Jak uzyskać zawartość witryny od klientów: 7 wskazówek, jak to ułatwić?

Zastanawiałeś się, jak pozyskać treści na stronę od klientów? Chcesz to zrobić w odpowiednim czasie i wolisz to w sposób płynny – taki, który jest zgodny z głosem i misją, którą chce zaprojektować klient. Ale będziesz zadowolony z zawartości witryny od klientów na dowolnym poziomie lub stawce.

I nie jesteś sam. Pozyskiwanie zawartości witryny od klientów jest jednym z głównych problemów, z którymi regularnie walczy większość projektantów i programistów witryn.

A historia jest często taka sama:

Wprowadzasz na pokład nowego klienta i odbywasz produktywne spotkanie wstępne. Projekt idealnie pasuje do Twoich umiejętności, a Twój klient uważa, że ​​Twoje portfolio pasuje do tego, czego szuka.

Po spotkaniu rozpoczynasz pracę nad projektem. Wydaje się, że wszystko działa płynnie, dopóki nie będziesz gotowy do dodania tekstu do strony głównej klienta i stron sprzedaży. W tym momencie zdajesz sobie sprawę, że nie otrzymałeś niczego od klienta.

Wysyłasz wiadomość, aby im przypomnieć, a oni odpowiadają, że dotrą do tego w przyszłym tygodniu. Nadchodzi następny tydzień, a ty nadal niczego nie otrzymałeś. Wysyłasz kolejną wiadomość, próbując zdobyć treść bez zbytniego narzucania się.

Kilka dni później Twój klient odpowiada losowym załącznikiem ulotki firmowej. Mówią ci, abyś użył podświetlonego tekstu w najlepszy sposób, jaki uważasz za stosowny. Problem polega na tym, że to, co ci wysłali, nie zadziała, ponieważ jest wyrwane z kontekstu i nieaktualne.

Zanim się zorientujesz, minął miesiąc z e-mailami w tę iz powrotem, które nie posuwają projektu do przodu. W tym momencie Twoje podekscytowanie projektem zniknęło i po prostu chcesz to zrobić i zacząć od nowa z nowym klientem.

Ta sytuacja jest niezwykle frustrująca dla projektantów stron internetowych i programistów (nie wspominając o klientach). I to wszystko jest zbyt powszechne.

W tym artykule rozwiążemy ten problem i przedstawimy siedem strategii, jak uzyskać zawartość witryny od klientów bez zmagań.

Jaki jest problem z pozyskiwaniem zawartości witryny od klientów?

Czy słyszałeś powiedzenie: jeśli nie wiesz od czego zacząć, to nie zaczniesz?

Nie bój się, po prostu to wymyśliłem. Ale dotyczy to wielu twoich klientów. Nie napisali żądanej treści, ponieważ nie wiedzą, od czego zacząć.

Brak treści od klientów to nie tylko irytacja.

Staraj się nie popełnić błędu, myśląc, że Twoi klienci nie przestrzegają terminów lub uważają, że Twój czas jest cenny. Co więcej, nie zakładaj, że opóźniają tworzenie treści, aby wydłużyć proces tworzenia i odłożyć płatności.

W większości przypadków powody, dla których klienci nie dostarczają treści na czas, nie mają nic wspólnego z tego rodzaju powodami.

Być może Twój klient po prostu nie jest świetnym pisarzem lub nie wie, jak stworzyć skuteczny copywriting. A może nie do końca rozumieją, jak ważna jest ich treść dla projektu strony internetowej.

Być może klient nie rozumie w pełni, w jaki sposób zostanie wykorzystana żądana treść lub uważa, że ​​to, co napisał, nie jest takie wspaniałe. Jest też szansa, że ​​czekają, aż ktoś napisze dla nich treść, a ta osoba nie oddała kopii.

Bez względu na to, jaki jest prawdziwy powód, ważne jest, aby dokładnie określić, dlaczego treść została opóźniona. Bez znajomości prawdziwych faktów niemożliwe jest skuteczne rozwiązanie sytuacji.

Czy umowa pomoże?

Profesjonalnie sporządzona umowa zawsze pomoże jasno określić oczekiwania dla obu stron. W umowie proszę podać:

• Konkretne rodzaje treści, które klient będzie musiał wyprodukować
• Jasne terminy dostarczania treści
• Format, w jakim treść powinna być dostarczona
• Dodatkowe opłaty za treści dostarczone po ustalonych terminach

Choć niektórym klientom to pomoże, niestety nawet umowa nie gwarantuje, że zawsze otrzymasz treści na czas. Będziesz potrzebować dodatkowych strategii.

