방문자가 쉽게 이해할 수 있는 웹사이트 정책 작성 방법

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

사람들이 온라인 개인 정보 보호에 대한 주제에 더 많은 관심을 갖게 됨에 따라 이해할 수 있는 정책을 작성하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다.

Forbes 는 고객의 63%가 기업이 데이터 투명성을 처리하는 방식에 만족하지 않는다고 보고했습니다. 또한 소비자의 48%가 개인 정보 보호 문제로 인해 회사에서 구매를 중단했습니다.

개인 정보 보호 정책은 더 많은 고객을 확보하거나 웹사이트 방문자가 구매를 포기하게 만들 수 있습니다. 그만큼 웹사이트 정책이 중요합니다.

이해하기 쉬운 정책을 작성하는 것은 사람들의 신뢰를 얻기 위한 첫 번째 단계입니다. 웹사이트 정책으로 인해 사람들이 멀어지지 않도록 하려면 약간의 노력을 기울여야 합니다.

웹사이트 개인정보 보호정책 작성의 이점

웹 사이트 개인 정보 보호 정책을 갖는 것은 의무 사항입니다. 웹 사이트 개인 정보 보호 정책을 제공하지 않으면 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다.

귀하가 사업을 운영하는 지역에 따라 귀하의 회사는 다음과 같은 특정 개인정보 보호법을 준수해야 합니다.

• EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정) ,
• 캘리포니아의 CalOPPA(캘리포니아 온라인 개인정보 보호법) 또는
• 캐나다의 PIPEDA(개인 정보 보호 및 전자 문서법) .

그러나 법을 존중하는 것이 웹사이트 개인정보 보호정책을 작성해야 하는 유일한 이유는 아닙니다. 잘 작성된 정책은 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

투명한 웹사이트 개인정보 보호정책이 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 데이터 수집 방법을 알려 고객에게 안심할 수 있습니다.
• 웹사이트 방문자 사이에서 신뢰를 구축하십시오 .
• 투명성으로 신뢰성을 높이십시오 .
• 사람들 이 더 많이 통제할 수 있도록 하십시오 ( 소비자의 46%는 자신의 데이터에 대한 통제력을 상실했다고 생각합니다).
• 데이터 개인 정보 보호 표준을 준수하면 SEO 순위가 향상 될 수 있습니다 .
• 개인정보 보호법 준수를 요구하는 타사 서비스 (예: Google 애드센스 ) 의 사용을 활성화합니다 .

웹사이트 정책 작성을 위한 이해하기 쉬운 팁

단순히 정책을 작성한다고 해서 사람들의 신뢰가 보장되는 것은 아닙니다. 개인 정보 보호법의 요구 사항을 충족할 수는 있지만 새로운 고객을 확보할 수는 없습니다.

이해할 수 있는 정책을 작성하는 것이 중요합니다. 그것이 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 정책입니다.

이를 염두에두고 웹 사이트 개인 정보 보호 정책을 이해하기 쉽게 작성하기 위해 다음 팁을 고려하십시오.

1. 수집 데이터의 유형 개요

원천사람들이 가장 우려하는 질문은 웹사이트에서 어떤 종류의 데이터를 수집할 것인가 하는 것입니다. 그 질문에 직접적이고 포괄적으로 대답해야 합니다.

방법과 위치에 대해 자세히 알아보기 전에 어떤 종류의 정보에 액세스할 수 있는지 설명하십시오. 웹사이트 방문자에게 웹사이트에서 수집할 데이터 목록을 제공합니다.

일반적으로 사람들은 IP 주소, 사용자 이름, 이메일, 전화 번호, 액세스 시간 및 유사한 데이터가 수집되는지 여부에 관심이 있습니다. 수집된 데이터의 간단하고 조직적인 목록은 모든 의심을 해소할 것입니다.

"이 정보를 포함해서는 안 됩니다. 관련성이 없어야 합니다."와 같은 생각이 떠오른다면 무시하십시오. 모든 것이 관련이 있습니다. 귀하의 웹사이트 방문자는 귀하가 액세스할 수 있는 각 정보를 알아야 합니다.

필요 이상으로 데이터를 수집하지 않는 것이 좋습니다. 사람들이 귀하의 개인 정보를 존중하는 것에 감사하고 제품 구매에 대한 보상을 받을 것임을 기억하십시오.

따라서 수집하려는 데이터를 다시 생각하십시오. 당신에게 진정으로 필요한 데이터를 요약하고 수집된 데이터 목록에서 각각을 언급하십시오.

2. 데이터 수집에 사용할 채널 지정

해결해야 할 다음 방문자의 우려는 데이터 수집을 유발하는 것입니다. 어떤 종류의 웹 사이트 상호 작용이 데이터를 회사에 노출하는지 설명하십시오.

데이터 수집을 위한 일반적인 채널은 다음과 같습니다.

