Como obter conteúdo do site de clientes: 7 dicas para torná-lo mais fácil

Você está se perguntando como obter o conteúdo do site dos clientes? Você gostaria que fosse em tempo hábil e de uma forma contínua - que se alinhe com a voz e a missão que o cliente deseja projetar. Mas você ficaria feliz em ter o conteúdo do site de clientes em qualquer nível ou taxa.

E você não está sozinho. Obter conteúdo de site de clientes é um dos principais problemas que a maioria dos designers e desenvolvedores de sites enfrenta regularmente.

E a história costuma ser a mesma:

Você traz um novo cliente a bordo e tem uma reunião inicial produtiva. O projeto se encaixa perfeitamente ao seu conjunto de habilidades e seu cliente acha que seu portfólio corresponde ao que ele está procurando.

Após a reunião, você começa a trabalhar no projeto. Tudo parece estar funcionando perfeitamente até que você esteja pronto para adicionar texto à página inicial do cliente e às páginas de vendas. Neste ponto, você percebe que não recebeu nada do cliente.

Você envia uma mensagem para lembrá-los e eles respondem que a receberão na próxima semana. A próxima semana chega e você ainda não recebeu nada. Você envia outra mensagem, tentando obter o conteúdo sem ser muito agressivo.

Vários dias depois, seu cliente responde com um anexo aleatório de um folheto da empresa. Eles dizem para você usar o texto que destacaram da melhor maneira que achar necessário. O problema é que o que eles enviaram não funcionará porque está fora do contexto e desatualizado.

Antes que você perceba, um mês se passou com e-mails indo e voltando que não estão levando o projeto adiante. Nesse ponto, seu entusiasmo com o projeto se foi e você só quer concluí-lo e começar do zero com um novo cliente.

Esta situação é extremamente frustrante para web designers e desenvolvedores (para não mencionar, clientes). E é muito comum.

Neste artigo, vamos desvendar esse problema e dar a você sete estratégias para obter o conteúdo do site dos clientes sem esforço.

Qual é o problema de obter conteúdo do site dos clientes?

Você já ouviu o ditado: Se você não sabe por onde começar, não vai começar?

Não tema, eu apenas inventei. Mas é verdade para muitos de seus clientes. Eles não escreveram o conteúdo solicitado porque não sabem por onde começar.

A falta de conteúdo dos clientes não é apenas irritante.

Tente não cometer o erro de pensar que seus clientes não respeitam prazos ou acham que seu tempo é valioso. Ainda mais, não presuma que eles estão atrasando o conteúdo para esticar o processo de desenvolvimento e adiar os pagamentos.

Na maioria das vezes, os motivos pelos quais os clientes não entregam o conteúdo no prazo não têm nada a ver com esses tipos de motivos.

Talvez seu cliente simplesmente não seja um grande escritor ou não saiba como produzir direitos autorais eficazes. Ou talvez eles não entendam totalmente a importância de seu conteúdo para o projeto de seu site.

Talvez o cliente não tenha um entendimento completo de como o conteúdo solicitado será usado ou pense que o que escreveu não é tão bom. Também existe uma chance de que eles estejam esperando que alguém escreva o conteúdo para eles, e essa pessoa não entregou a cópia.

Não importa qual seja o motivo real, é importante identificar com precisão por que o conteúdo foi atrasado. Sem conhecer os fatos reais, é impossível enfrentar a situação de forma eficaz.

Um contrato ajudará?

Um contrato elaborado profissionalmente sempre ajudará a deixar claras as expectativas para ambas as partes. No contrato, indique:

• Os tipos específicos de conteúdo que o cliente precisará produzir
• Prazos claros para entrega de conteúdo
• O formato em que o conteúdo deve ser entregue
• Taxas adicionais para conteúdo entregue após os prazos acordados

Embora ajude para alguns clientes, infelizmente nem mesmo um contrato pode garantir que você sempre receberá o conteúdo dentro do prazo. Você precisará de algumas estratégias adicionais.

