Cómo hacer marketing multicanal para hoteles en 2025

Las reservas de hoteles se vuelven más complicadas cada año. Sus invitados ya no solo revisan un sitio web y la reserva: están rebotando entre Instagram, Google, los sitios de revisión, su sitio web y probablemente tres plataformas de reserva diferentes antes de que finalmente lleguen a "Reserva".

Y aquí está la cosa: si no los conoces en cada punto de contacto, estás perdiendo reservas a los competidores que lo son.

¿La buena noticia? No necesita un equipo de marketing masivo o un presupuesto de seis cifras para obtener marketing multicanal para clavar. Solo necesita la estrategia correcta y las herramientas adecuadas.

En esta guía, le mostraremos exactamente cómo configurar un sistema de marketing multicanal que impulse más reservas directas, mantenga a los invitados comprometidos durante su estadía y convierte a los visitantes únicos en clientes leales. Además, revelaremos por qué las notificaciones push podrían ser el arma secreta que tu hotel ha estado perdiendo.

¿Qué es el marketing multicanal para los hoteles?

Piense en la última vez que reservó un hotel. Probablemente comenzó con una búsqueda en Google, revisó algunas fotos de Instagram, leyó reseñas en TripAdvisor, visitó el sitio web del hotel, tal vez se distrajo y regresó más tarde, luego finalmente se reservó.

Eso es exactamente lo que están haciendo sus invitados, y es por eso que el marketing de un solo canal ya no funciona.

El marketing multicanal significa aparecer donde sea que sus invitados estén mirando. Se trata de crear una experiencia conectada en cada plataforma que usan, desde las redes sociales hasta el correo electrónico hasta su sitio web y las notificaciones.

Pero esto es lo que la mayoría de los hoteles se equivocan: piensan que el marketing multicanal significa estar en todas partes a la vez. Esa es una receta para el agotamiento y el presupuesto desperdiciado.

El marketing multicanal inteligente se trata de ser estratégico. Se trata de comprender el viaje de su invitado y aparecer en los momentos correctos con el mensaje correcto en la plataforma correcta.

El moderno viaje de huéspedes del hotel (y donde estás perdiendo reservas)

El viaje de sus invitados a la reserva ya no es lineal. Se parece más a una máquina de pinball que a una línea recta.

Esto es lo que realmente está pasando:

La fase de inspiración : alguien ve una hermosa foto del hotel en Instagram o lee un blog de viajes. Todavía no están listos para reservar, simplemente están soñando.

La fase de investigación : ahora son serios. Están comparando hoteles, leyendo reseñas, verificar las comodidades y visitar múltiples sitios web. Aquí es donde la mayoría de los hoteles pierden posibles invitados porque no son lo suficientemente visibles o su sitio web no se convierte.

La fase de consideración : la han reducido a 2-3 hoteles. Esta es tu última oportunidad de destacar. Una notificación push bien temporal sobre disponibilidad limitada o una oferta de correo electrónico personalizada puede marcar la diferencia.

La fase de reserva : están listos para reservar, pero aún así podrían comparar la tienda por el mejor precio. Si ha hecho el marketing multicanal correcto, reservarán directamente con usted en lugar de a través de una OTA.

Pre-llegada : El viaje no termina en la reserva. Los hoteles inteligentes utilizan este tiempo para ventas de comodidades, comparten recomendaciones locales y construyen emoción.

Durante la estadía : aquí es donde realmente brillan las notificaciones push. Las actualizaciones en tiempo real sobre especiales de restaurantes, disponibilidad de spa o eventos locales pueden aumentar sus ingresos por invitado.

Post-Stay : Los mejores hoteles convierten esto en el comienzo del próximo ciclo de reserva con seguimiento estratégico y construcción de lealtad.

La mayoría de los hoteles solo se centran en la fase de reserva. Los inteligentes optimizan cada punto de contacto.

Los canales de marketing esenciales que cada hotel necesita en 2025

Rompamos los canales que realmente mueven la aguja para los hoteles. No estamos hablando de estar en todas partes, estamos hablando de ser estratégicos.

Su sitio web: la base de todo

Su sitio web ya no es solo un folleto. Es su motor de reserva principal, su exhibición de marca y el centro que conecta todos sus otros esfuerzos de marketing.

Pero esto es lo que la mayoría de los sitios web de hotel se equivocan: están construidos para el hotel, no para el huésped.

Su sitio web necesita responder tres preguntas en 10 segundos:

• ¿Dónde te encuentras?
• ¿Qué te hace especial?
• ¿Cuánto cuesta?

Si los invitados no pueden encontrar estas respuestas de inmediato, están rebotando a un competidor o una OTA.

