Cum să îmbunătățiți implicarea clienților în magazinul dvs. WooCommerce

Ultima actualizare - 24 februarie 2020

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, este posibil să trebuiască să monitorizați în mod continuu implicarea clienților în magazinul dvs. Acesta va fi un aspect cheie pentru a vă ajuta să înțelegeți popularitatea mărcii dvs. și eficacitatea eforturilor dvs. de marketing. Implicarea clienților s-ar putea dovedi a fi un indicator mai bun asupra perspectivelor magazinului dvs. decât simpla urmărire a variațiilor de trafic. Acest lucru se datorează faptului că clienții implicați au mai multe șanse să aibă încredere în marca dvs. și să facă achiziții regulate din magazinul dvs. Pentru a putea măsura implicarea clienților, trebuie mai întâi să integrați Google Analytics pe site-ul dvs. WordPress. Și, pentru a măsura implicarea clienților și alte valori legate de comerțul electronic, puteți utiliza un plugin suplimentar sau două. Acest articol se va concentra asupra mai multor strategii diferite pe care le puteți încerca pentru a îmbunătăți implicarea clienților în magazinul dvs. WooCommerce.

Raportarea comerțului electronic

Google Analytics vă permite să încorporați urmărirea comerțului electronic pe site-ul dvs. inserând o bucată de cod pe site. Cu ajutorul acestei funcții avansate de urmărire, vei fi mai informat despre eficiența campaniilor tale de marketing. Puteți avea o idee clară despre implicarea relativă a utilizatorului și despre îmbunătățirile tranzacțiilor generale. Următoarele sunt valorile disponibile care ar intra sub urmărirea comerțului electronic de Google Analytics.

• Performanța produsului
• Performanta in vanzari
• Tranzacții
• Timpul pentru a cumpăra

Cum se configurează raportarea comerțului electronic?

Pentru a configura urmărirea comerțului electronic, puteți pur și simplu să vă conectați la conturile dvs. de analiză și să alegeți vizualizarea relevantă. Pe ecranul de setări, puteți naviga la eCommerce și puteți activa comutatorul.

Cu ajutorul urmăririi avansate a comerțului electronic, vei putea analiza o mulțime de parametri care pot oferi informații utile asupra progresului afacerii tale. Acestea includ valoarea medie a comenzii, rata de conversie, datele despre tranzacții etc.

Analytics va colecta un ID de tranzacție pentru fiecare tranzacție din magazinul dvs. Puteți activa opțional colectarea afilierei de la care a fost inițiată tranzacția, precum și a veniturilor totale. De asemenea, puteți seta să colectați separat sumele de livrare și taxe pentru o tranzacție.

Raport standard de urmărire a comerțului electronic Google Analytics

Raportul standard de urmărire a comerțului electronic Google Analytics conține lista de valori menționate mai jos. Să ne uităm la acestea într-un mod mai detaliat.

Secțiunea Prezentare generală vă va oferi o idee despre venitul total, rata de conversie, valoarea medie a comenzilor dvs., tranzacțiile dvs. etc. Aceste date pot fi foarte utile pentru a vă oferi o idee despre performanța magazinului dvs. la un moment dat.

În mod similar, secțiunea Performanța produsului vă va oferi informații despre performanța produselor individuale în magazinul dvs. Această secțiune include detalii despre achiziții, cantitate, preț mediu etc.

Performanța vânzărilor vă va oferi informații despre veniturile totale în funcție de dată.

Tranzacțiile vor furniza detalii precum suma totală, costurile de transport, valoarea taxei etc. ale unui anumit ID tranzacție.

Time to Purchase oferă o idee despre relația dintre traficul site-ului dvs. și conversia eficientă. De exemplu, câte zile sau sesiuni i-a luat un utilizator pentru a face o achiziție în magazinul dvs.

Din raportul standard de urmărire a comerțului electronic Google Analytics, puteți obține un număr mare de informații utile pentru site-ul dvs.

Informații pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți performanța magazinului

Puteți folosi mai multe dintre aceste informații analitice pentru a îmbunătăți performanța generală a magazinului dvs.

