Jak napisać politykę witryny, którą Twoi goście mogą łatwo zrozumieć?

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Ponieważ ludzie coraz bardziej interesują się tematem swojej prywatności w Internecie, priorytetem powinno być napisanie zrozumiałej polityki.

Forbes poinformował, że 63% klientów nie jest zadowolonych ze sposobu, w jaki firmy radzą sobie z przejrzystością danych. Co więcej, 48% konsumentów przestało kupować od firmy z powodu obaw o prywatność.

Polityka prywatności może przyciągnąć więcej klientów lub sprawić, że odwiedzający witrynę zrezygnują z zakupu. Tak ważna jest polityka serwisu.

Spisanie zrozumiałej polityki to pierwszy krok do zdobycia zaufania ludzi. Jeśli chcesz mieć pewność, że zasady Twojej witryny nie odstraszają ludzi, nadszedł czas, aby włożyć w to trochę wysiłku.

Korzyści z pisania polityki prywatności witryny

Posiadanie polityki prywatności serwisu jest obowiązkowe. Niedostarczenie polityki prywatności witryny może prowadzić do ogromnych kar.

W zależności od obszarów, w których działasz, Twoja firma musi przestrzegać pewnych przepisów dotyczących prywatności, takich jak:

• RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) w UE,
• CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) w Kalifornii lub
• PIPEDA (Ustawa o ochronie informacji osobistych i dokumentów elektronicznych) w Kanadzie.

Jednak przestrzeganie prawa to nie jedyny powód, dla którego warto napisać politykę prywatności serwisu. Dobrze napisana polityka może przyciągnąć więcej klientów.

Oto kilka sposobów, w jakie przejrzysta polityka prywatności witryny może przynieść korzyści Twojej firmie:

• Zapewnij swoim klientom spokój ducha , informując ich o tym, jak zbierasz dane.
• Buduj zaufanie wśród odwiedzających Twoją witrynę.
• Zwiększ swoją wiarygodność dzięki przejrzystości.
• Pozwól ludziom poczuć większą kontrolę ( 46% konsumentów uważa, że ​​stracili kontrolę nad własnymi danymi).
• Zgodność ze standardami prywatności danych może poprawić Twoją pozycję w SEO .
• Zezwól na korzystanie z usług stron trzecich (np. Google AdSense ), które wymagają przestrzegania przepisów dotyczących prywatności.

Łatwe do zrozumienia wskazówki dotyczące pisania zasad dotyczących witryn

Samo napisanie polisy nie gwarantuje zaufania ludzi. Może spełniać wymagania przepisów dotyczących prywatności, ale nie zdobędzie nowych klientów.

Napisanie zrozumiałej polityki jest kluczowe. Taka polityka może przynieść korzyści Twojej firmie.

Mając to na uwadze, rozważ poniższe wskazówki dotyczące pisania łatwej do zrozumienia polityki prywatności witryny.

1. Opisz rodzaje gromadzonych danych

ŹródłoPytanie, które najbardziej dotyczy ludzi, dotyczy tego, jakie dane będzie zbierać Twoja witryna. Musisz odpowiedzieć na to pytanie bezpośrednio i wyczerpująco.

Zanim przejdziesz do szczegółów, jak i gdzie, wyjaśnij, do jakich informacji będziesz mieć dostęp. Udostępniaj odwiedzającym witrynę listę danych, które zbiera Twoja witryna.

Zazwyczaj ludzie są zainteresowani tym, czy ich adres IP, nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu, czas dostępu i podobne dane będą gromadzone. Prosta i uporządkowana lista zebranych danych rozwieje wszystkie ich wątpliwości.

Jeśli pojawi się myśl taka jak „Nie powinienem podawać tej informacji, to nie jest tak istotne”, zignoruj ​​ją. Wszystko ma znaczenie. Odwiedzający Twoją witrynę muszą znać każdą informację, do której będziesz mieć dostęp.

Zdecydowanie zaleca się, aby nie gromadzić więcej danych niż to konieczne. Pamiętaj, że ludzie docenią Cię szanując ich prywatność i nagrodzą Cię zakupem Twoich produktów.

Dlatego przemyśl ponownie dane, które chcesz zbierać. Opisz dane, których naprawdę potrzebujesz, i wspomnij o każdym z nich na liście zebranych danych.

2. Określ kanały, których używasz do zbierania danych

Kolejną troską odwiedzających, którą musisz się zająć, jest to, co wyzwala gromadzenie danych. Wyjaśnij, jakiego rodzaju interakcje w witrynie udostępniają dane Twojej firmie.

Niektóre z powszechnych kanałów zbierania danych to:

• Formularze rejestracyjne
• Zapisy do newslettera
• Składanie zamówień
• Ciasteczka
• Ankiety
• Chatbot

Użytkownicy mogą wiedzieć, które z ich działań doprowadzą do gromadzenia danych. Mogą być świadomi, że niektóre kanały zbierają ich dane, ale są całkowicie nieświadomi innych. Dostarczenie użytkownikom listy metod zbierania danych sprawi, że będą mieli większą kontrolę nad tym, jakie dane chcą podać.