Lo que realmente funciona para los sitios web de hoteles:

El diseño móvil primero ya no es opcional. Más del 60% de las búsquedas de hoteles ocurren en dispositivos móviles, y si su sitio no se carga rápido y se ve muy bien en un teléfono, está perdiendo reservas.

Los incentivos directos de reserva deben ser obvios. No oculte sus beneficios de "libro directo" en el pie de página. Póngalos al frente y al centro: wifi gratuito, actualizaciones de la habitación, cancelación flexible, lo que sea que la reserva dirija más atractiva que usar una OTA.

El SEO local es crucial. Cuando alguien busca "hoteles cercanos [históricos]" o "mejores hoteles en [ciudad]", desea presentarse. Esto significa optimizar para palabras clave locales, mantener listados precisos de Google My Business y crear contenido sobre su área local.

Redes sociales: donde ocurre la inspiración

Las redes sociales no se trata de publicar fotos bonitas y esperar lo mejor. Se trata de crear contenido que hace que las personas quieran visitar su destino y quedarse en su hotel.

Instagram sigue siendo el rey para los hoteles. Pero la estrategia ha evolucionado. El contenido generado por el usuario funciona mejor que las fotos profesionales. Anime a los huéspedes a etiquetar su hotel y volver a publicar su contenido (con permiso). Las historias y los carretes obtienen más compromiso que las publicaciones estáticas. Y las compras de Instagram permiten a la gente reservar directamente de sus publicaciones.

Tiktok es la nueva frontera para llegar a los viajeros más jóvenes. El contenido que funciona no es videos de marketing pulido: es auténtico contenido detrás de escena. Muestre la rutina matutina de su equipo de limpieza, su chef que prepara platos exclusivos o recomendaciones locales rápidas.

Facebook sigue siendo valioso, especialmente para llegar a la demografía más antigua y a los viajeros de negocios. Úselo para la promoción de eventos, el compromiso de la comunidad local y las publicaciones detalladas sobre servicios y servicios.

¿La clave para el éxito de las redes sociales? No solo muestre su hotel. Muestra tu destino. Las personas reservan hoteles para experimentar lugares, no solo para tener un lugar para dormir.

Marketing por correo electrónico: el constructor de relaciones

El marketing por correo electrónico para hoteles no se trata de explotar ofertas promocionales a todos. Se trata de construir relaciones que conduzcan a reservas directas y visitas repetidas.

Las secuencias previas a la llegada son donde realmente puedes brillar. Comience con la confirmación de la reserva, luego envíe información útil: clima local, recomendaciones de restaurantes, disponibilidad de citas de spa, ofertas de actualización de habitaciones. Cada correo electrónico debe proporcionar valor mientras crea oportunidades para ingresos adicionales.

La segmentación lo es todo . Los viajeros de negocios quieren información diferente a los invitados de ocio. Las familias necesitan diferentes recomendaciones que las parejas. Los invitados anteriores deben obtener diferentes ofertas que los visitantes por primera vez.

La personalización va más allá de los nombres . Use datos de reserva, información de estadía pasada y comportamiento de participación para personalizar el contenido. Si alguien siempre reserva servicios de spa, lidere con contenido de spa. Si son un viajero de negocios, resalte las instalaciones de reuniones y las comodidades comerciales.

El seguimiento posterior a la estadía debe comenzar el ciclo para la próxima reserva. Agradezca, solicite reseñas, comparta fotos de su estadía (si las ha compartido) y comience a fomentarlas para su próxima visita.

Notificaciones de empuje: el cambio de juego

Aquí es donde la mayoría de los hoteles están perdiendo una gran oportunidad. Las notificaciones push tienen una tasa de más del 90% en comparación con el 20% para el correo electrónico. Son inmediatos, personales y perfectos para la industria de la hospitalidad.

¿Por qué las notificaciones de empuje funcionan tan bien para los hoteles?

Son instantáneos. Cuando tenga una actualización de la habitación de último minuto disponible o una mesa que se acaba de abrir en su restaurante, las notificaciones de push le permiten llenarla de inmediato.

Son contextuales. Puede enviar notificaciones basadas en la ubicación cuando los huéspedes están cerca de su hotel o notificaciones en el tiempo cuando es más probable que necesiten información.

No son intrusivos. A diferencia de las llamadas telefónicas o los mensajes de texto, las notificaciones push no interrumpen a los invitados. Aparecen cuando los invitados revisan sus teléfonos naturalmente.

