Come fare marketing multicanale per hotel nel 2025

Le prenotazioni di hotel diventano più complicate ogni anno. I tuoi ospiti non stanno solo controllando un sito Web e prenotano più: stanno rimbalzando tra Instagram, Google, i siti di recensione, il tuo sito Web e probabilmente tre diverse piattaforme di prenotazione prima di colpire finalmente "Riserva".

Ed ecco il punto: se non li incontri in ogni singolo punto di contatto, stai perdendo prenotazioni per i concorrenti che lo sono.

La buona notizia? Non hai bisogno di un enorme team di marketing o di un budget a sei cifre per inchiodare il marketing multicanale. Hai solo bisogno della strategia giusta e degli strumenti giusti.

In questa guida, ti mostreremo esattamente come impostare un sistema di marketing multicanale che guida prenotazioni più dirette, mantiene gli ospiti impegnati durante il loro soggiorno e trasforma i visitatori una tantum in clienti fedeli. Inoltre, riveleremo perché le notifiche push potrebbero essere solo l'arma segreta che il tuo hotel è scomparso.

Cos'è il marketing multicanale per gli hotel?

Pensa all'ultima volta che hai prenotato un hotel. Probabilmente hai iniziato con una ricerca su Google, ho controllato alcune foto di Instagram, leggi le recensioni su TripAdvisor, hai visitato il sito Web dell'hotel, forse sei stato distratto e sono tornato più tardi, poi finalmente prenotato.

Questo è esattamente quello che stanno facendo i tuoi ospiti, ed è per questo che il marketing a canale singolo non funziona più.

Il marketing multicanale significa presentarsi ovunque stiano guardando i tuoi ospiti. Si tratta di creare un'esperienza connessa su ogni piattaforma che usano, dai social media all'e -mail al tuo sito Web per spingere le notifiche.

Ma ecco cosa la maggior parte degli hotel sbaglia: pensano che il marketing multicanale significhi essere ovunque contemporaneamente. Questa è una ricetta per il budget di burnout e sprecato.

Il marketing multicanale intelligente riguarda l'essere strategico. Si tratta di comprendere il tuo viaggio per gli ospiti e presentarsi nei momenti giusti con il messaggio giusto sulla piattaforma giusta.

Il moderno viaggio degli ospiti dell'hotel (e dove stai perdendo le prenotazioni)

Il viaggio dei tuoi ospiti alla prenotazione non è più lineare. Sembra più un flipper che una linea retta.

Ecco cosa sta realmente accadendo:

La fase di ispirazione : qualcuno vede una splendida foto in hotel su Instagram o legge un blog di viaggio. Non sono ancora pronti a prenotare: stanno solo sognando.

La fase di ricerca : ora sono seri. Stanno confrontando gli hotel, leggendo recensioni, controllano servizi e visitano più siti Web. È qui che la maggior parte degli hotel perde potenziali ospiti perché non sono abbastanza visibili o il loro sito Web non si convertisce.

La fase di considerazione : l'hanno ridotta a 2-3 hotel. Questa è la tua ultima possibilità di distinguersi. Una notifica push ben tempestata sulla disponibilità limitata o un'offerta e-mail personalizzata può fare la differenza.

La fase di prenotazione : sono pronti a prenotare, ma potrebbero comunque confrontare il negozio per il miglior prezzo. Se hai fatto bene il marketing multicanale, prenoteranno direttamente con te invece di un OTA.

Pre-Arivale : il viaggio non finisce alla prenotazione. Gli hotel intelligenti usano questo tempo per upsell, condividono raccomandazioni locali e costruiscono eccitazione.

Durante il soggiorno : è qui che le notifiche push brillano davvero. Gli aggiornamenti in tempo reale su speciali di ristorazione, disponibilità di spa o eventi locali possono aumentare le entrate per ospite.

Post-stay : i migliori hotel trasformano questo all'inizio del prossimo ciclo di prenotazione con follow-up strategico e fedeltà.

La maggior parte degli hotel si concentra solo sulla fase di prenotazione. Quelli intelligenti ottimizzano ogni singolo punto di contatto.

