2025'te oteller için çok kanallı pazarlama nasıl yapılır

Otel rezervasyonları her yıl daha karmaşık hale geliyor. Konuklarınız sadece bir web sitesini kontrol etmek ve rezervasyon yapmak değil - Instagram, Google, inceleme siteleri, web siteniz ve muhtemelen üç farklı rezervasyon platformu arasında zıplıyorlar.

Ve işte şu: Her bir temas noktasında onlarla buluşmuyorsanız, rakiplere rezervasyon kaybediyorsunuz.

İyi haber? Çok kanallı pazarlamayı tırnaklamak için büyük bir pazarlama ekibine veya altı haneli bir bütçeye ihtiyacınız yoktur. Sadece doğru stratejiye ve doğru araçlara ihtiyacınız var.

Bu rehberde, size daha doğrudan rezervasyon yapan, konukları konaklamaları boyunca meşgul eden ve bir kerelik ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştüren çok kanallı bir pazarlama sisteminin tam olarak nasıl kurulacağınızı göstereceğiz. Ayrıca, itme bildirimlerinin neden otelinizin eksik olduğu gizli silah olabileceğini açıklayacağız.

Oteller için çok kanallı pazarlama nedir?

En son bir otel rezervasyonu yaptığınızı düşünün. Muhtemelen bir Google aramasıyla başladınız, bazı Instagram fotoğraflarına baktınız, TripAdvisor'daki incelemeleri okudunuz, otelin web sitesini ziyaret ettiniz, belki dikkati dağılmış ve daha sonra geri geldiniz, sonra nihayet rezerve ettiniz.

Konuklarınız tam olarak bunu yapıyor-ve bu yüzden tek kanallı pazarlama artık işe yaramıyor.

Çok kanallı pazarlama, misafirlerinizin nereye baktığı anlamına gelir. Bu, kullandıkları her platformda, sosyal medyadan e -postaya, web sitenize bildirimlere itmek için bağlı bir deneyim yaratmakla ilgilidir.

Ama işte çoğu otelin yanlış olması: Çok kanallı pazarlamanın bir anda her yerde olmak anlamına geldiğini düşünüyorlar. Bu tükenmişlik ve boşa harcanan bütçe için bir tarif.

Akıllı çok kanallı pazarlama stratejik olmakla ilgilidir. Konuk yolculuğunuzu anlamak ve doğru anlarda doğru platformda doğru mesajla görünmekle ilgilidir.

Modern Otel Konuk Yolculuğu (ve Rezervasyon Kaydetme Yerleri)

Konuklarınızın rezervasyon yolculuğu artık doğrusal değil. Düz bir çizgiden çok bir langırt makinesine benziyor.

İşte gerçekten olanlar:

İlham aşaması : Birisi Instagram'da muhteşem bir otel fotoğrafı görür veya bir seyahat blogu okur. Henüz rezervasyon yapmaya hazır değiller - sadece rüya görüyorlar.

Araştırma aşaması : Şimdi ciddiler. Otelleri karşılaştırıyor, incelemeleri okuyorlar, olanakları kontrol ediyor ve birden fazla web sitesini ziyaret ediyorlar. Bu, çoğu otelin potansiyel konukları kaybettiği yerdir, çünkü yeterince görünür değildir veya web siteleri dönüşmez.

Düşünme aşaması : 2-3 otelle daralttılar. Bu, öne çıkma şansın. Sınırlı kullanılabilirlik veya kişiselleştirilmiş bir e-posta teklifi hakkında iyi zamanlanmış bir push bildirimi fark yaratabilir.

Rezervasyon aşaması : rezervasyon yapmaya hazırlar, ancak yine de en iyi fiyata karşılaştırabilirler. Çok kanallı pazarlama hakkı yaptıysanız, bir OTA yerine sizinle doğrudan rezervasyon yaparlar.

Varış öncesi : Yolculuk rezervasyonda bitmez. Akıllı oteller bu sefer olanakları değiştirmek, yerel önerileri paylaşmak ve heyecan oluşturmak için kullanır.

Konaklama sırasında : Bu, itme bildirimlerinin gerçekten parladığı yerdir. Restoran spesiyalleri, spa kullanılabilirliği veya yerel etkinliklerle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler, konuk başına gelirinizi artırabilir.

Konum sonrası : En iyi oteller bunu stratejik takip ve sadakat binası ile bir sonraki rezervasyon döngüsünün başlangıcına dönüştürür.

Çoğu otel sadece rezervasyon aşamasına odaklanır. Akıllı olanlar her temas noktasını optimize eder.

