So machen Sie Multichannel -Marketing für Hotels im Jahr 2025

Hotelbuchungen werden jedes Jahr komplizierter. Ihre Gäste überprüfen nicht nur eine Website und Buchung mehr, sondern sie springen zwischen Instagram, Google, Bewertungsseiten, Ihrer Website und wahrscheinlich drei verschiedenen Buchungsplattformen, bevor sie schließlich auf "Reserve" treten.

Und hier ist die Sache: Wenn Sie sie nicht an jedem einzelnen Berührungspunkt treffen, verlieren Sie Buchungen an Konkurrenten, die es sind.

Die guten Nachrichten? Sie benötigen kein massives Marketing-Team oder ein sechsstelliges Budget, um Multichannel-Marketing zu nageln. Sie benötigen nur die richtige Strategie und die richtigen Tools.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie ein Mehrkanal-Marketing-System einrichten, das direktere Buchungen vorantreibt, die Gäste während ihres Aufenthalts engagiert und einmalige Besucher in treue Kunden verwandelt. Außerdem werden wir zeigen, warum Push -Benachrichtigungen möglicherweise die geheime Waffe sein, die Ihr Hotel vermisst hat.

Was ist Multichannel -Marketing für Hotels?

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Hotel gebucht haben. Sie haben wahrscheinlich mit einer Google -Suche begonnen, einige Instagram -Fotos ausprobiert, Rezensionen auf TripAdvisor gelesen, die Website des Hotels besucht, vielleicht abgelenkt und später zurückgekommen und schließlich gebucht.

Genau das tun Ihre Gäste-und deshalb funktioniert das Einzelkanal-Marketing nicht mehr.

Multichannel -Marketing bedeutet, wo immer Ihre Gäste suchen. Es geht darum, eine vernetzte Erfahrung auf jeder Plattform zu erstellen, die sie nutzen, von sozialen Medien bis hin zu E -Mails auf Ihre Website, um Benachrichtigungen zu überschreiten.

Aber hier ist das, was die meisten Hotels falsch machen: Sie denken, dass Multichannel -Marketing gleichzeitig ist. Das ist ein Rezept für Burnout- und Verschwendung von Budget.

In Smart Multichannel Marketing geht es darum, strategisch zu sein. Es geht darum, Ihre Gastreise zu verstehen und in den richtigen Momenten mit der richtigen Nachricht auf der richtigen Plattform zu sehen.

Die moderne Hotelgastreise (und wo Sie Buchungen verlieren)

Die Reise Ihrer Gäste zur Buchung ist nicht mehr linear. Es sieht eher aus wie ein Flipper als eine geraden Linie.

Hier ist, was wirklich passiert:

Die Inspirationsphase : Jemand sieht ein wunderschönes Hotelfoto auf Instagram oder liest einen Reiseblog. Sie sind noch nicht bereit zu buchen - sie träumen nur.

Die Forschungsphase : Jetzt sind sie es ernst. Sie vergleichen Hotels, lesen Bewertungen, überprüfen Annehmlichkeiten und besuchen mehrere Websites. Hier verlieren die meisten Hotels potenzielle Gäste, weil sie nicht sichtbar genug sind oder ihre Website nicht umwandelt.

Die Rücksichtsphase : Sie haben sie auf 2-3 Hotels eingeschränkt. Dies ist Ihre letzte Chance, sich abzuheben. Eine gut abgestimmte Push-Benachrichtigung über begrenzte Verfügbarkeit oder ein personalisiertes E-Mail-Angebot kann den Unterschied ausmachen.

Die Buchungsphase : Sie sind bereit zu buchen, aber sie könnten immer noch den besten Preis vergleichlich. Wenn Sie das Multichannel -Marketing richtig gemacht haben, buchen sie direkt mit Ihnen anstelle einer OTA.

Vorarrival : Die Reise endet nicht bei der Buchung. Smart Hotels nutzen diese Zeit, um die Annehmlichkeiten zu verbessern, lokale Empfehlungen auszutauschen und Aufregung aufzubauen.

Während des Aufenthalts : Hier glänzen Push -Benachrichtigungen wirklich. Echtzeit-Updates zu Restaurant-Specials, Spa-Verfügbarkeit oder lokalen Veranstaltungen können Ihren Umsatz pro Gast steigern.

Nach dem Start : Die besten Hotels verwandeln dies in den Beginn des nächsten Buchungszyklus mit strategischer Follow-up- und Loyalitätsbildung.

Die meisten Hotels konzentrieren sich nur auf die Buchungsphase. Die intelligenten optimieren jeden einzelnen Touchpoint.

