Comment rédiger une politique de site Web que vos visiteurs peuvent facilement comprendre

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

À mesure que les gens se préoccupent davantage du sujet de leur vie privée en ligne, la rédaction d'une politique compréhensible devrait être une priorité.

Forbes a rapporté que 63 % des clients ne sont pas satisfaits de la façon dont les entreprises gèrent la transparence des données. De plus, 48 % des consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise en raison de problèmes de confidentialité.

La politique de confidentialité peut vous apporter plus de clients ou inciter les visiteurs du site Web à renoncer à faire un achat. C'est à quel point la politique du site Web est importante.

La rédaction d'une politique compréhensible est la première étape pour gagner la confiance des gens. Si vous voulez vous assurer que la politique de votre site Web n'éloigne pas les gens, il est temps d'y mettre des efforts.

Avantages de la rédaction d'une politique de confidentialité de site Web

Avoir une politique de confidentialité du site Web est obligatoire. Le défaut de fournir une politique de confidentialité du site Web peut entraîner d'énormes amendes.

Selon les domaines dans lesquels vous opérez, votre entreprise doit se conformer à certaines lois sur la protection de la vie privée telles que :

• RGPD (Règlement général sur la protection des données) dans l'UE,
• CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) en Californie, ou la
• LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques) au Canada.

Cependant, le respect de la loi n'est pas la seule raison pour laquelle vous devriez rédiger une politique de confidentialité pour votre site Web. Une politique bien rédigée peut vous apporter plus de clients.

Voici quelques façons dont une politique de confidentialité de site Web transparente peut profiter à votre entreprise :

• Rassurez vos clients en les informant de la manière dont vous collectez les données .
• Établissez la confiance entre les visiteurs de votre site Web.
• Renforcez votre crédibilité grâce à la transparence.
• Permettre aux gens de se sentir plus en contrôle ( 46 % des consommateurs ont le sentiment d'avoir perdu le contrôle de leurs propres données).
• Le respect des normes de confidentialité des données peut améliorer votre classement SEO .
• Activez l' utilisation de services tiers (par exemple, Google AdSense ) qui exigent le respect de la loi sur la confidentialité.

Conseils faciles à comprendre pour la rédaction de la politique du site Web

Le simple fait d'écrire une politique ne vous garantira pas la confiance des gens. Cela peut répondre aux exigences des lois sur la confidentialité, mais cela ne vous attirera pas de nouveaux clients.

Rédaction d'une politique compréhensible est cruciale. C'est le genre de politique qui peut profiter à votre entreprise.

Dans cet esprit, tenez compte des conseils suivants pour rédiger une politique de confidentialité du site Web facile à comprendre.

1. Décrire les types de données collectées

La sourceLa question qui préoccupe le plus les gens est de savoir quel type de données votre site Web collectera-t-il. Vous devez répondre à cette question de manière directe et complète.

Avant d'entrer dans les détails de comment et où, expliquez à quel type d'information vous aurez accès. Fournissez aux visiteurs du site Web une liste des données que votre site Web collectera.

Généralement, les gens souhaitent savoir si leur adresse IP, leur nom d'utilisateur, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur heure d'accès et des données similaires seront collectées. Une liste simple et organisée des données collectées dissipera tous leurs doutes.

Si une pensée telle que « Je ne devrais pas inclure cette information, elle n'est pas si pertinente » se présente, ignorez-la. Tout est pertinent. Les visiteurs de votre site Web doivent connaître chaque élément d'information auquel vous aurez accès.

Il est fortement recommandé de ne pas collecter plus de données que nécessaire. Gardez à l'esprit que les gens apprécieront que vous respectiez leur vie privée et vous récompenseront en achetant vos produits.

Par conséquent, repensez les données que vous souhaitez collecter. Décrivez les données dont vous avez vraiment besoin et mentionnez chacune d'entre elles dans votre liste de données collectées.

2. Spécifiez les canaux que vous utilisez pour collecter des données

La prochaine préoccupation des visiteurs à laquelle vous devez vous attaquer est ce qui déclenche la collecte de données. Expliquez quel type d'interactions sur le site Web exposent leurs données à votre entreprise.

Certains des canaux courants de collecte de données sont :

• Formulaires d'inscription
• Inscriptions à la newsletter
• Passer des commandes
• Biscuits
• Enquêtes
• Chatbot

Les utilisateurs sont autorisés à savoir lesquelles de leurs actions conduiront à la collecte de données. Ils savent peut-être que certains canaux collectent leurs données mais ignorent complètement les autres. Fournir aux utilisateurs une liste des méthodes de collecte de données leur permettra de mieux contrôler les données qu'ils souhaitent fournir.