I canali di marketing essenziali ogni hotel ha bisogno nel 2025

Analizziamo i canali che in realtà muovono l'ago per gli hotel. Non stiamo parlando di essere ovunque, stiamo parlando di essere strategici.

Il tuo sito web: la fondazione di tutto

Il tuo sito web non è più solo un opuscolo. È il tuo motore di prenotazione principale, la tua vetrina del marchio e l'hub che collega tutti gli altri sforzi di marketing.

Ma ecco cosa si sbaglia la maggior parte dei siti Web di hotel: sono costruiti per l'hotel, non per l'ospite.

Il tuo sito web deve rispondere a tre domande entro 10 secondi:

• Dove ti trovi?
• Cosa ti rende speciale?
• Quanto costa?

Se gli ospiti non riescono a trovare queste risposte immediatamente, stanno rimbalzando a un concorrente o a un OTA.

Cosa funziona realmente per i siti Web di hotel:

Il design mobile-first non è più facoltativo. Oltre il 60% delle ricerche in hotel si verifica sul cellulare e se il tuo sito non si carica velocemente e ha un bell'aspetto su un telefono, stai perdendo prenotazioni.

Gli incentivi di prenotazione diretta devono essere ovvi. Non nascondere i tuoi vantaggi "Book Direct" nel piè di pagina. Mettili davanti e al centro: wifi gratuito, aggiornamenti della stanza, cancellazione flessibile, qualunque cosa rende la prenotazione diretta più attraente rispetto all'utilizzo di un OTA.

Il SEO locale è cruciale. Quando qualcuno cerca "hotel vicino a [punto di riferimento]" o "Best hotel in [City]", vuoi presentarti. Ciò significa ottimizzare le parole chiave locali, mantenere accurati i miei elenchi aziendali di Google e creare contenuti sulla tua area locale.

Social media: dove accade l'ispirazione

I social media non si tratta di pubblicare belle foto e sperare per il meglio. Si tratta di creare contenuti che fanno desiderare alle persone di visitare la tua destinazione e soggiornare in hotel.

Instagram è ancora il re per gli hotel. Ma la strategia si è evoluta. I contenuti generati dall'utente funzionano meglio delle foto professionali. Incoraggia gli ospiti a taggare il tuo hotel e ripubblicare i loro contenuti (con il permesso). Storie e bobine ottengono più coinvolgimento rispetto ai post statici. E lo shopping di Instagram consente alle persone di prenotare direttamente dai tuoi post.

Tiktok è la nuova frontiera per raggiungere i viaggiatori più giovani. Il contenuto che funziona non è video di marketing raffinato, è autentico e dietro le quinte. Mostra la routine mattutina del tuo team di pulizia, il tuo chef prepara i piatti firmati o rapidi consigli locali.

Facebook è ancora prezioso, soprattutto per raggiungere i vecchi dati demografici e i viaggiatori d'affari. Usalo per la promozione di eventi, l'impegno della comunità locale e i post dettagliati su servizi e servizi.

La chiave del successo dei social media? Non solo mostrare il tuo hotel. Mostra la tua destinazione. Le persone prenotano hotel per sperimentare luoghi, non solo per avere un posto dove dormire.

Email marketing: The Relationship Builder

L'email marketing per gli hotel non riguarda la saldatura delle offerte promozionali a tutti. Si tratta di costruire relazioni che portano a prenotazioni dirette e visite ripetute.

Le sequenze pre-arrivate sono dove puoi davvero brillare. Inizia con la conferma della prenotazione, quindi invia informazioni utili: meteo locale, consigli sui ristoranti, disponibilità di appuntamenti spa, offerte di aggiornamento della stanza. Ogni e -mail dovrebbe fornire valore creando opportunità per ulteriori entrate.

La segmentazione è tutto . I viaggiatori d'affari desiderano informazioni diverse rispetto agli ospiti del tempo libero. Le famiglie hanno bisogno di raccomandazioni diverse rispetto alle coppie. Gli ospiti passati dovrebbero ottenere offerte diverse rispetto ai visitatori per la prima volta.