Die wesentlichen Marketingkanäle jedes Hotel benötigt 2025

Lassen Sie uns die Kanäle aufschlüsseln, die die Nadel für Hotels tatsächlich bewegen. Wir sprechen nicht davon, überall zu sein - wir sprechen davon, strategisch zu sein.

Ihre Website: die Grundlage von allem

Ihre Website ist nicht mehr nur eine Broschüre. Es ist Ihre primäre Buchungsmotor, Ihr Marken -Showcase und das Hub, das alle anderen Marketingbemühungen verbindet.

Aber hier ist das, was die meisten Hotel -Websites falsch machen: Sie sind für das Hotel gebaut, nicht für den Gast.

Ihre Website muss innerhalb von 10 Sekunden drei Fragen beantworten:

• Wo bist du?
• Was macht dich zu etwas Besonderem?
• Wie viel kostet es?

Wenn die Gäste diese Antworten nicht sofort finden können, springen sie zu einem Konkurrenten oder einer OTA.

Was eigentlich für Hotel -Websites funktioniert:

Mobile-First-Design ist nicht mehr optional. Über 60% der Hotelsuchungen erfolgen auf dem Handy. Wenn Ihre Website nicht schnell geladen wird und auf einem Telefon gut aussieht, verlieren Sie Buchungen.

Direkte Buchungsanreize müssen offensichtlich sein. Verstecken Sie Ihre Vorteile Ihrer „Buch direkt“ in der Fußzeile nicht. Setzen Sie sie vorne und in der Mitte: kostenloses WLAN, Raumaufrüstungen, flexible Stornierung, was auch immer die Buchung direkter als die Verwendung einer OTA macht.

Lokale SEO ist entscheidend. Wenn jemand nach „Hotels in der Nähe von [Wahrzeichen]“ oder „Beste Hotels in [Stadt]“ sucht, möchten Sie auftauchen. Dies bedeutet, dass lokale Schlüsselwörter optimiert werden, genaue Google My Business -Listings beibehalten und Inhalte über Ihren Umfang erstellen.

Social Media: Wo Inspiration passiert

Bei Social Media geht es nicht darum, hübsche Bilder zu veröffentlichen und auf das Beste zu hoffen. Es geht darum, Inhalte zu erstellen, in denen die Menschen Ihr Ziel besuchen und in Ihrem Hotel übernachten möchten.

Instagram ist immer noch der König für Hotels. Aber die Strategie hat sich entwickelt. Benutzergenerierte Inhalte liefern besser als professionelle Fotos. Ermutigen Sie die Gäste, Ihr Hotel zu markieren und ihre Inhalte (mit Erlaubnis) neu zu veröffentlichen. Geschichten und Rollen werden mehr Engagement als statische Beiträge. Und Instagram Shopping lässt die Leute direkt aus Ihren Beiträgen buchen.

Tiktok ist die neue Grenze, um jüngere Reisende zu erreichen. Die Inhalte, die funktionieren, sind keine polierten Marketingvideos-es ist authentischer Inhalte hinter den Kulissen. Zeigen Sie die Morgenroutine Ihres Housekeeping -Teams, Ihr Küchenchef, der charakteristische Gerichte zubereitet, oder schnelle lokale Empfehlungen.

Facebook ist immer noch wertvoll, insbesondere für die Erreichung älterer Demografie und Geschäftsreisende. Verwenden Sie es für Veranstaltungsförderung, lokales Engagement der Gemeinschaft und detaillierte Beiträge zu Annehmlichkeiten und Dienstleistungen.

Der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien? Präsentieren Sie Ihr Hotel nicht nur. Präsentieren Sie Ihr Ziel. Menschen buchen Hotels, um Orte zu erleben, nicht nur, um einen Ort zum Schlafen zu haben.

E -Mail -Marketing: Der Beziehungsbauer

E -Mail -Marketing für Hotels geht nicht darum, Werbeangebote für alle zu sprengen. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, die zu direkten Buchungen und wiederholten Besuchen führen.

In Vor-Anreiz-Sequenzen können Sie wirklich glänzen. Beginnen Sie mit der Buchungsbestätigung und senden Sie dann hilfreiche Informationen: lokale Wetter, Restaurantempfehlungen, Verfügbarkeit von Spa -Terminen, Zimmer -Upgrade -Angebote. Jede E -Mail sollte Wert bieten und dabei Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen schaffen.

Segmentierung ist alles . Geschäftsreisende wollen unterschiedliche Informationen als Freizeitgäste. Familien benötigen unterschiedliche Empfehlungen als Paare. Frühere Gäste sollten verschiedene Angebote erhalten als Erstbesucher.

