あなたの訪問者が簡単に理解できるウェブサイトポリシーを書く方法

最終更新日-2021年7月8日

人々がオンラインプライバシーのトピックに関心を持つようになるにつれて、理解しやすいポリシーを作成することを優先する必要があります。

Forbesは、顧客の63％が、企業がデータの透過性を処理する方法に満足していないと報告しました。 さらに、消費者の48％は、プライバシーの懸念から企業からの購入をやめています。

プライバシーポリシーにより、より多くの顧客を獲得したり、Webサイトの訪問者に購入を諦めさせたりすることができます。 それはウェブサイトの方針がいかに重要であるかです。

理解しやすい方針を書くことは、人々の信頼を得るための第一歩です。 あなたのウェブサイトの方針が人々を追い払わないことを確実にしたいのなら、それはそれにいくらかの努力を払う時です。

ウェブサイトのプライバシーポリシーを書くことの利点

ウェブサイトのプライバシーポリシーを持つことは義務的です。 ウェブサイトのプライバシーポリシーを提供しないと、多額の罰金が科せられる可能性があります。

事業を行う地域に応じて、会社は次のような特定のプライバシー法に準拠する必要があります。

• EUのGDPR（一般データ保護規則） 、
• カリフォルニアのCalOPPA（カリフォルニアオンラインプライバシー保護法） 、または
• カナダのPIPEDA（個人情報保護および電子文書法） 。

ただし、法律を尊重することだけが、Webサイトのプライバシーポリシーを作成する必要がある理由ではありません。 適切に作成されたポリシーにより、より多くの顧客を獲得できます。

透明なウェブサイトのプライバシーポリシーがあなたのビジネスに利益をもたらすことができるいくつかの方法はここにあります：

• データの収集方法を顧客に通知することで、顧客に安心感を与えます。
• Webサイトの訪問者の間で信頼を築きます。
• 透明性であなたの信頼性を高めます。
• 人々がよりコントロールしていると感じられるようにします（消費者の46％は、自分のデータをコントロールできなくなったと感じています）。
• データプライバシー基準に準拠することで、SEOランクを向上させることができます。
• プライバシー法の遵守を要求するサードパーティのサービス（ Google AdSenseなど）の使用を有効にします。

ウェブサイトのポリシーを書くためのヒントを理解しやすい

ポリシーを作成するだけでは、人々の信頼は保証されません。 プライバシー法の要件を満たす可能性がありますが、新規顧客を獲得することはできません。

理解しやすいポリシーを作成することが重要です。 それはあなたのビジネスに利益をもたらすことができる種類の方針です。

そのことを念頭に置いて、理解しやすいWebサイトのプライバシーポリシーを作成するための次のヒントを検討してください。

1.収集されたデータの種類の概要

ソース人々に最も関係する問題は、あなたのウェブサイトがどのようなデータを収集するかということです。 その質問に直接かつ包括的に答える必要があります。

方法と場所の詳細に入る前に、アクセスできる情報の種類を説明してください。 Webサイトの訪問者に、Webサイトが収集するデータのリストを提供します。

通常、人々は自分のIPアドレス、ユーザー名、電子メール、電話番号、アクセス時間、および同様のデータが収集されるかどうかに関心があります。 収集されたデータのシンプルで整理されたリストは、すべての疑問を解消します。

「この情報を含めるべきではない、それほど関連性がない」などの考えが出てきた場合は、無視してください。 すべてが関連しています。 Webサイトの訪問者は、アクセスできる各情報を知っている必要があります。

必要以上のデータを収集しないことを強くお勧めします。 人々はあなたが彼らのプライバシーを尊重することを感謝し、あなたの製品を購入することであなたに報酬を与えることを心に留めておいてください。

したがって、収集するデータを再考してください。 本当に必要なデータの概要を説明し、収集したデータのリストにそれぞれを記載します。

2.データの収集に使用するチャネルを指定します

あなたが取り組む必要がある次の訪問者の懸念は、データ収集を引き起こすものです。 どのような種類のウェブサイトの相互作用が彼らのデータをあなたの会社に公開するかを説明してください。