Jeśli chcesz, aby listę kanałów gromadzących dane można było przeglądać, przedstaw ją z punktorami. W ten sposób klienci mogą zapoznać się z Twoją polityką i znaleźć wszystkie kanały gromadzenia danych w mgnieniu oka.

Tworząc tę ​​listę, weź pod uwagę kanały zbierania danych, które planujesz uruchomić w najbliższej przyszłości. Na przykład możesz planować innowacje w obsłudze klienta za pomocą chatbotów, a także zbierać za jego pośrednictwem dane.

3. Wyjaśnij, dlaczego zbierasz dane

Prawdopodobnie największym pytaniem jest dlaczego. Konsumenci chcą wiedzieć, dlaczego zbierane są ich dane. Jeśli uda Ci się udzielić im zrozumiałej i rozsądnej odpowiedzi, będą bardziej ufać Twojej firmie.

Nie wszyscy są zaznajomieni z celem zbierania danych. Mogą wiedzieć, że ich dane zostaną wykorzystane, ale nie mają pojęcia, że ​​w rzeczywistości jest to również dla nich korzystne.

Podaj jasne uzasadnienie, dlaczego Twoja firma zbiera dane. Poinformuj konsumentów, że planujesz wykorzystać te dane do spersonalizowania ich podróży zakupowej w witrynie WooCommerce, udostępniania treści, którymi będą zainteresowani, sugerowania produktów pasujących do ich stylu itp.

Oto jak robi to Pinterest:

Źródło

Pomóż konsumentom zrozumieć dobre strony gromadzenia danych. Aby to osiągnąć, używaj prostego i codziennego języka.

Upewnij się również, że podkreślasz, że żadna usługa strony trzeciej nie będzie miała dostępu do ich poufnych informacji. Powinni wiedzieć, że tylko Twoja firma ma wgląd w ich dane.

4. Zapewnij użytkowników o bezpieczeństwie danych

Użytkownicy muszą dokonać rozróżnienia między zbieraniem danych a bezpieczeństwem. To, że zbierasz ich dane, nie oznacza, że ​​ich dane nie będą bezpieczne.

Jak dbasz o ochronę danych użytkowników? Jak długo planujesz przechowywać dane użytkownika?

Dołącz wszelkie informacje, które dadzą użytkownikom poczucie bezpieczeństwa i ochrony.

Powinieneś jednak znaleźć równowagę między udostępnianiem za mało a udostępnianiem za dużo. Jeśli udostępnisz szczegółowe informacje na temat każdego używanego programu i sposobu jego działania, może to zdezorientować użytkowników.

Pamiętaj, że piszesz to dla szerokich mas. Wyjaśnij, w jaki sposób chronisz dane użytkowników, prostym językiem i zrozumiałymi terminami.

Niektóre marki, takie jak Shopify , stanowią doskonały przykład tego, jak zapewnić użytkowników, że ich dane będą bezpieczne. Zawierają nawet link, który pozwala użytkownikom uzyskać więcej informacji na temat stosowanych przez nich środków bezpieczeństwa.

Źródło

5. Podaj użytkownikom swoje dane kontaktowe

W razie wątpliwości użytkownicy powinni mieć możliwość skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania dalszych wyjaśnień. Podanie informacji kontaktowych w przypadku dodatkowych zapytań może pomóc w zdobyciu niezdecydowanych odwiedzających witrynę.

Dodaj swój adres e-mail, formularz przesyłania pytania lub przycisk czatu na żywo. Jeśli masz międzynarodowy numer telefonu, możesz go również dodać.

Nawet jeśli konsumenci nie planują kontaktu, fakt, że jesteś otwarty na komunikację w tej sprawie, da im większą pewność co do Twojej przejrzystości.

Wniosek

Żyjemy w świecie, w którym prywatność w Internecie jest praktycznie niemożliwa. Dane ludzi mogą być wykorzystywane przez firmy, które nie rozumieją, jak i dlaczego. Ale nie musisz należeć do tej kategorii.

Bądź firmą, która szanuje swoich klientów. Pomoże Ci w tym przejrzysta i zrozumiała polityka.

Poświęć trochę czasu na napisanie polityki. Upewnij się, że obejmujesz każdą z wyżej wymienionych wskazówek. Poprowadzą Cię przez proces pisania polityki, którą klienci faktycznie zrozumieją.

Wiedz, że wysiłek, który zainwestujesz w napisanie polityki prywatności, opłaci się. Dostaniesz więcej klientów, lojalnych klientów i zadowolonych klientów, którzy z radością polecą firmę, która ich szanuje.

Dalsza lektura

• Jak zapewnić zgodność z RODO podczas korzystania z WooCommerce?
• Jak napisać lepszego bloga na WordPressie?