Cómo usar notificaciones push a lo largo del viaje del invitado:

Antes de la llegada : reservar recordatorios para personas que navegaron pero no reservaron, instrucciones de check-in, actualizaciones meteorológicas locales, ofertas especiales para actualizaciones de habitaciones o servicios.

Durante la estadía : especiales de restaurantes, disponibilidad de spa, recomendaciones de eventos locales, actualizaciones de limpieza, recordatorios de pago.

Después de la estadía : Mensajes de gracias, solicitudes de revisión, ofertas especiales para futuras estadías, actualizaciones sobre mejoras de hoteles o nuevas comodidades.

La ventaja de Pushengage : a diferencia de las herramientas genéricas de notificación push, Pushengage está creado para empresas que necesitan segmentación y automatización sofisticadas. Puede activar notificaciones basadas en el comportamiento de los invitados, los detalles de la reserva y las preferencias. Además, se integra con la mayoría de los sistemas de administración de hoteles, por lo que puede automatizar notificaciones basadas en datos en tiempo real.

Publicidad pagada: el acelerador

La publicidad pagada para los hoteles es complicado porque está compitiendo con OTA que tienen presupuestos masivos. Pero hay formas de ganar.

Los anuncios de Google deben centrarse en palabras clave de alta intención y específicas de ubicación. "Hoteles en [su ciudad]" es costoso y competitivo. "[Nombre de su hotel] reserva" o "hoteles cercanos a [histórico local]" son más específicos y rentables.

Las campañas de hotel en los anuncios de Google le permiten competir directamente con OTA en los resultados de búsqueda. Muestran sus tarifas, disponibilidad y enlace de reserva directamente en los resultados de búsqueda.

Los anuncios de Facebook e Instagram funcionan mejor para fases de inspiración y consideración. Úselos para mostrar su propiedad y destino a las personas que han mostrado interés en los viajes o su ubicación.

Retargeting es donde verá el mejor ROI. Las personas que visitaron su sitio web pero no reservaron son candidatos principales para anuncios específicos con ofertas especiales o ofertas por tiempo limitado.

¿La clave para la publicidad rentable de hoteles? Concéntrese en conducir reservas directas, no solo tráfico. Cada clic debe tener un camino claro para la reserva en su sitio web, no a través de una OTA.

Marketing de contenido: el constructor de autoridad

El marketing de contenidos para hoteles no se trata de escribir publicaciones de blog que nadie lea. Se trata de crear contenido valioso que posicione su hotel como el experto local mientras conduce el tráfico orgánico.

Las guías de destino son oro de marketing de contenido para hoteles. Cree guías integrales sobre su ciudad, vecindario o región. Cubra restaurantes, atracciones, eventos, gemas ocultas, todo lo que un visitante querría saber. Este contenido atrae a personas que investigan su destino y posiciona su hotel como la autoridad local.

El contenido estacional te mantiene relevante durante todo el año. ¿Qué está pasando en su área cada temporada? ¿Qué deben saber los visitantes sobre el clima, los eventos o las actividades? Este contenido ayuda con SEO y le brinda material nuevo para las redes sociales y las campañas de correo electrónico.

El contenido detrás de escena humaniza su marca. Muestre a su equipo, sus procesos, sus asociaciones locales. Las personas reservan hoteles de las empresas en las que confían, y la transparencia genera confianza.

Las historias de invitados son una poderosa prueba social. Cuentan con invitados reales y sus experiencias. Esto funciona en todos los canales: publicaciones de blog, redes sociales, campañas de correo electrónico, incluso notificaciones.

Gestión de revisión: The Trust Builder

Las revisiones en línea pueden hacer o romper un hotel. Pero la administración de revisiones no se trata solo de obtener buenas críticas, se trata de responder profesionalmente a todas las reseñas y usar comentarios para mejorar la experiencia de su invitado.

Fomentar las revisiones estratégicamente . El mejor momento para solicitar una revisión es justo después de una interacción positiva, no al momento de pagar cuando los invitados se apresuran a irse. Use correos electrónicos posteriores a la estadía o notificaciones push para solicitar revisiones cuando los invitados tengan más probabilidades de dar comentarios positivos.

Responda a cada revisión , positiva y negativa. Agradezca a los invitados por sus revisiones positivas y aborden las preocupaciones en las revisiones negativas profesionalmente. Los futuros invitados leen sus respuestas tanto como las reseñas originales.

Use revisiones como contenido . Cuenta con revisiones positivas en su sitio web, en campañas de correo electrónico y en las redes sociales. Son poderosas pruebas sociales que influyen en las decisiones de reserva.

Aprenda de la retroalimentación negativa . Las reseñas le dicen lo que no funciona en su experiencia de invitado. Use esta retroalimentación para realizar mejoras que eviten futuras revisiones negativas.