La personalizzazione va oltre i nomi . Utilizzare dati di prenotazione, informazioni sugli soggiorni passati e comportamento di coinvolgimento per personalizzare i contenuti. Se qualcuno prenota sempre servizi spa, conduci con contenuti spa. Se sono un viaggiatore d'affari, evidenzia le strutture per le riunioni e i servizi aziendali.

Il follow-up post-staggio dovrebbe iniziare il ciclo per la prenotazione successiva. Ringraziali, chiedi recensioni, condividi le foto dal loro soggiorno (se le hanno condivise) e inizia a nutrirle per la loro prossima visita.

Notifiche push: The Game Changer

Ecco dove la maggior parte degli hotel manca un'enorme opportunità. Le notifiche push hanno un tasso aperto del 90%+ rispetto al 20% per l'e -mail. Sono immediati, personali e perfetti per il settore dell'ospitalità.

Perché le notifiche push funzionano così bene per gli hotel:

Sono istantanei. Quando hai un aggiornamento della stanza dell'ultimo minuto disponibile o un tavolo appena aperto nel tuo ristorante, le notifiche push ti consentono di riempirlo immediatamente.

Sono contestuali. Puoi inviare notifiche basate sulla posizione quando gli ospiti sono vicino al tuo hotel o alle notifiche basate sul tempo quando hanno più probabilità di aver bisogno di informazioni.

Non sono invadenti. A differenza delle telefonate o dei messaggi di testo, le notifiche push non interrompono gli ospiti. Appaiono quando gli ospiti controllano i loro telefoni in modo naturale.

Come utilizzare le notifiche push durante il viaggio degli ospiti:

Prima dell'arrivo : prenotare promemoria per le persone che hanno sfogliato ma non hanno prenotato, istruzioni per il check-in, aggiornamenti meteorologici locali, offerte speciali per aggiornamenti o servizi.

Durante il soggiorno : speciali di ristorazione, disponibilità di spa, raccomandazioni sull'evento locale, aggiornamenti delle pulizie, promemoria di checkout.

Dopo il soggiorno : messaggi di ringraziamento, richieste di revisione, offerte speciali per soggiorni futuri, aggiornamenti sui miglioramenti dell'hotel o nuovi servizi.

Il vantaggio di Pushengage : a differenza degli strumenti di notifica push generici, Pushengage è costruito per le aziende che necessitano di sofisticate segmentazione e automazione. Puoi attivare notifiche in base al comportamento degli ospiti, ai dettagli di prenotazione e alle preferenze. Inoltre, si integra con la maggior parte dei sistemi di gestione alberghiera, in modo da poter automatizzare le notifiche in base a dati in tempo reale.

Pubblicità a pagamento: l'acceleratore

La pubblicità a pagamento per gli hotel è complicata perché sei in competizione con OTA che hanno budget enormi. Ma ci sono modi per vincere.

Gli annunci di Google dovrebbero concentrarsi su parole chiave ad alto intento e specifiche della posizione. "Hotel in [Your City]" è costoso e competitivo. "[Il nome del tuo hotel] prenotazione" o "Hotel vicino a [punto di riferimento locale]" sono più mirati ed economici.

Le campagne alberghiere in Google Ads ti consentono di competere direttamente con gli OTA nei risultati di ricerca. Mostrano le tue tariffe, la disponibilità e il link di prenotazione proprio nei risultati di ricerca.

Gli annunci di Facebook e Instagram funzionano meglio per le fasi di ispirazione e considerazione. Usali per mostrare la tua proprietà e la tua destinazione a persone che hanno mostrato interesse per i viaggi o la tua posizione.

Il retargeting è dove vedrai il miglior ROI. Le persone che hanno visitato il tuo sito Web ma non hanno prenotato sono candidati principali per annunci mirati con offerte speciali o offerte a tempo limitato.

