Como redigir a política do site que seus visitantes podem entender facilmente

Última atualização - 8 de julho de 2021

À medida que as pessoas se preocupam mais com o tópico de sua privacidade online, escrever uma política compreensível deve ser uma prioridade.

A Forbes informou que 63% dos clientes não estão satisfeitos com a forma como as empresas lidam com a transparência de dados. Além disso, 48% dos consumidores pararam de comprar de uma empresa devido a preocupações com a privacidade.

A política de privacidade pode trazer mais clientes para você ou fazer com que os visitantes do site desistam de fazer uma compra. Essa é a importância da política do site.

Escrever uma política compreensível é o primeiro passo para ganhar a confiança das pessoas. Se você quiser garantir que a política do seu site não afaste as pessoas, é hora de se esforçar.

Benefícios de escrever uma política de privacidade do site

Ter uma política de privacidade do site é obrigatório. Deixar de fornecer uma política de privacidade do site pode levar a multas enormes.

Dependendo das áreas em que você opera, sua empresa deve estar em conformidade com certas leis de privacidade, como:

• GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) na UE,
• CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) na Califórnia, ou o
• PIPEDA (Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos) no Canadá.

No entanto, respeitar a lei não é a única razão pela qual você deve escrever uma política de privacidade do site. Uma política bem escrita pode trazer mais clientes.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais uma política de privacidade de site transparente pode beneficiar sua empresa:

• Dê tranquilidade aos seus clientes , informando-os sobre como você coleta dados.
• Crie confiança entre os visitantes do seu site.
• Aumente sua credibilidade com transparência.
• Permita que as pessoas se sintam mais no controle ( 46% dos consumidores sentem que perderam o controle sobre seus próprios dados).
• A conformidade com os padrões de privacidade de dados pode melhorar sua classificação de SEO .
• Permita o uso de serviços de terceiros (por exemplo, Google AdSense ) que exigem conformidade com a lei de privacidade.

Dicas fáceis de entender para escrever a política do site

Simplesmente escrever uma política não garante a confiança das pessoas. Ele pode atender aos requisitos das leis de privacidade, mas não conquistará novos clientes.

Escrever uma política compreensível é crucial. Esse é o tipo de política que pode beneficiar o seu negócio.

Com isso em mente, considere as dicas a seguir para escrever uma política de privacidade do site fácil de entender.

1. Descreva os tipos de dados coletados

FonteA questão que mais preocupa as pessoas é que tipo de dados seu site coletará. Você deve responder a essa pergunta de forma direta e abrangente.

Antes de entrar em detalhes de como e onde, explique a que tipo de informação você terá acesso. Forneça aos visitantes do site uma lista de dados que seu site coletará.

Normalmente, as pessoas estão interessadas em saber se seu endereço IP, nome de usuário, e-mail, número de telefone, tempo de acesso e dados semelhantes serão coletados. Uma lista simples e organizada dos dados coletados tirará todas as suas dúvidas.

Se um pensamento como “eu não deveria incluir esta informação, não é tão relevante” vier, desconsidere-o. Tudo é relevante. Os visitantes do seu site devem conhecer cada informação a que você terá acesso.

É altamente recomendável que você não colete mais dados do que o necessário. Tenha em mente que as pessoas vão gostar de você respeitar sua privacidade e recompensá-lo com a compra de seus produtos.

Portanto, repense os dados que deseja coletar. Descreva os dados que você realmente precisa e mencione cada um deles em sua lista de dados coletados.

2. Especifique os canais que você usa para coletar dados

A próxima preocupação dos visitantes que você precisa resolver é o que aciona a coleta de dados. Explique que tipo de interações no site expõem seus dados à sua empresa.

Alguns dos canais comuns para coleta de dados são:

• Formulários de inscrição
• Inscrições de newsletter
• Fazendo pedidos
• Biscoitos
• pesquisas
• Chatbot

Os usuários podem saber quais de suas ações levarão à coleta de dados. Eles podem estar cientes de que alguns canais coletam seus dados, mas ignoram completamente os outros. Fornecer aos usuários uma lista de métodos de coleta de dados fará com que eles tenham mais controle sobre quais dados desejam fornecer.