Estratégias adicionais para aquisição de conteúdo do cliente

1. Use uma sequência de e-mails de integração

Onboarding é onde você torna um novo cliente familiarizado com a forma como você opera. É a sua oportunidade de dizer a um novo cliente:

"Receber! Vai ser maravilhoso trabalharmos juntos. Você pode esperar que as coisas aconteçam dessa maneira e, de agora em diante, estarei trabalhando próximo a você enquanto fazemos esse projeto acontecer. ”

Provedores de email marketing como Mailchimp e ConvertKit permitem que você configure sequências de email automatizadas que você pode enviar para membros de sua lista. Isso inclui novos clientes que você adiciona como assinantes de e-mail.

Uma sequência de e-mail de integração pode ser configurada da maneira que você quiser e obedecerá às condições e intervalos de tempo que você definiu. Isso permite que você solicite conteúdo de clientes em intervalos regulares e acordados, sem a necessidade de enviar e-mails manuais para fazer isso.

E para o seu cliente, vai ajudá-lo a se manter organizado e dentro do cronograma com os requisitos de conteúdo.

Obviamente, uma sequência automática de e-mail é uma ferramenta que você pode usar como quiser. O conteúdo que você inclui depende totalmente da sua personalidade e criatividade. Você pode até mesmo considerar misturar suas solicitações de conteúdo com várias dicas sobre como escrever o conteúdo do site.

Mais sobre isso daqui a pouco.

O importante agora é que seu cliente se envolva no processo criativo, preparando-o para quando precisar produzir e entregar conteúdo de qualidade.

Uma sequência de e-mail seria mais ou menos assim:

1º e-mail: Bem-vindo a bordo

Isso inclui sua mensagem de integração e o que o cliente deve esperar que aconteça nos próximos dias. Inclua também um cronograma para entrega de conteúdo.

2º e-mail: Envie entre sete e dez dias antes do prazo do primeiro conteúdo

“Na terça-feira, dia 10, vou precisar da cópia final da página Sobre do seu site. Como tal, gostaria de enviar-lhe algumas dicas / artigos / exemplos que devem ajudar a inspirá-lo. ”

Em seguida, inclua instruções ou especificações especiais para o conteúdo e conclua perguntando se eles têm alguma dúvida.

3º e-mail: envie dois dias antes do prazo do primeiro conteúdo

“Quer verificar como está o conteúdo da sua página Sobre? Lembrando que terça-feira, dia 10, é a data final de entrega do seu texto. Estou ansioso para ver o que você descobriu e incorporá-lo ao design do site. Se você tiver alguma dúvida, terei todo o gosto em ajudar! ”

4º Email: Solicitando o conteúdo na data limite

"Bom Dia! Hoje é o dia para eu colocar o seu texto sobre o seu novo site. Responda com seu conteúdo e começarei a trabalhar nisso imediatamente. Depois de revisar o conteúdo, informarei se tenho algum feedback ou sugiro alguma mudança. Estou animado para ver o que você escreveu. ”

2. Use calendários de conteúdo

Calendários de conteúdo são ferramentas simples, mas eficazes.

Digamos que o contrato que você redigiu informe ao cliente que ele precisa escrever 10 peças de cópia da página da Web e fornecer 30 imagens fotográficas para o novo site. Em que ordem isso deve ser feito e quando?

Deixar as expectativas no ar é a melhor maneira de garantir que não sejam cumpridas. Afinal, esses tipos de projetos podem parecer opressores para um cliente se as expectativas não forem definidas e colocadas em ordem de maneira adequada.

Para resolver isso, basta abrir o Google Agenda e começar a inserir datas de vencimento específicas para cada etapa do processo de criação e entrega de conteúdo do cliente. Em seguida, compartilhe com o cliente. Certifique-se de que eles adicionam o calendário de conteúdo ao aplicativo de calendário específico que usam regularmente.

Também é importante incluir cada etapa do processo de design da web. Isso mostra ao cliente que seu trabalho de conteúdo faz parte de uma máquina maior e ajudará a motivá-lo a cumprir ou ultrapassar seus prazos.