データを収集するための一般的なチャネルのいくつかは次のとおりです。

• 登録フォーム
• ニュースレターの申し込み
• 注文する
• クッキー
• 調査
• チャットボット

ユーザーは、自分のアクションのどれがデータ収集につながるかを知ることができます。 一部のチャネルはデータを収集しますが、他のチャネルについては完全に気づいていないことに気付いている場合があります。 ユーザーにデータ収集方法のリストを提供することで、ユーザーはどのデータを提供したいかをより細かく制御できるようになります。

データ収集チャネルのリストをスキマブルにしたい場合は、箇条書きを提示してください。 したがって、顧客はポリシーを再確認して、すべてのデータ収集チャネルをすぐに見つけることができます。

このリストを作成するときは、近い将来に開始する予定のデータ収集チャネルを考慮してください。 たとえば、チャットボットを使用してカスタマーサービスを革新し、それを介してデータを収集することを計画している場合があります。

3.データを収集する理由を説明する

おそらく最大の問題はその理由です。 消費者は、データが収集されている理由を知りたがっています。 あなたが彼らに理解可能で合理的な答えを提供することができれば、彼らはあなたの会社をより信頼するでしょう。

すべての人がデータ収集の目的に精通しているわけではありません。 彼らは自分たちのデータが使用されることを知っているかもしれませんが、それが実際に自分たちの利益にもなることを完全に知らないのです。

会社がデータを収集する理由を明確に説明してください。 そのデータを使用して、WooCommerceサイトでのショッピングの旅をパーソナライズしたり、興味のあるコンテンツを共有したり、自分のスタイルに合った商品を提案したりする予定であることを消費者に知らせます。

Pinterestのやり方は次のとおりです。

ソース

消費者がデータ収集の良い面を理解するのを助けます。 それを達成するために、シンプルで日常的な言葉を使用してください。

また、サードパーティのサービスが機密情報にアクセスしないことを強調してください。 彼らはあなたの会社が彼らのデータへの洞察を持っている唯一のものであることを知っているべきです。

4.データの安全性のユーザーを安心させる

ユーザーは、データ収集と安全性を区別する必要があります。 あなたが彼らのデータを収集するという事実は、彼らのデータが安全でないという意味ではありません。

ユーザーのデータをどのように保護しますか？ ユーザーのデータをどのくらいの期間保存する予定ですか？

ユーザーにセキュリティと保護の感覚を与える情報を含めます。

ただし、共有が少なすぎることと共有が多すぎることのバランスを見つける必要があります。 使用するすべてのプログラムとその機能に関する詳細を共有すると、ユーザーを混乱させる可能性があります。

あなたが広い大衆のためにこれを書いていることを忘れないでください。 ユーザーのデータをわかりやすい言葉で保護する方法を説明します。

Shopifyなどの一部のブランドは、データが安全であることをユーザーに保証する方法の優れた例を提供しています。 また、ユーザーがセキュリティ対策に関する詳細情報を入手できるリンクも含まれています。

ソース

5.ユーザーに連絡先情報を提供します

疑わしい場合は、ユーザーが詳細な説明についてあなたに連絡できるはずです。 追加の問い合わせのための連絡先情報を提供することは、あなたが何人かの躊躇しているウェブサイト訪問者を勝ち取るのを助けることができます。

メールアドレス、質問送信フォーム、またはライブチャットボタンを追加します。 国際電話番号をお持ちの場合は、それを追加することもできます。

消費者が連絡を取る予定がない場合でも、あなたがその問題についてコミュニケーションをとることができるという事実は、あなたの透明性をより確実にするでしょう。

結論

私たちは、オンラインでプライバシーを確​​保することが事実上不可能な世界に住んでいます。 人々のデータは、その方法や理由を理解していなくても、企業によって悪用される可能性があります。 ただし、そのカテゴリに分類する必要はありません。

顧客を尊重する会社になりましょう。 透明で理解しやすいポリシーがそれを支援します。

ポリシーの作成に時間をかけてください。 前述の各ヒントを必ずカバーしてください。 彼らは、顧客が実際に理解するであろう方針を書くことを通してあなたを案内します。

あなたがあなたのプライバシーポリシーを書くことに投資する努力が報われることを知ってください。 あなたが得るものは、より多くの顧客、忠実な顧客、そして彼らを尊重する会社を喜んで推薦する満足した顧客です。

参考文献

• WooCommerceの使用中にGDPRコンプライアンスを確保するにはどうすればよいですか？
• WordPressでより良いブログを書く方法は？