Cum să construiești o strategie de marketing personalizată

Marketingul personalizat este marketingul care se adresează nevoilor unui client individual. Această strategie depășește introducerea numelui unui cumpărător în software-ul dvs. de e-mail. În schimb, este menit să vă urmărească clientul în fiecare etapă a pâlniei dvs. de vânzări.

Consumatorii răspund bine la personalizare. Acest lucru se datorează faptului că marketingul personalizat îi ajută pe potențialii cumpărători să se simtă văzuți și înțelați de marca dvs. Într-o lume plină de alegeri și zgomot, mărcile care își remarcă clienții vor fi cele care vor ieși în evidență.

Deci, cum puteți construi o strategie de marketing personalizată pentru marca dvs.? Totul începe cu date.

Cum informează datele marketingul personalizat

Primul lucru: marketingul personalizat este determinat de date. Colectarea datelor utilizatorilor vă va ajuta să vă personalizați mai bine marketingul. Aceste date pot include:

• Analize măsurate și agregate de platformele de marketing pe care le utilizați
• Indiferent dacă un vizitator al site-ului dvs. face clic pe îndemnul sau răspunde la un bot messenger
• Opțiunile pe care le fac abonații dvs. atunci când primesc un e-mail de la dvs. sau descarcă un cadou gratuit
• Cât de implicat este un utilizator cu marketingul dvs. pe rețelele sociale
• Dacă un client care v-a descărcat aplicația vă vizitează magazinul de cărămidă
• Informațiile de asistență pentru clienți se adună în timpul unui apel telefonic sau chat
• Următoarea acțiune intenționată a unui potențial client

Datele vă oferă o privire asupra locului în care aterizează fiecare client în călătoria cumpărătorului. Vă ajută să vă așteptați la nevoile și acțiunile lor viitoare. În plus, vă permite să vă personalizați mai bine interacțiunile cu acestea.

Utilizarea datelor vă poate ajuta, de asemenea, software-ul și programele de automatizare să vă amintească pașii pe care i-au făcut clienții dvs. În acest fel, nu li se cere să repete aceiași pași de mai multe ori. Cel mai important, doriți să vă asigurați că tot ceea ce primesc clienții dvs. de la marca dvs. este relevant pentru ei.

Marketingul personalizat este adaptabil

Marketingul personalizat este adaptabil călătoriei cumpărătorului. Fiecare punct de contact din călătorie ar trebui să poată schimba după cum este necesar. Acțiunile, nevoile și intenția cumpărătorului vă modelează strategia.

De exemplu, dacă un utilizator s-a abonat deja la newsletter-ul dvs., acesta ar putea dubla din nou să se înscrie mai târziu. Software-ul dvs. de automatizare a e-mailului ar trebui să fie configurat pentru a nu repeta secvența de întâmpinare inițială pe care a primit-o când s-au înscris.

Puteți automatiza canalul de vânzări pentru a se adapta la comportamentul cumpărătorului. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

• Segmentarea listei de e-mailuri pe baza comportamentului clienților
• Să-ți amintești site-ul web când cineva a dat deja clic pe CTA pentru a se alătura sau a cumpăra
• Crearea de scripturi și puncte de vorbire specifice pentru ca personalul dvs. de asistență pentru clienți să le folosească pe baza comportamentului cumpărătorului

Puteți colecta aceste date folosind software, analize, inteligență artificială (AI) și tehnologie de învățare profundă. Ideea este de a încorpora aceste informații în toate domeniile de marketing și prezență online.

Obiectivul dvs. final ar trebui să vă ajute clienții să aibă o experiență perfectă. Doriți ca clienții să primească conținut, implicare, informare și recomandări adaptate acestora.

Conținut personalizat

Conținutul personalizat fiecărui client poate fi prezentat în mai multe forme. Puteți să vă personalizați automatizarea e-mailurilor, magneții potențiali, media, aplicațiile, interacțiunile de pe rețelele sociale și site-ul dvs. web. Segmentarea e-mailului oferă conținutul adecvat pentru fiecare utilizator. În mod ideal, conținutul dvs. ar trebui să se întâlnească cu utilizatorul chiar acolo unde se află.