Dodatkowe strategie pozyskiwania treści przez klienta

1. Użyj sekwencji e-maili wprowadzających

Onboarding polega na zapoznaniu nowego klienta ze sposobem działania. To Twoja okazja, aby powiedzieć nowemu klientowi:

"Witamy! Współpraca będzie wspaniała. Możesz oczekiwać, że coś się wydarzy w ten sposób i od tej pory będę ściśle z tobą współpracować podczas realizacji tego projektu.

Dostawcy marketingu e-mailowego, tacy jak Mailchimp i ConvertKit, umożliwiają skonfigurowanie automatycznych sekwencji e-mailowych, które możesz wysyłać do członków swojej listy. Obejmuje to nowych klientów, których dodajesz jako subskrybentów wiadomości e-mail.

Wprowadzającą sekwencję e-maili można skonfigurować w dowolny sposób i będzie ona zgodna z określonymi przez Ciebie warunkami i interwałami czasowymi. Pozwala to na żądanie treści od klientów w regularnych, uzgodnionych odstępach czasu bez konieczności wysyłania ręcznych wiadomości e-mail w tym celu.

A Twojemu klientowi pomoże w utrzymaniu porządku i dotrzymaniu harmonogramu z wymaganiami dotyczącymi treści.

Oczywiście zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail to narzędzie, z którego możesz korzystać w dowolny sposób. Treści, które w nich umieszczasz, zależą wyłącznie od Twojej osobowości i kreatywności. Możesz nawet rozważyć pomieszanie próśb o zawartość z różnymi wskazówkami dotyczącymi pisania zawartości witryny.

Wiecej o tym za chwile.

W tej chwili ważne jest, aby Twój klient zaangażował się w proces twórczy, przygotowując go na czas, gdy będzie musiał wyprodukować i przekazać wysokiej jakości treści.

Sekwencja wiadomości e-mail wyglądałaby mniej więcej tak:

Pierwszy e-mail: Witamy na pokładzie

Obejmuje to wiadomość wprowadzającą i to, czego klient powinien się spodziewać w nadchodzących dniach. Dołącz również harmonogram dostarczania treści.

Drugi e-mail: wyślij od siedmiu do dziesięciu dni przed pierwszym terminem zawartości

„We wtorek, dziesiątego, potrzebuję ostateczną kopię strony Informacje o Twojej witrynie. W związku z tym chciałbym przesłać Ci kilka wskazówek/artykułów/przykładów, które powinny Cię zainspirować.”

Następnie dołącz specjalne instrukcje lub specyfikacje dotyczące treści, a na koniec zapytaj, czy mają jakieś pytania.

Trzeci e-mail: wyślij dwa dni przed pierwszym terminem zawartości

„Sprawdzasz, jak idzie zawartość Twojej strony z informacjami? Przypominam, że we wtorek 10 jest ostateczny termin nadsyłania wiadomości. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, co wymyśliłeś i włączyć to do projektu strony. Jeśli masz jakieś pytania, chętnie pomogę!”

Czwarty e-mail: Prośba o treść w wyznaczonym terminie

"Dzień dobry! Dziś jest dla mnie dzień, w którym zamieszczę Twój tekst O na Twojej nowej stronie internetowej. Odpowiedz, podając treść, a natychmiast zabiorę się do pracy. Po zapoznaniu się z treścią dam Ci znać, jeśli będę miał jakieś uwagi lub sugestie zmian. Jestem podekscytowany, widząc, co napisałeś.

2. Użyj kalendarzy treści

Kalendarze treści to proste, ale skuteczne narzędzia.

Załóżmy, że napisana przez Ciebie umowa informuje klienta, że ​​musi napisać 10 kopii strony internetowej i dostarczyć 30 zdjęć do nowej witryny. W jakiej kolejności i kiedy należy to zrobić?

Pozostawianie oczekiwań w powietrzu to najlepszy sposób, aby upewnić się, że nie są spełnione. W końcu tego typu projekty mogą wydawać się klientowi przytłaczające, jeśli oczekiwania nie są odpowiednio ułożone i uporządkowane.

Aby rozwiązać ten problem, po prostu otwórz kalendarz Google i zacznij podłączać określone terminy na każdym etapie procesu tworzenia i dostarczania treści do klienta. Następnie podziel się nim z klientem. Upewnij się, że dodają kalendarz treści do określonej aplikacji kalendarza, z której regularnie korzystają.

Ważne jest również, aby uwzględnić każdy etap procesu projektowania stron internetowych. To pokazuje klientowi, że jego praca nad treścią jest częścią większej maszyny i pomoże zmotywować go do dotrzymania lub przekroczenia terminów.

Utrzymuj kalendarz tak szczegółowy, jak to możliwe. W końcu osiągnięcie małych kroków doprowadzi do terminowego wykonania dużych zadań.