Mantenha o calendário o mais detalhado possível. Afinal, alcançar pequenos passos fará com que as grandes tarefas sejam concluídas no prazo.

Um bom exemplo seria:

3. Coloque uma ferramenta de gerenciamento de projetos para funcionar

As ferramentas de gerenciamento de projetos não são apenas para uso interno. Na verdade, são ótimas ferramentas para usar ao trabalhar com seus clientes.

Uma boa ferramenta de gerenciamento de projetos permitirá que você faça um diagrama completo de seu projeto em torno de diferentes tarefas de uma forma visual impactante. Ele permitirá que você crie um projeto que você e seu cliente podem acessar, enquanto permite que você defina datas de vencimento, atribua tarefas, faça comentários sobre os resultados e muito mais.

Lembre-se de incluir apenas as tarefas que são de responsabilidade do seu cliente. Suas próprias tarefas detalhadas podem permanecer ocultas em seu projeto pessoal. Embora você possa considerar incluir suas tarefas gerais, como “Projetar a página do produto” para que o cliente tenha uma ideia clara do que está sendo trabalhado e quando.

Você também precisará criar várias opções de status para tarefas atribuídas, como:

• Ainda nao comecou
• Atualmente em processo
• Pendente de aprovação de projeto
• Concluído
• Preciso de ajuda

Assim, com um rápido olhar você saberá exatamente onde está o projeto e o que ainda precisa ser feito.

Uma ferramenta de gerenciamento de projetos ajuda os clientes a se manterem organizados e em dia com o que precisam fazer. Isso vai motivá-los e fazer com que se sintam totalmente envolvidos em todo o processo.

Algumas ferramentas populares de gerenciamento de projetos que você deve considerar são:

• Trello
• Asana
• Segunda-feira
• Milanote

Basta escolher o que melhor se adapta a você.

4. Comece a usar formulários de conteúdo

Em vez de simplesmente dizer a seu cliente que ele precisa fazer uma cópia para sua página inicial, página de produto, página Sobre, etc., configure formulários específicos para preencherem para cada uma das páginas.

Inclua campos em cada formulário que orientam o cliente exatamente o que ele precisa entregar. Dessa forma, nada será esquecido.

Mas, mais importante do que isso, para muitas pessoas, escrever é muito menos intimidante quando tudo o que precisam fazer é preencher um formulário. Nem sempre é fácil escrever uma cópia eficaz ao começar com uma página em branco e um cursor na sua cara.

E quando seu cliente pressiona o botão “enviar”, isso dá a ele uma sensação de realização por terminar uma tarefa atribuída no prazo.

Para criar formulários de conteúdo, você pode usar Kadence Blocks - o Bloco de Formulários. Este bloco permite criar facilmente um formulário de contato ou marketing e estilizá-lo no editor de bloco do seu site WordPress. É a opção perfeita se você gostaria de ter os formulários diretamente no site da sua empresa.

Se você preferir usar um formulário que não está hospedado em seu site, o Formulários Google é uma boa opção.

5. Faça perguntas importantes

Muitas vezes, o problema não é que um cliente não tenha tempo para cumprir um prazo definido. Às vezes, seu cliente simplesmente não sabe como se sentar e escrever o tipo de conteúdo de que você precisa para o site.

E se a escrita de conteúdo não é um de seus serviços pagos, qual é a melhor maneira de ajudar sem escrever pessoalmente o conteúdo para eles?

Comece fazendo perguntas importantes. Prepare um questionário que ajude os clientes a contar ótimas histórias sobre seus negócios.

Nele, faça estas perguntas:

• Quais são as características de sua empresa?
• Por que (ou irão, se for um novo negócio) as pessoas optam por fazer negócios com você?
• O que o inspirou a iniciar este negócio? O que te inspira a continuar funcionando?
• Quando e como você começou tudo?
• Quais são as três palavras que você usaria para descrever sua empresa?
• Quais são os principais valores sob os quais você opera?
• De que forma você ajuda as pessoas?
• O que torna sua empresa relevante no mercado atual?
• O que ajuda a manter você e sua empresa bem-sucedidos?
• Qual será o futuro do seu negócio?