Medición del éxito: lo que realmente importa

El marketing multicanal genera muchos datos, pero no todas las métricas importan por igual. Concéntrese en los que afectan directamente su resultado final.

Las métricas de ingresos son lo más importante:

• Porcentaje de reserva directa
• Ingresos por habitación disponible (revpar)
• Tasa diaria promedio (ADR) para reservas directas versus reservas de OTA
• Valor de por vida de invitados
• Ingresos por invitado (incluido el gasto auxiliar)

Las métricas de compromiso te ayudan a optimizar:

• Correo electrónico Abierto y tarifas de clics
• Tasas de conversión abierta y de conversión de notificación automática
• Tasas de compromiso de las redes sociales
• Tasas de conversión del sitio web
• Tiempo dedicado al sitio web

Las notificaciones push demuestran consistentemente el ROI más alto entre todos los canales de comercialización para los hoteles, a menudo superando el 4000% de retorno de la inversión debido a su entrega inmediata, altas tasas de participación e implementación rentable a través de plataformas como Pushengage.

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre la atribución de un solo toque y multitáctil?

La atribución de un solo toque asigna el 100% del crédito de conversión a un punto de contacto en el viaje del cliente, ya sea la primera interacción (primer toque) o la última interacción (último toque) antes de la conversión. La atribución multitáctil reconoce que los viajes modernos de los clientes implican múltiples puntos de contacto y distribuyen el crédito de conversión en varias interacciones basadas en diferentes esquemas de ponderación.

¿Cómo sé si mi negocio tiene suficientes datos para la atribución basada en datos?

La atribución basada en datos generalmente requiere miles de conversiones y puntos de contacto para identificar patrones confiables. Google Analytics 4 recomienda al menos 3.000 conversiones y 300 conversiones por mes para que su modelo basado en datos funcione de manera efectiva. Las empresas con menos conversiones deben comenzar con los modelos de atribución basados ​​en reglas mientras construyen su volumen de datos.

¿Cómo ayuda Pushengage con el seguimiento de la atribución?

Pushengage proporciona un seguimiento integral de atribución que mide tanto las conversiones directas de los clics de notificación push como la influencia más amplia de las notificaciones push en el comportamiento del cliente. La plataforma se integra con otras herramientas de marketing para proporcionar un análisis de atribución unificada en todos los puntos de contacto, lo que ayuda a las empresas a comprender cómo funcionan las notificaciones push en combinación con otros canales de marketing para impulsar los resultados.

¿Qué debo hacer si mis datos de atribución muestran ideas conflictivas?

Los conocimientos de atribución conflictivos a menudo indican problemas de calidad de datos, rastreo de inconsistencias o la necesidad de enfoques de atribución más sofisticados. Comience auditando sus implementaciones de seguimiento para garantizar una recopilación de datos constante en todos los puntos de contacto. Considere si su modelo de atribución actual refleja con precisión los patrones de viaje de sus clientes.

¿Con qué frecuencia debo revisar y actualizar mi modelo de atribución?

Los modelos de atribución deben revisarse trimestralmente y actualizarse cuando ocurran cambios significativos en su estrategia de marketing, patrones de comportamiento del cliente o modelo de negocio. Los cambios importantes, como lanzar nuevos canales de comercialización, ingresar a nuevos mercados o cambiar el público objetivo, a menudo requieren ajustes del modelo de atribución.

Tus próximos pasos

El marketing multicanal para los hoteles no se trata de usar todos los canales posibles, se trata de usar estratégicamente los canales correctos para crear experiencias de invitados sin problemas que impulsen reservas directas y generen lealtad.

Comience con la base: un sitio web optimizado móvil, automatización básica de correo electrónico y notificaciones push. Estos tres canales por sí solos pueden mejorar dramáticamente sus tasas de reserva directa y su satisfacción de los huéspedes.

Luego se expanda estratégicamente en función de la demografía y los objetivos comerciales de los invitados. Agregue marketing en redes sociales si se dirige a los viajeros de ocio. Invierta en publicidad paga si necesita acelerar el crecimiento. Desarrolle el marketing de contenidos si desea construir una visibilidad orgánica a largo plazo.

Comience con el método que se sienta bien para su negocio. Siempre puede actualizar a una solución más sofisticada más adelante. Lo importante es comenzar y comenzar a construir las relaciones directas de los clientes que WhatsApp hace posible.

Sus clientes le agradecerán por facilitar la comunicación de usted. Y su negocio le agradecerá por el mayor compromiso y conversiones que vienen con una mejor comunicación del cliente.

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Eso es todo para este.

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