tidak seperti alat pemberitahuan push generik, PushEngage dibangun untuk bisnis yang membutuhkan segmentasi dan otomatisasi yang canggih. Anda dapat memicu pemberitahuan berdasarkan perilaku tamu, detail pemesanan, dan preferensi. Plus, ini terintegrasi dengan sebagian besar sistem manajemen hotel, sehingga Anda dapat mengotomatisasi pemberitahuan berdasarkan data waktu nyata.

Iklan berbayar: akselerator

Iklan berbayar untuk hotel itu rumit karena Anda bersaing dengan OTA yang memiliki anggaran besar. Tapi ada cara untuk menang.

Iklan Google harus fokus pada kata kunci yang berkepentingan tinggi dan spesifik lokasi. “Hotel di [kota Anda]” mahal dan kompetitif. “[Nama hotel Anda]” atau “hotel di dekat [landmark lokal]” lebih ditargetkan dan hemat biaya.

Kampanye hotel di iklan Google memungkinkan Anda bersaing langsung dengan OTA dalam hasil pencarian. Mereka menunjukkan tarif, ketersediaan, dan tautan pemesanan Anda tepat di hasil pencarian.

Iklan Facebook dan Instagram bekerja paling baik untuk fase inspirasi dan pertimbangan. Gunakan mereka untuk memamerkan properti dan tujuan Anda kepada orang -orang yang telah menunjukkan minat pada perjalanan atau lokasi Anda.

Retargeting adalah tempat Anda akan melihat ROI terbaik. Orang-orang yang mengunjungi situs web Anda tetapi tidak memesan adalah kandidat utama untuk iklan bertarget dengan penawaran khusus atau penawaran waktu terbatas.

Kunci untuk iklan hotel yang menguntungkan? Fokus pada mengemudi pemesanan langsung, bukan hanya lalu lintas. Setiap klik harus memiliki jalur yang jelas untuk pemesanan di situs web Anda, bukan melalui OTA.

Pemasaran Konten: Pembangun Otoritas

Pemasaran konten untuk hotel bukan tentang menulis posting blog yang tidak dibaca siapa pun. Ini tentang membuat konten berharga yang memposisikan hotel Anda sebagai ahli lokal saat mengendarai lalu lintas organik.

Panduan tujuan adalah emas pemasaran konten untuk hotel. Buat panduan komprehensif tentang kota, lingkungan, atau wilayah Anda. Tutupi restoran, atraksi, acara, permata tersembunyi - semua pengunjung ingin tahu. Konten ini menarik orang yang meneliti tujuan Anda dan memposisikan hotel Anda sebagai otoritas setempat.

Konten musiman membuat Anda relevan sepanjang tahun. Apa yang terjadi di daerah Anda setiap musim? Apa yang harus diketahui pengunjung tentang cuaca, acara, atau kegiatan? Konten ini membantu dengan SEO dan memberi Anda materi segar untuk media sosial dan kampanye email.

Konten di belakang layar memanusiakan merek Anda. Tunjukkan tim Anda, proses Anda, kemitraan lokal Anda. Orang memesan hotel dari bisnis yang mereka percayai, dan transparansi membangun kepercayaan.

Cerita tamu adalah bukti sosial yang kuat. Fitur tamu nyata dan pengalaman mereka. Ini berfungsi di semua saluran - posting blok, media sosial, kampanye email, bahkan pemberitahuan push.

Manajemen Tinjauan: Pembangun Kepercayaan

Ulasan online dapat membuat atau merusak hotel. Tetapi manajemen ulasan bukan hanya tentang mendapatkan ulasan yang baik - ini tentang menanggapi secara profesional semua ulasan dan menggunakan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman tamu Anda.

Dorong ulasan secara strategis . Waktu terbaik untuk meminta ulasan tepat setelah interaksi positif, tidak di checkout ketika para tamu bergegas untuk pergi. Gunakan email pasca-tetap atau pemberitahuan push untuk meminta ulasan ketika para tamu kemungkinan besar memberikan umpan balik positif.

Tanggapi setiap ulasan , positif dan negatif. TERIMA KASIH TAMU UNTUK ULASAN POSITIF DAN MENDAPATKAN KETENTUAN DALAM ULASAN NEGATIONAL Secara profesional. Tamu masa depan membaca tanggapan Anda sebanyak ulasan asli.

Gunakan ulasan sebagai konten . Fitur ulasan positif di situs web Anda, dalam kampanye email, dan di media sosial. Mereka adalah bukti sosial yang kuat yang memengaruhi keputusan pemesanan.

Belajar dari umpan balik negatif . Ulasan memberi tahu Anda apa yang tidak berhasil dalam pengalaman tamu Anda. Gunakan umpan balik ini untuk melakukan perbaikan yang mencegah ulasan negatif di masa depan.

Mengukur Keberhasilan: Apa yang sebenarnya penting

Pemasaran multichannel menghasilkan banyak data, tetapi tidak semua metrik materi sama. Fokus pada orang -orang yang secara langsung memengaruhi laba Anda.