Depois que um cliente responder a essas perguntas, ele terá todo o material de que precisa para montar o conteúdo de seu site. O questionário deve inspirá-los, ajudar a dar-lhes as melhores palavras para usar e mantê-los focados.

6. Compartilhe exemplos de ótima redação

Para pessoas que precisam escrever um bom texto, mas não sabem muito sobre marketing de conteúdo ou redação eficaz, é difícil saber por onde começar.

E embora não seja sua responsabilidade orientá-los em um curso de direitos autorais, alguns exemplos e dicas podem ser de grande ajuda. Você pode fazer isso em sua sequência de e-mails de integração ou com um PDF bem elaborado e informativo que você fornece aos seus clientes.

Algumas dicas importantes a serem incluídas são:

• Escreva conteúdo coloquial
• Considere como os clientes se relacionam com seus serviços ou produtos, não como você e sua empresa veem as coisas
• Concentre-se em benefícios em vez de recursos
• Use parágrafos curtos, três frases ou menos
• Incorpore frases de chamariz
• Use palavras poderosas que transmitam emoção e impulsionem a ação
• Seja você mesmo
• Mantenha uma voz consistente
• Nunca esconda informações que os leitores possam achar importante
• Permaneça profissional, mas pessoal

Em seguida, busque exemplos publicados específicos, mesmo que não estejam diretamente relacionados ao nicho de seu cliente. Peça ao seu cliente para dar uma olhada e aplicar princípios semelhantes ao conteúdo que eles escrevem.

Você também vai querer fornecer a eles a lista de verificação final do conteúdo do site, para que tenham uma ideia sólida do escopo geral do projeto.

7. Não faça com que pareça lição de casa

Muito poucas pessoas realmente gostam de fazer o dever de casa. E não importa o quão animado um cliente esteja para colocar seu novo site em funcionamento, ele provavelmente também não é fã do dever de casa.

A sensação de ter uma tarefa imposta a um cliente pode estressá-lo e arruinar a produtividade. Mas como você pode fazer com que as solicitações de conteúdo pareçam algo diferente de um dever de casa?

A resposta é torná-lo um pouco mais agradável e divertido.

Considere convidar um cliente para desfrutar de uma xícara de café com você, em uma cafeteria tranquila onde eles podem se sentar por várias horas e se concentrar apenas em escrever o conteúdo do site necessário. Para ser claro, você não estará presente durante esse período. É o momento de você criar para eles, para que possam dedicar tempo à criação de conteúdo.

E você vai pagar a conta enquanto eles são criativos.

Como obter conteúdo do site de clientes, mantendo o prazo

Não importa o que você decida fazer com as ideias apresentadas neste artigo, lembre-se de que você é o responsável pelos projetos de seus clientes. É importante fazer o melhor trabalho possível em cada projeto que você fizer. Afinal, sua reputação dependerá disso. E indo além para ajudar seus clientes a escrever o melhor conteúdo de site possível, sua reputação continuará a crescer.

Sempre mantenha seu foco no melhor resultado final possível. Explique totalmente todos os seus processos para cada cliente. Informe que o design e o conteúdo são igualmente importantes e que o resultado final será melhor se os dois trabalharem juntos em harmonia.

Se você for um bom escritor, considere oferecer serviços de redação pagos aos clientes. Se você preferir não redigir direitos autorais e seu cliente não souber como, encaminhe-os a um redator de qualidade.

Lembre-se de que você tem autoridade para instruir e aconselhar seus clientes. Não tenha medo de fazer isso.

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Kathryn Lang

Kathryn Lang acredita que é simples e, como autora premiada e esperançosa nata, ela compartilha dicas sobre como descobrir o porquê, perseguir seu propósito e viver uma vida ousada e intencional - sempre com uma pitada de encorajamento distorcido.