2025 yılında her otelin ihtiyaç duyduğu temel pazarlama kanalları

İğneyi gerçekten oteller için hareket ettiren kanalları parçalayalım. Her yerde olmaktan bahsetmiyoruz - stratejik olmaktan bahsediyoruz.

Web siteniz: Her şeyin temeli

Web siteniz artık sadece bir broşür değil. Birincil rezervasyon motorunuz, marka vitriniz ve diğer tüm pazarlama çabalarınızı birbirine bağlayan merkezdir.

Ama işte çoğu otel web sitesi yanlış anlıyor: Konuk için değil, otel için inşa ediliyorlar.

Web sitenizin 10 saniye içinde üç soruyu cevaplaması gerekiyor:

• Neredesin?
• Seni özel yapan nedir?
• Fiyatı ne kadar?

Konuklar bu cevapları hemen bulamazlarsa, bir yarışmacıya veya OTA'ya sıçrarlar.

Otel web siteleri için gerçekten işe yarayan:

Mobil ilk tasarım artık isteğe bağlı değil. Otel aramalarının% 60'ından fazlası mobil cihazlarda gerçekleşir ve siteniz hızlı yüklenmez ve bir telefonda harika görünmüyorsa, rezervasyon kaybedersiniz.

Doğrudan rezervasyon teşvikleri açık olmalıdır. Altbilgideki “Kitap Doğrudan” avantajlarınızı gizlemeyin. Onları ön ve merkeze koyun: Ücretsiz WiFi, oda yükseltmeleri, esnek iptal, rezervasyonu doğrudan bir OTA kullanmaktan daha çekici kılar.

Yerel SEO çok önemlidir. Birisi “[Landmark] yakınındaki oteller” veya “[şehir] 'de en iyi oteller” aradığında, görünmek istersiniz. Bu, yerel anahtar kelimeler için optimize etmek, doğru google benim iş listelerini korumak ve yerel bölgeniz hakkında içerik oluşturmak anlamına gelir.

Sosyal Medya: İlhamın Olduğu Yer

Sosyal medya güzel resimler göndermek ve en iyisini ummakla ilgili değil. İnsanların hedefinizi ziyaret etmesini ve otelinizde kalmasını isteyen içerik yaratmakla ilgilidir.

Instagram hala otellerin kralı. Ancak strateji gelişti. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, profesyonel fotoğraflardan daha iyi performans gösterir. Konukları otelinizi etiketlemeye ve içeriklerini (izinle) yeniden yayınlamaya teşvik edin. Hikayeler ve makaralar statik yayınlardan daha fazla nişan alır. Ve Instagram alışveriş, insanların doğrudan yayınlarınızdan rezervasyon yaptırmasına izin verir.

Tiktok, genç gezginlere ulaşmak için yeni sınırdır. Çalışan içerik cilalı pazarlama videoları değil-otantik, perde arkası içeriği. Temizlik ekibinizin sabah rutinini, şefinizi imza yemeklerini veya hızlı yerel önerileri gösterin.

Facebook , özellikle eski demografik özelliklere ve iş gezginlerine ulaşmak için hala değerlidir. Etkinlik tanıtımı, yerel topluluk katılımı ve olanaklar ve hizmetler hakkında ayrıntılı yayınlar için kullanın.

Sosyal medya başarısının anahtarı? Sadece otelinizi sergilemeyin. Hedefinizi sergileyin. İnsanlar sadece uyumak için değil, yerleri deneyimlemek için otel rezervasyonu.

E -posta pazarlaması: ilişki kurucu

Oteller için e -posta pazarlaması herkese promosyon teklifleri patlatmakla ilgili değildir. Doğrudan rezervasyonlara ve tekrar ziyaretlere yol açan ilişkiler kurmakla ilgilidir.

Varış öncesi diziler gerçekten parlayabileceğiniz yerdir. Rezervasyon onayı ile başlayın, ardından yararlı bilgiler gönderin: yerel hava durumu, restoran önerileri, spa randevu kullanılabilirliği, oda yükseltme teklifleri. Her e -posta, ek gelir için fırsatlar yaratırken değer sağlamalıdır.

Segmentasyon her şeydir . İş gezginleri eğlence konuklarından farklı bilgiler ister. Ailelerin çiftlerden farklı önerilere ihtiyacı vardır. Geçmiş konuklar ilk kez ziyaretçilerden farklı teklifler almalıdır.