Dobrym przykładem byłoby:

3. Uruchom narzędzie do zarządzania projektami

Narzędzia do zarządzania projektami służą nie tylko do użytku wewnętrznego. W rzeczywistości są świetnymi narzędziami do wykorzystania podczas pracy z klientami.

Dobre narzędzie do zarządzania projektami pozwoli Ci w pełni zilustrować projekt wokół różnych zadań w efektowny, wizualny sposób. Umożliwi Ci stworzenie projektu, do którego Ty i Twój klient macie dostęp, jednocześnie pozwalając na ustalanie terminów, przypisywanie zadań, komentowanie wyników i wiele więcej.

Pamiętaj, aby uwzględnić tylko te zadania, za które odpowiada Twój klient. Twoje własne szczegółowe zadania mogą pozostać ukryte w Twoim osobistym projekcie. Chociaż możesz rozważyć włączenie swoich ogólnych zadań, takich jak „Zaprojektuj stronę produktu”, aby klient miał jasny obraz tego, nad czym i kiedy pracuje.

Musisz także utworzyć wiele opcji statusu dla przydzielonych zadań, takich jak:

• Jeszcze nie rozpoczete
• Obecnie w toku
• Oczekuje na zatwierdzenie projektu
• Zakończony
• Potrzebuję pomocy

W ten sposób jednym rzutem oka dowiesz się dokładnie, na czym stoi projekt i co jeszcze należy zrobić.

Narzędzie do zarządzania projektami pomaga klientom zachować porządek i nadążać za tym, co muszą zrobić. Zmotywuje ich to i sprawi, że poczują się w pełni zaangażowani w cały proces.

Niektóre popularne narzędzia do zarządzania projektami, które warto rozważyć, to:

• Trello
• Asany
• poniedziałek
• Milanote

Po prostu wybierz ten, który najbardziej Ci odpowiada.

4. Zacznij korzystać z formularzy treści

Zamiast po prostu mówić klientowi, że musi wyprodukować kopię swojej strony głównej, strony produktu, strony z informacjami itp., skonfiguruj dla nich określone formularze do wypełnienia dla każdej ze stron.

Uwzględnij pola w każdym formularzu, które przeprowadzą klienta przez dokładnie to, co musi dostarczyć. W ten sposób nic nie zostanie zapomniane.

Ale co ważniejsze, dla wielu ludzi pisanie jest znacznie mniej onieśmielające, gdy wszystko, co muszą zrobić, to wypełnić formularz. Nie zawsze łatwo jest napisać efektywną kopię, gdy zaczynasz od pustej strony i kursora wpatrzonego w twarz.

A gdy Twój klient naciśnie przycisk „wyślij”, da mu to poczucie, że wykonał przydzielone zadanie na czas.

Aby tworzyć formularze treści, możesz użyć bloków Kadence – bloku formularza. Ten blok umożliwia łatwe tworzenie formularza kontaktowego lub marketingowego i stylizowanie go w edytorze bloków witryny WordPress. To idealna opcja, jeśli chcesz mieć formularze bezpośrednio w witrynie swojej firmy.

Jeśli wolisz korzystać z formularza, który nie jest hostowany w Twojej witrynie, dobrym rozwiązaniem są Formularze Google.

5. Zadawaj wiodące pytania

Często problemem nie jest to, że klient nie ma czasu na dotrzymanie ustalonego terminu. Czasami twój klient po prostu nie wie, jak usiąść i napisać rodzaj treści, której potrzebujesz dla swojej witryny.

A jeśli pisanie treści nie jest jedną z Twoich płatnych usług, jaki jest najlepszy sposób, w jaki możesz pomóc bez osobistego pisania dla nich treści?

Zacznij od zadawania wiodących pytań. Przygotuj kwestionariusz, który pomoże klientom opowiedzieć wspaniałe historie o ich firmach.

W nim zadaj te pytania:

• Jakie cechy wyróżnia Twój biznes?
• Dlaczego (lub będą, jeśli jest to nowy biznes) ludzie decydują się robić z tobą interesy?
• Co zainspirowało Cię do rozpoczęcia tego biznesu? Co Cię inspiruje do dalszego prowadzenia tego?
• Kiedy i jak zacząłeś to wszystko?
• Jakich trzech słów użyłbyś do opisania swojej firmy?
• Jakie są główne wartości, w których działasz?
• W jaki sposób pomagasz ludziom?
• Co sprawia, że ​​Twoja firma jest istotna na dzisiejszym rynku?
• Co pomaga Tobie i Twojej firmie osiągnąć sukces?
• Jak będzie wyglądać przyszłość Twojej firmy?