Înțelegeți cum le plac clienții produsele dvs

Puteți identifica cu ușurință cele mai vândute produse din magazinul dvs. și puteți afla motivele specifice ale popularității lor. De exemplu, dacă observați o creștere a vânzărilor unui anumit produs după o activitate de marketing, le puteți conecta cu ușurință pe ambele. În mod similar, veți înțelege ce tip de produse sunt interesați să cumpere clienții dvs. din magazinul dvs. Puteți lua mai multe indicii care v-ar ajuta cu planurile dvs. de diversificare a magazinului aici. Rezultatele ar fi o mai bună gestionare a stocurilor și o bază de clienți mai mulțumită.

Perspective despre designul site-ului

Valori precum Timpul până la cumpărare pot fi utilizate în mod eficient pentru a evalua eficiența designului site-ului dvs. Puteți prelua astfel de date pe o perioadă de timp pentru a înțelege timpul necesar clienților de pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție. Acest lucru poate varia la o scară normală în funcție de produse, sezoane sau în funcție de ofertele disponibile pe site-ul dvs. Cu toate acestea, dacă timpul necesar achiziției este neașteptat de mare, ar putea exista și alte motive. Un defect în designul site-ului dvs. sau o întrerupere a fluxului de plată ar putea fi motive posibile pentru aceasta. Cazul fiecărui site va fi diferit, dar totuși datele vă pot îndrepta în direcția corectă.

Elaborați noi strategii de marketing

Când vedeți valori precum venitul total pe tranzacție sau numărul de produse din fiecare tranzacție, veți putea evalua mai bine progresul magazinului dvs. De exemplu, dacă numărul de produse per tranzacție este constant scăzut, ar putea fi timpul să vă reînnoiți eforturile de marketing. Puteți oricând să aruncați o privire asupra posibilelor motive pentru numărul redus de produse pe tranzacție. În plus, puteți experimenta scenarii precum transportul gratuit, care ar spori veniturile totale. De exemplu, dacă păstrați o valoare minimă a comenzii pentru a beneficia de transport gratuit, este posibil ca clienții să cumpere mai multe produse pentru a atinge pragul. Acest lucru ar ajuta atât la veniturile totale, cât și la numărul de produse achiziționate per tranzacție.

Cum să urmăriți implicarea clienților folosind urmărirea îmbunătățită a comerțului electronic?

La fel cum ați activat urmărirea comerțului electronic, puteți comuta și urmărirea îmbunătățită a comerțului electronic.

Acum, veți putea urmări evenimentele de comerț electronic mai avansate, cum ar fi cumpărăturile și comportamentul de cumpărare al clienților dvs.

Practic, vei putea înțelege cum se comportă clienții pe site-ul tău. Acestea includ evenimente precum adăugarea produselor în coșul de cumpărături sau eliminarea acestora, inițierea și finalizarea tranzacțiilor etc.

Din paginile Prezentare generală și Performanța produsului, veți putea înțelege cât de des cumpără utilizatorii un produs după ce au vizualizat pagina cu detaliile produsului. Veți ști, de asemenea, frecvența utilizatorilor care adaugă produse în coșul lor și numărul de rambursări pe care le aveți în magazin. Folosind aceste valori, puteți înțelege datele produselor individuale, precum și categoriile de produse.

De asemenea, puteți urmări performanța site-urilor afiliate care generează trafic către site-ul dvs. În plus, puteți vedea și cât de eficientă este strategia de cupoane pe site-ul dvs. Cu ajutorul raportării îmbunătățite pentru comerțul electronic, puteți urmări și ce pagină de pe site-ul dvs. duce la o acțiune de cumpărare.

Cum să îmbunătățești performanța magazinului prin analizarea rapoartelor de comerț electronic îmbunătățit?

