كيفية كتابة سياسة موقع الويب يمكن للزائرين فهمها بسهولة

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

نظرًا لأن الناس يصبحون أكثر اهتمامًا بموضوع خصوصيتهم عبر الإنترنت ، فإن كتابة سياسة مفهومة يجب أن تكون أولوية.

ذكرت مجلة Forbes أن 63٪ من العملاء غير راضين عن كيفية تعامل الشركات مع شفافية البيانات. علاوة على ذلك ، توقف 48٪ من المستهلكين عن الشراء من شركة بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية.

يمكن لسياسة الخصوصية أن تجلب لك المزيد من العملاء أو تجعل زوار الموقع يتخلون عن الشراء. هذا هو مدى أهمية سياسة الموقع.

كتابة سياسة مفهومة هي الخطوة الأولى نحو كسب ثقة الناس. إذا كنت تريد التأكد من أن سياسة موقع الويب الخاص بك لا تؤدي إلى إبعاد الناس ، فقد حان الوقت لبذل بعض الجهد في ذلك.

فوائد كتابة سياسة خصوصية موقع الويب

وجود سياسة خصوصية موقع الويب أمر إلزامي. يمكن أن يؤدي عدم تقديم سياسة خصوصية موقع الويب إلى فرض غرامات باهظة.

اعتمادًا على المناطق التي تعمل فيها ، يجب أن تمتثل شركتك لقوانين خصوصية معينة مثل:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي ،
• CalOPPA (قانون حماية الخصوصية عبر الإنترنت في كاليفورنيا) في كاليفورنيا ، أو
• PIPEDA (قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية) في كندا.

ومع ذلك ، فإن احترام القانون ليس هو السبب الوحيد الذي يجعلك تكتب سياسة خصوصية موقع الويب. يمكن للسياسة المكتوبة جيدًا أن تجلب لك المزيد من العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها لسياسة خصوصية موقع الويب الشفافة أن تفيد عملك:

• امنح عملاءك راحة البال من خلال إعلامهم بكيفية جمع البيانات.
• بناء الثقة بين زوار موقع الويب الخاص بك.
• عزز مصداقيتك بالشفافية.
• اسمح للأشخاص بالشعور بمزيد من التحكم ( يشعر 46٪ من المستهلكين أنهم فقدوا السيطرة على بياناتهم الخاصة).
• يمكن أن يؤدي الامتثال لمعايير خصوصية البيانات إلى تحسين رتبة مُحسنات محركات البحث لديك .
• تمكين استخدام خدمات الجهات الخارجية (مثل Google AdSense ) التي تتطلب الامتثال لقانون الخصوصية.

من السهل فهم نصائح لكتابة سياسة الموقع

إن مجرد كتابة السياسة لن يضمن لك ثقة الناس. قد يفي بمتطلبات قوانين الخصوصية ، لكنه لن يربح عملاء جدد.

كتابة سياسة مفهومة أمر بالغ الأهمية. هذا هو نوع السياسة التي يمكن أن تفيد عملك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ضع في اعتبارك النصائح التالية لكتابة طريقة سهلة لفهم سياسة خصوصية موقع الويب.

1. حدد أنواع البيانات المجمعة

مصدرالسؤال الذي يهم الناس أكثر هو نوع البيانات التي سيجمعها موقع الويب الخاص بك. يجب أن تجيب على هذا السؤال بشكل مباشر وشامل.

قبل الدخول في تفاصيل كيف وأين ، اشرح نوع المعلومات التي يمكنك الوصول إليها. قدم لزوار موقع الويب قائمة بالبيانات التي سيجمعها موقع الويب الخاص بك.

عادةً ما يهتم الأشخاص بما إذا كان سيتم جمع عنوان IP واسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووقت الوصول والبيانات المماثلة. قائمة بسيطة ومنظمة من البيانات التي تم جمعها ستزيل كل شكوكهم.

إذا ظهرت فكرة مثل "لا يجب أن أدرج هذه المعلومات ، فهي ليست ذات صلة" ، فتجاهلها. كل شيء وثيق الصلة. يجب أن يعرف زوار موقعك على الويب كل معلومة يمكنك الوصول إليها.

يوصى بشدة بعدم جمع بيانات أكثر من اللازم. ضع في اعتبارك أن الناس سيقدرونك احترامك لخصوصيتهم ويكافئك على شراء منتجاتك.

لذلك ، أعد التفكير في البيانات التي تريد جمعها. حدد البيانات التي تحتاجها حقًا واذكر كل واحدة منها في قائمة البيانات التي تم جمعها.

2. حدد القنوات التي تستخدمها لجمع البيانات

قلق الزوار التالي الذي يتعين عليك معالجته هو ما يؤدي إلى جمع البيانات. اشرح نوع تفاعلات مواقع الويب التي تعرض بياناتها لشركتك.

بعض القنوات المشتركة لجمع البيانات هي:

• استمارات التسجيل
• الاشتراكات في الرسائل الإخبارية
• تقديم الطلبات
• بسكويت
• الدراسات الاستقصائية
• الشات بوت

يُسمح للمستخدمين بمعرفة أي من أفعالهم سيؤدي إلى جمع البيانات. قد يكونون على دراية بأن بعض القنوات تجمع بياناتهم ولكنهم غافلون تمامًا عن القنوات الأخرى. إن تزويد المستخدمين بقائمة من طرق جمع البيانات سيجعلهم أكثر تحكمًا في البيانات التي يريدون تقديمها.