• 등록 양식
• 뉴스레터 신청
• 주문하기
• 쿠키
• 설문조사
• 챗봇

사용자는 어떤 작업이 데이터 수집으로 이어질 것인지 알 수 있습니다. 그들은 일부 채널에서 데이터를 수집한다는 것을 알고 있을 수 있지만 다른 채널에 대해서는 완전히 알지 못합니다. 사용자에게 데이터 수집 방법 목록을 제공하면 제공하려는 데이터를 더 잘 제어할 수 있습니다.

데이터 수집 채널 목록을 훑어보기 쉽게 만들고 싶다면 글머리 기호로 제시하세요. 따라서 고객은 귀하의 정책을 읽고 모든 데이터 수집 채널을 즉시 찾을 수 있습니다.

이 목록을 작성할 때 가까운 장래에 가동할 계획인 데이터 수집 채널을 고려하십시오. 예를 들어, 챗봇으로 고객 서비스를 혁신하고 이를 통해 데이터를 수집할 계획을 세울 수 있습니다.

3. 데이터를 수집하는 이유 설명

아마도 가장 큰 질문은 이유일 것입니다. 소비자는 자신의 데이터가 수집되는 이유를 알고 싶어합니다. 이해하기 쉽고 합리적인 답변을 제공하면 회사를 더 신뢰하게 될 것입니다.

모든 사람들이 데이터 수집의 목적을 알고 있는 것은 아닙니다. 그들은 자신의 데이터가 사용된다는 것을 알지만 그것이 실제로 이익을 위한 것인지는 전혀 알지 못합니다.

회사에서 데이터를 수집하는 이유에 대한 명확한 근거를 제공하십시오. 소비자에게 이 데이터를 사용하여 WooCommerce 사이트에서 쇼핑 여정을 개인화하고, 관심을 가질 만한 콘텐츠를 공유하고, 자신의 스타일에 맞는 제품을 제안하는 등의 계획을 알립니다.

Pinterest가 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

원천

소비자가 데이터 수집의 장점을 이해하도록 돕습니다. 이를 위해 간단하고 일상적인 언어를 사용하십시오.

또한 제3자 서비스가 민감한 정보에 액세스하지 않는다는 점을 강조하십시오. 그들은 당신의 회사가 그들의 데이터에 대한 통찰력을 가진 유일한 회사라는 것을 알아야 합니다.

4. 데이터의 안전성에 대한 사용자 안심

사용자는 데이터 수집과 안전을 구분해야 합니다. 그들의 데이터를 수집한다는 사실이 그들의 데이터가 안전하지 않다는 것을 의미하지는 않습니다.

사용자의 데이터를 어떻게 보호합니까? 사용자 데이터를 얼마나 오래 저장할 계획입니까?

사용자에게 보안과 보호의 느낌을 줄 수 있는 모든 정보를 포함하십시오.

그러나 너무 적게 나누는 것과 너무 많이 나누는 것 사이에서 균형을 찾아야 합니다. 사용하는 모든 프로그램과 작동 방식에 대한 세부 정보를 공유하면 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

당신이 이 글을 많은 사람들을 위해 쓴다는 것을 기억하십시오. 일반 언어와 이해할 수 있는 용어로 사용자 데이터를 보호하는 방법을 설명합니다.

Shopify 와 같은 일부 브랜드는 사용자에게 데이터가 안전하다는 것을 보증하는 방법에 대한 좋은 예를 제공합니다. 여기에는 사용자가 보안 조치에 대한 추가 정보를 얻을 수 있는 링크도 포함되어 있습니다.

원천

5. 사용자에게 귀하의 연락처 정보 제공

확실하지 않은 경우 사용자가 추가 설명을 위해 귀하에게 연락할 수 있어야 합니다. 추가 문의에 대한 연락처 정보를 제공하면 주저하는 웹사이트 방문자를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 주소, 질문 제출 양식 또는 실시간 채팅 버튼을 추가하세요. 국제 전화 번호가 있는 경우 추가할 수도 있습니다.

소비자가 연락할 계획이 없더라도 해당 문제에 대해 소통할 수 있다는 사실이 소비자에게 투명성에 대한 확신을 줄 것입니다.

결론

우리는 온라인에서 개인 정보를 보호하는 것이 사실상 불가능한 세상에 살고 있습니다. 사람들의 데이터는 기업이 방법과 이유를 이해하지 못한 채 악용될 수 있습니다. 그러나 당신은 그 범주에 속할 필요가 없습니다.

고객을 존중하는 기업이 됩니다. 투명하고 이해하기 쉬운 정책이 도움이 될 것입니다.

시간을 내어 정책을 작성하십시오. 앞서 언급한 각 팁을 다뤘는지 확인하십시오. 그들은 고객이 실제로 이해할 수 있는 정책을 작성하도록 안내할 것입니다.

개인 정보 보호 정책을 작성하는 데 투자한 노력이 결실을 맺을 것임을 알고 있습니다. 당신이 얻게 될 것은 더 많은 고객, 충성도 높은 고객, 그리고 그들을 존중하는 회사를 기꺼이 추천할 만족스러운 고객입니다.

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