Rapoartele pe care le obțineți din raportarea îmbunătățită a comerțului electronic pot fi utilizate în mai multe moduri pentru a îmbunătăți performanța magazinului nostru. Să ne uităm la câteva:

Evaluează-ți eforturile de marketing

Puteți evalua foarte bine modul în care eforturile dvs. de marketing progresează analizând statisticile de conversie. Rata de conversie vă oferă o idee despre ce procent din vizitele dvs. pe site se transformă în achiziții reale. Este posibil să trebuiască să setați un punct de referință pentru rata de conversie pe care ați dori să îl obțineți în mod regulat. Dacă abia sunteți la început cu magazinul dvs. online, puteți configura o rată estimată. De asemenea, puteți afla o rată de conversie general acceptată de pe site-urile concurenților dvs. Mai târziu, compararea ratelor de conversie cu diferite intervale de date vă va oferi o perspectivă asupra creșterii magazinului dvs.

Un alt parametru important care ți-ar oferi o idee despre eficiența strategiilor tale promoționale ar fi valoarea medie a comenzii. Un magazin cu strategii bune de vânzare în sus și cross sell ar putea crește considerabil valoarea medie a comenzii.

Înțelegeți eficacitatea pâlniei dvs. de vânzări

Din raportul de analiză a comportamentului de cumpărături, puteți înțelege cum funcționează canalul de vânzări în magazinul dvs. Dacă vedeți că un număr considerabil de utilizatori pleacă într-un anumit punct, puteți presupune că este ceva în neregulă acolo. De exemplu, dacă utilizatorii pleacă după pagina cu detaliile produsului, poate exista o problemă cu experiența utilizatorului pe pagina respectivă. Verificați dacă totul este conform celor mai bune practici pentru o pagină bună de informații despre produs. Asigurați-vă că descrierea urmează stilul și tonul preferat de baza dvs. de consumatori. Dacă utilizatorii abandonează cărucioarele, atunci ar putea exista și alte motive. Poate un site concurent are același produs la un preț mai bun. Sau clienții nu sunt mulțumiți de taxele suplimentare de transport sau de taxele.

Pe de altă parte, dacă mulți dintre clienții tăi pleacă după pagina de finalizare a comenzii, ar putea exista o posibilă problemă tehnică. Poate fi necesar să vă testați site-ul și să îl remediați cât mai curând posibil. Lipsa opțiunii de plată pentru oaspeți este un alt motiv comun pentru utilizatorii care părăsesc pagina de plată. Într-un astfel de caz, puteți oferi o opțiune pentru checkout și monitorizare pentru a vedea diferența. WooCommerce, în mod implicit, oferă o opțiune pentru checkout pentru oaspeți.

Evaluați designul site-ului dvs

Fluxul de navigare pe site-ul dvs. și ușurința generală de utilizare sunt factori solidi care ar afecta conversia pe site-ul dvs. Cât de bine vă structurați arhivele de produse face cu adevărat diferența. Trebuie să vedeți că utilizatorii trec de la paginile de produse la următorul pas din canalul de vânzări. În mod similar, fluxul de plată trebuie să fie simplu și direct. Orice element de design complicat care derutează un număr considerabil de clienți se poate dovedi dăunător pentru rata de conversie.

Concluzie

Implicarea clienților este una dintre cele mai importante valori pentru proprietarul unui magazin WooCommerce. Prin integrarea Google Analytics, puteți analiza o mulțime de date care vă vor oferi o înțelegere a implicării clienților. Tot ce trebuie să faceți este să activați „Urmărirea îmbunătățită a comerțului electronic” în contul dvs. de analiză. Acest lucru vă va oferi valori precum rata de conversie, performanța produsului, valoarea medie a comenzii etc., care v-ar ajuta să evaluați mai bine. Cu ajutorul acestor date, este posibil să puteți înțelege tendințele și modelele cu care clienții dvs. interacționează cu site-ul dvs. În consecință, vă puteți modifica designul site-ului, strategiile de marketing, campaniile publicitare etc. Sperăm că acest articol v-a oferit o imagine de ansamblu bună asupra valorilor de implicare a clienților. Vom discuta câteva instrumente suplimentare care vă vor ajuta cu urmărirea implicării clienților într-un alt articol.

Lectură în continuare

• Înțelegeți cum să utilizați cel mai bine analiza
• Cum să-ți modifici fluxul de plată WooCommerce