Gdy klient przejdzie przez te pytania, będzie miał wszystkie materiały, których potrzebuje, aby zebrać zawartość swojej witryny. Kwestionariusz powinien ich inspirować, pomagać w dobieraniu najlepszych słów do użycia i utrzymywać ich koncentrację.

6. Podziel się przykładami świetnego copywritingu

Dla osób, które muszą napisać dobry tekst, ale nie wiedzą zbyt wiele o content marketingu lub skutecznym copywritingu, trudno jest wiedzieć, od czego zacząć.

I chociaż nie jesteś odpowiedzialny za przeprowadzenie ich przez kurs copywritingu, kilka przykładów i wskazówek może być ogromną pomocą. Możesz to zrobić w sekwencji e-maili wprowadzających lub za pomocą dobrze zaprojektowanego i pouczającego pliku PDF, który dostarczasz swoim klientom.

Oto kilka ważnych wskazówek, które należy uwzględnić:

• Pisz treści, które są konwersacyjne
• Zastanów się, jak klienci odnoszą się do Twoich usług lub produktów, a nie jak Ty i Twoja firma postrzegacie rzeczy
• Skoncentruj się na korzyściach, a nie na funkcjach
• Używaj krótkich akapitów, trzech zdań lub mniej
• Uwzględnij wezwania do działania
• Używaj mocnych słów, które przekazują emocje i pobudzają do działania
• Bądź sobą
• Utrzymuj spójny głos
• Nigdy nie ukrywaj informacji, które czytelnicy uznaliby za ważne
• Pozostań profesjonalny, ale osobisty

Następnie poszukaj konkretnych opublikowanych przykładów, nawet jeśli nie są one bezpośrednio związane z niszą Twojego klienta. Poproś klienta, aby przyjrzał się i zastosował podobne zasady do pisanych przez siebie treści.

Będziesz także chciał dostarczyć im The Ultimate Website Content Checklist, aby mieli solidne pojęcie o ogólnym zakresie projektu.

7. Nie rób tego, aby wyglądało to na pracę domową

Bardzo niewiele osób naprawdę lubi odrabiać pracę domową. I bez względu na to, jak bardzo klient jest podekscytowany uruchomieniem swojej nowej strony internetowej, prawdopodobnie nie jest też fanem prac domowych.

Poczucie narzucenia klientowi zadania może go stresować i zrujnować produktywność. Ale jak sprawić, by prośby o treści wyglądały jak coś innego niż praca domowa?

Odpowiedzią jest sprawienie, aby było trochę przyjemniej i przyjemniej.

Zastanów się nad zaproszeniem klienta na filiżankę kawy w zacisznej kawiarni, w której może posiedzieć kilka godzin i skupić się tylko na pisaniu potrzebnej treści na stronę. Żeby było jasne, nie będziesz obecny w tym czasie. To czas, który tworzysz dla nich, aby mogli poświęcić czas na tworzenie treści.

A ty pokryjesz rachunek, gdy będą kreatywni.

Jak uzyskać zawartość witryny od klientów, pozostając w terminie?

Bez względu na to, co zdecydujesz się zrobić z pomysłami przedstawionymi w tym artykule, pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za projekty swoich klientów. Ważne jest, aby wykonywać najlepszą pracę z każdym projektem, który otrzymujesz. W końcu od tego będzie zależeć twoja reputacja. A jeśli idziesz ponad wszystko, aby pomóc swoim klientom pisać najlepszą możliwą treść witryny, Twoja reputacja będzie nadal rosła.

Zawsze skupiaj się na jak najlepszym efekcie końcowym. W pełni wyjaśnij wszystkie swoje procesy każdemu klientowi. Poinformuj ich, że projekt i treść są równie ważne, a efekt końcowy będzie najlepszy, jeśli te dwa elementy będą ze sobą harmonijnie współpracować.

Jeśli jesteś dobrym pisarzem, rozważ oferowanie klientom płatnych usług copywritingu. Jeśli wolisz nie zajmować się copywritingiem, a Twój klient nie wie jak, skieruj go do dobrego copywritera.

Pamiętaj, masz uprawnienia do edukowania i doradzania swoim klientom. Nie bój się tego zrobić.

Czy jesteś gotowy, aby zbudować swoje niesamowite życie? Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Dołącz do nas w WPprosper, aby uzyskać więcej wsparcia w walce ze strachem, znajdowaniu skupienia i życiu niesamowitym życiem.

Kathryn Lang

Kathryn Lang wierzy, że to proste, a jako wielokrotnie nagradzana autorka i urodzona kowarka dzieli się wskazówkami, jak znaleźć powód, dążyć do celu i żyć odważnym, zamierzonym życiem – zawsze z odrobiną pokręconej zachęty.