Si vous souhaitez rendre la liste des canaux de collecte de données consultable, présentez-la avec des puces. Ainsi, les clients peuvent lire, revoir votre politique et trouver tous les canaux de collecte de données en un rien de temps.

Lors de la création de cette liste, tenez compte des canaux de collecte de données que vous prévoyez de mettre en place dans un avenir proche. Par exemple, vous pouvez envisager d'innover votre service client avec des chatbots et également de collecter des données via celui-ci.

3. Expliquez pourquoi vous collectez les données

La plus grande question est peut-être pourquoi. Les consommateurs veulent savoir pourquoi leurs données sont collectées. Si vous parvenez à leur fournir une réponse compréhensible et raisonnable, ils feront davantage confiance à votre entreprise.

Tout le monde ne connaît pas le but de la collecte de données. Ils savent peut-être que leurs données seront utilisées, mais ils ne savent absolument pas que c'est également à leur avantage.

Fournissez une justification claire de la raison pour laquelle votre entreprise collecte des données. Faites savoir aux consommateurs que vous prévoyez d'utiliser ces données pour personnaliser leur parcours d'achat sur votre site WooCommerce, partager du contenu qui les intéressera, suggérer des produits qui correspondent à leur style, etc.

Voici comment Pinterest procède :

La source

Aidez les consommateurs à comprendre le bon côté de la collecte de données. Utilisez un langage simple et courant pour y parvenir.

Assurez-vous également de souligner qu'aucun service tiers n'accédera à leurs informations sensibles. Ils doivent savoir que votre entreprise est la seule à avoir un aperçu de leurs données.

4. Rassurer les utilisateurs sur la sécurité des données

Les utilisateurs doivent faire la distinction entre la collecte de données et la sécurité. Le fait que vous collectiez leurs données ne signifie pas que leurs données ne seront pas en sécurité.

Comment protégez-vous les données des utilisateurs ? Combien de temps prévoyez-vous de stocker les données de l'utilisateur ?

Incluez toute information qui donnera aux utilisateurs un sentiment de sécurité et de protection.

Cependant, vous devez trouver un équilibre entre partager trop peu et partager trop. Si vous partagez des détails sur chaque programme que vous utilisez et sur son fonctionnement, cela peut dérouter les utilisateurs.

Rappelez-vous que vous écrivez ceci pour les larges masses. Expliquez comment vous protégez les données de vos utilisateurs dans un langage simple et des termes compréhensibles.

Certaines marques, telles que Shopify , fournissent un excellent exemple de la manière de garantir aux utilisateurs que leurs données seront en sécurité. Ils incluent même un lien qui permet aux utilisateurs d'obtenir plus d'informations sur leurs mesures de sécurité.

La source

5. Fournissez aux utilisateurs vos informations de contact

En cas de doute, les utilisateurs doivent pouvoir vous contacter pour plus d'explications. Fournir des informations de contact pour des demandes de renseignements supplémentaires peut vous aider à convaincre certains visiteurs hésitants du site Web.

Ajoutez votre adresse e-mail, un formulaire de soumission de questions ou un bouton de chat en direct. Si vous avez un numéro de téléphone international, vous pouvez également l'ajouter.

Même si les consommateurs n'envisagent pas de vous contacter, le fait que vous soyez ouvert à la communication sur le sujet leur donnera plus d'assurance sur votre transparence.

Conclusion

Nous vivons dans un monde où la confidentialité en ligne est pratiquement impossible. Les données des personnes peuvent être exploitées par les entreprises sans qu'elles comprennent comment ni pourquoi. Mais vous n'êtes pas obligé de tomber dans cette catégorie.

Soyez une entreprise qui respecte ses clients. La politique transparente et compréhensible vous y aidera.

Prenez le temps de rédiger la politique. Assurez-vous de couvrir chacun des conseils susmentionnés. Ils vous guideront dans la rédaction d'une politique que les clients comprendront réellement.

Sachez que l'effort que vous investissez dans la rédaction de votre politique de confidentialité sera payant. Ce que vous obtiendrez, c'est plus de clients, de clients fidèles et de clients satisfaits qui se feront un plaisir de recommander une entreprise qui les respecte.

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