Personalisierung geht über Namen hinaus . Verwenden Sie Buchungsdaten, Informationen in der Vergangenheit und das Verhalten des Engagements, um Inhalte anzupassen. Wenn jemand immer Spa -Dienste bucht, führen Sie mit Spa -Inhalten. Wenn sie ein Geschäftsreisender sind, markieren Sie die Besprechungseinrichtungen und Geschäftsausstattung.

Nach dem Start sollte der Zyklus für die nächste Buchung gestartet werden. Vielen Dank, fragen Sie nach Bewertungen, teilen Sie Fotos von ihrem Aufenthalt aus (wenn sie sie geteilt haben) und fangen Sie an, sie für ihren nächsten Besuch zu pflegen.

Push -Benachrichtigungen: The Game Changer

Hier fehlen die meisten Hotels eine große Chance. Push -Benachrichtigungen haben eine offene Geschwindigkeit von 90% gegenüber 20% für E -Mails. Sie sind sofortig, persönlich und perfekt für die Hotellerie.

Warum Push -Benachrichtigungen für Hotels so gut funktionieren:

Sie sind sofort. Wenn Sie ein Upgrade von Last-Minute-Zimmer haben oder gerade in Ihrem Restaurant geöffnet sind, können Sie es sofort füllen.

Sie sind kontextuell. Sie können standortbasierte Benachrichtigungen senden, wenn sich die Gäste in der Nähe Ihres Hotels befinden, oder zeitbasierte Benachrichtigungen, wenn sie am wahrscheinlichsten Informationen benötigen.

Sie sind nicht aufdringlich. Im Gegensatz zu Telefonanrufen oder Textnachrichten unterbrechen Push -Benachrichtigungen die Gäste nicht. Sie erscheinen, wenn Gäste ihre Telefone auf natürliche Weise überprüfen.

So verwenden Sie Push -Benachrichtigungen während der gesamten Gastreise:

Vor der Ankunft : Buchungserinnerungen für Personen, die durchsucht, aber nicht gebucht haben, keine Check-in-Anweisungen, lokale Wetteraktualisierungen, Sonderangebote für Raum-Upgrades oder Annehmlichkeiten haben.

Während des Aufenthalts : Restaurant -Specials, Verfügbarkeit von Spa, lokale Veranstaltungsempfehlungen, Housekeeping -Updates, Kassen -Erinnerungen.

Nach Aufenthalt : Vielen Dank an Nachrichten, Überprüfungsanfragen, Sonderangebote für zukünftige Aufenthalte, Updates zu Hotelverbesserungen oder neue Annehmlichkeiten.

Der Pushengage -Vorteil : Im Gegensatz zu generischen Push -Benachrichtigungswerkzeugen wurde Pushgage für Unternehmen entwickelt, die eine ausgefeilte Segmentierung und Automatisierung benötigen. Sie können Benachrichtigungen auf der Grundlage von Gastverhalten, Buchungsdetails und Vorlieben auslösen. Außerdem wird es in die meisten Hotelmanagementsysteme integriert, sodass Sie Benachrichtigungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten automatisieren können.

Bezahlte Werbung: Der Gaspedal

Bezahlte Werbung für Hotels ist schwierig, da Sie mit OTAs mit massiven Budgets konkurrieren. Aber es gibt Möglichkeiten zu gewinnen.

Google-Anzeigen sollten sich auf hochwertige, standortspezifische Schlüsselwörter konzentrieren. "Hotels in [Your City]" ist teuer und wettbewerbsfähig. "[Ihr Hotelname] Buchung" oder "Hotels in der Nähe [lokaler Wahrzeichen]" sind gezielter und kostengünstiger.

In Hotelkampagnen in Google -Anzeigen können Sie in den Suchergebnissen direkt mit OTAs konkurrieren. Sie zeigen Ihre Preise, Verfügbarkeit und Buchungslink direkt in den Suchergebnissen.

Facebook- und Instagram -Anzeigen eignen sich am besten für Inspiration und Berücksichtigungsphasen. Verwenden Sie sie, um Personen und Ihrem Ziel Personen zu präsentieren, die Interesse an Reisen oder Ihrem Standort gezeigt haben.

In Retargeting sehen Sie den besten ROI. Personen, die Ihre Website besucht, aber nicht gebucht haben, sind erstklassige Kandidaten für gezielte Anzeigen mit Sonderangeboten oder zeitlich begrenzten Angeboten.