Kişiselleştirme isimlerin ötesine geçer . İçeriği özelleştirmek için rezervasyon verilerini, geçmişte kalma bilgilerini ve katılım davranışını kullanın. Birisi her zaman spa hizmetlerini alırsa, spa içeriğine sahip olur. Eğer bir iş gezgini ise, toplantı tesislerini ve iş olanaklarını vurgulayın.

Konum sonrası takip, bir sonraki rezervasyon için döngüye başlamalıdır. Teşekkürler, incelemeler isteyin, kaldıklarından fotoğraf paylaşın (paylaştılarsa) ve bir sonraki ziyaretleri için beslemeye başlayın.

Push Bildirimleri: Oyun Değiştirici

İşte çoğu otelin büyük bir fırsatı kaçırdığı yer. Push bildirimlerinin e -posta için% 20'ye kıyasla% 90+ açık oranı vardır. Hemen, kişisel ve misafirperverlik endüstrisi için mükemmeller.

Oteller için neden bu kadar iyi çalışır:

Anında. Son dakika oda yükseltmeniz veya restoranınızda yeni açılan bir masa olduğunda, push bildirimleri hemen doldurmanıza izin verir.

Bağlamsal. Konuklar otelinize yakın olduğunda veya bilgiye ihtiyaç duymaları muhtemel olduğunda zamana dayalı bildirimler gönderebilirsiniz.

Onlar müdahaleci değiller. Telefon görüşmelerinden veya kısa mesajlardan farklı olarak, push bildirimleri misafirleri kesintiye uğratmaz. Konuklar telefonlarını doğal olarak kontrol ettiklerinde görünürler.

Konuk yolculuğu boyunca push bildirimleri nasıl kullanılır:

Varıştan önce : Göz atmayan ancak rezervasyon yapmayan, check-in talimatları, yerel hava güncellemeleri, oda yükseltmeleri veya olanaklar için özel teklifler için hatırlatıcılar rezervasyonu.

Konaklama sırasında : restoran spesiyalleri, SPA kullanılabilirliği, yerel etkinlik önerileri, temizlik güncellemeleri, ödeme hatırlatıcıları.

Konaklamadan sonra : Teşekkürler mesajlar, inceleme istekleri, gelecekteki konaklamalar için özel teklifler, otel iyileştirmeleri veya yeni olanaklarla ilgili güncellemeler.

PushAngage Avantajı : Jenerik Push bildirim araçlarının aksine, PushAngage sofistike segmentasyon ve otomasyona ihtiyaç duyan işletmeler için oluşturulmuştur. Konuk davranışlarına, rezervasyon ayrıntılarına ve tercihlere göre bildirimleri tetikleyebilirsiniz. Ayrıca, çoğu otel yönetim sistemi ile bütünleşir, böylece bildirimleri gerçek zamanlı verilere göre otomatikleştirebilirsiniz.

Ücretli reklam: Hızlandırıcı

Oteller için ücretli reklamlar zor çünkü büyük bütçeleri olan OTA'larla rekabet ediyorsunuz. Ama kazanmanın yolları var.

Google reklamları, yüksek istekli, konuma özgü anahtar kelimelere odaklanmalıdır. “[Şehriniz] 'de oteller pahalı ve rekabetçi. “[Otel Adınız] Rezervasyon” veya “[Yerel Landmark] yakınındaki oteller” daha hedefli ve uygun maliyetlidir.

Google reklamlarındaki otel kampanyaları, arama sonuçlarında doğrudan OTA'larla rekabet etmenizi sağlar. Arama sonuçlarında oranlarınızı, kullanılabilirliğinizi ve rezervasyon bağlantısını gösterirler.

Facebook ve Instagram reklamları ilham ve değerlendirme aşamaları için en iyi şekilde çalışır. Mülkünüzü ve hedefinizi seyahat veya konumunuza ilgi gösteren kişilere sergilemek için kullanın.

Yeniden hedefleme en iyi yatırım getirisini göreceğiniz yerdir. Web sitenizi ziyaret eden ancak rezervasyon yapmayan kişiler, özel tekliflere veya sınırlı süreli fırsatlara sahip hedefli reklamlar için ana adaylardır.

Karlı otel reklamcılığının anahtarı? Sadece trafik değil, doğrudan rezervasyonlara odaklanın. Her tıklamanın bir OTA aracılığıyla değil, web sitenizde rezervasyon için net bir yolu olmalıdır.

İçerik Pazarlama: Yetkili Oluşturucu

Oteller için içerik pazarlaması, kimsenin okumadığı blog yayınları yazmakla ilgili değildir. Organik trafiği sürerken otelinizi yerel uzman olarak konumlandıran değerli içerik oluşturmakla ilgilidir.