La chiave per la pubblicità degli hotel redditizi? Concentrati sulla guida delle prenotazioni dirette, non solo sul traffico. Ogni clic dovrebbe avere un percorso chiaro per la prenotazione sul tuo sito Web, non tramite un OTA.

Content Marketing: The Authority Builder

Il content marketing per gli hotel non riguarda la scrittura di post sul blog che nessuno legge. Si tratta di creare contenuti preziosi che posiziona il tuo hotel come esperto locale durante la guida del traffico organico.

Le guide di destinazione sono oro di marketing dei contenuti per gli hotel. Crea guide complete sulla tua città, quartiere o regione. Copri ristoranti, attrazioni, eventi, gemme nascoste: tutto ciò che un visitatore vorrebbe sapere. Questo contenuto attira le persone che ricercano la tua destinazione e posiziona il tuo hotel come autorità locale.

Il contenuto stagionale ti mantiene pertinente tutto l'anno. Cosa sta succedendo nella tua zona ogni stagione? Cosa dovrebbero sapere i visitatori su meteo, eventi o attività? Questo contenuto aiuta con SEO e ti dà materiale nuovo per le campagne di social media e e -mail.

I contenuti dietro le quinte umanizzano il tuo marchio. Mostra il tuo team, i tuoi processi, le tue partnership locali. Le persone prenotano hotel da aziende di cui si fidano e la trasparenza crea fiducia.

Le storie degli ospiti sono potenti prove sociali. Presenta ospiti reali e le loro esperienze. Funziona su tutti i canali: postblog, social media, campagne di posta elettronica, persino notifiche push.

Gestione della revisione: The Trust Builder

Le recensioni online possono realizzare o rompere un hotel. Ma la gestione delle revisioni non si tratta solo di ottenere buone recensioni, si tratta di rispondere professionalmente a tutte le recensioni e utilizzare feedback per migliorare la tua esperienza ospite.

Incoraggiare le revisioni strategicamente . Il momento migliore per chiedere una recensione è subito dopo un'interazione positiva, non al checkout quando gli ospiti si affrettano a partire. Utilizzare e-mail post-stay o notifiche push per richiedere recensioni quando è più probabile che gli ospiti forniscano feedback positivi.

Rispondi ad ogni revisione , positivo e negativo. Ringrazia gli ospiti per le recensioni positive e affronta professionalmente le preoccupazioni nelle recensioni negative. I futuri ospiti leggono le tue risposte tanto quanto le recensioni originali.

Usa le recensioni come contenuto . Presenta recensioni positive sul tuo sito Web, nelle campagne di posta elettronica e sui social media. Sono potenti prove sociali che influenzano le decisioni di prenotazione.

Impara dal feedback negativo . Le recensioni ti dicono cosa non funziona nell'esperienza degli ospiti. Usa questo feedback per apportare miglioramenti che impediscono le future revisioni negative.

Misurare il successo: ciò che in realtà conta

Il marketing multicanale genera molti dati, ma non tutte le metriche contano allo stesso modo. Concentrati su quelli che incidono direttamente sulla linea di fondo.

Le metriche delle entrate sono ciò che conta di più:

• Percentuale di prenotazione diretta
• Entrate per stanza disponibile (RevPar)
• Tasso medio giornaliero (ADR) per prenotazioni dirette rispetto alle prenotazioni OTA
• Valore della vita degli ospiti
• Entrate per ospite (compresa la spesa ausiliaria)

Le metriche di coinvolgimento ti aiutano a ottimizzare:

• E-mail Apri e Click-Through Tares
• Push Notification Open e Conversion Tave
• Tassi di coinvolgimento dei social media
• Tassi di conversione del sito Web
• Tempo trascorso sul sito web

Le notifiche push dimostrano costantemente il ROI più alto tra tutti i canali di marketing per gli hotel, spesso superano il 4000% di investimenti a causa della consegna immediata, alti tassi di coinvolgimento e implementazione economica attraverso piattaforme come Pushengage.

Giorni 1-30: Fondazione

Domande frequenti

Qual è la differenza tra attribuzione a touch singolo e multi-touch?