Site-ul dvs. web poate fi configurat pentru a vă aminti ultima acțiune a fiecărui vizitator și dacă a discutat cu botul messenger la ultima vizită. Apoi își poate adapta următoarea experiență pe site-ul web ca o mișcare fără probleme la următorul pas adecvat.

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, îl puteți configura pentru a vă aminti ce a cumpărat ultima oară un client. Poate afișa acele produse pentru a reordona la următoarea lor vizită. Target, Publix, Amazon și multe alte magazine oferă acest serviciu.

Angajament personalizat

Marketingul personalizat include implicarea personalizată. Acest lucru se poate întâmpla în timp real pe social media sau pe o platformă de messenger. Se poate întâmpla și printr-un apel cu un asociat de asistență pentru clienți.

Răspundeți prompt la comentariile și mesajele clienților dvs. pe rețelele de socializare. Acest lucru ar putea face diferența în călătoria cumpărătorului lor. A avea timp să răspundă și să vă ajute clienții să obțină ceea ce au nevoie are un impact. Acest lucru ar putea duce la o relație pe termen lung și la repetarea afacerii.

Informare personalizată

A avea reprezentanți ai mărcii dvs. (sau a dvs., în funcție de mărimea afacerii dvs.) să contactați personal cu clienții este cea mai bună soluție personalizată. Acest lucru se poate face prin telefon, e-mail sau aplicație de chat.

Atât brandurile B2B, cât și cele B2C pot beneficia de acces personalizat. Încurajați clienții potențiali calificați urmărind acțiunile pe care le-au întreprins sau întrebările pe care le-au pus. În plus, faceți cercetări înainte de a ajunge la perspectivele reci. Cum vă puteți conecta dvs. sau echipa dvs. cu un potențial cumpărător la un nivel mai personal?

Recomandări personalizate

Recomandările personalizate sunt o piesă extrem de eficientă într-o strategie de marketing personalizată. Companii precum Netflix, Spotify și Amazon monitorizează comportamentul utilizatorilor și oferă recomandări specifice bazate pe comportamentul consumatorilor. De exemplu:

• Netflix îți amintește istoricul vizionărilor și îți recomandă filme și emisiuni TV care ți-ar putea plăcea pe baza intereselor tale
• Tabloul de bord Spotify Uniquely Yours compilează liste de redare personalizate pe baza comportamentului ascultătorului
• Amazon recomandă cărți și produse adaptate nu numai comportamentului și intereselor cumpărătorului individual. De asemenea, împărtășește sugestii bazate pe alți cumpărători cu interese similare

Produse personalizate

Multe companii oferă produse personalizate pe baza nevoilor fiecărui client. Cumpărătorii adoră atingerea personală care vine cu un produs personalizat.

Iată câteva dintre companiile care distrug absolut dezvoltarea personalizată a produselor:

• Nike By You - pantofi personalizați proiectați de dvs. și marca Nike
• Îngrijire / vitamine și suplimente adaptate nevoilor nutriționale ale clienților
• Function of Beauty - produse de îngrijire a părului realizate special pentru fiecare cumpărător
• Topologie - ochelari de măsură personalizați de o aplicație mobilă pentru o potrivire mai ideală
• Nemeia - o tastatură personalizabilă, cu mai multe platforme

Încheierea

Marketingul personalizat vă poate ajuta marca să creeze o legătură mai autentică cu potențialii clienți. Datele ajută mărcile să personalizeze experiența de marketing pentru fiecare cumpărător. În plus, este important să furnizați personalizat:

• Conţinut
• Logodnă
• Mobilizare
• Produse
• Recomandări

Brandul dvs. folosește o strategie de marketing personalizată? Ne-ar plăcea să aflăm mai multe! Lasă-ne un comentariu și anunță-ne.

Imagine prezentată prin Visual Generation / shutterstock.com