Hedef kılavuzları oteller için içerik pazarlama altındır. Şehriniz, mahalleniz veya bölgeniz hakkında kapsamlı rehberler oluşturun. Kapak restoranları, cazibe merkezlerini, etkinlikleri, gizli mücevherleri - bir ziyaretçinin bilmek istediği her şey. Bu içerik, hedefinizi araştıran insanları çeker ve otelinizi yerel otorite olarak konumlandırır.

Mevsimsel içerik sizi yıl boyunca alakalı tutar. Bölgenizde her sezon neler oluyor? Ziyaretçiler hava durumu, etkinlikler veya aktiviteler hakkında ne bilmelidir? Bu içerik SEO'ya yardımcı olur ve sosyal medya ve e -posta kampanyaları için size yeni materyaller sunar.

Perde arkası içeriği markanızı insanlaştırır. Ekibinizi, süreçlerinizi, yerel ortaklıklarınızı gösterin. İnsanlar güvendikleri işletmelerden otel rezervasyonu yapar ve şeffaflık güven oluşturur.

Konuk hikayeleri güçlü bir sosyal kanıttır. Gerçek konuklar ve deneyimleri sunar. Bu, blog yayınları, sosyal medya, e -posta kampanyaları, hatta bildirimler gibi tüm kanallarda çalışır.

İnceleme Yönetimi: Trust Builder

Çevrimiçi incelemeler bir oteli yapabilir veya kırabilir. Ancak inceleme yönetimi sadece iyi incelemeler almakla ilgili değildir - tüm incelemelere profesyonel olarak yanıt vermek ve misafir deneyiminizi geliştirmek için geri bildirim kullanmakla ilgilidir.

İncelemeleri stratejik olarak teşvik edin . Bir inceleme istemek için en iyi zaman, konuklar ayrılmak için acele ederken kasada değil, olumlu bir etkileşimden hemen sonra. Konukların olumlu geri bildirim vermesi muhtemel olduğunda incelemeler talep etmek için konum sonrası e-postalar veya push bildirimleri kullanın.

Pozitif ve olumsuz her incelemeye yanıt verin . Olumlu incelemeler için şükürler olsun ve olumsuz incelemelerde endişeleri profesyonel olarak ele alın. Gelecekteki konuklar yanıtlarınızı orijinal incelemeler kadar okurlar.

İncelemeleri içerik olarak kullanın . Web sitenizde, e -posta kampanyalarında ve sosyal medyada olumlu incelemeler sunun. Rezervasyon kararlarını etkileyen güçlü sosyal kanıtlardır.

Olumsuz geri bildirimlerden öğrenin . İncelemeler, konuk deneyiminizde neyin işe yaramadığını söyler. Gelecekteki olumsuz incelemeleri önleyen iyileştirmeler yapmak için bu geri bildirimi kullanın.

Başarıyı Ölçme: Aslında önemli olan

Çok kanallı pazarlama çok fazla veri üretir, ancak tüm metrikler eşit önemli değildir. Sonuçlarınızı doğrudan etkileyenlere odaklanın.

Gelir metrikleri en önemlisidir:

• Doğrudan rezervasyon yüzdesi
• Mevcut oda başına gelir (Revpar)
• Doğrudan rezervasyonlar için ortalama günlük oran (ADR) ve OTA rezervasyonları
• Konuk ömrü değeri
• Konuk başına gelir (yardımcı harcamalar dahil)

Katılım metrikleri optimize etmenize yardımcı olur:

• E-posta Açık ve Tıklama Fiyatları
• Push Bildirimi Açık ve Dönüşüm Oranları
• Sosyal medya katılım oranları
• Web sitesi dönüşüm oranları
• Web sitesinde harcanan zaman

Push bildirimleri, oteller için tüm pazarlama kanalları arasında sürekli olarak en yüksek yatırım getirisini gösterir, genellikle pushagge gibi platformlar aracılığıyla anında teslimatları, yüksek katılım oranları ve uygun maliyetli uygulama nedeniyle yatırım getirisini aşar.

1-30. Günler: Vakıf

Sık sorulan sorular

Tek dokunuş ve çoklu dokunuşla ilişkilendirme arasındaki fark nedir?

Tek dokunuşla ilişkilendirme, dönüşümden önce (ilk etkileşim (ilk dokunuş) veya dönüşümden önce son etkileşim (son dokunuş) olan müşteri yolculuğundaki bir temas noktasına dönüşüm kredisinin% 100'ünü atar. Çoklu dokunuşlu ilişkilendirme, modern müşteri yolculuklarının birden fazla temas noktası içerdiğini kabul eder ve dönüşüm kredisini farklı ağırlıklandırma şemalarına dayalı çeşitli etkileşimler arasında dağıtır.