Der Schlüssel zur profitablen Hotelwerbung? Konzentrieren Sie sich auf direkte Buchungen, nicht nur auf den Verkehr. Jeder Klick sollte einen klaren Weg zur Buchung auf Ihrer Website haben, nicht über eine OTA.

Content -Marketing: Der Autoritätsbauer

Content Marketing für Hotels geht nicht darum, Blog -Posts zu schreiben, die niemand liest. Es geht darum, wertvolle Inhalte zu erstellen, die Ihr Hotel als lokaler Experte positioniert und gleichzeitig den Bio -Verkehr fördern.

Zielführer sind Content -Marketing -Gold für Hotels. Erstellen Sie umfassende Leitfäden über Ihre Stadt, Ihre Nachbarschaft oder Ihre Region. Cover -Restaurants, Attraktionen, Veranstaltungen, versteckte Edelsteine ​​- alles, was ein Besucher wissen möchte. Dieser Inhalt zieht Menschen an, die Ihr Ziel erforschen und Ihr Hotel als lokale Behörde positioniert.

Saisonale Inhalte halten Sie das ganze Jahr über relevant. Was passiert jede Saison in Ihrer Nähe? Was sollten Besucher über Wetter, Veranstaltungen oder Aktivitäten wissen? Dieser Inhalt hilft bei der SEO und bietet Ihnen frisches Material für soziale Medien und E -Mail -Kampagnen.

Inhalt hinter den Kulissen humanisieren Ihre Marke. Zeigen Sie Ihrem Team, Ihren Prozessen, Ihren lokalen Partnerschaften. Menschen buchen Hotels von Unternehmen, denen sie vertrauen, und Transparenz baut Vertrauen auf.

Gastgeschichten sind kraftvolle soziale Beweise. Spitzen Sie echte Gäste und ihre Erfahrungen. Dies funktioniert über alle Kanäle hinweg - Blog -Posts, soziale Medien, E -Mail -Kampagnen und sogar Push -Benachrichtigungen.

Überprüfungsmanagement: Der Trust Builder

Online -Bewertungen können ein Hotel vornehmen oder brechen. Bei Rezensionsmanagement geht es jedoch nicht nur darum, gute Bewertungen zu erhalten, sondern es geht darum, professionell auf alle Bewertungen zu reagieren und Feedback zu verwenden, um Ihre Gästeerfahrung zu verbessern.

Ermutigen Sie die Bewertungen strategisch . Die beste Zeit, um nach einer Bewertung zu fragen, ist direkt nach einer positiven Interaktion, nicht an der Kasse, wenn die Gäste abreisen. Verwenden Sie E-Mails nach dem Abschnitt oder Push-Benachrichtigungen, um Bewertungen anzufordern, wenn die Gäste am wahrscheinlichsten ein positives Feedback geben.

Reaktion auf jede positive und negative Überprüfung . Vielen Dank an die Gäste für positive Bewertungen und Bedenken in negativen Bewertungen professionell. Zukünftige Gäste lesen Ihre Antworten genauso wie die ursprünglichen Bewertungen.

Verwenden Sie Bewertungen als Inhalt . Finden Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website, in E -Mail -Kampagnen und in sozialen Medien. Sie sind starke soziale Beweise, die Buchungsentscheidungen beeinflussen.

Lernen Sie aus negativem Feedback . Bewertungen sagen Ihnen, was nicht in Ihrer Gästeerfahrung funktioniert. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen, die zukünftige negative Bewertungen verhindern.

Erfolg messen: Was ist eigentlich wichtig

Das Multichannel -Marketing generiert viele Daten, aber nicht alle Metriken sind gleichermaßen von Bedeutung. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.

Umsatzmetriken sind am wichtigsten:

• Direkter Buchungsprozentsatz
• Einnahmen pro verfügbares Zimmer (RevPAR)
• Durchschnittliche Tagesrate (ADR) für direkte Buchungen im Vergleich zu OTA -Buchungen
• Lebensdauerwert der Gast
• Einnahmen pro Gast (einschließlich Nebenausgaben)

Engagement -Metriken helfen Ihnen bei der Optimierung:

• E-Mail Öffnen und Klickraten
• Drücken Sie die Benachrichtigung und Konvertierungsraten offen
• Social -Media -Engagement -Raten
• Website -Conversion -Raten
• Zeit auf der Website verbracht

Push-Benachrichtigungen zeigen konsequent den höchsten ROI unter allen Marketingkanälen für Hotels, was aufgrund ihrer sofortigen Lieferung, hohen Engagementraten und kostengünstigen Implementierung durch Plattformen wie Pushgage häufig eine Kapitalrendite von 4000% übersteigt.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen der Zuordnung von Single-Touch und Multi-Touch?