إذا كنت ترغب في جعل قائمة قنوات جمع البيانات قابلة للقراءة ، فقدمها بنقاط نقطية. وبالتالي ، يمكن للعملاء قراءة السياسة الخاصة بك والعثور على جميع قنوات جمع البيانات في أي وقت من الأوقات.

عند إنشاء هذه القائمة ، ضع في اعتبارك قنوات جمع البيانات التي تخطط لتشغيلها في المستقبل القريب. على سبيل المثال ، قد تخطط لابتكار خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام روبوتات المحادثة وكذلك جمع البيانات من خلالها.

3. اشرح سبب قيامك بجمع البيانات

ربما يكون السؤال الأكبر هو لماذا. يريد المستهلكون معرفة سبب جمع بياناتهم. إذا تمكنت من تزويدهم بإجابة معقولة ومعقولة ، فسوف يثقون بشركتك أكثر.

ليس كل الناس على دراية بالغرض من جمع البيانات. قد يعرفون أنه سيتم استخدام بياناتهم ولكنهم جاهلون تمامًا بأنها في الواقع لصالحهم أيضًا.

قدم تبريرًا واضحًا لسبب قيام شركتك بجمع البيانات. دع المستهلكين يعرفون أنك تخطط لاستخدام هذه البيانات لتخصيص رحلة التسوق الخاصة بهم على موقع WooCommerce الخاص بك ، ومشاركة المحتوى الذي سيهتمون به ، واقتراح المنتجات التي تتوافق مع أسلوبهم ، وما إلى ذلك.

إليك كيفية قيام Pinterest بذلك:

مصدر

ساعد المستهلكين على فهم الجانب الجيد من جمع البيانات. استخدم لغة بسيطة وحديثة لتحقيق ذلك.

تأكد أيضًا من التأكيد على عدم وصول أي خدمة تابعة لجهة خارجية إلى معلوماتهم الحساسة. يجب أن يعلموا أن شركتك هي الشركة الوحيدة التي لديها نظرة ثاقبة لبياناتهم.

4. طمأن المستخدمين بسلامة البيانات

يحتاج المستخدمون إلى التمييز بين جمع البيانات والسلامة. لا تعني حقيقة قيامك بجمع بياناتهم أن بياناتهم لن تكون آمنة.

كيف تحافظ على حماية بيانات المستخدمين؟ كم من الوقت تخطط لتخزين بيانات المستخدم؟

قم بتضمين أي معلومات من شأنها أن تمنح المستخدمين ذلك الشعور بالأمان والحماية.

ومع ذلك ، يجب أن تجد التوازن بين مشاركة القليل جدًا والمشاركة كثيرًا. إذا قمت بمشاركة تفاصيل حول كل برنامج تستخدمه وكيفية عمله ، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك المستخدمين.

تذكر أنك تكتب هذا للجماهير الواسعة. اشرح كيف تحمي بيانات المستخدمين بلغة واضحة ومصطلحات مفهومة.

تقدم بعض العلامات التجارية ، مثل Shopify ، مثالًا رائعًا لكيفية طمأنة المستخدمين بأن بياناتهم ستكون آمنة. حتى أنها تتضمن رابطًا يسمح للمستخدمين بالحصول على مزيد من المعلومات حول إجراءات الأمان الخاصة بهم.

مصدر

5. تزويد المستخدمين بمعلومات الاتصال الخاصة بك

في حالة الشك ، يجب أن يتمكن المستخدمون من الاتصال بك للحصول على مزيد من التوضيحات. يمكن أن يساعدك توفير معلومات الاتصال للاستفسارات الإضافية في جذب بعض زوار الموقع المترددين.

أضف عنوان بريدك الإلكتروني أو نموذج إرسال سؤال أو زر دردشة مباشرة. إذا كان لديك رقم هاتف دولي ، فيمكنك إضافته أيضًا.

حتى إذا كان المستهلكون لا يخططون للاتصال ، فإن حقيقة أنك منفتح على التواصل بشأن هذه المسألة ستمنحهم مزيدًا من التأكيد على شفافيتك.

استنتاج

نحن نعيش في عالم يكون فيه الخصوصية على الإنترنت أمرًا مستحيلًا عمليًا. يمكن للشركات استغلال بيانات الأشخاص دون أن يفهموا كيف ولماذا. لكن ليس عليك أن تندرج تحت هذه الفئة.

كن شركة تحترم عملائها. ستساعدك السياسة الشفافة والمفهومة في ذلك.

خذ وقتك في كتابة السياسة. تأكد من تغطية كل من النصائح المذكورة أعلاه. سيرشدونك خلال كتابة سياسة يفهمها العملاء بالفعل.

اعلم أن الجهد الذي تستثمره في كتابة سياسة الخصوصية الخاصة بك سيؤتي ثماره. ما ستحصل عليه هو المزيد من العملاء والعملاء المخلصين والعملاء الراضين الذين سوف يسعدهم التوصية بشركة تحترمهم.

قراءة متعمقة

• كيف تضمن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) أثناء استخدام WooCommerce؟
• كيف تكتب مدونة أفضل على ووردبريس؟