İşletmemin veri odaklı ilişkilendirme için yeterli veriye sahip olup olmadığını nasıl bilebilirim?

Veri odaklı ilişkilendirme, güvenilir kalıpları tanımlamak için tipik olarak binlerce dönüşüm ve temas noktası gerektirir. Google Analytics 4, veri odaklı modellerinin etkili bir şekilde çalışması için ayda en az 3.000 dönüşüm ve 300 dönüşüm önerir. Daha az dönüşümlü işletmeler, veri hacmini oluştururken kural tabanlı ilişkilendirme modelleriyle başlamalıdır.

PushAngage atıf izlemeye nasıl yardımcı olur?

PushAngage, hem push bildirim tıklamalarından doğrudan dönüşümleri hem de push bildirimlerinin müşteri davranışı üzerindeki daha geniş etkisini ölçen kapsamlı ilişkilendirme izleme sağlar. Platform, tüm temas noktalarında birleşik atıf analizi sağlamak için diğer pazarlama araçlarıyla bütünleşir ve işletmelerin itme bildirimlerinin sonuçları artırmak için diğer pazarlama kanallarıyla birlikte nasıl çalıştığını anlamalarına yardımcı olur.

Atıf verilerim çelişkili içgörüler gösteriyorsa ne yapmalıyım?

Çelişkili ilişkilendirme bilgileri genellikle veri kalitesi sorunlarını, tutarsızlıkları izleme veya daha karmaşık ilişkilendirme yaklaşımlarına duyulan ihtiyacı gösterir. Tüm temas noktalarında tutarlı veri toplama sağlamak için izleme uygulamalarınızı denetleyerek başlayın. Mevcut ilişkilendirme modelinizin müşteri yolculuk kalıplarınızı doğru bir şekilde yansıttığını düşünün.

Atıf modelimi ne sıklıkla incelemeliyim ve güncellemeliyim?

Atıf modelleri üç ayda bir gözden geçirilmeli ve pazarlama stratejinizde, müşteri davranış modellerinde veya iş modelinizde önemli değişiklikler meydana geldiğinde güncellenmelidir. Yeni pazarlama kanalları başlatma, yeni pazarlara girme veya hedef kitleleri değiştirme gibi önemli değişiklikler genellikle atıf modeli ayarlamaları gerektirir.

Sonraki Adımlarınız

Oteller için çok kanallı pazarlama, olası her kanalı kullanmakla ilgili değildir - doğrudan rezervasyonları yönlendiren ve sadakat oluşturan kesintisiz konuk deneyimleri yaratmak için doğru kanalları stratejik olarak kullanmakla ilgilidir.

Vakıfla başlayın: Mobil optimize edilmiş bir web sitesi, temel e-posta otomasyonu ve push bildirimleri. Sadece bu üç kanal doğrudan rezervasyon oranlarınızı ve misafir memnuniyetinizi önemli ölçüde artırabilir.

Daha sonra konuk demografilerinize ve iş hedeflerinize göre stratejik olarak genişleyin. Boş zaman gezginlerini hedefliyorsanız sosyal medya pazarlaması ekleyin. Büyümeyi hızlandırmanız gerekiyorsa ücretli reklamlara yatırım yapın. Uzun süreli organik görünürlük oluşturmak istiyorsanız içerik pazarlaması geliştirin.

İşletmeniz için hangi yöntemin doğru hissettiği ile başlayın. Daha sonra her zaman daha sofistike bir çözüme yükseltebilirsiniz. Önemli olan, WhatsApp'ın mümkün kıldığı doğrudan müşteri ilişkilerini kurmaya başlamak ve yapmaya başlamaktır.

Müşterileriniz size ulaşmayı kolaylaştırdığınız için teşekkür eder. Ve işletmeniz, daha iyi müşteri iletişimi ile birlikte gelen artan katılım ve dönüşümler için size teşekkür edecektir.

• Mobil Uygulama Push bildirimleri neden uygulamanız için harika
• Yeni uygulama oluşturucular için mobil uygulama katılım stratejisi
• Hangi uygulama katılım metriklerine bakmalısınız?
• Push bildirimleri nelerdir? Epic sonuçlar için basit bir rehber
• Push Bildirim Maliyeti: Gerçekten ücretsiz mi? (Fiyatlandırma Analizi)

Bunun için hepsi bu.

Bugün PushAngage ile başlayın!