Metrik pendapatan adalah hal yang paling penting:

• Persentase Pemesanan Langsung
• Pendapatan per kamar yang tersedia (RevPAR)
• Tingkat Harian Rata -rata (ADR) untuk pemesanan langsung vs. pemesanan OTA
• Nilai seumur hidup tamu
• Pendapatan per tamu (termasuk pengeluaran tambahan)

Metrik keterlibatan membantu Anda mengoptimalkan:

• Email buka dan tarif klik-tayang
• Tingkat pemberitahuan dan konversi tekan
• Tingkat Keterlibatan Media Sosial
• Tingkat konversi situs web
• Waktu yang dihabiskan di situs web

Pemberitahuan push secara konsisten menunjukkan ROI tertinggi di antara semua saluran pemasaran untuk hotel, seringkali melebihi pengembalian investasi 4000% karena pengiriman langsung, tingkat keterlibatan yang tinggi, dan implementasi yang hemat biaya melalui platform seperti PushEngage.

Hari 1-30: Foundation

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa perbedaan antara atribusi tunggal dan multi-touch?

Atribusi satu sentuhan memberikan 100% kredit konversi ke satu titik sentuh dalam perjalanan pelanggan-baik interaksi pertama (sentuhan pertama) atau interaksi terakhir (sentuhan terakhir) sebelum konversi. Atribusi multi-touch mengakui bahwa perjalanan pelanggan modern melibatkan beberapa titik sentuh dan mendistribusikan kredit konversi di beberapa interaksi berdasarkan skema pembobotan yang berbeda.

Bagaimana saya tahu jika bisnis saya memiliki data yang cukup untuk atribusi berbasis data?

Atribusi berbasis data biasanya membutuhkan ribuan konversi dan titik sentuh untuk mengidentifikasi pola yang dapat diandalkan. Google Analytics 4 merekomendasikan setidaknya 3.000 konversi dan 300 konversi per bulan untuk model berbasis data mereka berfungsi secara efektif. Bisnis dengan konversi yang lebih sedikit harus dimulai dengan model atribusi berbasis aturan sambil membangun volume data mereka.

Bagaimana PushEngage membantu pelacakan atribusi?

PushEngage menyediakan pelacakan atribusi komprehensif yang mengukur konversi langsung dari klik pemberitahuan push dan pengaruh yang lebih luas dari pemberitahuan push pada perilaku pelanggan. Platform ini terintegrasi dengan alat pemasaran lain untuk memberikan analisis atribusi terpadu di semua titik kontak, membantu bisnis memahami bagaimana pemberitahuan push bekerja dalam kombinasi dengan saluran pemasaran lain untuk mendorong hasil.

Apa yang harus saya lakukan jika data atribusi saya menunjukkan wawasan yang bertentangan?

Wawasan atribusi yang saling bertentangan sering menunjukkan masalah kualitas data, melacak ketidakkonsistenan, atau kebutuhan akan pendekatan atribusi yang lebih canggih. Mulailah dengan mengaudit implementasi pelacakan Anda untuk memastikan pengumpulan data yang konsisten di semua titik kontak. Pertimbangkan apakah model atribusi Anda saat ini secara akurat mencerminkan pola perjalanan pelanggan Anda.

Seberapa sering saya harus meninjau dan memperbarui model atribusi saya?

Model atribusi harus ditinjau setiap triwulan dan diperbarui ketika perubahan signifikan terjadi dalam strategi pemasaran Anda, pola perilaku pelanggan, atau model bisnis. Perubahan besar seperti meluncurkan saluran pemasaran baru, memasuki pasar baru, atau menggeser audiens target sering memerlukan penyesuaian model atribusi.

Langkah Anda selanjutnya

Pemasaran multichannel untuk hotel bukan tentang menggunakan setiap saluran yang mungkin - ini tentang menggunakan saluran yang tepat secara strategis untuk membuat pengalaman tamu yang mulus yang mendorong pemesanan langsung dan membangun loyalitas.

Mulailah dengan Yayasan: Situs web yang dioptimalkan ponsel, otomatisasi email dasar, dan pemberitahuan push. Tiga saluran ini saja dapat secara dramatis meningkatkan tarif pemesanan langsung dan kepuasan tamu Anda.

Kemudian perluas secara strategis berdasarkan demografi tamu dan tujuan bisnis Anda. Tambahkan pemasaran media sosial jika Anda menargetkan pelancong rekreasi. Investasikan dalam iklan berbayar jika Anda perlu mempercepat pertumbuhan. Kembangkan pemasaran konten jika Anda ingin membangun visibilitas organik jangka panjang.

Mulailah dengan metode mana pun yang terasa tepat untuk bisnis Anda. Anda selalu dapat meningkatkan ke solusi yang lebih canggih nanti. Yang penting adalah memulai dan mulai membangun hubungan pelanggan langsung yang dimungkinkan WhatsApp.

Pelanggan Anda akan berterima kasih telah membuatnya mudah untuk menjangkau Anda. Dan bisnis Anda akan berterima kasih atas peningkatan keterlibatan dan konversi yang datang dengan komunikasi pelanggan yang lebih baik.

• Mengapa Pemberitahuan Push Aplikasi Seluler Sangat bagus untuk aplikasi Anda
• Strategi Keterlibatan Aplikasi Seluler untuk Pembangun Aplikasi Baru
• Metrik keterlibatan aplikasi apa yang harus Anda lihat
• Apa itu Pemberitahuan Push? Panduan Sederhana untuk Hasil Epik
• Biaya Pemberitahuan Push: Apakah benar -benar gratis? (Analisis Harga)

Itu saja untuk yang satu ini.

Mulailah dengan PushEngage hari ini!