Eine Single-Touch-Attribution weist einem Touchpoint in der Customer Journey 100% des Konvertierungskredits zu-weder die erste Interaktion (Erstanpassung) oder die letzte Interaktion (Last-Touch) vor der Konvertierung. Multi-Touch-Attribution erkennt an, dass moderne Kundenreisen mehrere Berührungspunkte umfassen und Conversion-Guthaben über verschiedene Interaktionen auf der Grundlage verschiedener Gewichtungsschemata verteilt werden.

Woher weiß ich, ob mein Unternehmen über genügend Daten zur datengesteuerten Zuordnung hat?

Die datengesteuerte Zuordnung erfordert typischerweise Tausende von Conversions und Berührungspunkten, um zuverlässige Muster zu identifizieren. Google Analytics 4 empfiehlt mindestens 3.000 Conversions und 300 Conversions pro Monat, damit ihr datengesteuerter Modell effektiv funktioniert. Unternehmen mit weniger Konvertierungen sollten mit regelbasierten Zuschreibungsmodellen beginnen, während sie ihr Datenvolumen erstellen.

Wie hilft Pushengage bei der Zuschreibungsverfolgung?

PushEngage bietet eine umfassende Zuschreibungsverfolgung, die sowohl direkte Conversions aus Push -Benachrichtigungen als auch den breiteren Einfluss von Push -Benachrichtigungen auf das Kundenverhalten misst. Die Plattform integriert sich in andere Marketing -Tools, um eine einheitliche Attributionsanalyse für alle Kontaktpunkte bereitzustellen, wodurch Unternehmen verstehen, wie Push -Benachrichtigungen in Kombination mit anderen Marketingkanälen funktionieren, um die Ergebnisse zu erzielen.

Was soll ich tun, wenn meine Zuschreibungsdaten widersprüchliche Erkenntnisse zeigen?

Konflikte Attributionserkenntnisse zeigen häufig Datenqualitätsprobleme, Verfolgung von Inkonsistenzen oder die Notwendigkeit von ausgefeilteren Attributionsansätzen. Beginnen Sie mit der Prüfung Ihrer Tracking -Implementierungen, um eine konsistente Datenerfassung über alle Berührungspunkte hinweg sicherzustellen. Überlegen Sie, ob Ihr aktuelles Zuschreibungsmodell Ihre Kunden Journey -Muster genau widerspiegelt.

Wie oft sollte ich mein Attributionsmodell überprüfen und aktualisieren?

Attributionsmodelle sollten vierteljährlich überprüft und aktualisiert werden, wenn signifikante Änderungen in Ihrer Marketingstrategie, Ihrer Kundenverhaltensmuster oder Ihres Geschäftsmodells auftreten. Wichtige Änderungen wie die Einführung neuer Marketingkanäle, die Eingabe neuer Märkte oder das Verschieben von Zielgruppen erfordern häufig Anpassungen des Attributionsmodells.

Ihre nächsten Schritte

Bei Multichannel -Marketing für Hotels geht es nicht darum, jeden möglichen Kanal zu verwenden. Es geht darum, die richtigen Kanäle strategisch zu verwenden, um nahtlose Gasterlebnisse zu schaffen, die direkte Buchungen vorantreiben und Loyalität aufbauen.

Beginnen Sie mit der Stiftung: einer mobile optimierten Website, grundlegenden E-Mail-Automatisierung und Push-Benachrichtigungen. Allein diese drei Kanäle können Ihre direkten Buchungsraten und die Zufriedenheit der Gäste dramatisch verbessern.

Erweitern Sie dann strategisch basierend auf Ihren Gastdemografien und Geschäftszielen. Fügen Sie Social Media Marketing hinzu, wenn Sie auf Freizeitreisende abzielen. Investieren Sie in bezahlte Werbung, wenn Sie das Wachstum beschleunigen müssen. Entwickeln Sie Content-Marketing, wenn Sie langfristige organische Sichtbarkeit aufbauen möchten.

Beginnen Sie mit der Methode, die sich für Ihr Unternehmen richtig anfühlt. Sie können später immer auf eine ausgefeiltere Lösung ein Upgrade durchführen. Das Wichtigste ist, loszulegen und diese direkten Kundenbeziehungen aufzubauen, die WhatsApp ermöglicht.

Ihre Kunden werden Ihnen dafür danken, dass Sie es einfach haben, Sie zu erreichen. Und Ihr Unternehmen wird Ihnen für das verstärkte Engagement und die Conversions danken, die mit einer besseren Kundenkommunikation einhergehen.

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