L'attribuzione a touch singolo assegna il 100% del credito di conversione a un touchpoint nel percorso del cliente: la prima interazione (primo touch) o l'ultima interazione (ultima touch) prima della conversione. L'attribuzione multi-touch riconosce che i moderni viaggi dei clienti coinvolgono più punti di contatto e distribuisce il credito di conversione attraverso diverse interazioni in base a diversi schemi di ponderazione.

Come faccio a sapere se la mia azienda ha dati sufficienti per l'attribuzione basata sui dati?

L'attribuzione basata sui dati richiede in genere migliaia di conversioni e punti di contatto per identificare modelli affidabili. Google Analytics 4 raccomanda almeno 3.000 conversioni e 300 conversioni al mese per il loro modello basato sui dati di funzionare in modo efficace. Le aziende con meno conversioni dovrebbero iniziare con modelli di attribuzione basati sulle regole durante la costruzione del volume dei dati.

In che modo Pushengage aiuta con il monitoraggio dell'attribuzione?

Pushengage fornisce un monitoraggio completo di attribuzione che misura sia le conversioni dirette dai clic di notifica push sia la più ampia influenza delle notifiche push sul comportamento del cliente. La piattaforma si integra con altri strumenti di marketing per fornire analisi di attribuzione unificata in tutti i punti di contatto, aiutando le aziende a capire come funzionano le notifiche push in combinazione con altri canali di marketing per guidare i risultati.

Cosa devo fare se i miei dati di attribuzione mostrano approfondimenti in conflitto?

Le intuizioni di attribuzione contrastante indicano spesso problemi di qualità dei dati, incoerenze di monitoraggio o necessità di approcci di attribuzione più sofisticati. Inizia a controllo delle implementazioni di monitoraggio per garantire una raccolta costante di dati in tutti i punti di contatto. Considera se il tuo attuale modello di attribuzione riflette accuratamente i modelli di percorso del cliente.

Quante volte dovrei rivedere e aggiornare il mio modello di attribuzione?

I modelli di attribuzione devono essere rivisti trimestrali e aggiornati quando si verificano cambiamenti significativi nella strategia di marketing, nei modelli di comportamento dei clienti o nel modello di business. Le principali modifiche come il lancio di nuovi canali di marketing, l'ingresso di nuovi mercati o il mutevole pubblico target richiedono spesso regolazioni del modello di attribuzione.

I tuoi prossimi passi

Il marketing multicanale per gli hotel non riguarda l'utilizzo di ogni possibile canale, si tratta di utilizzare strategicamente i canali giusti per creare esperienze di ospiti senza soluzione di continuità che guidano prenotazioni dirette e creano lealtà.

Inizia con la fondazione: un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili, automazione e-mail di base e notifiche push. Questi tre canali da soli possono migliorare notevolmente le tariffe di prenotazione diretta e la soddisfazione degli ospiti.

Quindi espandi strategicamente in base ai dati demografici e agli obiettivi aziendali degli ospiti. Aggiungi il social media marketing se stai prendendo di mira i viaggiatori per il tempo libero. Investi in una pubblicità a pagamento se è necessario accelerare la crescita. Sviluppa il content marketing se si desidera creare visibilità organica a lungo termine.

Inizia con qualunque metodo si sente giusto per la tua attività. In seguito puoi sempre passare a una soluzione più sofisticata. L'importante è iniziare e iniziare a costruire quelle relazioni dirette dei clienti che WhatsApp rende possibile.

I tuoi clienti ti ringrazieranno per averti reso facile raggiungerti. E la tua attività ti ringrazierà per l'aumento del coinvolgimento e delle conversioni che derivano da una migliore comunicazione con i clienti.

• Perché le notifiche push dell'app mobile sono perfette per la tua app
• Strategia di coinvolgimento delle app mobili per i nuovi costruttori di app
• Quali metriche di coinvolgimento delle app dovresti guardare
• Cosa sono le notifiche push? Una semplice guida per i risultati epici
• Costo della notifica push: è davvero gratuito? (Analisi dei prezzi)

Questo è tutto per questo.

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