Se você quiser tornar a lista de canais de coleta de dados skimmable, apresente-a com marcadores. Assim, os clientes podem ler revisitar sua política e encontrar todos os canais de coleta de dados em pouco tempo.

Ao criar esta lista, considere os canais de coleta de dados que você planeja colocar em movimento no futuro próximo. Por exemplo, você pode planejar inovar seu atendimento ao cliente com chatbots e também coletar dados por meio dele.

3. Explique por que você coleta os dados

Possivelmente, a maior questão é o porquê. Os consumidores querem saber por que seus dados estão sendo coletados. Se você conseguir fornecer uma resposta compreensível e razoável, eles confiarão mais em sua empresa.

Nem todas as pessoas estão familiarizadas com a finalidade da coleta de dados. Eles podem saber que seus dados serão usados, mas não têm a menor ideia de que isso é realmente para seu benefício também.

Forneça uma justificativa clara do motivo pelo qual sua empresa coleta dados. Informe aos consumidores que você planeja usar esses dados para personalizar sua jornada de compras em seu site WooCommerce, compartilhar conteúdo em que eles estejam interessados, sugerir produtos que combinem com seu estilo etc.

Veja como o Pinterest faz isso:

Fonte

Ajude os consumidores a entender o lado bom da coleta de dados. Use uma linguagem simples e cotidiana para conseguir isso.

Além disso, certifique-se de enfatizar que nenhum serviço de terceiros acessará suas informações confidenciais. Eles devem saber que sua empresa é a única com insights sobre seus dados.

4. Tranquilize os usuários sobre a segurança dos dados

Os usuários precisam fazer uma distinção entre coleta de dados e segurança. O fato de você coletar seus dados não significa que seus dados não estarão seguros.

Como você mantém os dados dos usuários protegidos? Por quanto tempo você planeja armazenar os dados do usuário?

Inclua qualquer informação que dê aos usuários essa sensação de segurança e proteção.

No entanto, você deve encontrar o equilíbrio entre compartilhar muito pouco e compartilhar muito. Se você compartilhar detalhes sobre cada programa que você usa e como ele funciona, isso pode confundir os usuários.

Lembre-se de que você está escrevendo isso para as grandes massas. Explique como você protege os dados de seus usuários em linguagem simples e termos compreensíveis.

Algumas marcas, como Shopify , fornecem um ótimo exemplo de como garantir aos usuários que seus dados estarão seguros. Eles ainda incluem um link que permite aos usuários obter mais informações sobre suas medidas de segurança.

Fonte

5. Forneça aos usuários suas informações de contato

Em caso de dúvida, os usuários devem poder entrar em contato com você para mais explicações. Fornecer informações de contato para consultas adicionais pode ajudá-lo a conquistar alguns visitantes hesitantes do site.

Adicione seu endereço de e-mail, um formulário de envio de perguntas ou um botão de bate-papo ao vivo. Se você tiver um número de telefone internacional, também poderá adicioná-lo.

Mesmo que os consumidores não planejem entrar em contato, o fato de você estar aberto à comunicação sobre o assunto lhes dará mais garantia de sua transparência.

Conclusão

Vivemos em um mundo onde ter privacidade online é praticamente impossível. Os dados das pessoas podem ser explorados pelas empresas sem que elas entendam como ou por quê. Mas você não precisa se enquadrar nessa categoria.

Seja uma empresa que respeita seus clientes. A política transparente e compreensível irá ajudá-lo com isso.

Reserve um tempo para escrever a política. Certifique-se de cobrir cada uma das dicas acima. Eles irão guiá-lo através da escrita de uma política que os clientes realmente compreenderão.

Saiba que o esforço que você investir para redigir sua política de privacidade será recompensado. O que você obterá é mais clientes, clientes fiéis e clientes satisfeitos que recomendarão com prazer uma empresa que os respeite.

Leitura adicional

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